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#1 12-05-2022 14:32:29

Jluigi33
Jeune permis
Inscription : 24-07-2020
Messages : 34

Défaut direction assistée

Bonjour,

aujourd'hui 79514 kms affichage du message ci-dessous:
IMG20220512141734.jpeg
Direction dure à droite comme à gauche.
Problème déjà connu sur W245.
Je vous tiens au courant des suites données.


Classe B200 Sport W246 gris montagne 12/2012
WDD2462431N0360878
Rien de grand ne s'est accompli dans le monde sans passion.
Georg Wilhelm Friedrich Hegel

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#2 12-05-2022 19:25:31

ptitcouik
Directeur
Inscription : 03-05-2016
Messages : 1 566

Re : Défaut direction assistée

tu n'est pas sur le bon fofo ici 246

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#3 12-05-2022 19:35:16

Jluigi33
Jeune permis
Inscription : 24-07-2020
Messages : 34

Re : Défaut direction assistée

Regardez mon attaché de signature wink


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#4 13-05-2022 20:40:52

ptitcouik
Directeur
Inscription : 03-05-2016
Messages : 1 566

Re : Défaut direction assistée

La w245 a une assistance hydraulique, la w246 en a une électrique
À l'arrêt tu la calibres en tournant à gauche à fond puis à droite à fond

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#5 16-05-2022 15:49:37

Jluigi33
Jeune permis
Inscription : 24-07-2020
Messages : 34

Re : Défaut direction assistée

Bonjour,

j'ai essayé la méthode de calibrage.
Un moment cela a marché, plus d'affichage du message et assistance revenue; mais
dès que j'ai tourné le volant rebelote.
Mon assurance a pris en charge le transport du véhicule vers le garage.
J'attends leur conclusion et le devis.

A plus tard
Amicalement


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#6 17-05-2022 19:48:48

ptitcouik
Directeur
Inscription : 03-05-2016
Messages : 1 566

Re : Défaut direction assistée

pas de chance, surement le calculateur!

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#7 20-05-2022 16:35:34

Jluigi33
Jeune permis
Inscription : 24-07-2020
Messages : 34

Re : Défaut direction assistée

Bonjour,

Le couperet vient de tomber après 2 jours de tests et d'investigations : crémaillère de direction sad
Montant du devis : 2396 € TTC
Pas d'autres choix que de faire réparer.

Dernière modification par Jluigi33 (13-06-2022 15:43:23)


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#8 20-05-2022 19:45:57

ptitcouik
Directeur
Inscription : 03-05-2016
Messages : 1 566

Re : Défaut direction assistée

tu dois pouvoir faire une demande de prise en charge partielle , car une crémaillère c'est mini 200 000 km !

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#9 21-05-2022 08:06:24

Jluigi33
Jeune permis
Inscription : 24-07-2020
Messages : 34

Re : Défaut direction assistée

Bonjour,

le soucis c'est que tous les entretiens n'ont pas été effectués chez Mercedes.
Mais ca ne coûte rien de demander.
merci Ptitcouik


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#10 21-05-2022 20:02:49

ptitcouik
Directeur
Inscription : 03-05-2016
Messages : 1 566

Re : Défaut direction assistée

La direction est sans entretien, il me semble

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#11 22-05-2022 08:51:19

Jluigi33
Jeune permis
Inscription : 24-07-2020
Messages : 34

Re : Défaut direction assistée

Bonjour ptitcouik,

oui pas d'entretien sur la direction, mais pour une prise en charge il faut que toutes les révisions
aient été faites conformément au plan établi par le constructeur.
Bonne nouvelle, celles-ci peuvent être réalisées hors réseau, du moment qu'elles soient conformes, suite à une directive européenne de 2012
et la loi Hammon de 2014.
J'ai donc demandé gentiment à la concession de demander à Mercedes de prendre une partie des frais à sa charge.
J'attends la réponse.

bon dimanche


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#12 13-06-2022 15:50:25

Jluigi33
Jeune permis
Inscription : 24-07-2020
Messages : 34

Re : Défaut direction assistée

Bonjour,
la concession a fait une demande à Mercedes, qui a été refusée (il avait demandé 100%...)
J'ai réglé la facture et récupérer mon véhicule le 30 mai, tout va bien:)
J'ai écrit au service client afin d'obtenir une prise en charge de 30% de la facture.
Aucune réponse à ce jour et je pense que je n'en aurai pas:(

Bonne soirée


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#13 13-06-2022 20:21:55

ptitcouik
Directeur
Inscription : 03-05-2016
Messages : 1 566

Re : Défaut direction assistée

as-tu demandé la cause et surtout de voir les pieces changées, car mercedes m'a déja fait le coup de la reprog et la facturation de pieces non changées, dans ton cas c'est le moteur électrique et le calculateur !, si cela ce trouve , une reprog , et pan pour des fausses rep !

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#14 17-06-2022 14:00:52

Jluigi33
Jeune permis
Inscription : 24-07-2020
Messages : 34

Re : Défaut direction assistée

Bonjour,

oui j'ai vu les pièces changées et ils ont essayé une reprog mais toujours même message.
Quant à Mercedes, je viens d'avoir leur réponse:
Cher Monsieur Bour,
Nous faisons suite à votre courrier concernant votre Mercedes-Benz Classe B, et vous prions d’excuser le retard apporté au traitement de votre requête.
Nous prenons bonne note de votre réclamation relative à la crémaillière et au boitier de direction de votre véhicule.
Mercedes-Benz est toujours prêt à envisager une participation financière éventuelle lorsqu’un client rencontre des difficultés particulières, même après expiration de la garantie.
Cependant, l’étude de chaque demande d’intervention est conditionnée par un ensemble de paramètres que sont l’âge, le kilométrage du véhicule, la nature de la panne, ainsi que l’ensemble des services de maintenance réalisés dans notre réseau de réparateurs agréés.
Bien que nous ayons examiné votre demande avec attention, il nous est impossible d’intervenir dans les frais de réparation mentionnés.
Nous vous prions d’accepter, Cher Monsieur Bour, nos salutations distinguées.

Viviane Frisée
Relation Clientèle France

Notre service est joignable du lundi au vendredi de 8.00 à 18.00 h au :
00800 9 777 7777 (n° d'appel international)
01 70 48 01 53 (tarif local)

Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V. Gelissendomein 5, 6229 GK Maastricht , Netherlands. Register No.: K.v.K. Limburg 33014909


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