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#51 30-03-2022 14:08:40

Tioneb33
Comptable
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Re : Promo mercedes Services Care jusqu'au 31/3/2022

C'est exactement ce que je leurs ai dit .. surtout qu'on est passé à 1 tous les ans pratiquement !!


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#52 30-03-2022 14:49:23

Flo354
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Re : Promo mercedes Services Care jusqu'au 31/3/2022

Moi je lis ce sujet depuis le début, mais je viens de me rendre compte que j'ai souscrit mon service care le 9 décembre mais que je n'ai pas profité de la réduction alors qu'elle débutait le 1er décembre...
Du coup, je viens d'appeler le service client Mercedes et je demande l'application des 15% de promotion et un geste commercial.

Ce n'est pas normal que ce soit à moi de me rendre compte de ça !


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#53 30-03-2022 15:36:01

Lain13
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Re : Promo mercedes Services Care jusqu'au 31/3/2022

En principe, on peut toujours discuter dans les concessions. Même sans offre spéciale. Si on leur fait comprendre qu'on pourrait être un "bon client", ça marche parfois.

@Flo354 apparemment si tu ne le dis pas lors de la réservation pour la révision, par defaut ils n'appliquent pas le tarif et le pret de vehicule, mais c'est pas perdu pour une prochaine fois. Pour la remise, c'est bizarre que personne ne s'en soit rendu compte.

Pour la vidange de boite c'est au pire tous les 3 ans, et comme on peut choisir quand faire marcher le "service care", je me suis dit que 2 services suffiront. Et qui sait si dans 3 ans j'aurai encore le véhicule

Dernière modification par Lain13 (30-03-2022 15:36:38)


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#54 30-03-2022 15:38:34

Flo354
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Re : Promo mercedes Services Care jusqu'au 31/3/2022

@Lain13, que veux-tu dire ? J'ai souscrit un contrat service care 2 services le 9 décembre, celui qui doit-être facturé avec 15% de remise. J'ai payé 952€, la réduction n'a pas été appliquée.


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#55 30-03-2022 16:35:33

Lain13
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Re : Promo mercedes Services Care jusqu'au 31/3/2022

Apparemment tous ceux qui ont profité de l'offre ont eu à régler au moment de la signature (et être prélevé), avec les pourcentages déduits.
Si tu as réglé sans la remise, et que tu as été prélevé, le souci va être de te faire rembourser les 15% de différence. Perso j'insisterais auprès de la concession, au plus tot.
Apres, vu les retours de certains, pas toutes ne proposent cette offre. Mais comme dirait l'autre "oublie que t'as aucune chance : fonce !"
wink


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#56 30-03-2022 17:19:21

Flo354
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Re : Promo mercedes Services Care jusqu'au 31/3/2022

C'est une réduction centralisée. Les contrats passent tous par la centrale basée à Madrid. Je ne comprends même pas, avec le délai de deux mois pour recevoir la lettre d'activation du service, que la centrale ne se rende pas compte qu'une concession ne respecte pas ses propres règles.

J'ai bien sûr payé 951,08€ par carte et ai eu cette somme déduite de mon compte smile
J'ai donc directement contacté Mercedes France et demandé l'ouverture d'un dossier de réclamation. A priori, vu l'étonnement de la personne qui a répondu à mon appel, je devrais avoir gain de cause.

Wait & See smile


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#57 30-03-2022 17:34:18

jojo54
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Re : Promo mercedes Services Care jusqu'au 31/3/2022

Pour moi promotion malgré un règlement mensuel .
Ca reste moins avantageux ,1533 pour 4 services comptant et 1700 total des mensualités .
D'après la brochure c'est bien un choix de nombre de service ,donc le choix de l'activé ou pas doit être possible .
Comment connaitre les préconnisations constructeur pour les entretiens ?
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Dernière modification par jojo54 (30-03-2022 17:50:38)


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#58 30-03-2022 17:45:43

Flo354
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Re : Promo mercedes Services Care jusqu'au 31/3/2022

jojo54 a écrit :

Comment connaitre les préconnisations constructeur pour les entretien ?

Quand la voiture te dit d'aller faire l'entretien, tu vas faire l'entretien. Ca doit-être ta seule préoccupation.


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#59 30-03-2022 17:52:50

jojo54
Jeune permis
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Re : Promo mercedes Services Care jusqu'au 31/3/2022

Flo354 a écrit :
jojo54 a écrit :

Comment connaitre les préconnisations constructeur pour les entretien ?

Quand la voiture te dit d'aller faire l'entretien, tu vas faire l'entretien. Ca doit-être ta seule préoccupation.


Pas forcement ,si le choix est bien possible sur l'activation ou non du service il est judicieux de garder des entretiens pour les grosses révisions.


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#60 30-03-2022 17:58:13

Flo354
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Re : Promo mercedes Services Care jusqu'au 31/3/2022

non mais ça c'est autre chose. Tu demandes pour les préconisations constructeurs.
Le constructeur préconise de faire les entretiens quand le combiné d'instruments te dit de faire les entretiens.

Si la question est de savoir quels entretiens coûtent plus cher que les autres, c'est autre chose.
Par exemple, le service A3 est connu pour être cher, car il y a la vidange de la BVA.
Le service B est généralement plus cher que le service A.

Rien ne t'empêche de demander un devis en concession  pour avoir le détail du prix avant de dire si oui ou non tu utilises.


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#61 30-03-2022 19:51:14

Chrislecycliste
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Re : Promo mercedes Services Care jusqu'au 31/3/2022

Flo354 a écrit :

Moi je lis ce sujet depuis le début, mais je viens de me rendre compte que j'ai souscrit mon service care le 9 décembre mais que je n'ai pas profité de la réduction alors qu'elle débutait le 1er décembre...
Du coup, je viens d'appeler le service client Mercedes et je demande l'application des 15% de promotion et un geste commercial.

Ce n'est pas normal que ce soit à moi de me rendre compte de ça !

J'ai eu le même problème avec ma concession.
J'ai été facturé 951,07€ début Mars pour 2 entretiens. J'ai pourtant précisé qu'il y avait une promo en cours et pour toute réponse il m'a dit que le montant réglé en tenait compte...

De retour chez moi je me suis renseigné et j'ai bien vu que le prix plein tarif correspondait au prix payé !

J'en ai parlé à celui qui m'a établi le contrat le lendemain et m'a dit ne pas être au courant de la promo......alors que sur un écran positionné au fond de la concession j'ai vu s'afficher sur celui ci la promo.

Il m'a dit qu'il allait se renseigner et m'aviserai par mail. Bien entendu rien reçu trois jours après.
De retour dans la concession je lui ai dit ce que j'en pensais . Il m'a répondu qu'effectivement il y avait une promo et que s'était compliqué pour me rembourser. Il m'a alors dit que je serai avisé par téléphone le lundi suivant.
Mardi toujours pas d'appel... je pense qu'ils jouent la montre histoire de passer la date fatidique du 1er Avril (fin de la promo)
Je suis donc allé les voir ce jour en leur précisant que c'était la fin de la partie.
J'ai fini par faire annuler le contrat en cours et de m'en rédiger un autre avec le prix contenant compte de la remise (808,42€)
Je devrais recevoir le chèque de la différence  soit 142,65€ d'ici 2 à 3 semaines. C'est pas encore gagné.


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#62 30-03-2022 20:25:11

Lain13
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Re : Promo mercedes Services Care jusqu'au 31/3/2022

Comme quoi, les concessions varient d'un endroit à l'autre. Pour moi c'est une des 2 que j'avais consultée qui m'a rappelé au tel pour me dire de passer avant le 31. Alors que j'avais déjà signé le contrat dans l'autre concession.
Marseille et Vitrolles sont recommandables smile


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#63 30-03-2022 20:40:20

Flo354
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Re : Promo mercedes Services Care jusqu'au 31/3/2022

@lain13, Tu parles de laquelle pour Marseille ? J'ai eu un bon ressenti pour ma part avec celle de la Valentine.

Elle est plutôt petite cela dit, mais toujours très courtois.

@Chrislecycliste, merci pour ton retour. Pour ma part c'est compliqué car j'ai déjà utilisé un service. Cela dit, j'ai appris par l'expérience avec Mercedes, que dès que ça commence à sentir pas bon, il faut directement parler à Mercedes France.
Je sais que j'aurai un retour sous 6 jours. Et vu que la réclamation est datée, aucun problème de date.


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#64 31-03-2022 08:06:09

Lain13
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Re : Promo mercedes Services Care jusqu'au 31/3/2022

Flo354 a écrit :

@lain13, Tu parles de laquelle pour Marseille ? J'ai eu un bon ressenti pour ma part avec celle de la Valentine.

Oui, entre autres. Ma voiture est passée par les 4 concessions autour de moi (2x Marseille, Vitrolles et Aix), et aucune ne m'a vraiment déçu.

Pour ce qui est des tarifs, au vu de ce que paye Jojo54, c'est effectivement moins intéressant si mensualisé.


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#65 31-03-2022 09:37:09

Flo354
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Re : Promo mercedes Services Care jusqu'au 31/3/2022

Bon, la concession m'a appelé ce matin.
En fait, les concessions sont libres d'appliquer ou pas les offres promotionnelles.
Mais vu la situation, ils me rembourseront la différence sur ma prochaine prestation chez eux (en gros un avoir).

Donc au final, c'est correct, même si c'est pas cool que Mercedes autorise à ne pas suivre les offres promotionnelles du groupe.
C'est comme si tu vas chez McDonald's et que tu ne peux pas profiter de l'offre promotionnelle qui passe à la télé.


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#66 01-04-2022 17:04:07

Zazor
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Re : Promo mercedes Services Care jusqu'au 31/3/2022

Je pensais avoir raté la promo mais une concession du groupe Techstar (qui ne faisait pas la promo) m'a rappelé en me disant qu'ils la faisaient mais à partir d'aujourd'hui jusqu'au 30 septembre ! Ça devient une promo permanente ! J'attend son devis en espérant que ça ne soit pas un poisson d'avril ! ?

Edit: devis 3 services à 1139€, 20% de remise inclus. J'y vais la semaine prochaine !

Dernière modification par Zazor (01-04-2022 17:55:45)


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#67 24-05-2022 16:50:45

Lain13
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Re : Promo mercedes Services Care jusqu'au 31/3/2022

Salut,

pour revenir à cette histoire de promo;
J'ai appris il y a quelques jours que mon contrat n'était pas validé, malgré qu'ils m'avaient bien prélevé la somme de 808 euros en Mars.
Je viens donc de terminer d'échanger avec leur service (situé à Madrid), et ils ont finalement pu me valider mon contrat. Alléluia !

Au passage : j'ai payé pour 2 ans. En fait, c'est bien 2 services, qui pourront être utilisés quand je veux, même dans 10 ans par ex. (ok j'exagère), mais aussi (et surtout) je pourrai faire faire ces services dans la concession de mon choix, sans être obligé de l'amener chez les bras cassés qui m'ont rempli ce contrat.

smile


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#68 24-05-2022 20:37:10

Chrislecycliste
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Re : Promo mercedes Services Care jusqu'au 31/3/2022

Bonjour @Lain13,

J'ai aussi payé pour un contrat service care de 2 services .
Comment savoir si celui ci est validé ? J'ai juste un contrat signé par la concession .
Merci


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#69 24-05-2022 22:52:47

Lain13
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Re : Promo mercedes Services Care jusqu'au 31/3/2022

Salut Chris,

je n'avais qu'un document mentionnant un numéro de devis, avec ma signature + celle du vendeur. La case devant comporter le numéro de contrat était vide. Je pensais que c'était normal.

Plus tard, j'ai reçu un premier email d'une adresse bizarre, destiné au vendeur (et moi en copie), disant que mon contrat ne pouvait être validé sans la carte grise. Le vendeur n'a jamais répondu.
En gros, il n'a pas fait son travail en entier, puisqu'il n'a jamais envoyé la totalité des documents nécessaires. (en fait il n'est plus dans l'entreprise, j'avais dû tomber sur un stagiaire sad )

J'ai finalement répondu moi-même, après plusieurs échanges de tel, emails, etc.

Pour toi; si tu as reçu le contrat ou un document avec le numéro de contrat correspondant, je dirais que c'est OK. (J'attends le mien qui devrait me parvenir)

Si tu veux te rassurer, voici l'adresse email qui m'a contacté.
Le téléphone : 01 70 48 01 53 (j'ai aussi un numéro de Madrid, mais bon, ils devraient te transférer si tu les appelles)
Prépare ton numéro de devis.

Maintenant, comme j'ai dit, si tu as déjà un numéro de CONTRAT, il ne devrait pas y avoir de souci.

Le gars de Madrid était bien compétent. Comme souvent quand ça remonte un peu plus haut sad


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#70 25-05-2022 13:20:18

Chrislecycliste
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Re : Promo mercedes Services Care jusqu'au 31/3/2022

Bonjour Lain,

C'est la même chose pour moi...j'ai bien un numéro de devis et avec case du N° de contrat vide.
Je vais leur envoyé un mot à l'@ mail que tu m'as donnée.


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#71 10-06-2022 12:29:52

Lain13
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Re : Promo mercedes Services Care jusqu'au 31/3/2022

Salut,

j'ai reçu aujourd'hui (...) par email mon contrat avec 2 signatures de MB, et tous les numeros renseignés devis, contrat etc...
J'avais reçu aussi depuis 1 semaine ou 2 environ un devis à 0 euro de ma concession pour ma prochaine revision. Ca tenait compte de mon contrat.

Dernière modification par Lain13 (10-06-2022 12:38:04)


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