Forum-mercedes.com

Le forum 100% non officiel et indépendant des passionnés Mercedes-Benz

Vous n'êtes pas identifié(e).     

Annonce

#1 02-03-2022 16:32:42

cg04
Sans permis
Inscription : 09-11-2020
Messages : 16

puis je demander une participation à Mercedes France?

Bonjour à tous,
Je vous sollicite afin de connaître le bien fondé ou pas d'une demande de participation auprès du siège France vu le changement d'une sonde Nox.
Je rappelle mon auto est une E400 4 matic (  V6 3.5 Turbo essence de 333ch), Française, j'en suis la seconde main, elle est de Aout 2015, elle totalise 96 000 km à ce jour, enfin elle n'a jamais quitté le réseau, toutes les révisions ont été faites annuellement chez des concessionnaires Mercedes Benz de France Métropolitaine.

Sur les 4 premières années d'utilisation (soit avant 85 000km), une première sonde Nox ( gauche) à eté changé ( dixit mon concessionnaire) par la première main.
En Novembre dernier, un voyant moteur s'allume sans perte de puissance. Illico je prends RdV pour établir un diagnostic, verdict: sonde Nox Droite Défectueuse, R.A.Z pour effacer l'erreur, mon devis/diagnostic réglé ( 131€) j'ordonne de commander la pièce en question en acceptant le montant de ce jour de 685€.
3mois passent, la pièce arrive, elle est changée, ravi de la prestation et du sérieux de concessionnaire.

Apres lecture d'un auto plus, je relève que les changements de sondes Nox sur les w212 et w213 essences ne sont pas rares, La durée de vie espérée de cet élément gérant la dépollution est d'au moins  150 000 km .
Aussi, en évoquant la garantie des vices cachées et le suivi méthodique de mon auto, suis en droit légitime de demander 50% ( pour avoir 25 ou 33% en réalité) de participation à la marque par le biais du réseau France?
Merci pour vos retours et avis.


E400 4 matic, w212 - V.I.N. : WDD2120991B2485949

Hors Ligne

Annonce

#2 02-03-2022 19:23:25

yhy
Commercial
Inscription : 13-10-2020
Messages : 744

Re : puis je demander une participation à Mercedes France?

Bonjour,

on m'a toujours appris que pour obtenir quelque chose, la première démarche est de le demander tongue

Après cette Lapalissade, de fait rien ne t'empêche de faire une demande de prise en charge.

Pour autant, cela m'étonnerait fort que le service client MB te répondre favorablement ... ce cher service, hormis les pb liés à la sécurité, à l'atteinte aux personnes ou à l'environnement (obligation légale du constructeur), refuse systématiquement quelconque participation si infime soit elle invoquant les arguments les plus fallacieux voire totalement grotesques ... bref, des branquignoles.

Tu peux aussi avoir un geste de ton concessionnaire qui peut prendre à sa charge cette intervention.

Bonne continuation smile


smiley-mercedes  Classe C 200 E version cabriolet A205  -  9G-Tronic  -  AM 2018

Hors Ligne

#3 02-03-2022 22:15:36

Pierre81
Moderateur
Lieu : Occitanie
Inscription : 31-05-2018
Messages : 36 579

Re : puis je demander une participation à Mercedes France?

Bonsoir smile
Sachant que le véhicule a toujours été entretenu dans le réseau, je pense qu'il est raisonnable de demander une participation d'au moins 50%.
A faire par lettre recommandée avec accusé de réception, bien sûr... (accompagnée d'un argumentaire étayé, par exemple la copie de l'article d'Auto Plus)


- C220d Berline Fascination W205 9Gtronic 4-matic 2016 - Gris Sélénite - WDD2050051R223226
- Citan 109 Long tôlé 3 places - 1,5dCi 90cv BVM 5 - Blanc Arctique - WDF4156031U213506
"Il faut se faire plaisir tant qu'on est en vie. Après, c'est trop tard..." wink
forum-mercedes-2.png

Hors Ligne

#4 03-03-2022 12:17:10

cg04
Sans permis
Inscription : 09-11-2020
Messages : 16

Re : puis je demander une participation à Mercedes France?

Merci yhy et Pierre81, je vais suivre vos conseils en demandant en AR une participation de la moitié, j'ai l'article d'Auto plus. Je vous tiendrai au courant des que la réponse arrivera.
Par ailleurs, j'ai lu sur le net que pour prolonger le catalyseur, le turbo,  épargner les sondes, garder les performances et maintenir la relative frugalité de mon auto, il est prôné de faire un décalaminage par des spécialistes par injection d'hydrogène durant 2h pour un cout d'environ 200€. Quel est votre avis sur ce point relaté? j'admets que les faibles régimes moteur, vu la longueur enormissime des rapports de boite peuvent engendrer de l'encrassement moteur.
Ensuite, solliciter dans les tours l'auto afin d'augmenter les températures et pression de fonctionnement pour "décrasser" le moulin et les circuits d'alimentations  ou d'échappement me font craindre pour mon permis, sachant le niveau de performance élevé de l'auto.
Bonne journée.


E400 4 matic, w212 - V.I.N. : WDD2120991B2485949

Hors Ligne

#5 03-03-2022 18:46:29

yhy
Commercial
Inscription : 13-10-2020
Messages : 744

Re : puis je demander une participation à Mercedes France?

De rien cg04 wink

Ne mentionne pas un pourcentage dans l'éventualité d'une prise en charge, laisse les venir car si d'aventure il sont OK, peut être que la prise en charge sera supérieure au 50% escompté.

Quant au décalaminage, je ne connais pas bien cette méthodo. ''hydrogène'' et pour l'avouer un peu sceptique avec ces nouvelles technologies à la mode qui, si le résultat reste techniquement à démontrer, le porte monnaie est par ailleurs bien délester de 200€ ...

Néanmoins, et pour sauver ton permis, tu peux tout à fait rester dans les limitations légales de vitesse, sur un rapport inférieur qui aura pour résultat de faire ''monter dans les tours'' et décalaminer naturellement le moteur/échappement.


smiley-mercedes  Classe C 200 E version cabriolet A205  -  9G-Tronic  -  AM 2018

Hors Ligne

#6 05-03-2022 12:30:05

cg04
Sans permis
Inscription : 09-11-2020
Messages : 16

Re : puis je demander une participation à Mercedes France?

Le courrier est posté. (le jeu est fait, rien ne va plus)


E400 4 matic, w212 - V.I.N. : WDD2120991B2485949

Hors Ligne

#7 27-04-2022 17:52:31

cg04
Sans permis
Inscription : 09-11-2020
Messages : 16

Re : puis je demander une participation à Mercedes France?

Comme convenu, je reviens vers vous pour relater la réponse du service relation clientèle. Par téléphone il y a 20jours: refus de prise en charge du siège France même si l'auto a bien eu un entretien hors pair ( dixit mon interlocutrice).
Cependant, le concessionnaire qui a réalisé cette opération accepte un geste commercial et que j'étais invité à le contacter rapidement.
J'ai rétorqué que ce n'était pas de sa responsabilité, et qu'en aucun cas je remettais son travail en cause, au contraire il est sérieux, précis et consciencieux. Ce n'est pas à lui à assumer une prise en charge pour une pièce "faible" récurrente étayé par un article d'auto plus relayant cela. je ne vais pas faire l'aumône auprès de l'homme de l'art.
Par ailleurs, quelques jours après l'auto a été vendue à un ami qui la désirait depuis mon achat. Le gars a fait l'affaire du siècle car j'ai sous estimé, la pénurie d'auto neuve, délai de commande astronomique, et l'envolée des prix des belles occas.


E400 4 matic, w212 - V.I.N. : WDD2120991B2485949

Hors Ligne

#8 27-04-2022 22:43:36

yhy
Commercial
Inscription : 13-10-2020
Messages : 744

Re : puis je demander une participation à Mercedes France?

à croire que j'avais une boule de cristal dans mes écrits du post #2 du deux mars ... touché par la grâce tongue


smiley-mercedes  Classe C 200 E version cabriolet A205  -  9G-Tronic  -  AM 2018

Hors Ligne

Annonce

Annonce


Pied de page des forums




Server Stats - [ Generated in 0.016 seconds ]   [ 2012 - 2022 Forum-mercedes.com ]  [ Design by Yuni ]