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#1 08-02-2022 11:16:31

Jaybay
Sans permis
Inscription : 08-02-2022
Messages : 10

[Résolu] Freinage d'urgence assisté - non disponible

Hello tout le monde,

J'écris ce post pour un problème probablement déjà discuté sur ce forum (mais j'ignore comment rechercher un post semblable).


Je me permets de solliciter votre avis par rapport à mon problème de "freinage d'urgence assisté non disponible", pour cela il faut retourner quelques mois en arrière:

J'achète en septembre ma voiture, cette dernière compte 15k km au compteur et est dans un état exceptionnel smile .

Malheureusement, dès le premier trajet un message apparait "Pas dispo. pour l'instant capteurs radar encrassés". Je vérifie évidemment mes capteurs malgré le fait que la voiture est propre, le problème persiste.

J'ai pris contact avec mon garage, ils ont de nouveau procédé au nettoyage des capteurs = problème toujours présent.
Par la suite, en ayant insisté, ils ont remplacé la lentille de la caméra.

Hélas, le problème est toujours là et le service client me dit: "Néanmoins, un dossier peut être ouvert auprès du service technique de Mercedes-Benz mais il semblerait qu'il n'y ait hélas aucune solution actuellement."

Le message précédemment cité apparait lors de chaque conduite, qu'il fasse beau, mauvais, pluvieux, ... .
Je n'ai aucun autre problème, le reste fonctionne normalement.

Je dois vous avouer que je commence à perdre espoir et je suis étonnée que le concessionaire et service clientèle disent ne "rien pouvoir faire".

Avez-vous déjà eu ce genre de souci?
Si oui, avez-vous pu le résoudre?
Que me conseillez-vous de faire?

Merci beaucoup!
Désolée pour la tartine (et soyez indulgents c'est mon tout premier poste et je ne m'y connais absolulement pas en électronique/mécanique smile ).

Belle fin de matinée à toutes & tous

Jess

Dernière modification par Jaybay (05-03-2022 17:41:27)

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#2 08-02-2022 11:46:07

Blowback
Jeune permis
Inscription : 20-09-2020
Messages : 39

Re : [Résolu] Freinage d'urgence assisté - non disponible

Bonjour, j’ai eu ce message la semaine dernière ainsi que 2 autres en même temps, à chaque démarrage du véhicule.
Problème réglé en concession en 10m : capteur au niveau de la pedale de frein.
Je ne sais pas mettre des images des messages que j’ai eu au tableau de bord.

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#3 08-02-2022 13:16:01

bindatri
Magasinier
Inscription : 07-06-2021
Messages : 147

Re : [Résolu] Freinage d'urgence assisté - non disponible

Salut,
Quand tu mentionnes le service client, ce n'est plus ta concession mais MB France ?
Si c'est le cas je suis surpris (un peu scandalisé même !) par leur réponse.

Tu as tenté d'aller dans une autre concession ?
Jette un œil éventuellement sur cette discussion pour essayer de trouver un meilleur concessionnaire : Concessions Mercedes à recommander ou à éviter

Tu es encore sous garantie ?

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#4 08-02-2022 13:31:38

Jaybay
Sans permis
Inscription : 08-02-2022
Messages : 10

Re : [Résolu] Freinage d'urgence assisté - non disponible

Merci pour vos réponses smile

Je suis de Belgique, les premières démarches ont été effectuées chez le concessionaire où j'ai acheté le véhicule.
Le concessionnaire ne parvenant pas à résoudre mon problème a fini par dire "on ne sait rien faire". J'ai ensuite contacté MB sur facebook et ma réclamation a
été transférée au service compétent qui m'a répondu ceci:

"Je fais suite à votre courriel du 28 janvier 2022 concernant les dysfonctionnements rencontrés avec votre véhicule.
Sachez que je suis désolée pour ces désagréments.
En réponse à votre demande, j'ai contacté votre point de service agréé Mercedes-Benz Centretoile SA qui m'informe qu'il est intervenu à deux reprises sur votre véhicule. Une première fois pour nettoyer la caméra avant (cause du souci rencontré) et une seconde fois pour remplacer la lentille de la caméra comme préconisé par le constructeur.
Néanmoins, un dossier peut être ouvert auprès du service technique de Mercedes-Benz mais il semblerait qu'il n'y ait hélas aucune solution actuellement.
Toutefois, je vous invite à demande à votre concession qu'un dossier technique soit introduit mais vous pouvez également demander un avis à un autre garage Mercedes-Benz."

That's all. Je suis tout autant scandalisée que toi!
Je vais aller faire un tour chez un autre concessionnaire pour avoir un second avis, en tout cas je ne compte pas baisser les bras.

Elle est toujours sous garantie, je l'ai achetée d'occasion à 15k de km et est MB certified.

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#5 08-02-2022 14:44:07

jojomeudon
Magasinier
Inscription : 03-02-2021
Messages : 141

Re : [Résolu] Freinage d'urgence assisté - non disponible

Etonnant. Je l'ai eu 2 fois :
- 1 fois avec de la neige
- 1 fois avec de la boue


V.I.N. : WDD1770841N108955

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#6 08-02-2022 14:51:56

loul
Chef des ventes
Inscription : 19-12-2015
Messages : 885

Re : [Résolu] Freinage d'urgence assisté - non disponible

quelle réponse minable de MB !!!!
honnêtement j'ai déjà eu le message mais ces derniers temps à cause du gel donc rien d'anormal. mais c'est ponctuel et non permanent comme toi .
c'est à MB de remplacer ce qu'il faut et même en garantie l'obligation de résultat est la même !!!
jamais mon concessionnaire m'aurait sorti un truc pareil quitte à changer tout un tas de pièces pour être sur du coup.


A 200 AMG LINE

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#7 08-02-2022 14:56:24

Lain13
PDG (the big boss)
Inscription : 06-10-2019
Messages : 3 267

Re : [Résolu] Freinage d'urgence assisté - non disponible

Salut,

le freinage d'urgence est principalement piloté par un capteur radar.

Sur Amg Line ce capteur est placé derrière l'Etoile de la calandre avant.

C'est ce qu'il faut tester en premier. Peut être a-t-il bougé (léger choc ?) ou tout autre défaut (liaison, connexion ou autre).
En tous cas il a l'air de ne plus communiquer avec le calculateur.

Ca arrive parfois sous forte pluie voire neige, mais après nettoyage ou séchage ça finit toujours par revenir. Ca semble ne pas être le cas ici.

Bizarre que la concession ne contrôle pas ce radar en premier. roll

Bien que la camera joue aussi un rôle, ils devraient pouvoir trouver l'origine du problème via un diagnostic.


W206 - Amg Line
(Je ne reponds plus aux emails sans le lien de la discussion sur le forum)

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#8 08-02-2022 15:08:54

Jaybay
Sans permis
Inscription : 08-02-2022
Messages : 10

Re : [Résolu] Freinage d'urgence assisté - non disponible

Merci pour ta réponse.

MB avait vérifié le capteur derrière l'étoile de la calandre avant, visiblement un petit crochet de la pièce en plastique était cassé. Ils avaient commandé le rond "étoile" et remis la pièce mais en vain. Le capteur est toujours défectueux.

Je me demande s'ils ne veulent pas éviter le changement du capteur car trop onéreux?

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#9 08-02-2022 16:53:25

Lain13
PDG (the big boss)
Inscription : 06-10-2019
Messages : 3 267

Re : [Résolu] Freinage d'urgence assisté - non disponible

Si kkchose était cassé, c'est que ça a du bouger (Un choc frontal ?).
Un recalibrage est sans doute nécessaire, sinon faut voir si le capteur a morflé (ou son câblage)


W206 - Amg Line
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#10 09-02-2022 10:42:33

Jaybay
Sans permis
Inscription : 08-02-2022
Messages : 10

Re : [Résolu] Freinage d'urgence assisté - non disponible

Va savoir ce que le concessionnaire peut cacher... Tout est possible venant d'eux, je n'ai plus confiance.

J'ai appelé hier un autre concessionnaire MB et lui ai expliqué la situation, il a directement réagit en disant que ce n'était pas normal. Il m'a redonné une lueur d'espoir, rendez-vous pris pour le 16/02! Croisez les doigts pour moi big_smile !

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#11 09-02-2022 13:39:27

Lain13
PDG (the big boss)
Inscription : 06-10-2019
Messages : 3 267

Re : [Résolu] Freinage d'urgence assisté - non disponible

Evidemment que ce n'est pas normal.
Changer le disque avec l'etoile ne change pas grand chose. C'est ce qui est situé derrière qui est important.
Apres, tu n'as pas donné ton VIN c'est difficile pour nous de savoir comment est équipé exactement ton véhicule. Je suppose que tu as le code 258 et 440 ?


W206 - Amg Line
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#12 09-02-2022 18:55:51

loul
Chef des ventes
Inscription : 19-12-2015
Messages : 885

Re : [Résolu] Freinage d'urgence assisté - non disponible

manifestement tu vas tomber sur un vrai concessionnaire MB. C'est arrivé à un pote sur son X5 . Le radar du régulateur adaptatif ne fonctionnait plus suite à un c***d qui a reculé à la sauvage avec l'attelage en se garant. Sa concession n'avait changé que la grille en plastique au niveau du PC et pas ... le radar situé derrière !!! bizarrement en changeant le radar ca marchait mieux !!!


A 200 AMG LINE

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#13 09-02-2022 21:41:33

Lain13
PDG (the big boss)
Inscription : 06-10-2019
Messages : 3 267

Re : [Résolu] Freinage d'urgence assisté - non disponible

Ils t'ont changé un bout de plastique qui ne coute pas grand chose. Apres, comme je disais, je ne connais pas ton ViN mais tu as certainement une Amg Line avec le code 258 (Freinage d'urgence) => donc une simple étoile, c.à.d non chauffée, derrière laquelle se trouve le capteur radar responsable, en grande partie, du freinage d'urgence.

S'il semble bien qu'il y ait eu un choc frontal, il faudrait aussi recalibrer le système, si le radar est à changer.
Un coup de diagnostic devrait trouver le responsable du code erreur.

Au fait, si tu as fait le retrofit du Distronic, c'est encore une autre histoire pour la réparation en concession. (...)


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#14 03-03-2022 13:49:12

Jaybay
Sans permis
Inscription : 08-02-2022
Messages : 10

Re : [Résolu] Freinage d'urgence assisté - non disponible

Lain13 a écrit :

Ils t'ont changé un bout de plastique qui ne coute pas grand chose. Apres, comme je disais, je ne connais pas ton ViN mais tu as certainement une Amg Line avec le code 258 (Freinage d'urgence) => donc une simple étoile, c.à.d non chauffée, derrière laquelle se trouve le capteur radar responsable, en grande partie, du freinage d'urgence.

S'il semble bien qu'il y ait eu un choc frontal, il faudrait aussi recalibrer le système, si le radar est à changer.
Un coup de diagnostic devrait trouver le responsable du code erreur.

Au fait, si tu as fait le retrofit du Distronic, c'est encore une autre histoire pour la réparation en concession. (...)


Merci Lain pour ta réponse.

Mes excuses pour mon retour tardif, mais j'ai enfin des nouvelles:

Je me suis rendue dans un autre garage MB (pour les belges, celui de Hannut). Service au top et problème résolu en moins de 2H... Un simple recalibrage et le tour était joué.

Amis belges, évitez absolument le garage MB Centrétoile de Huy smile.

Me voilà enfin tranquille!

Merci à toutes & tous pour votre aide!

Belle fin de semaine.

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#15 03-03-2022 18:27:12

Lain13
PDG (the big boss)
Inscription : 06-10-2019
Messages : 3 267

Re : [Résolu] Freinage d'urgence assisté - non disponible

Cool

c'était donc bien un calibrage du radar après qu'il ait bougé ou été changé.

Tout est bien qui finit bien. Tant mieux smile

Dernière modification par Lain13 (03-03-2022 18:27:56)


W206 - Amg Line
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#16 03-03-2022 19:44:40

Pierre81
Moderateur
Lieu : Occitanie
Inscription : 31-05-2018
Messages : 38 749

Re : [Résolu] Freinage d'urgence assisté - non disponible

Bonjour Jess smile
Tu peux signaler les bons et les "moins bons" ici : CONCESSIONS A RECOMMANDER OU A EVITER


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