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#1 11-03-2021 17:32:57

mickaa
Carrossier
Inscription : 25-07-2018
Messages : 157

Souci étanchéité habitacle

Bonjour à tous,

Me voilà de retour avec mon souci d'étanchéité que j'ai repéré au mois de janvier. (Voici le topic initial https://www.forum-mercedes.com/topic-79 … brise.html )

Je devais déposer la voiture début février chez MB pour qu'ils vérifient d'où venait le problème. Et surtout voir si ça venait du pare-brise qu'ils m'avaient remplacé en janvier 2020. Finalement un imprévu personnel m'a obligé à décaler encore la prise en charge du véhicule et je la dépose semaine prochaine.

Le truc c'est qu'entre temps, j'ai pu voir d'où rentrait l'eau dans l'habitacle en roulant. L'eau rentre par le montant de portière conducteur. A la jonction entre le montant et le plafonnier. (Voir photo)

IMG_1137---copie.jpg


Du coup ça devrait faciliter la recherche et ça semble bien venir du pare-brise. Par contre j'ai revérifié et le plancher est gorgé d'eau. Il a gonflé à plusieurs endroits. Sans compter le fait que l'intérieur sente l'humidité. Du coup j'ai vraiment peur que le remplacement du plancher intérieur soit nécessaire si les mousses de rembourrage ont commencé à moisir.
Vous pensez qu'il est possible de devoir en arriver là ou un simple séchage devrait suffire ?

Et j'ai peur que MB cherche à me facturer quelque chose en me disant que ça ne vient pas du pare-brise ou que le changement date de trop longtemps...
De plus depuis quelques jours j'ai un message à chaque démarrage qui m'annonce que le SOS ne fonctionne pas... J'espère que l'électronique n'a pas commencé à pâtir de l'humidité.:(

Dernière modification par mickaa (11-03-2021 17:34:26)


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#2 11-03-2021 17:55:10

Lain13
Directeur
Inscription : 06-10-2019
Messages : 1 723

Re : Souci étanchéité habitacle

Salut,
je trouverais scandaleux qu'ils refusent la prise en charge.
Si le problème ne vient pas du parebrise il viendrait d'où d'après eux ? Il n'y a pas eu de choc, les joints ne sont pas abimés...
Et si en plus l'électronique peut avoir eu des dommages...
Ca me rendrait fou

Courage


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#3 11-03-2021 22:09:23

mickaa
Carrossier
Inscription : 25-07-2018
Messages : 157

Re : Souci étanchéité habitacle

Oui si ça vient du pare-brise et qu'ils ne veulent pas prendre en charge je risque de péter un plomb. Après le chef d'atelier où je vais est pro. Quand ils m'avaient changé le pare-brise, ils avaient oublié de mettre le gel spécial dans le capteur de pluie. Du coup j'avais les balais qui se mettaient en route en permanence et j'avais dû y retourner. Il m'avait offert des balais neufs pour le désagrément. (Il a fallu que je demande quand même big_smile ) Si j'avais su que c'était pire qu'un simple oubli de gel de capteur qu'il manquait... big_smile

Donc on verra ce que ça donne la semaine pro.


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#4 12-03-2021 07:41:07

yhy
Réceptionnaire
Inscription : 13-10-2020
Messages : 558

Re : Souci étanchéité habitacle

Contrairement à toi, je ne trouve pas l'attitude de ce chef d'atelier très pro. !!

1/ Ils oublient le gel pour ledit capteur,
2/ Tes essuies-glaces t'ont été offerts ... parce que tu les as réclamés ...

Je ne vois rien de ''pro.'' dans cette façon de faire roll

De surcroît si confirmation que l'infiltration d'eau est bien consécutive au (mauvais) remplacement du pare-brise, ça fait beaucoup ...

Bonne chance pour la suite des événements wink

Dernière modification par yhy (12-03-2021 07:48:50)


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#5 12-03-2021 11:52:20

loul
Commercial
Inscription : 19-12-2015
Messages : 769

Re : Souci étanchéité habitacle

Mon meilleur ami avait eu un problème comme ça avec son X5 mais c'était l'évacuation d'eau du toit ouvrant qui était bouchée. Du coup ca débordait à cet endroit. On a donc ouvert le toit ouvrant mis un verre d'eau dans le rail d'évacuation et on a vite compris !!!. on a passé un fil de fer (ceintre en ferraille car c'est fin et rigide à la fois, un coup de souflette au compresseur, problème réglé) Mais c'est vrai qu'avec ton histoire de pare brise on peut se demander si étanchéité est bonne...


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#6 12-03-2021 12:08:35

Lain13
Directeur
Inscription : 06-10-2019
Messages : 1 723

Re : Souci étanchéité habitacle

Effectivement @loul, ça semble aussi plausible.
A chaque révision ils sont censés vérifier le toit ouvrant et le graisser, donc même dans ce cas à mon avis ils devraient prendre en charge.

Dernière modification par Lain13 (12-03-2021 12:09:02)


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#7 12-03-2021 21:50:40

Paulo_99
PDG (the big boss)
Inscription : 31-01-2019
Messages : 6 328

Re : Souci étanchéité habitacle

En effet, le mauvais drainage TO peut très bien être en cause. Il faudrait au minimum éliminer cette possibilité. D’ailleurs, c'est ultra facile à vérifier soi-même. Il suffit d'ouvrir le TO et de verser de l'eau dans le rail près des trous de drainage. Ou l'eau s'évacue franchement (regarder sous la voiture) ou elle stagne. Si blocage, on sort du fil et on débloque. A l'atelier, ils peuvent le faire avec un coup de soufflette.

CDLT


A 180 CDI Elegance | W169 Phase 2 | BVM-6 | Noir Cosmos | 12-2009 | WDD1690071J798651 | la voiture de Madame

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#8 17-03-2021 10:42:27

mickaa
Carrossier
Inscription : 25-07-2018
Messages : 157

Re : Souci étanchéité habitacle

Bon voiture laissée hier à la concession. Le responsable carrosserie m'a dit que si ça venait du pare-brise c'est qu'une bulle d'air a du se glisser lors de la pose.

Evidemment il m'a dit de ne pas m'inquiéter, qu'ils allaient régler le souci et bien sécher le véhicule blabla blabla... Bref un ton léger pour minimiser le problème je me doute bien sauf que moi je suis pas content de la prestation (logique big_smile )

Du coup s'il s'avère que le problème est bien du à la pose du pare-brise, vous pensez que je peux envisager un dédommagement ? Et comment je pourrais être protégé d'un problème électrique (ou autre) qui pourrait survenir tardivement à cause de l'humidité qui a régné dans l'habitacle ?

EDIT :

Appel de la concession il y a quelques minutes pour me confirmer que le problème venait bien du pare-brise, que c'était résolu et que je pouvais venir récupérer la voiture. Quand j'ai demandé qu'est ce qu'on pouvait envisager comme dédommagement il a m'a simplement dit qu'il prenait à sa charge la réparation sans frais et qu'il m'avait prêté un véhicule sans frais. Je trouve ça culotté quand même. Heureusement qu'il prend en charge une réparation due à une erreur de leur part et pour la voiture de prêt j'ai une carte facturée 180€ par la concession pour que le prêt soit pris en compte pendant 3 ans. big_smile

Bref je vais devoir demander à parler à un responsable commercial ou autre et je sens que ça va me souler. On est vraiment plus dans une enseigne premium

Dernière modification par mickaa (17-03-2021 11:04:16)


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#9 17-03-2021 13:58:55

loul
Commercial
Inscription : 19-12-2015
Messages : 769

Re : Souci étanchéité habitacle

courrier au service client direct .


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#10 17-03-2021 14:54:30

zenoxx
Haut gradé à Montigny
Lieu : Bourgogne
Inscription : 02-07-2016
Messages : 2 149

Re : Souci étanchéité habitacle

Au besoin , fais toi conseiller par ton assistance juridique , perso , la mienne m'a déjà bien épaulé .


W210 300TD berline
S211 320cdi 4Matic

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#11 17-03-2021 18:34:28

mickaa
Carrossier
Inscription : 25-07-2018
Messages : 157

Re : Souci étanchéité habitacle

Petit retour du jour.

J'ai bien récupéré la voiture et il n'y a plus d'eau qui semble entrer. (J'ai eu de fortes pluies cet après midi qui m'ont permis de vérifier). Comme j'avais dit que mon tapis avait pris cher à cause de l'eau ils m'ont donné des tapis neufs.

Par contre le plancher est évidemment toujours bien gondolé et une énorme auréole est visible. J'ai du y retourner pour le faire re-constater au responsable carrosserie. Il va se renseigner sur la façon dont sont détaillés les éléments du plancher (moquette + mousses en dessous je pense) pour envisager un remplacement. J'espère que ça va être possible proprement.

En tout cas j'ai demandé la prochaine révision offerte pour tout ce bordel. Il va se renseigner sur ce qu'il pourra faire et me retenir au courant.

Donc maintenant j'attends... smile


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#12 17-03-2021 19:08:32

Lain13
Directeur
Inscription : 06-10-2019
Messages : 1 723

Re : Souci étanchéité habitacle

C'est bien. Peut être demander une extension de garantie offerte ?
(si jamais le probleme d'etancheité mettait plus de temps à donner ses effets)

Dernière modification par Lain13 (17-03-2021 19:09:36)


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#13 17-03-2021 19:49:55

mickaa
Carrossier
Inscription : 25-07-2018
Messages : 157

Re : Souci étanchéité habitacle

Oui c'est vrai que j'ai pas pensé à une possible extension de garantie. Après il m'a dit que si de l'électronique venait à dysfonctionner plus tard à cause de l'humidité, ils prendront en charge via mon dossier qui démarre à la pose du pare-brise. Mais c'est vrai une extension officielle ne serait pas de trop.

Je vais déjà voir ce qu'ils me proposent big_smile


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#14 18-03-2021 07:51:53

yhy
Réceptionnaire
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Messages : 558

Re : Souci étanchéité habitacle

Comme mentionné dans mon post #4, rien de pro. dans leur attitude ... tu as intérêt à bétonner ton dossier.

D'autant que les pb d'humidité sont insidieux et peuvent apparaître plusieurs mois après. Et le lien de cause à effet n'est pas forcement évident à faire.

Je te conseille de leur faire écrire dans ton dossier la prise en charge des possibles dysfonctionnements électrique à venir, le ''il m'a dit'' n'a aucune valeur. Si le mec quitte la concession, ses paroles partent avec lui !

mickaa a écrit :

On est vraiment plus dans une enseigne premium

Ça c'est une évidence, l'image que colportait MB (à juste titre) est révolue ! Il y a une trentaine d'années ils ne faisaient que du ''haut de gamme'', aujourd'hui, et comme tout constructeur, ils proposent des véhicules à 30k€, rien de premium la-dedans.

Dernière modification par yhy (18-03-2021 07:58:35)


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#15 18-03-2021 21:07:46

mickaa
Carrossier
Inscription : 25-07-2018
Messages : 157

Re : Souci étanchéité habitacle

Oui bonne idée yhy, je vais demander une trace écrite de tout ça pour ne pas être pris au dépourvu si des soucis surgissent plus tard à cause de l'humidité.


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#16 24-03-2021 12:50:24

mickaa
Carrossier
Inscription : 25-07-2018
Messages : 157

Re : Souci étanchéité habitacle

Petit suivi de cette mésaventure.

Petit rappel, j'étais dans l'attente d'être rappelé par le responsable atelier pour le changement des moquettes abîmées par l'eau et pour une réponse quant à ma demande de prise en charge de la prochaine révision en dédommagement.

N'ayant toujours pas de nouvelles depuis 1 semaine, j'ai décidé d'appeler aujourd'hui.

Au bout du fil, le responsable atelier qui me dit qu'il a bien commandé les moquettes et qu'il attend toujours d'être livré. Il est incapable de me dire si les mousses isolantes qui ont gonflé en dessous vont bien avec. Et quant à la révision il doit toujours voir avec son chef qui n'est rentré que ce lundi. Hum, bizarre mercredi dernier il venait soit disant "seulement de revenir" blabla.

Et quand je lui dit qu'il aurait pu me donner des nouvelles, il me répond "bah j'allais pas vous appeler pour vous dire que j'avais bien commandé les pièces !".... Et bien si en fait ! C'est le minimum quand tes dernières paroles ont été "je vais voir si ça se commande au détail et je vous retiens au courant"

Bref je suis pas encore sorti de l'auberge big_smile


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#17 24-03-2021 17:46:35

loul
Commercial
Inscription : 19-12-2015
Messages : 769

Re : Souci étanchéité habitacle

des vrais guignols. C'est bien triste !!! Ca me rappelle mes concessions locales qui grâce à leur incompétence me font faire 300 bornes pour avoir un VRAI concessionnaire...


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