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#1 07-03-2021 17:17:22

ouli69
Responsable après-vente
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Rappel constructeur.

Bonjour. Le 15/01 2021, j'ai reçu une lettre de MB m'informant que l'alternateur de ma C200 pouvait tomber en panne suite au défaut d'une diode et au pire occasionner un incendie? Ils se proposaient dans cette lettre d'actualiser le logiciel du calculateur. Mais ils ne disposaient pas encore du logiciel!!!!!! Renseignements pris au près de leur service client et de ma concession , l'action ne pourrait être envisagée que mi mars? La voiture est de 2014. La révision vient d'être effectuée. Aujourd'hui nous avons fait une courte promenade. Pas plus de 10 km; et en rentrant la voiture au garage j'ai senti une odeur de chaud. Est ce lié? Avez vous eu vent de cette information et que me conseillerez vous? Je suis quand même un peu inquiet et déçu de cette possibilité d'incendie et étonné qu'il y ait un rappel au bout de près de 7 ans!


Mercedes W205 classe C 200. V.I.N. : WDD2050421F126106
Mercedes W123 classe E 230E. V.I.N. : WDB12322310086861

Auparavant: Mercedes W 203 coupé C180 "Kompressor"!

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#2 08-03-2021 07:28:52

yhy
Responsable après-vente
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Re : Rappel constructeur.

Bonjour ouli69,

pas de courrier reçu pour ma part mais véhicule plus récent (même motorisation et peut être pb réglé depuis ...).

Il y a ce genre d'outil mis en ligne par MB:

RAPPELS DE VÉHICULES MERCEDES-BENZ

Quant à ton odeur de chaud, peut être un phénomène de psychose de ta part (surtout pour 10 bornes), mais c'est sûr que le spectre d'un incendie planant, on ne roule pas tranquille ... à faire traiter au plus vite par MB, mi mars c'est à la fin de la semaine !


smiley-mercedes  Classe C 200 E version cabriolet A205  -  9G-Tronic  -  AM 2018

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#3 08-03-2021 08:00:29

TALARO
Technicien service 24h
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Re : Rappel constructeur.

effectivement  ce rappel je l ai eu aussi et j ai dû téléphoner  a la concession  pour  avoir plus  d explications. 
pas de soucis le lendemain j apporte mon auto pour la mise a jour du calculateur  45 m/n et c est terminé..
en plus depuis cette mise a jour je trouve que mon auto fonctionne mieux et est plus réactive. curieux tout de même.enfin pour finir l essentiel est que cela soit fait .

Dernière modification par TALARO (08-03-2021 10:24:18)


A long terme, rien n'est pire que d'espérer l'impossible...

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#4 08-03-2021 08:54:28

yhy
Responsable après-vente
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Re : Rappel constructeur.

Savez vous comment MB gère ses campagnes de rappel ?

Je me pose cette question car dans mon intervention #2 je dis ne pas avoir reçu de courrier de MB mais je possède mon véhicule achété d'occasion depuis 6 mois et ne suis encore jamais passé en concession.

De fait MB ne connaît pas mon identité/adresse en tant que nouveau proprio. de cette auto et à peut être envoyé cette lettre de rappel à l'ancien proprio. qui s'il ne me l'a fait pas suivre, bah je ne risque pas d'être informé !

A moins que MB France gère ses rappel en croisant avec fichier des CG (ce qui me semblerait beaucoup plus pertinent), et de fait r.à.s. pour moi.

Pouvez vous me communiquer la référence/numéro/code de ce rappel (alternateur défecteux + m.à.j. calculateur) afin que je questionne MB ?

ouli69, on est maintenant 2 à psychoter lol

Dernière modification par yhy (08-03-2021 09:00:09)


smiley-mercedes  Classe C 200 E version cabriolet A205  -  9G-Tronic  -  AM 2018

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#5 08-03-2021 09:09:03

TALARO
Technicien service 24h
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Re : Rappel constructeur.

Campagne de rappel "code 5499723"


A long terme, rien n'est pire que d'espérer l'impossible...

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#6 08-03-2021 11:08:34

ouli69
Responsable après-vente
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Re : Rappel constructeur.

Merci pour vos réponses. Sans être parano, c'est effectivement un peu inquiétant! Je vais aller voir en concession! Je vous tiendrais au courant!


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#7 08-03-2021 15:43:44

yhy
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Re : Rappel constructeur.

TALARO a écrit :

Campagne de rappel "code 5499723"

Merci !

Questions posées à MB via leur site (j'aime bien une réponse écrite plutôt qu'une conversation téléphonique ...), je ferai également un retour smile


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#8 08-03-2021 16:11:19

ouli69
Responsable après-vente
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Re : Rappel constructeur.

RDV pris ce vendredi 11. Ils ont reçu le logiciel. Je vous ferai un retour.

Dernière modification par ouli69 (05-09-2021 14:35:26)


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#9 08-03-2021 16:29:48

Ajael44
Mécanicien
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Re : Rappel constructeur.

yhy a écrit :

Il y a ce genre d'outil mis en ligne par MB:
RAPPELS DE VÉHICULES MERCEDES-BENZ

Génial ce lien !
Faudrait épingler ce sujet, non ?

Enjoy !
wink


Mercedes-Benz Classe C Break IV 350e Fascination 7G-Tronic Plus
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#10 08-03-2021 17:44:36

yhy
Responsable après-vente
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Re : Rappel constructeur.

C'est ce que je pense aussi mais je laisse le soin à un modo., s'il le souhaite, d'épingler ce lien !

Pierre81 ou Mimi92 si vous passez par là ... wink

Pour autant, ce lien n'indique que 3 rappels et par exemple le sujet qui nous occupe ici n'est pas mentionné, bizarre ... neutral


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#11 08-03-2021 17:52:45

Pierre81
Moderateur
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Re : Rappel constructeur.

Bonjour Yhy smile
L'épinglage de sujet est fait par notre Administrateur (DaddyKool) s'il le juge utile.
En attendant, je te suggère d'ouvrir un nouveau sujet avec le lien que tu indiques soit dans la section "L'Atelier", soit dans la section "Le Café du Coin" (à ton choix) car ce lien concerne tous les modèles, pas uniquement la Classe C W205
(j'ai modifié la présentation de ton lien pour le rendre plus lisible...)


- C220d Berline Fascination W205 9Gtronic 4-matic 2016 - Gris Sélénite - WDD2050051R223226
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"Il faut se faire plaisir tant qu'on est en vie. Après, c'est trop tard..." wink
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#12 08-03-2021 18:54:57

yhy
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Re : Rappel constructeur.

Bonjour Pierre smile

merci pour la reformulation du lien, c'est bien plus lisible de la sorte !

Sur tes conseils, j'ai posté dans la section ''L'Atelier'' et de fait visible par un plus grand nombre d'entre nous tongue

Bonne soirée wink


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#13 08-03-2021 19:49:48

Pierre81
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Re : Rappel constructeur.

biere


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#14 09-03-2021 18:28:36

yhy
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Re : Rappel constructeur.

Comme promis, un p'tit feed-back !

1er retour parcellaire de MB.

A ma surprise, j'apprends que mon véhicule est concerné par 2 rappels non effectués, celui-ci étant pourtant passé dans le réseau en juin 2020 ! Soit, peut être ces 2 campagnes de rappel sont ultérieures à la date de passage en concession MB, ce dont je doute ...

- 5496131 : "Actualiser le logiciel du calculateur chaîne cinématique"
- 5499637 : "Actualiser le logiciel du module de communication"

Leur réponse n'est pas complète puisque je leur demandais également comment était gérée leur base de donnée des proprio. lors de vente entre particulier et avant d'être passé en concession.

Là NADA ! J'ai de fait reposé ma question et mes doutes de mon post #4 sont d'autant plus fondés.

Enfin, je m'interroge sur la pertinence de l'outil MB que j'ai mis en ligne plus haut et qui n'indique que 3 sujets de rappel, je ne comprends pas bien le fonctionnement ... hmm

Quelqu'un connaît il la nature de l'intervention "Actualiser le logiciel du calculateur chaîne cinématique", en quoi cela consiste-t-il ?

@ouli69, j'espère ne pas (trop) polluer ton post, sinon j'en ouvre un à mon pseudo. wink


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#15 09-03-2021 18:37:03

ouli69
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Re : Rappel constructeur.

Salut Why. Non, non tu ne pollue pas mon sujet. Ce que tu soulève est intéressant. wink


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#16 10-03-2021 19:30:10

yhy
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Re : Rappel constructeur.

Suite à ma seconde question, MB m'a appelé, service clientèle situé au Pays-Bas.

- 5496131 : "Actualiser le logiciel du calculateur chaîne cinématique"
- 5499637 : "Actualiser le logiciel du module de communication"

Le premier rappel date du 04/2019, pas de courrier vers les proprio. car il est facultatif et proposé en concession lors d'un passage pour entretien. Charge au propriétaire d'accepter, ou pas, cette mise à jour.

Le second rappel date du 08/2020 et est obligatoire, courrier adressé au proprio. en recommandé. L'ancien proprio. ne me l'a pas fait suivre.

La personne m'a lu le contenu technique des 2 fiches, c'est très succinct et je n'ai rien appris. A voir avec le technicien en concession.

Elle n'a pas su m'expliquer pourquoi il n'y avait QUE 3 actions de mentionnées sur l'outil MB en ligne.

Quand j'ai rentré mon VIN sur le site, zéro rappel pour moi ... mais concernant ces seules 3 actions (maj calculateur diesel, réfrigérant & Airbag) et pourtant j'en ai "2 de retard'' qui n'ont rien à voir avec ces 3 actions ... roll

Quant à leur envoi de courrier vers les proprio., MB se base sur les fichiers de préfecture. Ma CG est à jour, si prochain rappel, je serai l'heureux destinataire lol

To be continued ... wink

Dernière modification par yhy (11-03-2021 18:48:02)


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#17 11-03-2021 18:28:12

ouli69
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Re : Rappel constructeur.

Bonjour. Je revient de la concession. Ils ont comme prévu actualisé le logiciel calculateur moteur. Ils n'ont rien trouvé d'anormal quant à l'odeur de chaud que j'avais évoqué. Voilà. Par contre j'ai appris que le GPS pouvait fonctionner avec une commande vocale. Bien que j'ai cette classe C depuis plus d'un an, il y a en core beaucoup de choses que j'ignore sur mon modèle. wink

Dernière modification par ouli69 (11-03-2021 18:28:54)


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#18 03-09-2021 10:01:12

Karl2-7
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Re : Rappel constructeur.

Est ce que la mise à jour du calculateur suite à ce rappel de diode qui peuvent mettre le feu à l'alternateur, peux suprimer une reprogramation (sans augmentation de puissance) qui permet de rouler à l'E85?


Classe C200 184ch ESSENCE
W205. M274 Bva 7g tronic +
VIN: WDD2050421F055042

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#19 03-09-2021 10:14:13

Pierre81
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Re : Rappel constructeur.

ouli69 a écrit :

...Bien que j'ai cette classe C depuis plus d'un an, il y a encore beaucoup de choses que j'ignore sur mon modèle. wink

Bonjour Ouli smile
Un peu de lecture pour en découvrir encore plus :
MANUEL CLASSE C W205


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#20 04-09-2021 15:28:28

ouli69
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Re : Rappel constructeur.

Bonjour. Je vient de recevoir une lettre de MB , cette fois en LRAR m'indiquant la nécessité de me rendre en concession pour faire actualiser l'alternateur du véhicule (Diode dans l'alternateur). je pensais comme écrit précédemment que celà avait été effectué en mars suite à la 1°lettre que j'avais reçu. Cette 1° lettre n'était qu'un avertissement.  RDV pris pour vendredi prochain. A plus:)

Dernière modification par ouli69 (04-09-2021 15:31:03)


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#21 04-09-2021 16:50:35

TALARO
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Re : Rappel constructeur.

également  reçue moi aussi cette lettre alors que j avais déjà exécuter le premier rappel au mois de mars.après j ai téléphoné a la concession  il mon dit que cela  était une MAJ du calculo moteur ...en fait je pense que c est le même rappel , curieux tout de même. je passerais les voir la semaine prochaine
j aime pas trop qu il tripote mon auto alors qu elle fonctionne très bien. ils m ont demandé si mon auto était reprogrammée  car cela effacerais bien entendu la reprog. !


A long terme, rien n'est pire que d'espérer l'impossible...

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#22 04-09-2021 17:03:23

ouli69
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Re : Rappel constructeur.

Moi aussi cette 2° lettre m'a interpellé. Je vais donc leur demander des précisions.


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#23 04-09-2021 17:33:47

TALARO
Technicien service 24h
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Re : Rappel constructeur.

d autant plus que cette deuxième lettre est la même que la première.avec les mêmes références  et la même intervention !
franchement c est pas clair leur gestion des rappels.j apprécie moyennement a fortiori quand a leurs explications est comme d habitude plus que vague ...


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#24 04-09-2021 17:35:23

yhy
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Re : Rappel constructeur.

Mercedes, le meilleur sinon rien ... mouarf  lol


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#25 05-09-2021 08:23:32

ouli69
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Re : Rappel constructeur.

Bonjour Talaro. D'après le SAV du constructeur et mon CC la 1° lettre serait simplement une information, le logiciel n'étant pas dispo à l'époque ? Il faudrait donc se fier à celle reçue en LRAR? Un peu étrange car effectivement c'est la même référence pour les 2 lettres. Si j'ai bien compris, en mars ils ont bien fait un diagnostic, mais pas l'actualisation de la diode ne disposant pas à l'époque du logiciel? Je vais essayer d'en savoir plus! smile


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