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#1 20-12-2020 23:10:27

Aefog
Visiteur
Inscription : 09-09-2015
Messages : 8

Mercedes Me - lien client/vehicule

Hello a tous,

J ai fait l acquisition en Octobre d’une A250e par mandataire, 20 km au compteur.

Quand j’ai récupéré le véhicule, j’ai pu voir dans le menu que dans Mercedes Me il était rattaché a un autre propriétaire, une adresse email en Espagne. Le mandataire ne connaissait pas le Mercedes Me et ne savait rien sur cette adresse email (plans complexes d’achat mandataires j’imagine...).

Je suis passé en concession pour détacher ce client du vehicule et pouvoir y connecter mon Mercedes Me, ils me disent qu il y a 2 options:
- ils peuvent le faire mais il leur faut imperativement la date de naissance du proprio precedent (que je n’ai pas)
- que ce soit le proprietaire précédent qui détache le vehicule de ce compte Mercedes

Je n’arrive pas a remonter la piste de l’adresse email, j’ai bien sur envoyé quelques mails a cette adresse en plusieurs langues, sans réponse.... Je commence un peu à être à cours d’idée... c’est quand même nul que Mercedes n’est pas prévu ce cas, c’est frustrant. Je comprends l’aspect sécurité mais bon.... Je lance du coup une bouteille a la mer si quelqu’un sur le forum a une idée pour que je puisse faire avancer ce dossier.

Merci a tous

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#2 21-12-2020 02:18:06

C205MH
Responsable après-vente
Inscription : 19-04-2019
Messages : 1 097

Re : Mercedes Me - lien client/vehicule

As-tu essayé de contacter directement le fournisseur de l'application à Stuttgart ?

dialog.mb@daimler.com

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#3 21-12-2020 09:56:45

Flo354
Directeur
Lieu : 06 / 13
Inscription : 08-08-2020
Messages : 1 657

Re : Mercedes Me - lien client/vehicule

Ça me semble bizarre quand-même qu'ils n'aient pas la possibilité de délier sans connaître la date de naissance de l'ancien propriétaire.

Quand j'achète une voiture, je vais pas demander la date ni le lieu de naissance de l'acheteur.

La carte grise prouvant que le véhicule t'appartient devrait faire foi.

Il me semble qu'une autre personne sur le forum avait eu le problème et Mercedes avait délié le véhicule du Mercedes Me de l'ancien propriétaire.

Tu n'as pas une autre concession près de chez toi où faire un tour rapide ?


Classe A220 2019 (W177) Blanche - Progressive Line - Essence - Boite Auto
MBUX FUP3

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#4 21-12-2020 10:01:55

DAVID410
Banni(e)
Inscription : 28-06-2020
Messages : 70

Re : Mercedes Me - lien client/vehicule

Lorsque j'ai acheté ma Classe A, l'adresse de l'ancien propriétaire était également inscrit dans le MBUX.
La concession s'étant occupé de la carte grise, ils ont fais un reset du MBUX, ont paramétré mon nom et tout était réglé en 10min.


Classe A 200 AMG-Line, pack Premium+

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#5 21-12-2020 10:19:47

C205MH
Responsable après-vente
Inscription : 19-04-2019
Messages : 1 097

Re : Mercedes Me - lien client/vehicule

Une belle usine à gaz, on est bien chez MB

Procédure en cas de changement de propriétaire
Lorsqu'un utilisateur vend le véhicule associé à son compte utilisateur, il est tenu de supprimer le véhicule de son compte utilisateur. Si le service accès au véhicule et autorisation à la conduite est utilisé via smartphone, ce service doit être désactivé auparavant. Le service accès au véhicule et autorisation à la conduite via smartphone doit également être désactivé lorsque le compte utilisateur doit être entièrement supprimé.
Lorsqu'un utilisateur a acheté un véhicule d'occasion, le propriétaire précédent peut encore avoir accès aux services de "Mercedes me connect". Le changement de propriétaire n'est pas communiqué automatiquement à Daimler AG ou à "Mercedes me connect". Aussi longtemps qu'il existe une association entre le propriétaire précédent et le véhicule, celui-ci peut utiliser tous les service de "Mercedes me connect". En pareil cas, il peut être indiqué de désactiver provisoirement certains services. L'utilisateur peut et devrait faire désactiver l'accès au propriétaire précédent via la centrale de prestations.

Dernière modification par C205MH (21-12-2020 10:20:12)

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#6 22-12-2020 08:08:13

gaulois84
Chef des ventes
Inscription : 10-01-2020
Messages : 835

Re : Mercedes Me - lien client/vehicule

Occaz   Avec juste 20km et déjà toute configurée ??? Y’a pas un loup..... hmm


Depuis y’a PACA  on craint degun !
Classe a 200 amg Line pack black  fev2019 blanc digital
   gla200 amg line  bleu denim oct 2020

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#7 22-12-2020 15:21:31

AEFOG85
Visiteur
Inscription : 31-07-2020
Messages : 7

Re : Mercedes Me - lien client/vehicule

Merci pour vos retours.

Aucun loup, le vehicule etait flambant neuf, le mandataire a pignon sur rue, mais en effet c’est bizarre cette pre config Mercedes Me. Le mandataire avait racheté un lot « a destination » de l Espagne et l’adresse sur la voiture se termine en « .es ».
J ai fait des recherches entre temps et peut etre trouver une piste vers un garage espagnol.
Je vais tenter l’adresse partagée par C205.
Coté concession, je n’y suis passé qu’une fois et ils n’ont pas toujours été très aidants, en plus ces visites concessions quand tu as acheté par mandataire.... toujours un peu tendu...

Je creuse, je creuse..... merci

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#8 22-12-2020 15:37:35

Lain13
Haut gradé à Montigny
Inscription : 06-10-2019
Messages : 2 106

Re : Mercedes Me - lien client/vehicule

Salut,
tu peux aussi te connecter sur le site Mercedes et lancer un Tchat, voire même les appeler (en leur demandant le numero en 0800 ...)
A partir de là, si tu as un ViN ou autre preuve en tant que client, ils pourront aussi certainement t'aiguiller vers le bon service.

Quand tu appuies sur le bouton d'assistance au plafonnier ca donne quelque chose ? habla espanol ? smile


A200 W177 - Progressive Line

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#9 22-12-2020 19:34:23

gaulois84
Chef des ventes
Inscription : 10-01-2020
Messages : 835

Re : Mercedes Me - lien client/vehicule

toujours génial et intuitif Lain !  cela ne me serait pas venu à l'idée de prime abord , mais effectivement en appuyant sur "may day" il faut voir qui répond cela te donnera une piste !   no me digua quisa la nina habla sivillano.... : ¡ Ola mercedes ! , inque tu no me quieres  tengo el counsuelo de saber que tu sabes que yo te quiero  lol


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#10 21-01-2021 15:40:41

AEFOG85
Visiteur
Inscription : 31-07-2020
Messages : 7

Re : Mercedes Me - lien client/vehicule

EPILOGUE de l'histoire:

- la piste de l'adresse email DAIMLER DE "Nous transferons votre demande à la personne en charge", aucune nouvelle.
- le service client Mercedes Me "Nous contactons votre concession et voyons avec eux ce qu'il est possible de faire", aucune nouvelle.

Recherche Google sur l'adresse email entrée sur la voiture, interprétation douteuse, identification d'une agence de leasing a Asturias, Espagne.
Des coups de fil sans réponse.
Une page web avec contact et formulaire, 3 messages envoyés et soudain:

BON MATIN ,

NOUS AVONS RÉSOLU LE CONNECT ME DE VOTRE MERCEDES. VOUS POUVEZ LE CONNECTER QUAND VOUS LE VOULEZ.
MERCI DE VOTRE ATTENTION, DÉSOLÉ POUR LA FIN.

SALUTATIONS

Et voila comment on se débrouille tout seul comme un grand....
Et désolé pour la fin , mais ca finit bien.
Merci pour vos inputs également.

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#11 21-01-2021 16:40:20

orewa
Sans permis
Inscription : 05-12-2019
Messages : 17

Re : Mercedes Me - lien client/vehicule

pour la date de naissance du proprio précédent y aurait eu une centaine d essai à faire big_smile

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#12 08-12-2021 18:30:50

Sulli80
Visiteur
Inscription : 29-10-2021
Messages : 7

Re : Mercedes Me - lien client/vehicule

Bonjour
En combien de temps ils t'ont répondus.
Merci

AEFOG85 a écrit :

EPILOGUE de l'histoire:

- la piste de l'adresse email DAIMLER DE "Nous transferons votre demande à la personne en charge", aucune nouvelle.
- le service client Mercedes Me "Nous contactons votre concession et voyons avec eux ce qu'il est possible de faire", aucune nouvelle.

Recherche Google sur l'adresse email entrée sur la voiture, interprétation douteuse, identification d'une agence de leasing a Asturias, Espagne.
Des coups de fil sans réponse.
Une page web avec contact et formulaire, 3 messages envoyés et soudain:

BON MATIN ,

NOUS AVONS RÉSOLU LE CONNECT ME DE VOTRE MERCEDES. VOUS POUVEZ LE CONNECTER QUAND VOUS LE VOULEZ.
MERCI DE VOTRE ATTENTION, DÉSOLÉ POUR LA FIN.

SALUTATIONS

Et voila comment on se débrouille tout seul comme un grand....
Et désolé pour la fin , mais ca finit bien.
Merci pour vos inputs également.


V.I.N. : WDD1760081J463293

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#13 10-12-2021 07:20:12

PimmSwiss
Carrossier
Lieu : Lausanne (Suisse)
Inscription : 11-05-2021
Messages : 165

Re : Mercedes Me - lien client/vehicule

Bon à la fin c'est résolu top !

L'application Mercedes ME oui demande de la date de naissance si je me souviens bien, vendredi passé chez MB quand on a activé les services (gratuits durant 3 ans, après c'est payant).


A35 AMG
Options : Peinture gris montagne métallisé - Jantes 19 multi branches noir - Pack nuit II - Toit ouvrant - Feux multibeam led - Caméras 360 - Androïd Auto - Pack led intérieur - Full Digital Display - Amortisseurs adaptatifs

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#14 03-04-2022 21:47:44

ldipiero
Jeune permis
Inscription : 18-11-2020
Messages : 32

Re : Mercedes Me - lien client/vehicule

Bonjour,
désolé de revenir sur le sujet mais je vends ma classe A et je trouve pas :
Lorsqu'un utilisateur vend le véhicule associé à son compte
utilisateur, il est tenu de supprimer le véhicule de son
compte utilisateur. Si le service accès au véhicule et
autorisation à la conduite est utilisé via smartphone.
si quelqu'un peut m'expliquer comment faire les choses correctement pour que le nouveau propriètaire n'est pas de surprise.
Merci.

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#15 04-04-2022 08:25:15

Flo354
Directeur
Lieu : 06 / 13
Inscription : 08-08-2020
Messages : 1 657

Re : Mercedes Me - lien client/vehicule

Hello,

Trois clics depuis l'application Mercedes Me

Screenshot_20220404-092413_Mercedes-me.jpg


Classe A220 2019 (W177) Blanche - Progressive Line - Essence - Boite Auto
MBUX FUP3

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#16 04-04-2022 20:36:42

ldipiero
Jeune permis
Inscription : 18-11-2020
Messages : 32

Re : Mercedes Me - lien client/vehicule

Bonsoir,
Merci pour les info mais ce qui me fait peur c'est cette partie il est tenu de supprimer le véhicule de son
compte utilisateur. Si le service accès au véhicule et autorisation à la conduite est utilisé via sm
artphone.
je voudrai pas faire une betise.

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