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#1 15-10-2020 16:28:01

Laure43
Jeune permis
Inscription : 12-09-2020
Messages : 38

Compte Mercedes me

Bonjour à tous,

Je viens de récupérer mon véhicule, je suis ravie smile

J’ai besoin de votre aide car je viens de créer un compte Mercedes me, mais le Mbux m’indique l’ancien propriétaire, comment puis je dissocier son compte ?

Merci pour votre aide smile


A200 W177 - AMG Line

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#2 15-10-2020 16:31:41

Flo354
Directeur
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Messages : 1 607

Re : Compte Mercedes me

Salut @Laure43,

Le plus simple est de demander à l'ancien propriétaire de supprimer le véhicule de son compte mercedes.me.

Une fois fait, quand tu mettras le contact (et éventuellement roulé quelques minutes pour forcer la synchronisation), le véhicule te permettra de connecter ton compte.

Dernière modification par Flo354 (15-10-2020 16:33:03)


Classe A220 2019 (W177) Blanche - Progressive Line - Essence - Boite Auto
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#3 15-10-2020 17:05:09

Laure43
Jeune permis
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Re : Compte Mercedes me

@Flo354, merci pour ta réponse.

En fait c’est un véhicule d’import via une concession d’Allemagne.

Je viens de passer rapidement en concession et ils m’ont dit que je ne pouvais pas le faire moi même ! Il faut que j’appelle et ils me le feront à distance


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#4 15-10-2020 17:18:48

Flo354
Directeur
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Messages : 1 607

Re : Compte Mercedes me

Concession Mercedes ?
Si c'est le cas ce n'est pas très pro de leur part. La voiture doit arriver complètement réinitialisée.

Et même si c'est un vendeur pro dans tous les cas ce n'est pas pro

Dernière modification par Flo354 (15-10-2020 17:19:10)


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#5 15-10-2020 18:47:37

Laure43
Jeune permis
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Re : Compte Mercedes me

Oui concession Mercedes et effectivement c’est pas cool de leur part...


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#6 15-10-2020 18:55:09

Laure43
Jeune permis
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Re : Compte Mercedes me

De plus ils étaient sensés me faire la dernière mise à jour fup3 mais savez vous comment je peux le vérifier, je ne trouve pas l’info


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#7 15-10-2020 19:53:36

Flo354
Directeur
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Re : Compte Mercedes me

Sur l'écran central (tactile), tu vas dans "réglages" => "système" => "infos système"

Et tu devrais voir la version système. Pour la dernière version (FUP3), tu devrais voir : apilevel/ntg6/080


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#8 15-10-2020 20:54:40

mimigeek
Carrossier
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Re : Compte Mercedes me

Flo354 a écrit :

Sur l'écran central (tactile), tu vas dans "réglages" => "système" => "infos système"

Et tu devrais voir la version système. Pour la dernière version (FUP3), tu devrais voir : apilevel/ntg6/080

... mais pour avoir ce menu, il faut déjà être en FUP2 voir FUP3.


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#9 15-10-2020 21:02:52

mimigeek
Carrossier
Lieu : Idf
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Re : Compte Mercedes me

Laure43 a écrit :

Bonjour à tous,

Je viens de récupérer mon véhicule, je suis ravie smile

J’ai besoin de votre aide car je viens de créer un compte Mercedes me, mais le Mbux m’indique l’ancien propriétaire, comment puis je dissocier son compte ?

Merci pour votre aide smile

Bonjour,
Bizarre cette réponse de la concession !

J'étais dans la même situation (import Allemagne).
Je ne sais pas si la concession  Allemande avait réinitialisé le proprio avant mais il m'a  suffit de renseigner le VIN de ma voiture sur mon compte Mercedes Me depuis mon tel (iPhone) et un code de confirmation est apparu sur l'écran central de la voiture. J'ai alors entré le code dans l'appli Mercedes Me et la voiture a alors été associé a mon compte.

J'ai dû refaire la même chose après la mise à jour en FUP3 car l'association de la voiture avec mon compte Mercedes Me avait sauté.


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#10 15-10-2020 21:27:57

Laure43
Jeune permis
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Messages : 38

Re : Compte Mercedes me

@Mimigeek, je ne trouve pas ce menu, ce qui signifie que je suis toujours en Fup1...

Quand j’essaie de me connecter à Mercedes me, ca me dit que le véhicule est associé à l’ancien propriétaire...
J’ai tenté de lui envoyer un mail pour lui demander de dissocier son compte du véhicule, à suivre...


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#11 15-10-2020 22:04:13

Flo354
Directeur
Lieu : 06 / 13
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Re : Compte Mercedes me

Ils ne se sont pas foulés dans la concession...


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#12 16-10-2020 06:04:47

Laure43
Jeune permis
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Re : Compte Mercedes me

@Flo354 non, ca c’est sûr !


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#13 16-10-2020 08:09:25

mimigeek
Carrossier
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Re : Compte Mercedes me

@Laure43,
Faut changer de concession ...


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#14 16-10-2020 08:35:47

Laure43
Jeune permis
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Messages : 38

Re : Compte Mercedes me

@Mimigeek, pour le coup c’est la concession allemande donc j’aurais plus à faire à eux par la suite...

Néanmoins le mandataire qui a fait office d’intermédiaire pour l’achat doit les appeler aujourd’hui, je vais voir ce qu’il en ressort


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#15 16-10-2020 09:12:34

Flo354
Directeur
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Messages : 1 607

Re : Compte Mercedes me

Par contre je ne crois pas une seule seconde qu'une concession Mercedes ne puisse pas réinitialiser les associations Mercedes Me.

Si tu achètes une voiture et que le propriétaire est ensuite injoignable tu perds l'accès à cette fonctionnalité ?

C'est impossible qu'ils n'aient pas prévu le cas. Donc la concession en France aurait pu (dû) le faire.

Dernière modification par Flo354 (16-10-2020 09:13:32)


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#16 16-10-2020 10:40:46

Laure43
Jeune permis
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Re : Compte Mercedes me

@Flo354, je me suis peut-être mal exprimée, j’ai récupéré hier le véhicule auprès du mandataire, et c’est en rentrant avec mon compagnon que je me suis rendue compte que je ne pouvais pas me connecter.

Je me suis arrêtée en vitesse dans une concession où l’on m’a expliqué que je pouvais téléphoner et on me le ferait à distance (il était déjà 18h)


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#17 16-10-2020 11:36:02

Flo354
Directeur
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Re : Compte Mercedes me

Ahhhhh d'accord. J'ai cru que la concession en France t'avais dit qu'il fallait que tu passes absolument par la concession allemande car seul le vendeur pouvait le faire.

Tiens-nous au courant pour la résolution. Ça m'intéresse de savoir qui va débloquer la situation


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#18 16-10-2020 11:59:07

Patrice Dusse de Paris
Visiteur
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Messages : 3

Re : Compte Mercedes me

Bonjour,

En la circonstance, le vendeur, celui qui a perçu le prix de la vente, c'est si  je ne m'abuse  le mandataire.
C'est donc lui, et lui seul, qui est responsable de la remise du véhicule en bon état de vente, par conséquent avec possibilité d'utiliser l'application. La concession quelle qu'elle soit n'a aucune obligation contractuelle vis à vis de l'acheteur en bout de chaîne. Son client  à elle c'est éventuellement le mandataire.

C'est pour cette raison que celui-ci paraît se remuer pour régler le problème. Et s'il ne se remue pas suffisamment, c'est vers lui qu'il faut se retourner.

Dernière modification par Patrice Dusse de Paris (16-10-2020 12:01:19)

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#19 16-10-2020 12:39:16

Flo354
Directeur
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Re : Compte Mercedes me

Pas forcément. Quand je m'étais renseigné (avant de faire les démarches moi-même), les deux mandataires que j'avais vus ne prenaient pas l'argent de la voiture. Je devais faire le virement directement au concessionnaire.

Le mandataire aurait pu vérifier ce point, c'est sûr mais il n'aurait rien pu faire pour débloquer mis à part refuser de récupérer la voiture ce qui retarde la livraison.


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#20 16-10-2020 12:50:30

Laure43
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Re : Compte Mercedes me

Alors pour ma part j’ai payé directement la concession en Allemagne.

Mon compagnon a appelé ce matin la concession française près de son travail et ils ont résolu le problème directement.
Ils feront également la mise à jour vers Fup3


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#21 16-10-2020 13:38:18

Flo354
Directeur
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Re : Compte Mercedes me

Impeccable, content pour toi !

Attention, la mise à jour vers FUP3 prend jusqu'à 4 heures... Tu peux demander à ce qu'ils te fassent la mise à jour du GPS en même temps. D'une pierre deux coups !


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#22 16-10-2020 16:43:41

Laure43
Jeune permis
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Messages : 38

Re : Compte Mercedes me

Merci !

Oui j’ai vu que la mise à jour était assez longue...

La mise à jour du GPS c’est pour les cartes ? Parce que je crois que j’ai l’option des 3 ans il me semble


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#23 16-10-2020 16:49:58

Flo354
Directeur
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Re : Compte Mercedes me

Oui c'est pour les cartes.
Effectivement tu as pour 3 ans, mais la mise à jour automatique ne se fait que pour une seule région (pays).

Pour mettre à jour l'ensemble des pays, il faut soit passer par Mercedes Me et télécharger les fichiers sur clé USB, soit faire faire ça en concession.

Du coup, autant que tu fasses d'une pierre deux coups


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#24 16-10-2020 16:54:45

Laure43
Jeune permis
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Re : Compte Mercedes me

Ah ok, merci pour l’info, je suis encore un peu perdue dans toutes ces options et mises à jour !


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#25 17-10-2020 09:08:23

Tophe77
Stagiaire
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Messages : 66

Re : Compte Mercedes me

Bonjour.

Pas très "pro" ton mandataire vu le prix qu'ils prennent en plus pour te rapatrier la voiture.

Je suis allé chercher la mienne jeudi en Allemagne. Le concessionnaire m'avait envoyé par mail les papiers pour Mercedes Me et m'as tout expliqué et fait installer à la concession par rapport à mon numéro de téléphone. Ca prends 5 mins.
Ensuite il m'as tout configuré en Français et expliqué les différentes fonctions et menus (C'est ma première Mercedes).

Maintenant j'ai plus qu'à faire les papiers pour avoir les plaques Françaises.


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