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#26 18-08-2020 17:28:22

Flo354
Directeur
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Re : Mise à jour manuelle des cartes

J'ai pu la récupérer !
Bon au moins comme dit, en attendant le gros chantier, j'ai les données GPS en version 2020 pour la France (et les voix + autres cartes en version 2019).

Par contre, la garantie mobilo (confirmation par service client Mercedes France) ne s'applique que pour les pannes avec impossibilité de rouler (pneu crevé, durite qui lâche, etc...).
Donc le véhicule de prêt je dois le payer ou me débrouiller sans.

Je pense que semaine prochaine je la laisserai pour le gros chantier.

Dernière modification par Flo354 (11-09-2020 15:14:15)


Classe A220 2019 (W177) Blanche - Progressive Line - Essence - Boite Auto
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#27 19-08-2020 09:49:37

loul
Chef des ventes
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Re : Mise à jour manuelle des cartes

salut Flo . Une concession digne de ce nom avec ne devrait même pas envisager de te faire payer 1 centime mais plutôt de te mettre à dispo une voiture qui te donne envie de rester chez Mercedes. Perso le mien m'a prêté du coupé C 350 d, du GLC, du GLA qui donne envie mais il est à 200 bornes de chez moi.et quand c'était pas l'atelier qui prêtait, c'était directement les négos sur leur véhicule d'essai. Sur Bordeaux c'était "on a rien à vous prêter avant un mois et ca sera une smart électrique !!!!" tu comprends pourquoi je fais des bornes ? (sans aucun regret)
une fois j'ai même eu une A edition qui descendait du camion du transporteur avec 4 bornes au compteur. Le temps de faire le plein et mettre la plaque et hop ... rendue avec 1000 bornes en 2 jours .
QUAND ON VEUT ON PEUT!!!

Dernière modification par loul (19-08-2020 09:51:34)


A 200 AMG LINE

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#28 19-08-2020 10:27:10

Flo354
Directeur
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Re : Mise à jour manuelle des cartes

Je comprends tout à fait.
Etant tout nouveau client Mercedes n'arrange pas les choses. Ils sont très courtois dans cette concession, mais c'est vrai qu'ils ne se mettent pas vraiment à la place de la personne qui n'a qu'une seule voiture et habite dans un coin où le premier but est à 30 minutes de marche.

Tant qu'à la fin je récupère la voiture avec le bug corrigé, je pense que ça ira pour cette première expérience roll

EDIT : mon assurance va me prêter un véhicule pour la durée des réparations

Dernière modification par Flo354 (19-08-2020 10:35:11)


Classe A220 2019 (W177) Blanche - Progressive Line - Essence - Boite Auto
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#29 19-08-2020 12:31:36

Billouga
Jeune permis
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Re : Mise à jour manuelle des cartes

Salut Flo,

Ah bah content de voir que ton assurance entre en jeu et prend en charge un véhicule wink


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#30 30-09-2020 12:31:31

Flo354
Directeur
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Re : Mise à jour manuelle des cartes

Salut la compagnie,

La voiture rentre le 12 octobre au garage ! En espérant que cette fois-ci elle ressortira toute réparée big_smile
L'assurance ne prend pas en charge un véhicule de prêt finalement car... le véhicule est roulant lol
Quelle angoisse ces assistances.


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#31 21-10-2020 15:30:56

Flo354
Directeur
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Re : Mise à jour manuelle des cartes

Bonjour à tous,

Double post pour vous tenir informés.

Après 3 jours d'intervention de Daimler à distance sur la voiture, le bug a été isolé. Il s'agit de codes option (liés au VIN donc) qui sont en défaut.

Daimler va envoyer les correctifs à ma concession demain matin pour qu'ils les intègrent et suite à ça, le problème devrait être corrigé.

Savez-vous si je peux leur demander de m'imprimer le descriptif de mes nouveaux codes option afin que je puisse comparer avec ceux qui sortent actuellement sur mon décodeur en ligne ? L'objectif étant de trouver la source du problème pour qu'un futur utilisateur ayant un problème ne galère pas autant que moi.

Dernière modification par Flo354 (21-10-2020 16:05:35)


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#32 21-10-2020 15:56:41

Pierre81
Moderateur
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Re : Mise à jour manuelle des cartes

Bonjour Flo smile
Effectivement, ce serait très utile de savoir ce qui a été modifié. Il faudra sans doute insister...


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"Il faut se faire plaisir tant qu'on est en vie. Après, c'est trop tard..." wink
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#33 22-10-2020 17:00:08

Flo354
Directeur
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Re : Mise à jour manuelle des cartes

Bon ben mauvaise nouvelle.
Voiture récupérée ce soir, problème non résolu. Les codes options changés n'ont pas permis de corriger le bug et j'ai absolument besoin de ma voiture demain.

Donc je vais à nouveau la leur laisser semaine prochaine (car ils étaient en attente d'une nouvelle réponse quand je suis parti avec), en espérant qu'ils puissent corriger ça...

Je commence légèrement à désespérer.


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#34 22-10-2020 17:30:06

Pierre81
Moderateur
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Re : Mise à jour manuelle des cartes

sad  Bon courage...


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#35 22-10-2020 18:10:45

Lain13
Haut gradé à Montigny
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Re : Mise à jour manuelle des cartes

on compatit neutral


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#36 23-10-2020 09:07:57

Wess
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Re : Mise à jour manuelle des cartes

Ah m*** désolé pour toi Flo sad


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#37 27-11-2020 16:47:39

Flo354
Directeur
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Re : Mise à jour manuelle des cartes

Bon... J'ai laissé la voiture 8 jours pleins chez Mercedes.
Bien sûr sans véhicule de prêt.

Je la récupère ce soir, le problème n'est toujours pas réglé. L'usine n'a pas réussi à solutionner le problème et il faut encore qu'ils y travaillent dessus.

On est à 17 jours d'immobilisation du véhicule sans prêt d'un autre véhicule et sans avancer...

J'ai l'impression d'halluciner. Je vais appeler Mercedes France et faire le point avec eux...


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#38 27-11-2020 16:53:24

Pierre81
Moderateur
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Re : Mise à jour manuelle des cartes

Bonjour Flo smile
Effectivement, il convient de contacter MB France car cette situation est inadmissible !
Essaie d'insinuer habilement que tu vas exposer ton problème sur les Forums Mercedes, ça les fera bouger certainement... wink


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#39 27-11-2020 18:03:02

Flo354
Directeur
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Re : Mise à jour manuelle des cartes

Bon du coup, j'ai ouvert un dossier de réclamation auprès de Mercedes France.

La personne va étudier la situation et revenir vers moi pour trouver une solution.

Affaire à suivre de nouveau donc...


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#40 01-12-2020 19:09:27

Flo354
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Re : Mise à jour manuelle des cartes

Retour de Mercedes France ce jour.

Les ingénieurs sont toujours sur le problème (ils ont récupéré les informations et sont en train de les analyser). Pas de date annoncée pour les réparations...

Par contre, quand la voiture rentrera au garage, j'aurai une voiture de prêt gratuite pour la durée des réparations !


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#41 02-12-2020 11:30:26

loul
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Re : Mise à jour manuelle des cartes

n'oublie de te faire offrir l'extension de garantie et / ou la prochaine révision... moi j'ai eu les 2 ... big_smile


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#42 02-12-2020 11:35:26

Flo354
Directeur
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Re : Mise à jour manuelle des cartes

Quel était ton problème ? Tu as abordé comment le truc et auprès de qui (Mercedes France ou Villeneuve Loubet) ?


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#43 16-12-2020 12:30:03

Flo354
Directeur
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Re : Mise à jour manuelle des cartes

[Mise à jour]

Je viens d'avoir Mercedes au téléphone, l'usine a trouvé la source du problème.
Code option : 2U0    Car2go Packages

Voiture de location en Allemagne, ce code option fait un bridage des fonctionnalités mise à jour, création de profils, codes pin, et backups.

Supprimer le code option débloquera normalement les fonctions citées ci-dessus et je devrais-être en mesure de mettre à jour les cartes.
Rendez-vous pris le 6 janvier (je suis dans le 13 pour les fêtes de fin d'année).


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#44 16-12-2020 13:36:35

C205MH
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Re : Mise à jour manuelle des cartes

Tant mieux s'ils ont enfin trouvé, mais pour la réactivité roll

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#45 16-12-2020 18:52:10

gaulois84
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Re : Mise à jour manuelle des cartes

@ Flo  , aya !  Si  tu viens voir Didier , prend rendez vous  !    avec tout ce qui va descendre pour les Saturnales , le 15 janvier  les màtossis de paris vont nous  renfermer tout paca ....  lol lol

Dernière modification par gaulois84 (16-12-2020 18:56:22)


Depuis y’a PACA  on craint degun !
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#46 16-12-2020 19:24:44

Flo354
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Re : Mise à jour manuelle des cartes

T'inquiètes, j'étais pas loin, juste dans le 06 lol
Et je suis venu avec mon papier COVID-19 négatif lol


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#47 21-12-2020 09:40:23

C205MH
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Re : Mise à jour manuelle des cartes

Ce temps hallucinant pour télécharger les 32 Go roll

Dernière modification par C205MH (21-12-2020 09:40:56)

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#48 24-12-2020 11:32:36

Flo354
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Re : Mise à jour manuelle des cartes

Bon, je viens d'avoir le joli cadeau de noël.
La concession ne prend pas en charge en garantie, la suppression du code option qui est considéré comme une "surcouche logicielle".

De fait, ils m'ont dit :
- La suppression du code option est à votre charge
- La suppression du code option risque d'entrainer le plantage complet du MBUX et nécessiter son remplacement, à votre charge (3 600€HT rien que la pièce)

Ca a été la goutte d'eau qui a fait déborder le vase. J'ai appelé Mercedes France et je leur ai expliqué que j'ai payé une voiture avec des fonctionnalités dont je ne peux pas profiter. On ne m'a pas dit qu'il y avait une surcouche qui m'empêcherait de faire ce pourquoi j'ai payé. Dans l'interface Mercedes Me, on me dit que je peux télécharger et installer les cartes, faire des mises à jour logicielles, mais en fait je peux pas.

Donc on repart pour un tour. Ils vont prendre contact avec mon concessionnaire et le concessionnaire allemand pour voir comment on avance.

Je ne pensais pas que Mercedes c'était ça.


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#49 24-12-2020 11:38:55

loul
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Re : Mise à jour manuelle des cartes

Ils te font peut être payer le fait qu'elle soit Allemande ? Ce qui reste totalement scandaleux. Perso j'ai récupéré la mienne hier de la révision, tous les problèmes résolus révision gratos extension gratos et même les essuies glaces qui auraient du être compter ... Je reste persuadé qu'un bon concessionnaire fait la différence. Même si t'as pas acheté chez lui il devrait se dire que tu seras peut être un futur client acquéreur en plus de l'entretien ... Ne lâche rien !!!!


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#50 24-12-2020 12:12:21

Flo354
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Re : Mise à jour manuelle des cartes

Non je ne vais pas lâcher. Mais je suis déçu et mécontent.


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