Forum-mercedes.com

Bonjour ,
on peut rappeler que n'importe qui avec du pognon peut ouvrir une concession Mercedes ? Et que ça sert à quoi d'ouvrir une concession ? A gagner de l'argent , ce n'est pas pour les beaux yeux des clients , c'est un business ., comme un autre .
Pour ma part , j'évite Mercedes Clermont-Ferrand , voitures particulières et véhicules industriel . Mais ce n'est pas la maison mère ou la marque  Mercedes qui est en cause , c'est l'accueil et la facturation .
Bye .

Bonsoir,

J’ai déplacé le sujet dans « le café du coin » car ça ne concerne pas que les Classe A.

Pour ma part j’ai banni Mercedes Colombes (92). Accueil hautain, l’impression de les embêter pour la moindre chose, n’apporte pas de réponse parfois, ne rappel pas lorsqu’ils vous disent qu’ils vont le faire etc...

ATTENTION ce n’est que mon avis et mon expérience. Il ne faut en aucun cas généraliser mon cas.

Malheureusement toutes les marques sont impactées.

- 1°) On est vendeur, ou on ne l'est pas.
Le contact avec le client est primordial. On appelle ça être commercial.
De l'autre, il y a le non respect du client, mais surtout de la marque que l'on représente.

- 2°) Exemple : Renault Garage RÉDÉLÉ à Épinay sur Seine 93800 (il y a 27 ans*) était parfait. Du moins il répondait à toutes mes attentes.
Renault Menton 06500 ont voulu me prendre pour un (je resterai correcte) à plusieurs reprises . Ce qui m'a fait changer de marque.

Opel 1996 - Garage Cavalari Monaco avec une succursale à Menton.
a),tentative d'escroquerie à la carte grise. = Plainte, envoyé le vendeur devant les tribunaux et a perdu sa place. L'enquête a démontré qu'apparemment j'avais été le grain de sable qui avait grippé la machine.
b) Changement autoradio sous garantie à la concession Monaco. Premier problème : il m'envoie une facture de 567fr.
Deuxième problème : sur cette facture essai route facturé. Pour un autoradio changé sous garantie ? Surtout que lorsque je laisse un véhicule, je relève systématiquement le kilométrage.Manque de pot pour eux, il a été vu entre midi et 2 en train de faire le kakou avec le cabriolet à Menton. D'où le 20km parcourus.
Là aussi, j'ai pris la décision de changer de marque.

- 3°) Je suis passé chez Mercedes en achetant à un particulier, un ML 400CDI de 04/2005 à 2 ans et 8 mois avec 28 905km au compteur, que j'ai gardé jusqu'au 14/03/2020 avec 169500km.
Et là, dès que découvert la concession/garage Mercedes Val Auto de Menton, ce fût un choc. Le relationnel existait et existe encore. Ou comment me facturer 4h pour mon problème de clim, alors qu'il y a eu 40h rien que de recherche de panne.
Lorsque mon véhicule était bloqué pour une longue durée avec ce problème de clim ou le changement de la boite de vitesse, il me prêtait une classe A dernière génération, sans plus de frais et dès que j'avais besoin d'un véhicule.
Au point que j'appelle l'ancien patron et sa femme par leur prénom (partis à la retraite mais toujours propriétaire des murs), ainsi que le nouveau responsable du garage la secrétaire et le commercial.
Après chaque rdv pour entretient ou après des réparations, dans les 15 jours qui suivaient, une enquête de satisfaction était proposée par téléphone ou par e-mail suivant disponibilité du client. Il nous était même demandé qu'elles étaient les améliorations que le garage pourrait apporté de l'accueil au départ.
Voilà ce qu'il m'a décidé d'acheter un véhicule neuf de la même marque dans cette concession/garage. De plus la livraison de mon nouveau véhicule, qui était prévu mi-juin, ayant pris 3 mois de retard pour cause de pandémie, il me sera mis à disposition un véhicule Mercedes pour les vacances et ce, sans aucun frais. J'ai bien précisé que je partais en vacance et que par conséquent, j'aurai besoin d'un vrai coffre. On m'a répondu que ce n'était pas un problème.
Alors d'après vous, quelle note pourrai-je donner à cette concession/garage Mercedes de Menton. Un ??

-4°) *
Dans le  - 2°), j'avais signalé : il y a 27 ans*.
Parce qu'en 27 ans, c'est impressionnant comment les nouvelles générations sont devenues nonchalantes. Serte il y a encore de très bons éléments qui savent ce qu'est la valeur du travail. Mais il faut reconnaitre que de nos jours, il commence à être de plus en plus difficile d'en trouver.
Je n'épiloguerai pas plus sur ce sujet épineux.

Bonjour
Est ce que qq un parmi vous aurait  une adresse de garagiste a conseiller sur Bordeaux et region ?
J ai une petite classe A 180 w169 essence de 2011 / 50 000 km) qui etait suivie par un petit mecano (petit mais passionne et abordable) sur Paris.

Ou puis je aller en confiance sur Bordeaux ?

Merci d avance !
Paul

Dernière modification par Psantini (05-07-2020 11:28:08)

Bonjour tous
Dans la série "Concessions à Recommander", j'apporte ma petite pierre à l'édifice...

Je suis très satisfait de la Concession LG Automobiles MERCEDES Castres (81).
Très sympathiques, on y est toujours bien reçu avec le sourire et "comme un roi".
Compétents et dévoués, on sent qu'ils font le maximum pour satisfaire le client.
Travail soigné, véhicule rendu propre en temps et heure, véhicule de courtoisie si besoin (ou reconduite)
Tarifs raisonnables (pour une concession, bien entendu)
Commerciaux compétents et très agréables, toujours prêts à répondre aux questions avec le sourire.
Bref, je recommande vivement.

je suis Bordelais et je déconseille les deux concessions du coin (MERIGNAC et BORDEAUX)!!! Grâce à eux puisque, je n'avais pas satisfaction, j'ai cherché ailleurs et sur recommandations j'ai atterri chez Patrick LAUNAY à PERIGUEUX. Ca m'a reconcilié avec les professionnels auto. Service commercial, accueil, atelier tout est absolument parfait et Dieu c'est que je suis chiant. C'est ma 3ème voiture chez eux et le plus fort, le plus gros de la clientèle est ... bordelaise . Je recommande à 100 %

Bonjour,

Je suis très satisfait de la concession MB Colombes (92)
Alors que je venais pour la première fois chez eux pour faire poser les plaques en WW sur ma Classe A 220 essence que j'ai importé d'Allemagne car pas commercialisée en france, le Chef d'atelier m'a pris entre deux et me la fait gratuitement.
Ils m'ont également réglé mes problèmes sur l'appli Mercedes me en y consacrant 15 minutes et tout fonctionne depuis.
J'en fait donc ma concession compte tenu de la qualité de l'accueil, le sens du client. Je verrais bien ensuite pour l'entretien mais le patron du SAV/atelier m'a fait très bonne impression.

Edit :
je complète mon avis en leur donnant une note de 25/20 !
Ils m'ont fait la MAJ FUP3 sans avoir eu à gueuler, me rouler par terre, implorer ni menacer comme d'autres Propriétaires  en on fait état.
Et bien sûr gratuitement.
Ma voiture était chez eux pour des travaux de Carosserie suite à un baiser avec un poteau pendant des manœuvres en la garant

Ils m'ont régulièrement tenu informé de l'avancement des travaux, reposé à nouveau mes nouvelles plaques ayant enfin eu la CG définitive.
Ils ont eu la patience de répondre à toutes mes questions sur cette MAJ du FUP.
Ils sont vraiment aimables, disponibles, à l'écoute de leur clients et cela même alors qu'ils savent que j'ai importé ma voiture d'Allemagne.
Faut dire que cette concession est en fait une filiale directe de MB Allemagne et sous leur contrôle direct.
Cela peut expliquer leur comportement avec leur clients ("avec les allemands ça rigole pas !" mais chapeau quand même à toute l'équipe du SAV.

Dernière modification par mimigeek (19-09-2020 11:52:19)

Salut à tous

Pour ma part, je suis satisfait de la concession proche de chez moi SAGA Mercedes Challans (85).
Bon accueil, chef d'atelier et mécano bien, temps d'intervention bien, très joli concession, petit cappuccino offert à chaque fois (sauf depuis le covid ).Il faut juste être un peu patient avant d'avoir un rdv (rançon du succès?)
Le seul bémol, c'est quand on cherchais une classe B: le commercial est passé de très agréable à "je m'en balek" après l'annonce de notre budget (du coup on à acheté à un particulier)

Dernière modification par Nikus85 (16-07-2020 16:49:58)

Aaah ! C'est pour ça alors qu'ils sont aux petits soins pour moi.

Oui, même chose pour moi. Et parfois aussi par mail pour répondre à une p'tite évaluation sur internet.

En général c'est à la demande du garage MB et fait par un organisme extérieur à ce dernier.
Y répondre n'est pas obligatoire.
On nous propose d'accepter ou non que nos réponses soient accompagné de notre identité lors de leurs transmissions au garage et sont systématiquement remontées jusqu'à MB France.

SARL GARAGE FRENOT
136 Rue du Devau, Le Val-d'Ajol dans les Vosges , region Fougerolles
Bien que je n ai jamais confie mon vehicule a ce garage , j ai eu a faire avec lui par tel pour petits depannages .
Un diagnostique rapide et toujours precis . Un trés bon sens clientele qui fait honneur a la marque  Dans la region , il a une tres bonne reputation