Forum-mercedes.com

J'ai essayé de le joindre mais je n'ai pas réussi. Je lui ai donc envoyé un mail. Si je n'ai pas de réponse d'ici mardi soir je lui adresserai un courrier en RAR avec copie au PDG du groupe Lombardot et Mercedes France ou Allemagne (il faut que je trouve les coordonnées).
Même s'ils me proposent une solution satisfaisante, ce qui est inadmissible c'est le manque de professionnalisme du garage,  le vendeur pas honnête, l'atelier qui a effectué la révision mais sans vérifier ni changer les essuie-glaces, le feu (élément de sécurité tout de même !) et la présence du kit tirefit.

Merci pour les coordonnées !

Je tenterai quand même. Et même si je n’obtiens rien de Mercedes Allemagne ou France, en général les concessions n’aiment pas ce genre de remontées (c’était le cas chez Audi et Volkswagen en tous cas. Dans les deux cas les vendeurs étaient assez stressés quand ils abordaient le sujet de la note qu’on allait laisser).
Sans compter les avis que je laisserai sur Google et autre. C’est parfois pire pour eux qu’un RAR sauf émanant d’un avocat. Mais on n’en est pas encore là. Et j’espère qu’on n’en arrivera pas là..

@Bak0075 le pare-brise est-il neuf ou a t-il été remplacé ?

Sur mon Viano j'avais demandé quelques explications sur la facture du remplacement de pare-brise, et la concession m'avait expliqué qu'il fallait changer systématiquement le détecteur de pluie car trop souvent leurs clients revenaient pour un problème de dysfonctionnement des essuies glaces en automatique.

Hello tout le monde,
le commentaire de Bak0075 ne me rassure pas ....
Je viens d'acheter un véhicule neuf (GLC 300e 4MATIC Coupé) dans ce même garage ...
Véhicule livré avec un câble de recharge déjà utilisé et complètement rayé ... sans contestation possible, il s'agit d'un câble de recharge d'occasion ...
Pas très sérieux pour un véhicule à ce prix!
Le vendeur m'a indiqué m'en fournir un neuf rapidement, il doit le commander ...
Affaire à suivre.

J'attendais que l'histoire soit définitivement réglée pour poster un avis complet.
Finalement, le Directeur du vendeur m'a appelé pour me demander d'emmener le GLC dans une concession près de chez moi afin qu'ils constatent tout ce qui ne va pas et leur adresse un demande de prise en charge qu'ils accepteraient pour certaines choses (lesquelles ? Impossible de savoir).
J'ai donc emmené le GLC et en fin de journée le patron m'appelle en me disant qu'il est vraiment embêté pour moi mais le GLC a été innondé ! Son constat envoyé à la concession Omnium :
- bloc optiques avant droit a remplacer  (présence d'eau dans le circuit électronique)
- capteur de luminosite et pluie a remplacer
- retroviseur gauche cassé à remplacer
- balais essuie glace hs
- présence de boue importante dans les carénages et sous caisse ainsi que dans le compartiment moteur

Il y avait même de la boue à l'entrée du filtre à air.
Normalement le GLC aurait du être déclaré irreparable.
Le directeur du vendeur étant en vacances et le vendeur s'étant déclaré incapable de gérer ce problème, j'ai eu affaire en forçant au directeur du directeur qui m'a rappelé directement pour me dire qu'ils reprenaient le GLC. Il m'ont remboursé dans la foulée et le vendeur est venu 2 semaines (!) pkus tard récupérer le GLC à mon domicile en région parisienne. Sans un mot d'excuse.
Voilà où j'en suis. Je dois maintenant leur demander le remboursement de mes frais pour venir récupérer le GLC à Toulon et le ramener (TGV + essence + péage).
Je suis satisfait de la réactivité du N+2 du vendeur mais je suis persuadé que plusieurs personnes du garage étaient au courant (vendeur, atelier qui a effectué la révision au moins).
Je compte bien ensuite adresser un courrier documenté à Mercedes France et Allemagne. Ce qui s'est passé est vraiment trop choquant. J'ai eu de la chance d'apprendre l'inondation durant le délai de rétractation sinon comment prouver que le GLC aurait été innondé avant l'achat ? Et toutes les demandes de prise en charge sous garantie auraient été refusées à cause de ce sinistre.
A suivre...

Quelle histoire… et ce n’est pas fini…

Bak0075,

Pour rebondir sur ton post #135 il ne faut éventuellement te faire aider par l'assistance juridique de ton assurance !!!

Dans ce genre de dossier, même si on est de bonne foi,  il il y a façon de procéder pour faire valoir ses droits

Bonjour, ces quelques ligne pour dire tout mon mécontentement du garage SAGA Mercedes La Roche sur Yon.VENDEE

Le 25 Mars 2022 intervention demandée vidange BV et réparation d'un pneu. Je récupère la voiture et sur la route me rends compte que le totalisateur kilométrique ne fonctionne pas.

J' appelle... Je dois retourner la voiture... Le garage n'est pas tout près, et il est interdit par la loi de rouler sans compteur, je refuse.

Il s'en suivent, recommandé (sans réponse), demande de médiation (refusée), passage d' un expert via mon assureur à mon domicile, une expertise contradictoire et oh miracle un dépanneur est mandaté pour venir chercher la voiture.
A deux jours près il aura fallu NEUF mois à la concession Mercedes de la roche sur Yon, RCM Distributeur, pour pallier à son incompétence.

Quand je dis "incompétence" il s'agit de la façon dont ils ont traité ce dossier, pas de l'intervention mécanique.

Dans deux jours c' est NOËL, bonne fêtes de fin d'année.:biere:

Bonjour,
et que pensez vous de KROELY Nancy.
Merci

J'y suis allé une fois pour un EZS, plutôt sympa, joignable facilement, voiture rendue ok et propre, tarif de MO en ligne avec la province.

Bonjour,
J'ai acheté ma Classe B chez LG Muret --> rien a redire sur le relationnel
J'ai découvert un trou discret dans l'assise du siège arrière après la livraison de la voiture, le vendeur et l'atelier ont été réactif pour faire les réparations donc très bonne expérience pour ma part sur la vente.

Côté entretien, je vais aussi chez Hamecher à Montauban et là, idem rien à redire