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#126 02-04-2022 23:19:30

Mimi92-Alb
Moderateur
Inscription : 20-04-2014
Messages : 21 185

Re : Concessions Mercedes à recommander ou à éviter...

Bonsoir,

Tu l’as rappeler pour lui dire tous ça ? Voir s’il te propose quelque chose ? Tu peux annuler la vente ou trop tard ?


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#127 03-04-2022 06:13:30

Bak0075
Sans permis
Inscription : 12-03-2022
Messages : 15

Re : Concessions Mercedes à recommander ou à éviter...

J'ai essayé de le joindre mais je n'ai pas réussi. Je lui ai donc envoyé un mail. Si je n'ai pas de réponse d'ici mardi soir je lui adresserai un courrier en RAR avec copie au PDG du groupe Lombardot et Mercedes France ou Allemagne (il faut que je trouve les coordonnées).
Même s'ils me proposent une solution satisfaisante, ce qui est inadmissible c'est le manque de professionnalisme du garage,  le vendeur pas honnête, l'atelier qui a effectué la révision mais sans vérifier ni changer les essuie-glaces, le feu (élément de sécurité tout de même !) et la présence du kit tirefit.


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#128 03-04-2022 07:53:30

yhy
Commercial
Inscription : 13-10-2020
Messages : 697

Re : Concessions Mercedes à recommander ou à éviter...

Mercedes-Benz France
Relation clientèle
7, avenue Nicéphore Niepce
CS 30100 Montigny le Bretonneux
78077 Saint Quentin en Yvelines Cedex

Daimler AG
Corporate Headquarters
Mercedesstraße 120
70372 Stuttgart
Germany

Bon courage avec les germains !!

L'hypocrisie à son paroxysme enrobée des formules de politesse habituelles, ils m'ont répondu qu'il n'interféraient pas avec le réseau MB France ... en clair dans le texte, je m'en fous !


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#129 03-04-2022 08:21:45

Bak0075
Sans permis
Inscription : 12-03-2022
Messages : 15

Re : Concessions Mercedes à recommander ou à éviter...

Merci pour les coordonnées !

Je tenterai quand même. Et même si je n’obtiens rien de Mercedes Allemagne ou France, en général les concessions n’aiment pas ce genre de remontées (c’était le cas chez Audi et Volkswagen en tous cas. Dans les deux cas les vendeurs étaient assez stressés quand ils abordaient le sujet de la note qu’on allait laisser).
Sans compter les avis que je laisserai sur Google et autre. C’est parfois pire pour eux qu’un RAR sauf émanant d’un avocat. Mais on n’en est pas encore là. Et j’espère qu’on n’en arrivera pas là..


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#130 03-04-2022 08:30:48

yhy
Commercial
Inscription : 13-10-2020
Messages : 697

Re : Concessions Mercedes à recommander ou à éviter...

Il faut tenter, qui ne demande rien n'a rien !

Pour le coup, moi c'était un pb technique, je pensais avoir un peu d'écoute auprès de la maison mère, concepteur des véhicules ... que nenni !!

Toi c'est purement un pb commercial (l'Allemagne n'est pas responsable), un vendeur français peu scrupuleux ...
Je pense qu'un courrier au directeur de la concession et/ou au patron du groupe concerné permettra une ''remontée de bretelles'' en bonne et dû forme et trouvera une issue favorable.


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#131 03-04-2022 11:07:35

Fab11T
Mécanicien
Inscription : 23-06-2020
Messages : 230

Re : Concessions Mercedes à recommander ou à éviter...

@Bak0075 le pare-brise est-il neuf ou a t-il été remplacé ?

Sur mon Viano j'avais demandé quelques explications sur la facture du remplacement de pare-brise, et la concession m'avait expliqué qu'il fallait changer systématiquement le détecteur de pluie car trop souvent leurs clients revenaient pour un problème de dysfonctionnement des essuies glaces en automatique.


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#132 03-04-2022 20:33:11

Bak0075
Sans permis
Inscription : 12-03-2022
Messages : 15

Re : Concessions Mercedes à recommander ou à éviter...

@Fab11T je ne sais pas. Il faut que je récupère l’historique détaillé. C’est une possibilité.


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#133 04-04-2022 08:04:26

DENIS VAR
Visiteur
Inscription : 03-04-2022
Messages : 7

Re : Concessions Mercedes à recommander ou à éviter...

Hello tout le monde,
le commentaire de Bak0075 ne me rassure pas ....
Je viens d'acheter un véhicule neuf (GLC 300e 4MATIC Coupé) dans ce même garage ...
Véhicule livré avec un câble de recharge déjà utilisé et complètement rayé ... sans contestation possible, il s'agit d'un câble de recharge d'occasion ...
Pas très sérieux pour un véhicule à ce prix!
Le vendeur m'a indiqué m'en fournir un neuf rapidement, il doit le commander ...
Affaire à suivre.
roll


Mercedes GLC Coupé 300e 4MATIC de 03/2022

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#134 07-05-2022 07:19:49

yhy
Commercial
Inscription : 13-10-2020
Messages : 697

Re : Concessions Mercedes à recommander ou à éviter...

Bak0075 a écrit :

......Sans compter les avis que je laisserai sur Google et autre. C’est parfois pire pour eux qu’un RAR sauf émanant d’un avocat. Mais on n’en est pas encore là. Et j’espère qu’on n’en arrivera pas là.......

Bonjour, ça a donné quoi cette fin d'histoire avec le garage Mercedes Omnium ??

Un retex pourrait être utile à tout un chacun smile

Dernière modification par yhy (07-05-2022 07:22:21)


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#135 07-05-2022 08:11:14

Bak0075
Sans permis
Inscription : 12-03-2022
Messages : 15

Re : Concessions Mercedes à recommander ou à éviter...

J'attendais que l'histoire soit définitivement réglée pour poster un avis complet.
Finalement, le Directeur du vendeur m'a appelé pour me demander d'emmener le GLC dans une concession près de chez moi afin qu'ils constatent tout ce qui ne va pas et leur adresse un demande de prise en charge qu'ils accepteraient pour certaines choses (lesquelles ? Impossible de savoir).
J'ai donc emmené le GLC et en fin de journée le patron m'appelle en me disant qu'il est vraiment embêté pour moi mais le GLC a été innondé ! Son constat envoyé à la concession Omnium :
- bloc optiques avant droit a remplacer  (présence d'eau dans le circuit électronique)
- capteur de luminosite et pluie a remplacer
- retroviseur gauche cassé à remplacer
- balais essuie glace hs
- présence de boue importante dans les carénages et sous caisse ainsi que dans le compartiment moteur

Il y avait même de la boue à l'entrée du filtre à air.
Normalement le GLC aurait du être déclaré irreparable.
Le directeur du vendeur étant en vacances et le vendeur s'étant déclaré incapable de gérer ce problème, j'ai eu affaire en forçant au directeur du directeur qui m'a rappelé directement pour me dire qu'ils reprenaient le GLC. Il m'ont remboursé dans la foulée et le vendeur est venu 2 semaines (!) pkus tard récupérer le GLC à mon domicile en région parisienne. Sans un mot d'excuse.
Voilà où j'en suis. Je dois maintenant leur demander le remboursement de mes frais pour venir récupérer le GLC à Toulon et le ramener (TGV + essence + péage).
Je suis satisfait de la réactivité du N+2 du vendeur mais je suis persuadé que plusieurs personnes du garage étaient au courant (vendeur, atelier qui a effectué la révision au moins).
Je compte bien ensuite adresser un courrier documenté à Mercedes France et Allemagne. Ce qui s'est passé est vraiment trop choquant. J'ai eu de la chance d'apprendre l'inondation durant le délai de rétractation sinon comment prouver que le GLC aurait été innondé avant l'achat ? Et toutes les demandes de prise en charge sous garantie auraient été refusées à cause de ce sinistre.
A suivre...


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#136 07-05-2022 09:09:05

yhy
Commercial
Inscription : 13-10-2020
Messages : 697

Re : Concessions Mercedes à recommander ou à éviter...

ah oui, quand même, que de désagréments !

Ca valait le coup de faire un retex, quelle bande de voleurs, il n'y a pas d'autres mots ... à fuir ce garage et ses voyous d'employés.

Bonne continuation smile


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#137 07-05-2022 11:52:59

Mimi92-Alb
Moderateur
Inscription : 20-04-2014
Messages : 21 185

Re : Concessions Mercedes à recommander ou à éviter...

Quelle histoire… et ce n’est pas fini… hmm


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#138 07-05-2022 17:04:28

Didake37
PDG (the big boss)
Lieu : Touraine ... Penn Ar Bed
Inscription : 02-12-2018
Messages : 7 699

Re : Concessions Mercedes à recommander ou à éviter...

yikes quelle honte ! ce garage est a signaler ;un courrier et un signalement a Mercedes France et Allemagne s'impose en effet ! bon courage wink


CLA 200 CDI.C117. BVM 6. gris montagne
la vie est trop courte pour rouler triste... l'important ,ce n'est pas la destination,mais le voyage ...

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#139 08-05-2022 08:03:55

zenoxx
PDG (the big boss)
Lieu : Bourgogne
Inscription : 02-07-2016
Messages : 2 550

Re : Concessions Mercedes à recommander ou à éviter...

Bak0075,

Pour rebondir sur ton post #135 il ne faut éventuellement te faire aider par l'assistance juridique de ton assurance !!!

Dans ce genre de dossier, même si on est de bonne foi,  il il y a façon de procéder pour faire valoir ses droits wink


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S211 320cdi 4Matic

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