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Retour négatif sur Dartus à Auch : juste bon à vendre la voiture, s'en débarrasser rapidement puis plus personne en SAV pour des questions ...
Suite à mon problème de volet de radiateur HS au bout de 1000kms et pris en charge par la garantie dans un autre atelier (c'est une occasion récente) impossible d'avoir des informations sur le passé du véhicule et connaitre la cause du problème. D'autant plus que l"atelier qui a effectué la réparation m'a signalé que certaines pièces de carrosserie ont été changées.
Cette attitude est un peu moyenne pour une concession premium.

Dernière modification par hawkem (04-07-2021 19:17:11)

Bonjour,

Le HIC est que tout a été fait dans le réseau et que la concession qui m'a vendu la voiture fait le mort ... c'est cette attitude qui est rageante (surtout quand on avance comme argument de vente que tout l'historique du véhicule est connu car appartenant à la concession

Bonjour , je fais mes entretiens depuis bientôt 10 ans a Mont de Marsan et je n’ai pas à m’en plaindre .

Bonjour’

Nous avons fait acquisition d’une B200 facsination d’occasion chez Mercedes colombes. Cela s’est bien passé. A la iivraison il a été constaté un disfonctionnement de la vitre arrière gauche. Cela a été repris en garantie.
La ou cela se gâte c’est que 2 mois après la livraison du véhicule, nous recevons une relance pour un impayé!
Nous joignons le commercial qui ne comprends pas, puisque pour lui le dossier est complet. Après vérification le montant que l’n devrait est celui de la CG. Qui a été réglé avant la sortie du garage. Donc appel au service comptabilité de Mercedes Paris. Une personne me répond qu’elle verra avec son supérieur.
Deux mois plus tard, nouveau courrier. Donc rebelotte, nous joignons la facture de la CG avec le ticket de CB prouvant le règlement de celle-ci par mail. Pas de nouvelles.
Deux mois plus tard, troisième relance avec menace de mise en contentieux!!! Nous hallucinons! Du coup nous reprenons tout le dossier avec toute les preuves, nous envoyons un mail à Mercedes France et le recommandé AR en réponse à Mercedes Paris. Je demande du coup le remboursement des frais du dit AR et un geste commercial conséquent pour tout ses désagréments. En réponse appel du responsable des VO qui s’ecxuse au non du service et j’aurais péniblement quelques euros de dédommagement!!!!
Heureusement que l’erreur est de leur fait! Nous aurions dû les laisser aller en contentieux, cela leur aurait certainement coûté plus cher!!!
Bref, je ne pensais pas le service clientèle aussi deplorable d’une marque premium. Donc, nous attendons une réponse de Mercedes France. Mais j’ai idée que cela ne mènera pas beaucoup plus loin. Nous pensions faire le suivi du véhicule chez eu. Eh bien nous irons le faire chez notre garagiste habituel et pour nous le premium va s’arreter la. Nous avons eu jusqu’a présent que des voitures Française et je n’ai jamais eu à me plaindre de la sorte. Même lorsque nous avons eu le soucis d’injecteur alors que la voiture n’etait même plus sous garantie.
Le bonsoir à vous,et la bonne route

D’ailleurs cette concession est hélas souvent cité en négatif. Perso je n’y suis jamais allé.

Des avis sur la concession de Besançon ?

Bonjour Clément ,non il n'y a pas de concessionnaires Mercedes spécifiques AMG ,mais tu peux trouver des indépendants spécialistes Mercedes et en particulier assez calés sur les moteurs AMG.des abonnés de la région parisienne te fourniront surement quelques adresses

jojofoot78 un bon mécanicien te le fera à 1500euro y compris la fourniture Allez sinon au maximum 1800 euros ,chez Mercedes tu en auras pour  2900€ ou 3000€ mais pas en dessous cordialement

Bonjour à tous,
J'ai suivi vos conseils et fait réparer mon ML dans un garage dont on dit le plus grand bien sur le forum.
Il s'agit du garage APG Mercedes 1,rue babeuf à Villeneuve les Béziers à 50 kms de Montpellier.( tel 0687920132 ou 0467014261 mail garage.apg@gmail.com) tenu par un ancien de chez Mercedes.
Très bon contact téléphonique et devis établi dans la journée après envoi de quelques photos de la fuite.Il me confirme qu'il s'agit bien d'une fuite du réchauffeur d'huile.
Je m'attends a une facture salée mais il me confirme qu'il s'agit d'un problème connu sur ce type de moteur et qu'il réalise très souvent ce type de réparations.
Tellement souvent, qu'il a établi un forfait à 1080 € pour le remplacement du refroidisseur avec vidange moteur et 9 heures de main-d'oeuvre à 72€ TTC, tarif sans concurrence à ce jour avec les concessions Mercedes.
Rendez-vous a été pris pour la semaine suivante et le véhicule a été immobilisé seulement 3 jours...et pas de surprise sur la facturation correspondante au devis.
Si vous êtes dans la région, n'hésitez pas à le contacter en cas de probléme.
Je n'ai pas d'action chez lui et aucun intérêt particulier a le mettre en avant mais quand on est satisfait d'un garagiste il faut savoir le dire.
Merci à tous les contributeurs pour leur aide et leurs conseils qui m'ont certainement fait gagner plusieurs centaines d'euros

Hello tout le monde,

Pour nos amis belges, voici un garage MB qui est au top:

Garage Bernard à Hannut.
Accueil au top, prise en charge rapide et résolution d'un problème qui trainait depuis plus de 5 mois en moins de deux heures (cf: https://www.forum-mercedes.com/topic-89 … #p1556001).

Par contre, je déconseille vivement le garage centrétoile de Huy.
Une fois l'achat du véhicule signé, le service est totalement différent. Accueil désagréable, on ne vous écoute pas, on vous trouve des excuses bidons, ... . Aucun professionnalisme, juste du mépris envers la clientèle.

Je confirme !

Mon message posté l'an dernier est resté sans réponse, j'hésitais entre cette adresse et 2 autres ... j'ai choisi ce garage et bien m'en a pris

Pour autant, plus nuancé dans ma notation, 8/10 (mauvaise info. communiquée pour la m.à.j. de mon GPS). Et de la sorte, je leur laisse une marge de progression

Dernière modification par yhy (05-03-2022 09:55:13)

Bonjour,
Je viens de réceptionner hier mon GLC 300E AMG LINE.

Après de multiples échanges avec le vendeur et des questions très précises sur l'état de la voiture ( pas de marques à l'intérieur et extérieur, historique de la voiture), je vais la chercher à La Garde près de Toulon (garage Mercedes Omnium).
J'habite en région parisienne donc tout s'est fait par téléphone et mails.
Lorsque le vendeur m'apporte la voiture, je fais un tour rapide et là, première déconvenues : il y a des impacts et des frottements sur la carrosserie. Certains auraient pu partir avec un polissage mais ils ne s'en sont même ps donné la peine ! Je commence à déchanter quand je vois qu'à l'intérieur, l'arrière du siège conducteur est abîmé (un peu de matière est arrachée).
Sur le trajet du retour (plus de 800km quand même !)  les essuie-glaces ne se déclenchent pas automatiquement. Et quand je  les mets ils sont usés ! Sous la pluie et la neige (oui de la neige un 1er avril !!!) c'est un calvaire.
Sur l'autoroute je m'aperçois aussi que le retro a salement frotté côté intérieur avec des traces de peinture blanche. Et sur la première aire où je m'arrête je passe mon ongle sur le rétro et la peinture s'enlève. Le frottement est donc récent...
Arrivé le soir dans mon garage je jette un dernier coup d'oeil sur la voiture en partant et là je m'aperçois que le feu de jour avant droit n'éclaire que très peu par rapport au gauche.
Et pour finir, aujourd'hui je m'aperçois qu'il manque le kit tirefit !
Donc garage à fuir si vous voulez mon avis. Pour ma part je suis écœuré, c'est la première fois que j'ai ce type de problème avec un revendeur pro que ce soit chez Mercedes Audi ou Volkswagen.