Forum-mercedes.com

Bonsoir,

Quelqu'un aurait-il des avis sur les concessions de Dax, Mont de Marsan ou La Teste de Buch ?

Merci

Bonjour à tous,

Quelle est pour vous la meilleure concession pour faire la deuxième révision de ca classe A W177 ?

Merci d'avance,

Jonathan

Bonjour à tous,

Je voulais vous faire part de mon mécontentement, et savoir s'il y a des recours, voir contacter Mercedes en Allemagne

Courrier envoyé :
                                                                           
                                                                          MERCEDES BENZ France
                                                                          Relation Clientèle
                                                                          7, Avenue NICEPHORE NIEPCE
                                                                          CS 30100 MONTIGNY LE BRETONNEUX
                                                                          78077 SAINT-QUENTIN EN YVELINES CEDEX FRANCE         

Madame, Monsieur,

Suite à l’ouverture d’un dossier auprès de vos services, je voudrais apporter quelques précisions sur la suite des évènements.
Comme expliqué précédemment, nous avons eu la fâcheuse surprise de constater par hasard, que le bas de caisse de notre véhicule était enfoncé sur 30 cm, ce que le garage s’est bien gardé de nous en informer, accusant mon épouse de l’avoir fait. Mme ………. la commerciale, n’en était soit disant pas au courant. 
Il serait peut-être nécessaire d’informer votre personnel de signaler le moindre problème sur la voiture, lors de sa présentation au client, en lui indiquant qu’il y a telle ou telle rayure ou défaut, tout en étant conscient qu’il s’agit d’une voiture d’occasion, qui pourtant n’a que 20 000 km, une rayure sur la porte passagère qui n’y était pas à notre première visite. Le commerciale Monsieur …………………., nous  indique qu’il ferait un geste sur la prochaine révision, on se doute bien que ce ne sont que des paroles en l’air.
Peut-être que nous ne sommes pas des clients intéressants en achetant une voiture à plus de 30 000 € nous souhaiterions savoir à partir de quel montant nous sommes considérés comme client.
Mercredi 29 décembre, je me rends à Versailles, au bout de quelques kilomètres, un voyant « amortisseurs ne pas rouler à plus de 80 km/H » s’affiche sur mon tableau de bord. Retour au garage mardi 5 Janvier, où Madame ……………….  nous informe qu’elle garde la voiture 48 H, et pas de véhicule de prêt, j’ai dû insister pour en avoir une, et me fâcher avec cette dame qui m'a répliqué : "votre mari à une véhicule ? C'est votre problème" absolument aucune considération pour un concessionnaire de Prestige Mercedes.
2 jours plus tard, elle nous rappelle et nous informe qu’un fil sur les amortisseurs s’est déconnecté, dû encore une fois à ma conduite, que je suis passée sur un « nid de poule » et plus de 300 euros pour le reconnecter ou nous facturer la réparation du bas de caisse, ce que nous appellerons du chantage.
Elle nous demande si nous avons complété le réservoir, alors qu’il était visible que nous n’avions fait que 5 km correspondant à l’aller-retour de notre domicile au garage. Je lui ai proposé de lui remettre un chèque de 2€ en dédommagement, réflexion faite je pense qu’elle a décidé que sa demande était déplacée.
Nous reprenons notre véhicule, une nouvelle surprise nous attendait, les commandes vocales déréglées, toutes réponses à nos demandes « pouvez-vous répéter svp ? » Donc, retour au garage jeudi 7 Janvier, peut-être que l’on va m’accuser d’être passé sur un dos d’âne, et que j’en suis la cause à notre grand étonnement, Madame ………………. reconnait cette fois-ci, que le garage en est la cause, la mise à jour n’a pas été faite correctement. Je pense demander un dédommagent pour l’essence consommée pour les allers-retours incessants.
Nous avons plusieurs Mercedes dans notre famille, nous n’avons jamais eu de telles aberrations, de plus accuser mon épouse sur sa conduite est inacceptable.
Rendez-vous le 19 janvier, en espérant ne pas avoir d’autres mauvaises surprises.

4 Mars, toujours pas récupéré notre véhicule, le garage est incapable de faire les mises à jour. Ils travaillent dessus avec 2 ingénieurs d’Allemagne, calculateur à changer puis,  le GPS, la radio…. Aujourd’hui, une pièce a été commandée, il y a 3 semaines, et toujours rien.
Allons-nous récupérer notre véhicule un jour ?

Il s'agit du garage COMO de BONNEUIL SUR MARNE (Val de Marne)

Que me conseillez-vous, j'en ai vraiment assez !!!

Merci d'avance
Slb

Bonjour Slb
Quand on est nouveau, il est d'usage de se présenter d'abord dans la section "PRESENTATION DES MEMBRES" (<= cliquer)...
Il faut cliquer sur le lien indiqué ci-dessus (en bleu) puis créer une "Nouvelle discussion" avec un titre qui résume la présentation.
On peut regarder ce que les autres ont fait pour avoir des idées...

Merci.

Bonsoir,

(Très) étonnant de la part de MB Colombes mais peut être que depuis il y a eu du changement. En même temps il était difficile de faire pire...

Merci pour ton témoignage

+ 1, car il semble que le MB de Bonneuil n'ait pas très bonne réputation, vos avis SVP. Merci.

Mauvaise expérience chez SAGA Cholet (49) : ne veulent pas s’embêter avec un nouveau client qui n'a pas pris le véhicule chez eux pour une réparation. autant la vente de pièces et d’accessoires est bon autant le chef d'atelier est laxiste en jugement.

Excellent avis chez Mercedes Ziegler à Bressuire (79) : arrivé à 1 heure de la fermeture sans rdv pour un voyant, prise en charge rapide du chef d'atelier et passage au diag pour lever le doute. Ultra rapide, compétent avec le sourire et à 0€ car pris en charge par la garantie.

Bonsoir Hyperion
Elle fait partie du réseau LG Automobiles ?

A Castres, le concessionnaire MB est LG-Automobiles (et ils sont parfaits aussi...)
(je suis bien placé pour le savoir...  )

Bonjour à tous
J’ai depuis plus de 3 mois un litige avec la concession des ULIS en région parisienne. Leur comportement dénote un mépris total de la clientèle
D’autres membres du forum ont ils eu à subir un tel comportement. Si tel est le cas nous pourrions tous ensemble remonter ces fait à Mercedes France qui je l’espère en tiendrait compte
Merci de vos réponses

Bonjour DaddyKool

Il s’agit du même problème mais je pense qu’il faudrait diffuser ce message à l’ensemble des membres du forum afin d’avoir une idée plus précise de la qualité du SAV de Mercedes

Désolé DaddKool mais je ne trouve pas cette décision judicieuse. Avoir une idée générale sur la qualité du service après vente de Mercedes nécessite forcément une diffusion à l’ensemble des membres du forum et non pas seulement aux possesseurs de tel ou tel modèle de véhicule