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#1 22-12-2019 16:57:25

krissandco
Sans permis
Inscription : 24-09-2019
Messages : 16

Non prise en charge remplacement appui-tete défectueux

Bonjour
Possesseur depuis deux mois d’une Classe C w205 du 10/2015 totalisant 48000 kms (achetée à un particulier), j’ai choisi la concession de ma ville afin d’effectuer le suivi de cette automobile.
Lors d’une opération d’entretien, il a été décelé un problème au niveau de l’appui-tête conducteur entrainant de facto son remplacement (pièce de sécurité passive).
Ne s’agissant pas d’une pièce d’usure et me trouvant encore dans le délai de la garantie légale de vices cachés (5 ans), j;ai sollicité le remboursement complet de la facturation liée à ce problème peu courant.
Ma demande n’a pas reçu d’écho auprès de la concession et de MERCEDES FRANCE.
L’appui-tête a été démonté et changé par le concessionnaire et il a pu constater que ce dernier ne présentait aucune trace de coup ou de choc.
La voiture n'a jamais été accidentée.
Que pensez vous de cette attitude ?
Cordialement


en attente achat MERCEDES classe E

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#2 22-12-2019 22:31:44

chris.
Carrossier
Inscription : 17-09-2017
Messages : 170

Re : Non prise en charge remplacement appui-tete défectueux

Ca n'est pas normal. Il faut au moins une participation significative. Comme souvent, il faut une lettre A/R en mentionnant la DGRF wink
Le montant est de combien ? Si pas trop élevé, tu peux déposer un dossier au greffe du tribunal d'instance sans aucun frais. En général, quand une marque reçoit la convocation, ça bouge un peu wink

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#3 23-12-2019 02:11:35

yozou91
PDG (the big boss)
Lieu : Essonne
Inscription : 21-03-2014
Messages : 3 687

Re : Non prise en charge remplacement appui-tete défectueux

Un petit message sur le compte facebook de Mercedes France fait bien bouger les choses aussi, j'en sais quelque chose  tongue

Dernière modification par yozou91 (23-12-2019 02:12:00)


Aide uniquement si le n° Vin est fourni. Pour les fiches de révision, il faut le kilométrage, le service et le code atelier.
Ne répond pas au mail perso sans avoir le lien de la discussion

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#4 20-03-2020 18:57:23

krissandco
Sans permis
Inscription : 24-09-2019
Messages : 16

Re : Non prise en charge remplacement appui-tete défectueux

Bonjour
Merci pour vos réponses.
Je suis passé par le médiateur des concessionnaires et j’ai enfin obtenu gain de cause.
J’ai obtenu une participation significative.
Il faut toujours insister ?


en attente achat MERCEDES classe E

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#5 20-03-2020 20:17:20

chris.
Carrossier
Inscription : 17-09-2017
Messages : 170

Re : Non prise en charge remplacement appui-tete défectueux

Toujours. Ils misent toujours sur le fait que les gens vont renoncer, ce qui est souvent le cas

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#6 20-03-2020 22:08:58

Roch
Carrossier
Lieu : Haute Savoie
Inscription : 30-12-2018
Messages : 177

Re : Non prise en charge remplacement appui-tete défectueux

Salut à tous, dans la vie il faut se battre, eh bien, on en revient toujours au même, si tu as le droit à une prise en charge et que c'est justifié, pourquoi essuyer un refus et laissé couler?

C'est toujours pareil, si tu paies sans rien dire c'est tout bénéfice pour eux, donc si tu y a droit pourquoi cracher dessus? A moins d'ignorer la loi et l'aspect contractuel, assurance et couverture, car même si eux ne veulent rien te faire, ton assurance elle-même à peut-être une close sur ton soucis qui pourrait te permettre une prise en charge selon les cas.

Beaucoup ignorent leurs droits et perdent au final " un gros paquet de pognon! "

Une citation dit: " Nul n'est censé ignorer la Loi. " Il faut bien être renseigné sur tout, et au cas où se faire aider d'un avocat, des services à la consommations, ou d'associations
( et taper du poing sur la table ), être un vrai Pitbull et rien lâcher pour se faire entendre et avoir gain de cause, sinon " peanuts " !!! Et c'est tout un art...!

Dernière modification par Roch (20-03-2020 22:12:27)


Mamma said stupid is as stupid does! Maman a dit : « N'est stupide que la stupidité. »

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#7 21-03-2020 09:40:42

ouli69
Responsable après-vente
Inscription : 14-01-2017
Messages : 1 008

Re : Non prise en charge remplacement appui-tete défectueux

Krissandko. Content que tu ai pu obtenir satisfaction. Tu a une voiture récente et faiblement kilométrée. Il s'agit clairement d'un défaut de fabrication donc d'un vice caché que le constructeur doit assumer. Je suis étonné que MB comme d'autres marques prémium traine davantage les pieds pour régler ces soucis que des marques plus généralistes!


Mercedes W205 classe C 200. V.I.N. : WDD2050421F126106
Mercedes W123 classe E 230E. V.I.N. : WDB12322310086861

Auparavant: Mercedes W 203 coupé C180 "Kompressor"!

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