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#1 29-12-2018 17:13:12

cyrker
Chef des ventes
Inscription : 14-03-2014
Messages : 843
Avertissements : 1

Entretien annuel vs Services (A, B, ou C ...ou ...)

Bonjour,

La voiture indique un niveau de service.

Est-il possible de demander au garage Mercedes de ne réaliser que l'essentiel ?
Essentiel = élements de sécurité à vérifier (freinage, pneus, direction) + changements (huile moteur, filtre à huile, filtre à air, filtre clim, filtre gazoil) + passage valise lecture défauts impression, .

L'impression du rapport permet de savoir où est rendu la voiture.

Ma voiture a plus de 200000 km, et 12 ans, et un service D est apparu.

Le garage Mercedes peut-il refuser ?

Bonnes fêtes !


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#2 29-12-2018 17:18:48

Pierre81
Moderateur
Lieu : Occitanie
Inscription : 31-05-2018
Messages : 38 749

Re : Entretien annuel vs Services (A, B, ou C ...ou ...)

Non, le garage ne peut refuser de ne faire QUE ce que tu demandes parmi les opérations d'entretien ou les réparations.
Mais ils peuvent te demander de signer une décharge s'ils constatent des problèmes non prévus, car ils ne veulent pas être accusés de n'avoir pas effectué des opérations qui touchent à la sécurité ou au bon entretien de la mécanique.
En revanche, ils peuvent refuser d'effectuer des opérations non conformes... (genre reprogrammation du moteur ou autre bidouillage...)


- C220d Berline Fascination W205 9Gtronic 4-matic 2016 - Gris Sélénite - WDD2050051R223226
- Citan 109 Long tôlé 3 places - 1,5dCi 90cv BVM 5 - Blanc Arctique - WDF4156031U213506
"Il faut se faire plaisir tant qu'on est en vie. Après, c'est trop tard..." wink
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#3 29-12-2018 18:06:10

cyrker
Chef des ventes
Inscription : 14-03-2014
Messages : 843
Avertissements : 1

Re : Entretien annuel vs Services (A, B, ou C ...ou ...)

1- Tourner la clé de contact en position 1
2- Pousser sur le bouton de sélection 2 jusqu'à ce que
le kilométrage total et le journalier soient visibles sur l'écran
3- Pousser 3x brièvement sur le bouton "Reset" (1)
Vous entendez un signal accoustique et le voltage apparaît à l'écran
4- Pousser sur la flèche bas (3)
jusqu'à ce que "service menu" apparaisse à l'écran
5- Pousser sur + ou - (4) et sélecter "confirmation"
6- Pousser le bouton de sélection (2) pour confirmer
"confirmation" apparaît à l'écran et "service complet" apparait
7- Pousser le bouton de sélection (2) pour confirmer
"service confirmé" apparaît à l'écran
8- Pousser le bouton de sélection du haut (2bis) jusqu'à ce que
"menu service" apparaisse à l'écran
9- Pousser les touches + ou - jusqu'à ce que "travail additionnel"
apparaisse à l'écran
10- Pousser le bouton de sélection (2) pour confirmer
11- Pousser les touches + ou - jusqu'à ce que "Service 3"
apparaisse à l'écran
12- Pousser le bouton de sélection (2) pour confirmer
13- Pousser les touches + ou - jusqu'à ce que "huile standard" ou "qualité huile 229,5"
apparaisse à l'écran (Si seulement une sorte d'huile est reconnue
pour le moteur, le choix n'est pas possible, c'est le cas pour mon ML280cdi)
14- Pousser le bouton de sélection (2) pour confirmer
"position confirmé" apparaît à l'écran
15- Pousser le bouton de sélection du haut (2bis) jusqu'au
menu de base (kilometres et compteur journalier)
16- Tourner la clé de contact en position 0


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#4 29-12-2018 18:13:25

cyrker
Chef des ventes
Inscription : 14-03-2014
Messages : 843
Avertissements : 1

Re : Entretien annuel vs Services (A, B, ou C ...ou ...)

Ok, je vois ce que tu veux dire.
Loin de moi cette idée de reprogrammation, je ne vois pas l'intérêt.
...
Donc, je les laisse venir avec le devis, et je peux décider de retirer les choses supeflues, ...et donc, de refaire un devis allégé....
Mais, si le garage refuse ce devis allégé ?
....
En effet, les freins sont remplacés ailleurs ( disques et plaquettes)...mais, je veux bien avoir l'avis de l'expert Mercedes sur le système de freinage....
....
La vidange ... huile et filtre....c'est le minimum du minimum...
...
Contrôle de l'état général de la voiture...encore l'oeil de l'expert ....afin de pouvoir choisir de faire certains travaux ou pas....


....
J'aurais aimé pouvoir souscrire a une formule d'abonnement d'entretien (avec remise de 20 à 30 euros par mois....mais il faut à priori une voiture plus récente...


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#5 29-12-2018 18:29:47

Pierre81
Moderateur
Lieu : Occitanie
Inscription : 31-05-2018
Messages : 38 749

Re : Entretien annuel vs Services (A, B, ou C ...ou ...)

Rien ne t'empêche de faire faire un devis et de choisir ce que tu veux faire effectuer ou pas...
(sous réserve des remarques de mon post #2)
Attention, certains concessionnaires peuvent facturer un devis non suivi d'effet...

Dernière modification par Pierre81 (29-12-2018 18:31:00)


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#6 30-12-2018 13:03:11

cyrker
Chef des ventes
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Re : Entretien annuel vs Services (A, B, ou C ...ou ...)

Pierre81 a écrit :

Rien ne t'empêche de faire faire un devis et de choisir ce que tu veux faire effectuer ou pas...
(sous réserve des remarques de mon post #2)
Attention, certains concessionnaires peuvent facturer un devis non suivi d'effet...

'Facturer un devis" ?!!!

https://www.inc-conso.fr/content/les-devis

"Le devis peut parfois être payant
Le devis pourra être facturé s’il nécessite une étude approfondie (démontage d’un appareil…), si tel est l’usage de la profession (croquis d’un architecte…) ou s’il implique un déplacement sur les lieux.
Une telle rémunération peut aussi se justifier au regard du maintien de l’engagement du professionnel pendant un certain temps, temps pendant lequel il supportera les variations de prix.

Le professionnel doit alors vous annoncer de manière claire qu'il a l’intention de facturer le devis, la réalisation de celui-ci étant considérée comme un service. Par conséquent, le devis peut être facturé si, et seulement si, vous en avez été informé au préalable (sur le principe de la facturation et sur son montant). Dans le cas contraire, vous êtes en droit de refuser de le payer. Et s’il vous a été facturé, vous pouvez en demander le remboursement (article L. 121-17 du code de la consommation).

Tout manquement à cet article est également passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale (article L. 132-22 du code de la consommation).
"

Dernière modification par cyrker (30-12-2018 13:06:39)


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#7 30-12-2018 15:58:42

Pierre81
Moderateur
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Messages : 38 749

Re : Entretien annuel vs Services (A, B, ou C ...ou ...)

@Cyrker : Oui, tout à fait d'accord. C'est pour cela que j'ai souligné "certains concessionnaires".
Et ma remarque ne concernait que les devis pour des diagnostics et/ou recherches de pannes demandés par le client.
Il est évident qu'ils ne feront pas payer un devis de révision courante, puisque de toute façon c'est un forfait.
Pour ma dernière révision, mon concessionnaire m'a facturé un montant nettement inférieur au devis préalable. Agréablement surpris, je m'en suis étonné. Réponse : "le filtre à air n'avait pas besoin d'être remplacé, le réservoir de LG était plein et ne manquait presque rien dans le réservoir d'Adblue, on a utilisé le reste d'un bidon ouvert pour une autre révision..."  Chapeau ! Il y a des concessionnaires honnêtes !


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#8 30-12-2018 16:51:00

cyrker
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Re : Entretien annuel vs Services (A, B, ou C ...ou ...)

C'est dans quelle ville ?


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#9 30-12-2018 17:56:13

Pierre81
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Re : Entretien annuel vs Services (A, B, ou C ...ou ...)

Castres (81). Anciennement "Etoile Occitane", depuis peu "LG Automobiles Mercedes"
Excellent concessionnaire... J'y passe de temps en temps juste par plaisir, boire un café en regardant les modèles exposés, et parler un peu entre passionnés...


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