Mercedes lamentin martinique / Classe A W169 / Forum-mercedes.com

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#1 03-06-2013 17:31:39

timousse69
Visiteur
Inscription : 03-06-2013
Messages : 1

Mercedes lamentin martinique

Bonjour à vous je viens vous raconter ma mésaventure chez Mercedes au Lamentin
Voilà j'amène ma classe A 170 CDI pour un problème de BVA  le 2 Avril 2013
Ils font le diagnostique à la valise et en ressort que le boîtier hydraulique de la boite à un PB devis 5500 euros (prix de la pièce en métropole 2200 euros TTC +300 euros de pose) déjà une grosse différence. La vie n'est pas simple dans les DOM!!
Je précise pour la suite que mon véhicule roulait lorsque je le ai confié les vitesse ne passaient pas correctement je restais bloqué en 1er ou en 3ème il suffisait de m'arrêter et de redémarrer la voiture pour qu'elle se débloque.
Au bout de 3 semaines sans nouvelle de la par du garage je les appelle et ont me dis que ma voiture est prête cool!!!
J’arrive donc au garage et retrouve ma voiture crade pas de protection de siège ni de tapis ni de volant (trace de graisse), je vais  voir le chef d'atelier et là il m'annonce que ma voiture ne roule plus du tout......... surprise.
Je ne comprends pas pourquoi il m’a dit qu’elle était prête???? Et que je devais régler la facture.
après discutions il me propose de voir d'ou vient le problème.... bizarre quand même que leur ordinateur si rigoureux et précieux n'est rien dit d'entrée.
Mi mai je reçoit un appelle ma voiture roule. Génial !!!!! Mais la facture s'élève à 13000 euros. Surprise!!!!!!
Je leur demande d'ou sort cette facture n'ayant donné aucun accord pour effectuer des travaux supplémentaires sur mon véhicule qui à déjà 10ans.
Ils me répondent que c'est une MERCEDES et que ça vaut le coût (surtout pour eux) et me propose un payement en 4 fois.
N'étant pas d'accord je leur demande de remettre mon véhicule en état du jour ou je leur est confié.
Réponse OK Mais à mes frais.
Je ne suis pas d'accords et la menace du tribunal. J'ai eu l'impression de parler dans vide pour rester poli.
Quelques jours plus tard je reçois un appel me demandant de passer  les voir ce que je fais.
Il me propose un geste commercial que j'accepte à contre cœur (j’ai besoins de ma voiture) à condition que le montant de la facture reste fixe (ma voiture est en parfait état est estimée à 8000 euros).
Après 80jours d'immobilisation de ma voiture enfin elle est prête en théories seulement car quand je vais la chercher elle est toujours à l'atelier face avant démontée. Surpris je demande le chef d'atelier il n'est pas disponible mais me garantie qu'elle sera prête dans 1 semaine bien obligé j'accepte ce nouveau délai. 15 jours passe et rien puis enfin il m'appelle j'arrive et au surprise elle est vraiment prête. Petit détail me dit le chef d'atelier il y a une rallonge de 300 euros à faire car l'ors du remontage il ont changé encore des pièces sans mon accords..... EN PLUS MA BATTERIE QUI ETAIT NEUVE EST MORTE ET MON RESERVOIR COMPLETEMENT VIDE 5il restait 1/4) en conclusion MERCEDES service client nul leur seul but n'est plus le client mais le pomper  au maximum quitte à être hors la loi. J'ai eu des bruit comme quoi je n'étais pas seul dans cette situation qui serait récurrente. Je cherche des témoignages sur MERCEDES AU LAMENTIN MARTINIQUE

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#2 03-06-2013 19:21:45

Joz
PDG (the big boss)
Lieu : Banlieue de Toulouse
Inscription : 16-03-2012
Messages : 6 450

Re : Mercedes lamentin martinique

Je n'ai pas de référence de MB Lamentin, mais leur comportement est Lament...able !!! Tu étais d'accord pour une réparation de la boite à 5500€ pas plus ! Tout le reste n'est que tentative d'intimidation, et comme tu as besoin de ta voiture ils ont un sacré levier dans les mains. Tu dois avoir au niveau de ton assurance une protection juridique. Fais-la jouer ... et tiens-nous au courant.


Étoile du Sud mini_Classe-A1.jpget Étoile du Berger mini_ML1.jpg

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#3 03-06-2013 19:38:24

Spy59
Voyageur
Lieu : France
Inscription : 03-03-2012
Messages : 6 115

Re : Mercedes lamentin martinique

plus_un ..... fais marcher ta protection juridique cool


Ex(CL420 - C250) - Actuelles : W202 C240

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#4 03-06-2013 23:33:19

Actr0s
Rédacteur
Inscription : 12-02-2012
Messages : 4 342

Re : Mercedes lamentin martinique

Tu as signé un ordre de réparation? Tu as signé un devis?


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          - Important - Aucun support technique ne sera apporté par MP, inutile d'essayer - Important -

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#5 20-11-2019 14:30:23

Pascal Fgy
Visiteur
Inscription : 20-11-2019
Messages : 2

Re : Mercedes lamentin martinique

Bonjour,
je viens de tomber sur votre commentaire sur mercedes Lamentin, je suis dans le même cas que vous, ils ont ma voiture depuis le 30 août 2019, elle a été déposée chez eux par eque je n arrivais plus a démarrer
Verdict, après le cyclone dorian tous mes boîtiers sont dans l'eau,  mais avant de trouver cette panne, ils m ont sortis plein chose qui ne tenais pas la route, cosse de batterie cassée  hors la batterie est sous le siège passager ( ML) après un rat à du me manger un câble....
Après avoir enfin trouver, je fais une déclaration de sinistre , l expert vient constaté,  me demande les documents, factures que j envois de suite. Il demande à mercedes lamentin d etablir un devis , il leurs a fallu 1  mois pour le faire malgré mes relances
Après une fois fait il faut commander les pièces,  j arrive presque  a 3 mois d d'immobilisation et toujours pas de date, ils me disent maquet de personnel chose qui est peut-être vrai, mais ce n est pas au client d en subir les conséquences
En attentant je loue une voiture depuis 3 mois qui me coute très chère
J'aimerais savoir comment votre histoire c est terminée et si vous avez les coordonnées du service client Mercedes en Martinique

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#6 20-11-2019 15:45:20

Pierre81
Moderateur
Lieu : Midi-Pyrénées
Inscription : 31-05-2018
Messages : 27 730

Re : Mercedes lamentin martinique

Bonjour Pascal Fgy smile
Quand on est nouveau, il est d'usage de se présenter d'abord dans la section "PRESENTATION DES MEMBRES" (<= cliquer)...
Merci.


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