Forum-mercedes.com

Bonjour DaddyKool
Excuse moi je n'avais pas vu l'accès à la rubrique Concessions Mercedes a recommander ou à éviter

Bonjour DaddyKool

Il s’agit du même problème mais je pense qu’il faudrait diffuser ce message à l’ensemble des membres du forum afin d’avoir une idée plus précise de la qualité du SAV de Mercedes

Bonjour BrunoM
Peux-tu me dire quel conciliateur contacter ?

Bonjour Zenoxx
Pour une info complète voici la lettre que j’ai adressée au président du groupe dont dépend les Ulis. Depuis les Ulis m’ont répondu le 7 mai (par lettre recommandée ?) insipide m’informant que le service concerné me contacterai dans les meilleurs délais
Toujours aucun contact  à ce jour

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A l’attention de Monsieur ROZET

Monsieur le Président

J’ai acheté le 2 mars dernier  une classe E d’occasion sous garantie  de 2 ans à la concession des Sables d’Olonne et je me suis aperçu lors du retour en région parisienne qu’un enjoliveur de la console centrale présentait une arrête vive représentant un danger. Je me suis d’ailleurs blessé au poigné dernièrement

Je me suis ouvert de ce problème à la concession des Sables qui m’a conseillé d’entrer en contact avec une structure Mercedes de ma région. C’est dans ces conditions que je me suis rendu dans votre concession des Ulis le 23 mars. J’ai été reçu par Mr Pereira qui m’a informé une semaine plus tard par SMS (le 29) qu’il avait envoyé un devis à la concession des Sables et celle-ci m’a informé le 7 avril qu’elle avait conclu un accord avec les Ulis.

A partir de ce moment Mr Péréira avait donc tous les éléments en main pour faire un devis et me le proposer.

N’ayant pas de nouvelles, quelques jours plus tard, j’ai téléphoné aux Ulis pour lui demander de me faire parvenir ce devis. Bien qu’étant présent il n’a pas souhaité me répondre

Par 3 autres fois j’ai essayé de le contacter, sans succès, bien que la standardiste après m’avoir mis en attente ai pu s’entretenir avec lui m’expliquant ensuite qu’il fallait que j’attende. Je constate donc une fois de plus que Mr Pereira n’a que faire du service client

J’ai enfin reçu le 20 avril un devis erroné et de nouveau Mr Péréira n’a pas donné suite à mes remarques exprimées par mail ni à un appel téléphonique

Egalement chef d’entreprise depuis de nombreuses années je me sens obligé de vous signaler un tel comportement relevant aussi bien d’un manque de correction que d’un total mépris envers la clientèle

Par ailleurs je suis surpris et navré qu’un problème aussi mineur soit toujours en attente de solution 6  semaines après son signalement

Cordialement

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Bonjour Pepou
Ne pouvant compter sur le service après vente de Mercedes qui est détestable, ton logiciel m'intéresse. Peux-tu me donner plus d'information
Merci d'avance

Bonjour Bolotel
Merci pour cette info, je vais creuser dans ce sens
Bonne fin de WE

Bonsoir Pierre81

Attendons le spécialiste !!

Encore merci de cette aide

Bonjour Pierre 81
Merci pour cette réponse rapide et efficace, si seulement Mercedes pouvait être à ce niveau de service
En revanche pour ce qui est de vérifier les réglages de l’ordinateur  peux tu m’aider dans les procédures à suivre, en particulier comment accéder aux menus à  de configuration, et quels sont les paramètres à vérifier
Encore merci de ta réponse et bon WE