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#1 16-02-2015 13:07:57

Lavington
Visiteur
Inscription : 16-02-2015
Messages : 1
Avertissements : 1

Cauchemar à Auxerre

« Commentaires MADEA Mercedes »
Le Pire !! Ainsi que bon nombre de mes amis, je suis un inconditionnel Mercedes. Qualité et Service partout dans le Monde.
Nous habitons Paris. Ma compagne tombe en panne le lundi matin 02/02/2015, en Bourgogne. Notre CLK270 est immédiatement transportée chez MADEA Auxerre.
Le temps de présenter la situation à la réception, ma Compagne assiste à un différend entre un client et ce garage. Ce client, qui vient récupérer sa voiture et régler sa note, voit sur sa facture des frais d’essais sur route. Pas de bol, celui-ci avait relevé son compteur à l’arrivée dans ce garage et constate que sa voiture n’a parcouru Aucun kilomètre. !!! Bonjour l’ambiance !!!
Notre voiture, donc, est confiée à ces gens qui nous promettent de nous informer. Mardi en fin d’après-midi, sans nouvelles, je téléphone : « Nous n’avons pas encore examiné votre voiture. Nous vous appellerons demain Mercredi ».
Jusqu’alors, ou que ce soit, ce furent toujours les garages qui m’appelèrent afin de m’informer. !!
Mercredi, j’appelle. Réponse : « il semble que ce soit un injecteur défaillant ». Quelle sera la suite ? « Nous devons prendre RV avec un ‘diéséliste’ indépendant ». 
Jusque-là, j’avais toujours considéré Mercedes comme le Champion du diésel. Il semble que je me sois trompé. Ce garage doit appeler au-secours un intervenant extérieur !! Cela, bien sûr, me coutera 150 euros de frais supplémentaires. Il m’appartient donc de combler leurs lacunes !
Entre-temps, j’ouvre auprès de Mercedes-France un dossier de réclamation. La personne qui me répond au téléphone est stupéfaite.
Que ce soit à Londres, en Belgique ou en Allemagne, j’ai toujours rencontré des gens attentionnés, capables et honnêtes.
Jeudi, j’appelle. Qu’en est-il de la situation ? Combien de temps cela prendra-t-il ? Réponse : «  Lundi, nous amenons les injecteurs chez ce diéséliste ».
Je passe toutes les fins de non-recevoir ainsi que les histoires que l’on a pu me servir au tél, genre : «  nous sommes débordés, nous recevons des centaines d’appels par jour, nous avons été cambriolés la nuit dernière. Hé oui » !! Je n’attends pas que le personnel d’un garage Mercedes me raconte sa vie et ses malheurs. On s’en fout !!!
Dans cet établissement, il est évident que la communication entre le personnel ne fonctionne pas, que ces personnes sont incapables de se gérer, de prendre des initiatives, même pas de simplement et courtoisement informer le Client.
Nous sommes Samedi et j’ai loué hier une voiture. Non pas seulement pour le WE, mais je travaille, comme tout le monde et il parait plus qu’évident que ce roman fleuve, ce cauchemar, devrais-je dire, se poursuivra toute cette semaine. Mon avocat se tient prêt à se rendre à Auxerre en compagnie d’un huissier. On n’a pas le droit d’afficher Mercedes et de se montrer aussi incompétent !!!
Nous sommes le 16 Février et ma voiture est toujours en souffrance dans ce garage ....

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#2 16-02-2015 15:47:01

Labetenoir
Moderateur
Inscription : 13-10-2012
Messages : 12 217

Re : Cauchemar à Auxerre

Bonjour et bienvenue au forum.

Tu as posté exactement le même message dans une autre section, ce qui est interdit par notre réglementation.

J'ai donc supprimé le doublon et je t'ai mis un avertissement pour non-respect des règles du forum.

Je t'invite à lire les règles du forum:   REGLEMENTATION DU FORUM  et de te présenter correctement.

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#3 21-03-2015 23:40:20

d2shark
Commercial
Lieu : L.A. (Courneuve)
Inscription : 18-12-2013
Messages : 677

Re : Cauchemar à Auxerre

oui et ça serait bien qu'il communique la suite et fin de cette aventure rocambolesque!!??


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