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#1 15-12-2014 14:30:07

mauseba
Sans permis
Inscription : 15-12-2014
Messages : 13

Moteur Classe R

bonjour ,
Le 29/11 je me suis offert une Classe R 350 cdi bluetec longue de 2011 avec 55000 km . Exactement ce qu'il me fallait pour voyager avec toute la "petite" famille (4 enfants) . 
Après une semaine pendant laquelle je goutais mon plaisir, je me rendis chez P+ afin d'y monter des pneus neige.   Au sortir de chez moi, après 3.5 km, dans une cote , tout les voyants se sont allumés puis plus rien , plus de moteur . Impossible redémarrer ! Donc assistance ... dépanneuse... garage Mercedes . nous sommes le lundi 08/12.

Verdict (09/12)  : Démarreur + batterie. 1700€ que le vendeur a convenu de s' acquitter . il est prévu que je récupère le véhicule le jeudi 11/12 après confirmation du garage.

Le vendredi 12/12, je reçois un message, me disant de passer au garage car il y a un problème qui semble plus grave que prévu.
Je m'y précipite ! et là, on m'annonce que le moteur est bloqué, qu'il on bien remplacé le démarreur ainsi que la batterie, mais au moment de mettre en route le moteur ...rien ! il ne tourne plus ! même à la main ! On me dit que cela peut ne pas être grave , mais que ce n'est quand même pas bon signe, et que cela pourrait même signifier la casse du moteur ?!
Le technicien ajoute qu'il serait bien de mandater un expert (que ce soit moi ou bien celui qui m'a vendu la voiture) avant de rechercher la panne ?!

Avec la personne qui m'a vendu cette Classe R, qui n'a connu aucuns soucis majeurs et qui l'a toujours entretenu chez Mercedes, attendons des explications et mettons Mercedes devant ses responsabilités.
NOUS PARLONS LA D'UN V6 CDI DE 55000Km !!! ENTRETENU EN CONCESSION !!
Les points de vue, conseils, avis... sont le bienvenue car je n'ai aucune expérience Véhicule d'occasion et qui plus est Mercedes .

Merci

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#2 15-12-2014 14:49:17

Labetenoir
Moderateur
Inscription : 13-10-2012
Messages : 12 216

Re : Moteur Classe R

Bonjour et bienvenue au forum. 

C'est vrai, c'est inquiétant, mais il faut attendre pour voir ce qu'ils vont trouver dedans . . .

Tu l'as acheté à un particulier ?

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#3 15-12-2014 14:51:02

d2shark
Commercial
Lieu : L.A. (Courneuve)
Inscription : 18-12-2013
Messages : 677

Re : Moteur Classe R

Hello
fâcheuse expérience
voir traumatisante
tu as demandé surtout de prévenir le constructeur?  Ils répertorient ce genre d événement
vois en catégorie Vito&Viano639, sujet de Archybald MOTEUR V6 CASSÉ 110000KM
Là c'est un Bluetec mais bon
bon courage ça doit être bien pénible. ...


R-Force1, live & direct from L.A.(courneuve)
R350CDI V251  de 10/2009

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#4 15-12-2014 16:14:33

mauseba
Sans permis
Inscription : 15-12-2014
Messages : 13

Re : Moteur Classe R

Merci,
Oui a un Particulier, tout ce qu'il y a de plus correct . D'autant que chez mercedes ils ont contrôlé l'historique de la voiture ... rien a redire , tous les maintenances et réparations faites chez mercedes .
le garage me dit qu'il serait mieux de faire expertiser le moteur avant qu'ils ne commencent a travailler dessus.
...j'ai bien vu le problème d'Archybald, c'est un peu dans le même genre mais moi ça a été direct le moteur c'est arrêté et n'est plus reparti !!
Pénible ....pour le moment , cela pourrai devenir bien pire selon la position de Mercedes et de mon vendeur !
Heureusement il me reste un bon vieux 5008 ! ...que j'ai pas encore vendu !

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#5 15-12-2014 16:42:23

Labetenoir
Moderateur
Inscription : 13-10-2012
Messages : 12 216

Re : Moteur Classe R

Je pense que le garage ait raison - il est plus prudent de faire venir un expert avant le début des travaux, si tu veux faire une réclamation auprès de Mercedes.

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#6 15-12-2014 21:04:51

d2shark
Commercial
Lieu : L.A. (Courneuve)
Inscription : 18-12-2013
Messages : 677

Re : Moteur Classe R

c'est le cas école du VL entièrement "préconisation MB" . Mais sois direct avec le siège et contact directement l'après vente europe pour les particuliers
oui c'est différent de Archybald parce que  c'est le biturbo mais sur le fond Archybald est tombé sur une concession de bras cassés pas possible. Ca va surtout être un gros créneau de ton temps à y consacrer et quand on achète une auto on aime surtout s'en servir (je suis comme toi , classe R longue car 4enfants)


R-Force1, live & direct from L.A.(courneuve)
R350CDI V251  de 10/2009

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#7 05-01-2015 08:53:12

mauseba
Sans permis
Inscription : 15-12-2014
Messages : 13

Re : Moteur Classe R

Meilleurs vœux a tous !!

Suite de mon périple,
Le 19/12 je donne mon "bon pour accord" à la recherche de panne , le responsable d'atelier m'informe qu'ils procéderont par étapes, et commenceront par la boite de vitesses (pose - dépose = 720 €) . le 30/12 verdict : pas de problème de boite . Ils poursuivent ...
A votre avis , combien de temps ?

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#8 05-01-2015 11:35:54

Labetenoir
Moderateur
Inscription : 13-10-2012
Messages : 12 216

Re : Moteur Classe R

J'imagine qu'ils vont attaquer le moteur maintenant . . .

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#9 13-01-2015 07:39:08

mauseba
Sans permis
Inscription : 15-12-2014
Messages : 13

Re : Moteur Classe R

Voila les nouvelles !
Selon Mercedes, après démontage du bloc moteur le problème viendrai de " L'huile" , en effet , photos a l'appui j'ai bien vu qu'à l' intérieur du bloc elle apparaissait excessivement visqueuse et même granuleuse . Donc moteur HS !
J'ai donc posé la fatidique question :"tous cela est bien évidement pris en charge par le constructeur, n'est il pas ?"
Et bien il m'a été répondu que Mercedes prendrai 75% ( estimation totale 18 à 19000€) des frais, étant donné qu' elle n'est plus sous garantie.
Il me reste donc environ 4500€ (25%) a payer !! mais a quelle titre ? Après renseignement ils ont même conclue que l'huile fourni par le garage Mercedes qui a fait la seul révision, était conforme !
Dans un premier temps j'ai simplement demandé au service Client Mercedes des justifications quant a la décision de me faire supporter 25%.
Après, selon leur réponse .... je ne sais pas , avocat, media ... tout conseil est le très bienvenu !

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#10 13-01-2015 09:42:54

michjul
Technicien diagnostic
Inscription : 20-05-2012
Messages : 305

Re : Moteur Classe R

Hello,
Je viens de suivre ton post avec attention et je me dis que pour une concession qui a fait toutes les maintenances et réparations, il me paraît bizarre que le problème viendrait de L'huile !
Donc ils auraient versé le mauvais "type" d'huile dans le moteur et tu devrais payer 25% pour les réparations ?
Réfléchi quand-même avant de t'engager dans ces frais...


mini_15010109320617840012839349.jpg SLK 200 K FL-04/2009-Comand NTG 2.5-Aérowings-Becquet AR AMG-sellerie cuir-sièges chauffants. [A VENDRE]

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#11 13-01-2015 10:31:19

mauseba
Sans permis
Inscription : 15-12-2014
Messages : 13

Re : Moteur Classe R

Dixit Mercedes , L'huile utilisée pour la seul révision du véhicule (55000 km ) était effectivement conforme aux préconisations constructeur !
Et sur les photos, que je ne manquerai pas de vous montrer (des qu'elles me seront envoyées), l'huile a vraiment un aspect plus qu’anormale a mon sens , mais je ne suis pas expert !

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#12 13-01-2015 10:49:28

Labetenoir
Moderateur
Inscription : 13-10-2012
Messages : 12 216

Re : Moteur Classe R

Bonjour Mauseba,

Désolé pour les (très) mauvaises nouvelles  sad

J'ai aussi une 350 Bluetec, de 2011 justement, donc je suis doublement intéressé par ton problème.

As-tu déjà trouvé un expert automobile pour suivre l'affaire ?  --  Si non, je crois que tu as intérêt d'agir rapidement et en trouver un pour faire un contre-expertise rapidement. A ce titre il serait très utile d'avoir un échantillon de l'huile du moteur - est-ce que le garage a conservé l'huile vidangée ?  Si non, tu peux demander de récupérer le filtre huile moteur qui devrait en contenir assez pour faire une analyse - en plus, il peut être intéressant de voir l'état intérieur du filtre.

Aussi il serait bon de récupérer les factures d'entretien du propriétaire  (si tu ne l'a pas déjà fait au moment de l'achat).

Ce qui m’inquiète, c'est que tu dis "Après renseignement ils ont même conclue que l'huile fourni par le garage Mercedes qui a fait la seul révision, était conforme !"  Normalement la voiture a dû passer trois services minimum depuis la mise en circulation.

Si tu veux poster le No. VIN (No. de série MB) de la voiture, je pourrais te sortir le datacard pour vérifier la date de fabrication (on ne sait jamais wink ).

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#13 13-01-2015 11:38:02

mauseba
Sans permis
Inscription : 15-12-2014
Messages : 13

Re : Moteur Classe R

Non pour le moment je tâtes un peu le terrain , histoire de voir qu'elle position adopte MB afin de mieux définir mon action .
Je réclamerai dès aujourd'hui un échantillon de l'huile ! merci !
Pour les services , le véhicule n'a que 55000 km , je croyais que, comme d'autres une vidange a due être faite à 30000 km , non?
N° : WDC2511241A113750

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#14 13-01-2015 12:05:24

Labetenoir
Moderateur
Inscription : 13-10-2012
Messages : 12 216

Re : Moteur Classe R

A ta place, je ne perdrais pas de temps à "tâter le terrain"  -  la situation parait assez claire !

Pour l'entretien, c'est tous les 12 mois ou 25000 km (le premier atteint) - donc c'est soit 3 ou 4 services depuis la mise en route.

Je ne veux pas être mauvaise langue, mais à ta place j'irais au garage récupérer l'huile et le filtre moi-même. Autrement, on sait pas ce qu'ils vont te donner . . . .

Voici le datacard - la voiture date du mois de septembre 2010, mais c'est possible qu'elle soit immatriculée en 2011 (à voir . . . ). A noter qu'elle était destinée à la Belgique.

Identification number:  WDC2511241A113750 8
Copyright Daimler AG , 13/01/15 11:56 ,  EPC 2.0.1.1 DW 11/2014 Delta 3 ,

Identification number: WDC2511241A113750 8
Chassis
Sales designation: R 350 BLUETEC 4MATIC
Order number: 0 0 513 99262
Delivery date: 06 09 2010
Paint code 1:  755U GRIS TENORITE PEINTURE METALLISEE
Equipment: 221A CUIR - NOIR / ANTHRACITE
Engine no.: 642870 40 996150
Transmission: 722902 02 797465
Engine
Engine no.: 642870 40 996150
Major assembly variant: A 642 010 56 04
SA code
201B
INSTRUCTIONS DE SERVICE ET CARNET D'INSPECTION - N

220
PARKTRONIC (PTS)
220A
CUIR
221A
CUIR - NOIR / ANTHRACITE
225
SIEGE INDIVIDUEL CENTRE ARRIERE AVEC APPUIE-TETE
226
7 SIEGES AVEC 3E RANGEE DE SIEGES
236
FEUX DIURNES
249
RETROVISEUR INTERIEUR AUTOMATIQUE JOUR/NUIT
255B
Aucune désignation de code disponible
265B
PLAQUETTE AIRBAG - NEERLANDAIS/ANGLAIS
280
VOLANT CUIR ET LEVIER SELECTEUR EN CUIR
299
PRESAFE
301
PACK CENDRIER
331B
LANGUE COMBINE INSTRUMENTS/ HU - NEERLANDAIS

404
SIEGE MULTICONTOUR AVANT GAUCHE
405
SIEGE MULTICONTOUR AVANT DROIT
413
TOIT OUVRANT PANORAMIQUE/TOIT PANORAMIQUE EN VERRE
427
BOITE DE VITESSES AUTOMATIQUE A 7 RAPPORTS
438
APPUIE-TETE ACTIF EN CAS ACCIDENT (CAK)
474
FILTRE A PARTICULES DIESEL
477
AVERTISSEUR DE PERTE DE PRESSION DES PNEUS
488
TRAIN DE ROULEMENT AVEC SUSP. ACIER/PNEUMATIQUE
500
RETROVISEURS EXT. RABATTABLES A GAUCHE ET A DROITE
512
COMAND APS AVEC CHANGEUR DVD
513L
BELGIQUE

518
INTERFACE DE COMMUNICATION UNIVERSELLE (UCI)
560
SIEGES AV G ET D A REGLAGE ELECTRIQUE
580
CLIMATISEUR
58U
CIEL DE PAVILLON TISSU GRIS
5XXL
EUROPE
600
LAVE-PHARES
614
PROJECTEUR BI-XENON CIRCULATION A DROITE
668
PROT. POUR VEH. EXPEDITION AVEC ANNEAUX DE TRANSP.
673
BATTERIE A PLUS GRANDE CAPACITE
682
EXTINCTEUR
723
CACHE-BAGAGES
739
INSERTS DECORATIFS - ALUMINIUM
755U
GRIS TENORITE PEINTURE METALLISEE
801
ANNEE DE MODIFICATION 10/1
81P
COMAND AVEC MISE A JOUR DE NAVIGATION
840
VERRE TEINTE
847
3E RANGEE DE SIEGES
848
VITRE LATERALE ENTREBAILLABLE A COMMANDE ELECTRIQU
873
CHAUFFAGE DE SIEGES AV GAUCHE ET DROIT
876
VERSION ECLAIRAGE HABITACLE
890
HAYON AUTOMATIQUE
904
FOURNITURE DE BASE
927
DEPOLLUTION DES GAZ ECHAPPEMENT TECHNOLOGIE EURO 6
968
DOCUMENT COC TECH. EURO6 SANS CERTIF.IMM. PARTIE 2
989
PLAQUE D IDENTIFICATION EN BAS PARE-BRISE
9I9
STEUERCODE WERK TUSCALOOSA
A05
BOITE DE VITESSES COMPATIBLE TOUTES ROUES MOTRICES
A21
SHIFT BY WIRE
A22
NOUVELLE GENERATION DE CONVERTISSEUR
A49
CONVERTISSEUR AVEC 3 LAMELLES DE FRICTION
A52
PLATEAU DE COMMANDE R AVEC VGS 3
F251
MODELE 251
FV
LIMOUSINE,PROLONGEE
G902
CODE BOITE DE VITESSES VERSION 02
GA
BOITE DE VITESSES AUTOMATIQUE
HA
ESSIEU ARRIERE
K11
FEU STOP ADAPTATIF CLIGNOTANT
K13
STEUERCODE FUER SERVICEINTERVALL 25000 KM
L
DIRECTION A GAUCHE
M019
PUISSANCE REPOSITIONNEE
M020
BLUETEC
M30
CYLINDREE DE 3,0 LITRES
M642
MOTEUR DIESEL V6 OM642
P33
PACK SIEGE MULTICONTOUR
P49
PACK RETROVISEURS
R01
PNEUS ETE
R41
ROUE ALL. LEGER DESIGN 10 RAYONS 18" AUX 4 ROUES
U12
TAPIS DE SOL - VELOURS
U42
DEPOLL.GAZ ECHAPP. DIESEL BLUETEC SCR GENERATION 1
U72
LECTEUR DVD AVEC CODE REGIONAL 2 EUROPE,JAPON
V44
SPEED+ - LOADINDEX 105 W
VL
PARTIE GAUCHE DE L'ESSIEU AVANT
VR
PARTIE DROITE DE L'ESSIEU AVANT
Other
EU approval date:
20100608
EU approval number:
e1*2001/116*0341*12

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#15 13-01-2015 12:25:44

mauseba
Sans permis
Inscription : 15-12-2014
Messages : 13

Re : Moteur Classe R

Waou ! Merci !
Quant aux factures d'entretiens, j'en ai une qui date du 22/02/2013 avec la totale, filtres, huile, liquides ... il en manque probablement car au garage Mercedes ou elle se trouve actuellement ils mon bien dit qu'il n'y avait aucun problème du coté des maintenances qu'elle a été normalement suivie dans le réseau MB !

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#16 14-01-2015 17:23:11

mauseba
Sans permis
Inscription : 15-12-2014
Messages : 13

Re : Moteur Classe R

Alors , pour poursuivre :
Total Devis = 22833.84 € ttc  !
Soit 5708.46 €  (25%) , a ma charge ?! parce que l'huile constaté dans le carter a casser le moteur !?
j'attends avec impatience la réponse du service client avant de bouger.... mais là je commence a avoir les abeilles !!!

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#17 14-01-2015 17:52:05

michjul
Technicien diagnostic
Inscription : 20-05-2012
Messages : 305

Re : Moteur Classe R

Mais c'est le prix d'une voiture neuve D9.gif


mini_15010109320617840012839349.jpg SLK 200 K FL-04/2009-Comand NTG 2.5-Aérowings-Becquet AR AMG-sellerie cuir-sièges chauffants. [A VENDRE]

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#18 14-01-2015 18:11:27

Labetenoir
Moderateur
Inscription : 13-10-2012
Messages : 12 216

Re : Moteur Classe R

Mauseba, à mon avis, il ne faut pas attendre d'avoir des réponses - c'est ta voiture et tu as intérêt d'agir.  Voir post No. 14. wink

A ta place, je demanderais l'historique de l'entretien imprimé - il suffit de le demander à la concession.

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#19 14-01-2015 21:11:47

Joz
Moderateur
Lieu : Banlieue de Toulouse
Inscription : 16-03-2012
Messages : 4 468

Re : Moteur Classe R

Oui, tu es propriétaire du véhicule et MB doit te fournir toutes les factures d'entretien. Tu verras bien si ceux-ci ont été effectués, ... et où !


Étoile du Sud mini_Classe-A1.jpget Étoile du Berger mini_ML1.jpg

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#20 15-01-2015 07:47:19

mauseba
Sans permis
Inscription : 15-12-2014
Messages : 13

Re : Moteur Classe R

Ok, je leur demander de m'imprimer l'histo , merci .
mais je l'ai lu de mes yeux ! sur leur ordi en concession ! et bien RAS , tout a été fait et de façon conforme et toujours chez MB ! j'ai même demander si ils ont vérifier la conformité de l'huile utiliser lors de la dernière vidange faite en concession...là aussi tout bon ! Le seul argument du chef d'atelier (qui n'est certes pas le décideur) fut :"mais votre véhicule n'est plus sous garantie" !
je n'ai pu y passe au garage  hier , mais j'y vais aujourd’hui et je récupère échantillon d'huile, histo et photos ! ....si comme tu dis il faut pas attendre de réponses .... ça sent experts et avocats !!

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#21 15-01-2015 08:08:25

mauseba
Sans permis
Inscription : 15-12-2014
Messages : 13

Re : Moteur Classe R

effectivement Michjul !  je leur ai dis qu'il ont perdu la vente de un, voir deux véhicule neuf !  une classe A, car je viens d'acheter une 308 féline27500 € pour le boulot, et une classe B en remplacement d'un 3008 pour ma femme !

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#22 15-01-2015 21:52:41

skapouff
Sans permis
Inscription : 11-08-2013
Messages : 23

Re : Moteur Classe R

Hello,

Je compati avec toi Mauseba, je suis curieux de voir le dénouement de cette histoire.

Demande leur une explication clair parce que là ils ont répondu à rien du tout...

t'as un devis avec les pièces à remplacer pour justifier les frais?

si l'huile est la bonne je vois pas le soucis, et même si c'était pas tout à fait la bonne, ça casse pas un moteur comme ça.

C'est pas plutôt le circuit de lubrification qui à merdé? pompe hs ou autre?

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#23 10-02-2015 16:20:21

mauseba
Sans permis
Inscription : 15-12-2014
Messages : 13

Re : Moteur Classe R

Dénouement...
Mercedes SAV  ma confirmé la prise en charge de 75% prétextant que le véhicule n’était pas destiné au marché français , j'ai haussée le ton, demandé en quoi la destination d'un véhicule détermine la prise en charge, mais ....rien !! néant !   
Finalement Offre de mercedes, avec intervention de M. Harry Salamon,  75% goodwill MB+10% goodwill MBFrance , pièces et MO . offre que j'ai accepté !
Montant (ma part) 4250.63€ttc.
le Garage gratte un peu en frais annexes mais bon dans l'ensemble je suis satisfait . Quand même !!.... sans intervention de relations très très bien placées .... je crois que rien n'aurait été possible !
Je vais quand même faire une croix sur ce garage, qui n'est pas une concession mais bien Mercedes France a part entière. suivi : 0; rapidité : 0; accueil : 5 (/10); tarif : 0 .
Sur ce je suis impatient de "rouler" ...

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#24 10-02-2015 16:42:02

Labetenoir
Moderateur
Inscription : 13-10-2012
Messages : 12 216

Re : Moteur Classe R

C'est quel garage 'Mercedes' ?  Je ne savais pas qu'ils avaient des garages en France .

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#25 11-02-2015 07:17:14

d2shark
Commercial
Lieu : L.A. (Courneuve)
Inscription : 18-12-2013
Messages : 677

Re : Moteur Classe R

Oui "la firme" en as wink
Par exemple la concession de 93-Stains, qui ressemble un peu a FortKnox pour ceux qui connaissent c'est à eux. Centre d excellence carrosserie et AMG.
MAUSEBA chapeau bas car tout le monde n aurait pas eu ton endurance sur ce coup là.  J'ignore qui est monsieur Harry Salamon?


R-Force1, live & direct from L.A.(courneuve)
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