Mauvais diagnostic Mercedes (Page 1) / Classe GLC / Forum-mercedes.com

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#1 08-10-2020 13:23:37

Zico
Sans permis
Inscription : 08-10-2020
Messages : 14

Mauvais diagnostic Mercedes

Bonjour,
Suite à un bruit provenant du moteur, j’amène mon glc chez Mercedes
Croyant une durite percée, je tombe des nues quand on m’annonce que c’est le collecteur ( 120000kms au compteur)
Devis 1200€
Je me dis ça arrive et je demande réparation.
2 jours plus tard, je dois récupérer mon véhicule mais à ma grande surprise on m’annonce que c’est le collecteur + le turbo (hélice qui frotte)
Catastrophe!!! 4500€ devis réparation
Je demande une participation Mercedes qui prend en charge 1000€ sur le turbo

Bref, j’accepte le devis, je n’ai pas le temps et je veux récupérer ma voiture, je perds patience

Une semaine plus tard, je récupère mon véhicule soi disant réparé mais de nouveau, je me rends compte que le bruit est toujours là mais moins prononcé et en plus mon véhicule rupteur à 130 et redescend à 110
Je retourne chez eux pour leur dire et on me dit que c’est le FAP qui est encrassé (incroyable)

Je me demande s’ils n’ont pas fait n’importe quoi et qu’ils m’ont remplacé le turbo et le collecteur pour rien alors que c’était certainement moins grave

Je ne sais plus quoi faire !!!
J’aimerai l’avis d’un expert si possible

En vous remerciant pour la lecture

Dernière modification par Zico (08-10-2020 19:12:11)

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#2 08-10-2020 13:46:12

StarRoads
Haut gradé à Montigny
Lieu : BW - Belgique
Inscription : 29-01-2016
Messages : 1 891

Re : Mauvais diagnostic Mercedes

Un professionnel à une obligation légale de résultat.
Dans ton cas, les réparations facturées n'ont pas résolu la panne / problème. Tu peux donc légitimement demander un remboursement de la prestation qui n'a pas apporté la solution attendue.
Cependant, pour envisager cette solution, il faudra certainement en passer par les tribunaux.

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#3 08-10-2020 13:46:19

Mimi92-Alb
Moderateur
Inscription : 20-04-2014
Messages : 16 348

Re : Mauvais diagnostic Mercedes

Bonjour,

Quand on est nouveau, il est d'usage de se présenter d'abord dans la section "PRESENTATION DES MEMBRES" (<= cliquer)...
Il faut cliquer sur le lien indiqué ci-dessus (en bleu) puis créer une "Nouvelle discussion" avec un titre qui résume la présentation.
On peut regarder ce que les autres ont fait pour avoir des idées...


smiley-mercedes C300 CDi 4MATIC Pack AMG smiley-mercedes

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#4 08-10-2020 14:51:26

Zico
Sans permis
Inscription : 08-10-2020
Messages : 14

Re : Mauvais diagnostic Mercedes

Merci star roads,
Oui effectivement, mais ça veut dire immobilisation du véhicule pendant toute la procédure qui peut durer 2/3 ans + décote du véhicule + achat d’un autre véhicule pour dépanner etc....

Est ce que c’est judicieux?

En sachant que les concessions auto sont bien rodées dans ces cas de figure.ils savent anticiper et se protéger.

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#5 08-10-2020 15:24:11

Mimi92-Alb
Moderateur
Inscription : 20-04-2014
Messages : 16 348

Re : Mauvais diagnostic Mercedes

Il faut éviter de poster des messages les uns à la suite des autres. Le Forum n'est pas une messagerie instantanée.
Pour modifier ou ajouter quelque chose avant d’avoir eu une réponse, il y a le bouton « Modifier » prévu à cet effet en bas à droite du post.
(j'ai fusionné tes posts publiés "à la queue-leu-leu")
Merci.

Aussi, veux-tu appliquer ce qui est demander dans le post #3 stp.


smiley-mercedes C300 CDi 4MATIC Pack AMG smiley-mercedes

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#6 08-10-2020 17:16:41

Paulo_99
PDG (the big boss)
Inscription : 01-02-2019
Messages : 4 518

Re : Mauvais diagnostic Mercedes

Bonjour Zico smile,

D'accord avec @StarRoads... on paie assez cher les interventions chez MB et donc la garantie du résultat fait partie de la prestation. Seul cas où cela ne s'applique pas... s'ils ont préconisé un diag grandeur nature (240/250€) à faire avant l'intervention, mais refusé par le client. A ce moment là ils font ce que le client demande, mais c'est sans garantie.

Si la concession refuse les conditions de la garantie sans raison valable et circonstanciée, on peut faire un LRAR à MB France. On dit qu'en passant par la page Facebook de MB France, on peut aussi obtenir des résultats. Donc peut-être à essayer d"abord.

Une chose est certaine, il faut rester poli dans ses réclamations. Éviter le mot "incompétence" par exemple ainsi que des adjectifs de surexcités du genre "indigne", "lamentable" etc. On peut en revanche parler de sa "déception", et de phénomènes qui "ne sont pas en adéquation avec l'image de marque de Mercedes-Benz". Bref, tu vois le style wink.

CDLT


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#7 08-10-2020 17:21:23

ric42
Directeur
Inscription : 07-07-2017
Messages : 1 465

Re : Mauvais diagnostic Mercedes

Hello,

Aucune incompétence d'après moi ... il faut bien avoir en tête que les ingénieurs depuis des années cherchent à ne plus polluer sous la pression de nos gouvernants ! (tous les constructeurs)

Résultat : On renvoit les particules en les faisant brûler une 2ème fois (via la vanne EGR dans le collecteur), puis on mélange tout ça avec le reniflard d'huile moteur (comme ça ca s'encrasse encore mieux) puis on passe tout ça dans un filtre à particule qui se bouche autant qu'un aspirateur ...

Bref, si ton collecteur d'admission ressemblait à ça :

collecteur.png

Il faut changer ou nettoyer, pas trop le choix ... que ce soit dacia renault ou merco  wink

Pour le turbo, il faut ménager la mécanique aussi : respecter temps de chauffe et un temps d'attente avant arrêt moteur après un grosse solicitation etc

Si tu as obtenu un geste de leur part, c'est pro je trouve

Bonne chance wink


C220 Coupé sport cl203 de 2003 VIN WDB2037081A572469

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#8 08-10-2020 18:57:00

Zico
Sans permis
Inscription : 08-10-2020
Messages : 14

Re : Mauvais diagnostic Mercedes

Bonjour ric42,
Effectivement vous avez raison, le mot est inadapté.
En revanche, comprenez vous que je ramène un véhicule pour un sifflement, que l’on me diagnostique un collecteur à changer que je valide et qu’ensuite on me diagnostique un turbo et que maintenant c’est un encrassement.

Ne croyez vous pas que pour THE professionnel de la marque, le diagnostic doit être capable de faire remonter toutes les anomalies afin d’éviter les surprises d’un montant pareil. (Pour info, je ne suis pas mécano)
Ne croyez vous pas que ça m’oblige à faire des réparations dont certains n’ont  pas forcément les moyens?

Et ne me dites pas « si vous n’avez pas les moyens, n’achetez pas » svp

C’ est un minimum j’estime pour la marque, son image,sa notoriété et ses prix pratiqués

Je ne remets pas en cause les employés loin de là et me suis peut être emporté par l’énervement pour ce mot
Mais ça fout les boules quand même surtout par ces temps

Merci

Dernière modification par Zico (08-10-2020 19:05:32)

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#9 08-10-2020 20:13:32

Paulo_99
PDG (the big boss)
Inscription : 01-02-2019
Messages : 4 518

Re : Mauvais diagnostic Mercedes

@Zico...
Si tu regardes le forum sur un smartphone, j'attire ton attention sur le fait qu'il peut y avoir plusieurs réponses depuis ta dernière consultation. Par exemple, dans ton post #8, tu ne fais aucune allusion au contenu du post #6. On ne sait donc pas si tu as intégré l'ensemble des conseils donnés par les membres, ce qui rend difficile la suite des contributions que les uns et les autres pourraient faire. ll y a aussi la question de la politesse... wink.

CDLT


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#10 08-10-2020 20:17:57

ric42
Directeur
Inscription : 07-07-2017
Messages : 1 465

Re : Mauvais diagnostic Mercedes

Bonsoir Zico, désolé pour le tutoiement. (bah c'est convivial ici, nous sommes sur un forum de passionnés avant tout wink )

On peut interpréter la "stratégie" du concessionaire de 2 manières différentes.

Tout d'abord, si l'admission est saturée alors le filtre à particules a de grandes chances d'être bouché aussi hélas. Il est en fin de course !

Le technicien a surement vu au diagnostic (espérons) que le FAP était colmaté à 60/70/80% mais qu'il pouvait peut-être survivre après une régénération ?

Malheureusement, le FAP n'a peut-être pas "apprécié" d'avoir autant de particules après coup (vu que tout est neuf en amont) et qu'il a finit par "décéder".

Au final, c'était 1 chance sur 2 mais s'ils avaient changé le FAP la 1ère fois, la note aurait été salée dès le départ ... (stratégie de la concession ? bien ou pas bien je ne sais pas)

Je comprends votre (ton) point de vue, mais il y a des gens à petits moyens qui font actuellement des joints de culasses sur des citadines à 800€ pour 2 fois ce prix (chacun ses moyens, mais il faut obligatoirement se déplacer ... roll

Bref, il faut relativiser. Une fois que tout est propre, c'est reparti pour 100mil comme on dit

Et avec des factures MB, c'est l'assurance d'une revente plus facile et de la sécurité aussi wink


C220 Coupé sport cl203 de 2003 VIN WDB2037081A572469

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#11 08-10-2020 20:30:51

Zico
Sans permis
Inscription : 08-10-2020
Messages : 14

Re : Mauvais diagnostic Mercedes

Bonsoir Paulo,
Dsl pour la réponse tardive, j’ai bien ton message et te remercie.
Je suis nouveau dans le forum et j’ai besoin d’un petit temps d’adaptation ...
Ça commence à rentrer
Je rejoins ton appréciation ainsi que celle de star roads et suis assez déçu de ce qui m’arrive.
Malheureusement et par manque d’expérience j’ai acheté ce véhicule il y’a moins de 3 mois à un particulier et n’ai aucun recours.
Je ne peux m’en prendre qu’à moi même, la prochaine ce sera chez un professionnel avec garantie.

Effectivement ric42, une fois que tout est propre c’est reparti pour 100MIL, mais pourvu que ce le soit car ça fait maintenant 3 semaines que je fais des allers/retours chez le concessionnaire et commence à trouver le temps long.
Merci à tous pour votre intérêt et vos réponses.

En ce qui concerne le tutoiement, je n’ai aucun problème avec ça. C’est cool

Dernière modification par Zico (08-10-2020 20:33:12)

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#12 08-10-2020 20:48:50

Paulo_99
PDG (the big boss)
Inscription : 01-02-2019
Messages : 4 518

Re : Mauvais diagnostic Mercedes

Pas de problème Zico wink. En effet, acheter (plus cher) chez un professionnel - et encore pas n'importe lequel - présente un certain nombre d’avantages. Je le dis souvent... entre prix, coût et valeur, il faut faire la part des choses wink.

Effectivement, le tutoiement est de rigueur sur le forum. Nous sommes tous amis ici cool.

CDLT


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#13 09-10-2020 08:38:12

ric42
Directeur
Inscription : 07-07-2017
Messages : 1 465

Re : Mauvais diagnostic Mercedes

Hello tous,

C'est le problème quand on achète d'occaz ... comment il a roulé le pépère ? en faisant des trajets de 4kms par jour pour aller chercher sa baguette à 1500tours ? Un diesel, ça doit rouler et être décrassé tongue (il a pu abuser des "runs" aussi, on ne sait pas lol )

Perso, je donnerais une dernière chance au concess, va t'il essayer de nettoyer le FAP ? (ils ont des programmes pour décalaminer sur place) ou va t'il le changer carrément ?

En fonction de ça, soit il ne change que ce qui est necessaire, soit ... je rejoins les avis de mes zamis Paolo et StarRoads, il faut demander des explications et râler pour obtenir une prise en charge (comme le turbo)

Dernière modification par ric42 (09-10-2020 08:41:07)


C220 Coupé sport cl203 de 2003 VIN WDB2037081A572469

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#14 09-10-2020 09:06:52

StarRoads
Haut gradé à Montigny
Lieu : BW - Belgique
Inscription : 29-01-2016
Messages : 1 891

Re : Mauvais diagnostic Mercedes

Pour moi, l'origine de l'achat, l'entretien ou l'utilisation judicieuse ou non du véhicule ne remet pas en cause l'obligation de résultat du professionnel.
Car à la base c'est bien de cela qu'il s'agit. Si il tâtonne à trouver, ce n'est pas au client à assumer ses errances... même si dans la réalité on constate malheureusement que c'est souvent le cas.

En bref, je viens pour un problème ou une panne, le garagiste s'engage à le résoudre moyennant rémunération.
Ensuite si lors de son diagnostique il trouve d'autres points qui sont de nature à potentiellement  provoquer une panne ultérieure, il en informe son client qui agira comme il le souhaite. Là c'est son devoir d'information.

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#15 09-10-2020 21:30:24

Zico
Sans permis
Inscription : 08-10-2020
Messages : 14

Re : Mauvais diagnostic Mercedes

Bonsoir star roads,
Je suis complètement d’accord avec ce que tu dis car il s’agit dans un premier temps du collecteur et ensuite une succession de problème auquel je n’ai pas été informé lors de ma signature pour réparation
Ça fait beaucoup quand même
Je vous tiens informé du résultat car à ce jour je n’ai toujours pas de nouvelles (après 2 jours) et j’imagine la douloureuse .... de nouveau

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#16 15-10-2020 18:17:08

Zico
Sans permis
Inscription : 08-10-2020
Messages : 14

Re : Mauvais diagnostic Mercedes

Bonsoir à tous,
je reviens aux nouvelles
Voici le diagnostic du concessionnaire: côté admission une vis qui a cassé de fixation de la tubulure sur la culasse, ce qui créait une prise d’air et déformation de la tubulure.
Soit TUBULURE à changer
1300€

Donc pour récapituler,
Un bruit côté gauche (souffle lors de l’accélération)

1 et Diag Mercedes: collecteur fissure à changer ok.
Problème toujours présent et nouveau(2ème) diag Mercedes : Turbo a changer (pris à charge par Mercedes pièce 50% ok
Nouveau problème apparent une fois le véhicule récupéré souffle toujours coté gauche mois bruyant lors de l’accélération + moteur qui rupte à 130 pour descendre à 90/110 maximum
De retour pour un nouveau diagnostic(3eme) Mercedes: Coté admission une vis a cassé de fixation de la tubulure sur la culasse, ce qui créait une prise d’air et déformation de la tubulure.

Je ne suis pas mécanicien comme je l’ai dit un peu plus haut mais je ne sais pas pourquoi, j’ai l’ impression qu’on m’enfume même si je ne remets pas en doute leurs paroles, l’erreur est peut être là mais pas intentionné

Quand je pose la question: on me dit que c’est un concours de circonstance

J’aimerai votre avis.
Qu’en pensez vous?

Dernière modification par Zico (15-10-2020 18:30:02)

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