Otage de Mercedes... 14ème jour de détention ;-) (Page 1) / Classe B W245 / Forum-mercedes.com

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#1 24-07-2014 21:52:12

pomzhed
Visiteur
Inscription : 24-07-2014
Messages : 2

Otage de Mercedes... 14ème jour de détention ;-)

Bonjour !
14ème jour de rétention de mon véhicule par l’atelier Mercedes Montrouge, et toujours aucune date de sortie prévue.
Statut d’approvisionnement de la pièce : « critique » . C’est ce qu’indique leur système de commande.
Départ en vacances à l’autre bout de la France dans 1 semaine, initialement prévu en voiture, bien sûr.

Tout a commencé par un message d’erreur inquiétant au tableau de bord de ma Classe B 200 CDI Sport CVT de 2007.
Peu enclin à laisser le problème perdurer, je me suis immédiatement rendu en concession Mercedes. Dans ce genre de réparation présumée, j’ai tendance à laisser le constructeur agir.
Ma voiture a été prise en charge le 10 juillet.
A 82 000 kms avec entretiens réguliers, je ne m’attendais pas à ce que l’on m’annonce un bloc hydraulique de la boite de vitesse à changer, pour une ardoise estimée à 2000 Euros. Ce à quoi il faut rajouter 380 Euros de diagnostic BVA (certainement le prix pour brancher la fameuse valise).
Passons sur cet onéreuse réparation. A 82 000 kms, la faute à pas de chance, dira-t-on.
Sauf que mon cher atelier Mercedes m’annonce au bout de 24h qu’il n’y a tout simplement aucune pièce en stock en Europe (pour mémoire, le bloc hydraulique).
Après une semaine et plusieurs réclamations à l’atelier, mon « conseiller » me demande de prendre contact avec le Service Clientèle de Mercedes, auprès de qui, SIC, "le client aura plus de poids que le concessionnaire lui même".
J'ai donc ouvert une réclamation immédiatement (si je ne l'avais pas fait, ça ne serait pas vu : efficacité zéro).

14 jours plus tard, j’en suis toujours au même point :
- aucune date pour la réception de la pièce et donc, la réparation de ma Classe B (j'aurai la pièce 10 fois plus rapidement si j'avais eu une Hyundaï de 1981)
- aucune mise à disposition d’un véhicule de remplacement, pour, accessoirement, pouvoir partir en vacances
Et ce, malgré des appels quotidiens à l’atelier (impuissant) et au service clientèle (qui joue très mal l’empathie).

Clairement, la pièce, ils ne vont pas me l'inventer.
Mais la moindre des choses, au vue de ce dysfonctionnement clair dans l'approvisionnement des pièces de véhicules récents (je répète : Classe B de 2007), serait de fournir un véhicule de remplacement dans l'intervalle (pitié, pas une Smart : j'ai 3 enfants...).

Si quelqu'un a une idée pour me sortir de ce pétrin, je suis preneur. Merci d'avance !

Dernière modification par pomzhed (24-07-2014 22:01:06)

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#2 24-07-2014 22:06:43

Joz
Moderateur
Lieu : Banlieue de Toulouse
Inscription : 16-03-2012
Messages : 4 468

Re : Otage de Mercedes... 14ème jour de détention ;-)

A part une demande de grâce auprès de la Garde des Sceaux, je ne vois pas.
Excuse-moi cette plaisanterie facile, mais effectivement ça ressemble à une prise d'otage. Tu vas finir pour louer un véhicule pour pouvoir partir en vacances, prix auquel il faudra rajouter celui de la réparation ... quand elle sera faite.


Étoile du Sud mini_Classe-A1.jpget Étoile du Berger mini_ML1.jpg

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#3 25-07-2014 17:15:26

Mick75
Apprenti
Lieu : Paris
Inscription : 03-11-2013
Messages : 79

Re : Otage de Mercedes... 14ème jour de détention ;-)

Je trouve cela grave quand même
Sinon la seul solution que je vois c'est d'appeler tous les garages indépendant de Paris pour voir si il l'on pas en stock.

Como.  Bosquet.  Mânes


Mécanicien Mercedes Paris

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#4 30-07-2014 08:57:23

pomzhed
Visiteur
Inscription : 24-07-2014
Messages : 2

Re : Otage de Mercedes... 14ème jour de détention ;-)

Bonjour,
Mercedes a finalement "libéré" mon véhicule après 18 jours d'immobilisation en atelier.
Ils auraient reçu un bloc hydraulique (sur les 4 attendus... preuve de la fiabilité de la pièce), sans même avoir été informé de son expédition.
La pièce est arrivée d'Allemagne : la chasse au bloc hydraulique dans les ateliers MB (même indépendants) avait déjà été faite, semble-t-il...

Merci pour vos conseils avisés.
Bon été !

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#5 30-07-2014 20:18:34

Joz
Moderateur
Lieu : Banlieue de Toulouse
Inscription : 16-03-2012
Messages : 4 468

Re : Otage de Mercedes... 14ème jour de détention ;-)

Bonnes vacances !


Étoile du Sud mini_Classe-A1.jpget Étoile du Berger mini_ML1.jpg

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#6 31-07-2014 09:23:49

monzon
PDG (the big boss)
Lieu : reims
Inscription : 23-05-2013
Messages : 2 614

Re : Otage de Mercedes... 14ème jour de détention ;-)

super  big_smile    et bonnes  vacances  cool


Classe B w246 180 cdi sport boite7G-DCT
                   

                   122770iconesmercedes.jpg

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