Gros problèmes avec le garage Mercedes de FORBACH (Page 1) / Classe B W245 / Forum-mercedes.com

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#1 26-06-2014 20:30:04

SEBVAL57
Sans permis
Inscription : 21-02-2013
Messages : 16

Gros problèmes avec le garage Mercedes de FORBACH

Préambule

Je possède une B180 CDI W245 acquise neuve en février 2008 elle totalise à ce jour pile 120 000 KM
Jusqu’à présent j’ai fait toutes les révisions « classiques » moi-même (vidanges, filtres, freins …) Depuis le mois dernier le voyant de préchauffage restait allumé, donc bougies à changer, diagnostic exact puisque après une mesure j’ai déterminé que les bougies du cylindre 3 et 4 étaient HS. Vue le kilométrage et  les 6 ans et demis de la voiture rien d’anormal.
Je me suis donc posé la question, je le fait moi-même ?? Après réflexion et vu la relative complexité de l’opération je décide de confier cette opération au garage MERCEDES de Forbach (pour ne pas les nommer). Je décide également  de faire changer préventivement  la courroie d’accessoire et les galets tendeurs qui sont d’origine, (Mercedes la change tous les 80 ou 60 000 km il me semble). Et comme je suis un peu paresseux en ce moment je demande également une vidange du liquide frein que j’aurai pu faire moi-même.

Donc voilà la voiture confiée avec une confiance sans faille]à la concession.


Maintenant cela se gâte

Je laisse la voiture deux jours au garage et c’est ma femme qui la récupère en fin d’après-midi. Je rentre du travail, bien sur la première chose que je fais, je prends l’halogène j’ouvre le capot et commence à inspecter le travail. J’ai failli faire un arrêt cardiaque !!! Pour l’instant je ne vous dresse pas la liste, oui la liste !! des anomalies énormes  observées. Je laisse la primeur  aux mecanos  de Mercedes de découvrir l’étendue des dégâts demain matin. Je suis dans une colère noire, ma confiance à la marque à totalement disparue.

J’attends de Mercedes une action concrète pour réparer le préjudice dans le cas contraire c’est sans regret que je quitterais la marque définitivement.
Dommage car j’étais plus que satisfait de la voiture mais si le SAV ne suit pas ce n’est pas la peine.

Je vous tiens au courant de la suite, et je vous communiquerais la liste des défauts ça vaut le détour !! le temps de prendre quelques photos !! et d'apprecier la réaction de Mercedes

SEB.

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#2 27-06-2014 06:59:08

B180
Visiteur
Inscription : 17-06-2014
Messages : 1

Re : Gros problèmes avec le garage Mercedes de FORBACH

- Bonjour l'ami.
- Votre article m'a très intéressé.
- En effet, possesseur depuis peu d'une B180 109cv de 2007 avec 93000 km au compteur, je dois prochainement prendre RdV dans le même garage.
- Pourriez vous me dire ce qu'il en est de ce problème ? (défauts constatés et réaction du garage en question)
- Merci d'avance et bon courage.
- Cordialement

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#3 27-06-2014 09:20:44

SEBVAL57
Sans permis
Inscription : 21-02-2013
Messages : 16

Re : Gros problèmes avec le garage Mercedes de FORBACH

Bonjour à tous,

Je rentre juste du garage Mercedes de Forbach , je peux vous dire qu’ils étaient dans leur petits souliers, nous avons ensemble fait calmement un constat des problèmes dont je vous dresse maintenant la liste

-    Conduite d’arrivée d’air non rebranchée sur la boite  à air (elle pendait dans le moteur !)
-    Collier de la sortie boite à  air non resserré (conduite sortie boite à air vers turbo)
-    Niveau de liquide de frein presque 1cm au dessus du maxi
-    Compartiment « sous moteur » remplis d’un liquide gras(huile ?) cela à fait des goutes sur le sol  de mon garage !
-    Comme j’ai  aussi fait changer le pare brise qui était fissuré, le capteur de luminosité d’allumage automatique des phares ne fonctionne plus (il est  changé lors d’un remplacement de pare brise)

Je vous cite la réaction de la personne de Mercedes « cela fait quand même beaucoup je montre cela de suite à mon supérieur» J’ai argumenté dans le sens ou mon véhicule était confié chez mercedes et non chez « speedy » il était 100% d’accord.

J’ai  laissé mon véhicule, il m’on prêté de suite une classe A, je récupère mon véhicule demain matin, c’est à ce moment la que je négocierai une compensation éventuelle

A suivre ……

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#4 27-06-2014 15:37:22

Driks Zay
Stagiaire
Inscription : 20-03-2014
Messages : 59

Re : Gros problèmes avec le garage Mercedes de FORBACH

Mouais, votre mésaventure me parait bien bizarre.

En revanche votre réponse concernant et je vous cite "mon véhicule était confié chez mercedes et non chez speedy" me parait bien déplacer et fort irrespectueux envers les employés de cette enseigne.

Pour aller dans ce sens et en adoptant votre ligne de conduite, votre Mercedes vous a peut-être été rendu dans un "sale état" car vous avez "peut-être une tête de beauf ou de pigeon" !

Si vous avez un problème avec UNE enseigne, ne pas inclure les autres dans votre mécontentement...

Enfin, moi je dis ça, je ne dis rien.

Allez, au passage, gardez la pêche.

Bien cordialement


Classe B 200 CDI Sport CVT Phase 2, Rien ne sert d'arriver à point, il vaut mieux courir !

Vu que j'ai fais les choses dans les règles, MA présentation >  http://www.forum-mercedes.com/topic-601 … merco.html

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#5 28-06-2014 09:57:37

SEBVAL57
Sans permis
Inscription : 21-02-2013
Messages : 16

Re : Gros problèmes avec le garage Mercedes de FORBACH

Salut,

je viens de récupérer mon véhicule et tout est rentré dans l'ordre

- durites rebranchées
- niveau liquide de frein OK
- capteur pluie et luminosité programmé
- nettoyage du dégrippant dans le compartiment moteur (utilisé lors du démontage des bougies)

La concession assume totalement ses erreurs et s’excuse et assure qu'il a eu recadrage au niveau de l'atelier. Il m'ont offert les filtres pour ma prochaine révision (c'est le geste qui compte !!)


Affaire close

SEB

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#6 28-06-2014 12:42:51

Joz
Moderateur
Lieu : Banlieue de Toulouse
Inscription : 16-03-2012
Messages : 4 468

Re : Gros problèmes avec le garage Mercedes de FORBACH

Comme quoi, toutes les concessions ne sont pas à critiquer ; il en existe qui en le sens du Client.


Étoile du Sud mini_Classe-A1.jpget Étoile du Berger mini_ML1.jpg

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#7 28-06-2014 16:03:26

Seb59
Apprenti
Lieu : Lille
Inscription : 15-10-2013
Messages : 96

Re : Gros problèmes avec le garage Mercedes de FORBACH

... lol Joz et Driks, tout ce qui arbore l' étoile n'est pas d'or lol
En tous cas ça ne semble pas être l'avis de tous les personnels de cette concession...

C'est tout simplement du foutage de gueule et INEXCUSABLE de restituer au CLIENT sa voiture en tel état.
Et faudrait que ce dernier fasse profil bas et s'excuse de leur ramener la voiture sans la moindre remarque ???????.......MHOUAAAAA je vire l'étoile MB pour claquer un logo Speedy sur la calandre, J'ADORE !

Sans déconner....


Il a su se faire irrésistible... S'est laissé optimiser... Me murmure ses soucis en OBD2...
...Merci M. & Mme Benz d'avoir mis au monde ce gros bébé d' ML w164...

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#8 28-06-2014 18:13:43

Joz
Moderateur
Lieu : Banlieue de Toulouse
Inscription : 16-03-2012
Messages : 4 468

Re : Gros problèmes avec le garage Mercedes de FORBACH

Je maintiens mes propos au regard du post de Sebval57 .... De la à penser que je m'agenouille devant un concessionnaire qui ne respecte pas le client, il ne faut pas pousser non plus. cool
La majorité des posts sont relatifs à des problèmes, rarement pour dire que tout va bien.
En cas de problème, il y a soit les bricoleurs qui font ça par eux même, soit ceux qui s'adressent à un garagiste ou une concession, et dans ce cas-la, certains sont contents, d'autres pas.
Personnellement, je m'adresse à ma concession qui a plusieurs enseignes dans la région. J'ai appris à connaître celles qu'il faut éviter et celles où je vais en confiance (je n'ai pas dit en toute confiance). La direction est la même, les exécutants changent.


Étoile du Sud mini_Classe-A1.jpget Étoile du Berger mini_ML1.jpg

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