Votre Avis sur les Garages Mercedes Benz (Page 3) / L'atelier (Après vente) / Forum-mercedes.com

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#51 05-11-2018 13:42:24

Pierre81
PDG (the big boss)
Lieu : Midi-Pyrénées
Inscription : 31-05-2018
Messages : 10 216

Re : Votre Avis sur les Garages Mercedes Benz

@roccabar :  plus_un  Merci pour le retour smile

Pour la région Occitanie, je recommande mon concessionnaire, qui, pour l'instant, fait du bon travail avec le sourire pour un tarif raisonnable :
https://www.lg-automobiles.mercedes-ben … /home.html


C220d Berline Fascination W205 9Gtronic 4-matic 2017
Il faut se faire plaisir tant qu'on est en vie. Après, c'est trop tard...

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#52 28-11-2018 15:01:22

missel
Visiteur
Inscription : 28-11-2018
Messages : 2

Re : Votre Avis sur les Garages Mercedes Benz

Bonjour,

J'apporte ma brique à l'édifice. Je reste dans le cadre du sujet Après-vente IDF.


Suite à un différent avec le concessionnaire GGE Les Ulis. Ce sujet a l'air de confirmer les doutes sur les pratiques de ce garage.
J'ai envoyé une lettre à Mercedes France (cf ci-dessous) qui m'ont répondu et j'attends le retour de GGE.

Donc, maintenant Je cherche un autre concessionnaire dans le coin. J'ai pris RDV chez Mercedes Garage de la Marinière à Fleury-Morangis 91700.
Je dois amener ma voiture le 12/12/2018. Je vous tiendrais au courant du ressenti de ce garage.

Lettre réclamation Mercedes France (par mail)
=========================
Bonjour Madame, Messieurs,

Je voudrais vous faire part de mon haut mécontentement  par rapport au concessionnaire Mercedes GGE Les Ulis et donc de l'image de marque de Mercedes.
Ce garage a pris l'habitude de facturer des ingrédients (huile,autres ???) dont le surplus ne m'ont pas été remis suite à la révision.
Sur l'huile moteur, la SLK R172 350 contient 6,5l, à chaque facture facturation de 7l. Reste de l'huile non laissé dans la voiture (la 0W40 est en bidon d'un litre).
Ce jour (15/11/2018), je devais laisser ma voiture pour la révision annuelle.
J'en ai  fait la remarque à Mr Pronost Camille, chef d'atelier que cette pratique est de l'ordre du vol et que le rapport de confiance avec  mon garage était impacté.
Effectivement  comment savoir, si le travail est bien réalisé.  Le garage a-t-il bien remplacé les pièces qu'il me facture ?
Mr Pronost au lieu de me rassurer sur son savoir faire, à mis en doute le fait que le surplus d'huile ne m'avait pas été remis lors des autres révisions.
Étonnant, comme approche commerciale. A croire que je suis un menteur.
Veuillez bien croire que je ne porte pas réclamation pour un litre d'huile facturé et non fourni, mais pour que ce genre de comportement n'arrive plus dans vos réseaux.
Ce différent aurait pu être réglée par un geste commerciale, nous parlons de 20€ sur 2 factures entre 500 et 600 €.
je n'ai donc pas laissé mon véhicule ce jour (15/11/2018) à ce garage GGE Les Ulis.
La notion du service Mercedes pour moi est primordiale, vos tarifs de révisions sont conséquents par rapport à BMW, je peux encore le comprendre, par contre l'approche client doit être primordiale et le service irréprochable, ce qui, à mon sens, n'a pas été le cas de Mr Pronost, de GGE Les Ulis, donc de Mercedes.
Dans l'attente de votre réponse et me conseiller un autre concessionnaire dans ma région, autre que GGE
========================

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#53 29-11-2018 16:16:15

yozou91
Directeur
Lieu : Essonne
Inscription : 21-03-2014
Messages : 1 683

Re : Votre Avis sur les Garages Mercedes Benz

Pour voir eu affaire à cette concession lors de ma 1 ère révision (plus proche de chez moi) j'ai également eu un ressenti. J'ai demandé à ne pas me remplacer le filtre habitacle et le réceptionniste avait commencé à me baratiner " le filtre usagé va détériorer la climatisation, on est obligé de le remplacer à chaque révision ..."
mais bien sûr. D'habitude j'allais au garage de Viry Châtillon ce que je continue à faire bien que ces deux concessions appartiennent au même groupe. Comme quoi. Maintenant je fais tout moi même.

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#54 20-01-2019 21:47:41

Didake37
PDG (the big boss)
Lieu : Touraine ... Penn Ar Bed
Inscription : 02-12-2018
Messages : 2 719

Re : Votre Avis sur les Garages Mercedes Benz

Un service B a effectuer au mois de Juin..meme si je n'aurais rouler que 5000 kms depuis que j'ai la voiture..quelqu'un a t'il des retours de la concession de Chambray les Tours ou St Cyr sur Loire ? smile wink


CLA 200 CDI.phase 1 BVM gris montagne
la vie est trop courte pour rouler triste...

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#55 16-02-2019 23:26:56

node605
Stagiaire
Lieu : grenoble
Inscription : 28-11-2017
Messages : 57

Re : Votre Avis sur les Garages Mercedes Benz

Bonjour.
j'habite dans le 38 et ma concession MB a fontanil-cornillon.
je ne la conseille pas car chef d'atelier désagréable ,il nous prend de haut et met en avant le fait de choisir
sa clientèle ,je trouve cela bien moyen de plus mon véhicule a eu une réparation de carrosserie
qui a dû être recommencer quelque temps plus tard.
idem pour la révision A uniquement huile changée aucun filtres ,j'ai du faire le filtre a aire (encrassé).
aussi demande de devis pour améliorer le son et là devis de 5000 euros avec changement complet du
système audio (autoradio et haut parleur) il ont même ajouté que seul eux sont capable de modifier les
accessoires sur une Mercedes.ils pensent que les gens qui achète des voiture premium sont prés a dépenser
des sommes exorbitantes pour améliorer et entretenir leurs Mercedes .
fort heureusement il y a ce forum Génial qui est là.
Merci


classe A 200 cdi amg line

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#56 17-09-2019 14:32:44

Reaksar
Jeune permis
Inscription : 25-06-2019
Messages : 25

Re : Votre Avis sur les Garages Mercedes Benz

Salut à tous,

Je cherche des avis sur les compétences du garage spécialisé Mercedes (mais non concessionnaire) situé dans le 17 : "Royan auto prestige".

Il est juste a coté de chez moi, existe depuis 20 ans alors qu'il est a 1km d'une concession, donc je me dis qu'ils ne doivent pas être mauvais. Mais j'aimerai avoir un avis sur les compétences en mécanique, savoir si je peux y aller les yeux fermés avec ma Classe A qui a 60 000km.

A priori c'est pour faire :

- Révision complète (tous les filtres et vidange),
- Vidange de boite,
- Liquide de frein,
- Recharge de clim

+ tour de la voiture voir si autre chose est à faire et éventuellement corriger les NOMBREUX bruits d'habitacle.

J'admets que vu la liste je ne suis pas très chaud à aller en concession parce que je vais y laisser deux bras et parce que ma voiture est probablement trop vieille (+ le fait qu'elle ne vienne pas de la concession du coin) pour être traitée avec l'attention qu'elle mérite.

Je vous remercie par avance pour vos réponses smile

Dernière modification par Reaksar (17-09-2019 14:33:39)


Mercedes Classe A W176 180 E85 boite 7G-DCT

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#57 04-10-2019 10:03:14

Emy31
Visiteur
Inscription : 30-09-2019
Messages : 3

Re : Votre Avis sur les Garages Mercedes Benz

Bonjour,

Est-ce quelqu'un est du 31 ici ? big_smile

Je me demandais si De Oliveira (Launaguet) et Perlin-Toneatti (Toulouse) qui sont des spécialistes Mercedes étaient recommandables.

Merci.


Classe A180 CDI Avant Garde - 2011
Diesel - Boîte automatique
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#58 04-10-2019 10:24:26

Emy31
Visiteur
Inscription : 30-09-2019
Messages : 3

Re : Votre Avis sur les Garages Mercedes Benz

Pierre81 a écrit :

@roccabar :  plus_un  Merci pour le retour smile

Pour la région Occitanie, je recommande mon concessionnaire, qui, pour l'instant, fait du bon travail avec le sourire pour un tarif raisonnable :
https://www.lg-automobiles.mercedes-ben … /home.html

Bonjour voisin big_smile

As-tu déjà essayé ou entendu dire quelque chose au sujet de De Oliveira et/ou Perlin ?

Je n'ai pas du tout aimé l'accueil chez Mercedes, très expéditif, aucune info sur la voiture demandée. Lorsque j'appelle pour demander une fourchette de prix pour vidange/filtres etc, on ne me donne pas une fourchette mais un râteau aussi ample que Perpignan/Strasbourg lol (entre 269 € et 680 €, désolée mais ce n'est pas le même budget à prévoir tout de même).

Pour la vidange de la boîte, là encore, j'appelle pour une estimation de combien je dois prévoir, on me dit à peine "elle a été faite quand ? 2015-2016 ? Pas besoin de la faire c'est tous les 100.000". Alors déjà faudrait clarifier car si ma mémoire est bonne, c'est tous les 65.000 la vidange de boîte auto, et sûrement pas tous les 100.000.

Tandis qu'à la prise de contact avec De Oliveira et Perlin, ils ont pris le temps de me renseigner, de m'écouter (rare), et surtout, ils m'ont tous les deux donnés une fourchette de prix similaire : plus ou moins 300 € pour vidange/filtres et plus ou moins 300 € pour la vidange de boîte. Au moins c'est plus clair...

J'ai du mal à choisir entre les deux, mais je pense opter pour De Oliveira.


Classe A180 CDI Avant Garde - 2011
Diesel - Boîte automatique
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#59 04-10-2019 19:18:02

Pierre81
PDG (the big boss)
Lieu : Midi-Pyrénées
Inscription : 31-05-2018
Messages : 10 216

Re : Votre Avis sur les Garages Mercedes Benz

Bonsoir voisin smile
Personnellement, je suis très satisfait de ma concession de Castres. C'est pourtant la même boîte que la concession de Toulouse, mais Castres est une petite ville, ça explique peut-être...


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#60 04-10-2019 21:49:01

Veilleur
Carrossier
Inscription : 09-10-2017
Messages : 151

Re : Votre Avis sur les Garages Mercedes Benz

On reste dans le sud et je donne mon petit avis sur la concession de Narbonne.

Et je vais faire bref car pour le moment je suis très très insatisfait.

Accueil long pour commencer. J'étais resté planté comme un piquet au comptoir avec des gens qui passent, et c'est tout. Pas de places assise, pas de prise en charge.
Au bout d'un moment on daigne me servir enfin. Je venais déposer la voiture et j'ai bien compris que ça faisait chier la personne qui en plus me la gentiment dit "heu le soir on rend les voitures on ne les réceptionnes pas." J'ai du me justifier en disant que je n'avais que ce moment et que c'était le chef d'atelier qui m'avait dit de venir à cet horaire la. Sans déconner quoi....

Puis je ne vais pas rentrer dans les détails mais bon. Suivi nul de chez nul. Le mec part en vacance donc personne ne se préoccupe de toi ni de ton véhicule alors que ça devait être prêt en 48h... Bref.
A la fin je récupère la voiture pas faite car "ils ont pas pu, surement une volonté de la marque".... alors que j'avais validé le devis, payé un accompte etc. Je sais pas mais avant de soumettre un devis on s'assure qu'il soit réalisable..

La personne qui me rend le véhicule, gentiment me propose de me laver la voiture. je me dis "cool ils savent se rattraper malgré tout." sauf que je poireaute sur le parking comme un gland, pas de verre, pas de place assise proposés, et au final la voiture n'est même pas bien lavé...

Et pour finir et faire cour, j'ai été floué sur le devis et ils ont voulu quand même encaissé sur mon dos alors que rien a été fait.... Mais dans leur bonté ils proposent de me faire un prix et me demandent juste 250€... vous comprenez bien que j'ai pas envie de payer 250€ pour rien, si le lavage peut-être et encore je n'en aurais pas donné plus de 5€...

Étant client bmw depuis toujours je suis vraiment choqué du comportement de mercedes. sérieusement. J'inclus mercedes en général car bien sur j'ai fais une réclamation au groupe France qui ma gentiment fait poireauté puis envoyé dans les roses. Je n'ai jamais reçu un tel traitement de la part d'un concessionnaire et d'une marque en général yikes pas de voiture de prêt non plus alors que bmw prêtent les yeux fermé des voitures full option à plus de 45 000 € et que le service client du groupe est très réactif et accessible.

Je suis à deux doigts de déposer une bonne plainte et de dégager cette voiture pour ne plus jamais entendre parler de cette marque, c'est vous dire.... et ça m'attriste vraiment beaucoup.


Mon site internet : www.veilleur.ovh
Essais, reportages, avis, Autos & Motos...

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#61 04-10-2019 22:15:35

Pierre81
PDG (the big boss)
Lieu : Midi-Pyrénées
Inscription : 31-05-2018
Messages : 10 216

Re : Votre Avis sur les Garages Mercedes Benz

Triste histoire... sad
C'est bien regrettable. Mais un cas isolé n'est pas une généralité...


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#62 04-10-2019 23:13:03

Mimi92-Alb
Moderateur
Inscription : 20-04-2014
Messages : 12 014

Re : Votre Avis sur les Garages Mercedes Benz

En effet, la plupart « tiennent la route ». C’est comme la caissière qui voit plusieurs clients par jour, il suffit qu’elle s’embrouille avec une seule personne et c’est celle là qu’elle va retenir alors que les autres étaient sympas.

N’hésite pas à faire une réclamation chez MB et de changer de concession à l’avenir hmm


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#63 05-10-2019 06:28:19

pepere63
Réceptionnaire
Lieu : Puy de dôme 63260
Inscription : 07-10-2015
Messages : 551

Re : Votre Avis sur les Garages Mercedes Benz

Bonjour , dans toute entreprise sérieuse , on s'occupe de savoir si le client est satisfait . Je suis le premier à penser que c'est le rôle de Mercédes France .
Mais est ce le cas ? . Il faut quand même comprendre  que les concessions sont des entreprises privées , dont l'objectif est de gagner de l'argent , pas de rendre service .
Mais le client a un pouvoir colossal ... ne pas acheter ...
Bye .


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#64 05-10-2019 07:25:47

cheyenne50
PDG (the big boss)
Inscription : 20-05-2016
Messages : 4 709

Re : Votre Avis sur les Garages Mercedes Benz

Re,
Le problème pour toutes les concessions (peu importe la marque) c'est de trouver et GARDER une main d'oeuvre qualifiée....précisément dans la marque de la concession.
Je sais que dans certains pays (comme au japon) les mécanos sont formés dès leur apprentissage pour une marque et ils y restent ,ce qui fait que les mécanos 'touchent leurs billes" car ils connaissent la marque par cœur. Je crois qu'en Allemagne c'est le même principe.Aux USA, pratiquement tous les mécanos ont été formés dans la marque avec stages en Usine, principalement chez Chevrolet (et certainement les autres marques). C'est pour ça que si un Français "mécano" qui a bossé, par exemple chez Peugeot, ne sera jamais embauché chez Chevrolet !!


C'est parce que la vitesse de la lumière est supérieure à celle du son que tant de gens paraissent brillants avant d'avoir l'air con.
180424065413.gif
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#65 05-10-2019 07:28:41

Mimi92-Alb
Moderateur
Inscription : 20-04-2014
Messages : 12 014

Re : Votre Avis sur les Garages Mercedes Benz

Hélas trouver quelqu’un de compétent de nos jours est devenu de plus en plus difficile et cela dans tous les corps de métier... hmm


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#66 05-10-2019 08:04:21

pepere63
Réceptionnaire
Lieu : Puy de dôme 63260
Inscription : 07-10-2015
Messages : 551

Re : Votre Avis sur les Garages Mercedes Benz

Bonjour ,
à cheyenne50 , ( et à tout le monde ) le problème principal qui est relevé sur ce post , n'est pas à mon avis sur la compétence des mécanos ( c'est un autre problème ).
Les remarques négatives sont plutôt sur les chefs d'ateliers , ou personnes qui vous acceuillent , sur les responsables des concessions , commerciaux , etc ...
Le contact clientèle , les pratiques limites  voire l' honnêteté sont mises en cause . Pour nous clients , qu'il y a t il en face ?  une entreprise qui " fait " Mercédes comme il ferait Repeugcitron . Et si ça tourne mal , l'entreprise  peut changer de marque .
Qui arbitre les problèmes entre le client et son concessionnaire ( ici Mercedes )  ?  personne ! Sauf à demander justice ... C'est cette interface  que Mercedes France devrait à mon avis assurer  .
Si le travail est mal fait ou incomplet , etc , ce n'est pas client d'en supporter les conséquences , c'est au concessionnaire d'assumer ces responsabilités .
Cet avis n'est que le mien , vous pouvez en avoir un autre .

Bye .


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