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#1 09-09-2019 15:25:08

Patrice_74
Sans permis
Inscription : 09-09-2019
Messages : 11

Mésaventure suite a casse du turbo

Bonjour a tous

Nouveau dans le monde Mercedes et sur ce forum, je viens vous faire part de ma mésaventure.

J'ai acheté au mois de mai une Classe C 180 de décembre 2016, qui totalisait 45.000 kms. La voiture était en vente dans une concession d'une autre marque, avec une garantie d'un an.

Le 11 aout dernier, après 10.000 kms parcourus avec cette voiture, nous sommes tombé en panne sur la route des vacances. Perte de puissance, puis bruit métallique. Arrêt immédiat donc, une forte odeur de chaud et en ouvrant le capot, je découvre une partie du moteur rouge vif...

Je contacte donc l'assistance et à l'arrivée de la dépanneuse, le technicien décide de démarrer la voiture pour la monter. La, épaisse fumée blanche qui sort de l'échappement. Sans être mécanicien,  je pense immédiatement au turbo.

S'en suit plusieurs jours d'échange téléphonique avec l'organisme d'assurance. Après 6 refus des garages du groupe aux alentours, la décision est prise d'emmener la voiture dans un garage Mercedes près de Grenoble, mais pas de place avant une semaine. Bref... je vous passe les détails.

Après diagnostique, le garage annonce donc une facture de 9000€. Remplacement du turbo, du catalyseur et de la ligne d’échappement. A ce moment, la garantie du garage vendeur m'annonce ne prendre que 4000€, correspondant au turbo car la partie échappement n'est pas dans la couverture.
Par chance, je découvre que ce véhicule bénéficie d'une extension de garantie constructeur jusqu'en 2020, et demande donc la prise en charge par Mercedes de la partie restante.
Vendredi, je récupère mon véhicule et après avoir questionner le responsable de l'atelier, découvre que la partie échappement n'a pas été remplacée, qu'un simple nettoyage aurait fait l'affaire...

Je trouve donc la démarche malhonnête:
- soit la garage avait largement gonflé le devis initial qui devait être payé par moi ou Peugeot
- soit la réparation n'a pas été faite comme elle le devrait, car finalement aux frais de Mercedes

Pour info, le garage a refusé de me donné une facture avec le détail des réparations en prétextant que celle ci ne m'est pas adressée. J'ai donc demandé une copie au garage vendeur.

Aujourd'hui, je me retrouve donc avec une réparation potentiellement bâclée. Toujours est il que la voiture sent au démarrage et fume blanc a froid. Probablement les résidus d'huile dans la ligne. Est ce que ce phénomène va disparaître avec le temps?

Pour la petite histoire, après 1 mois, j'ai récupéré une véhicule sale, avec des défauts de carrosserie que je suis persuadé ne pas avoir eu avant. J'ai installé un appareil à ultrason contre les fouines: les fils de ce dernier ont été arrachés; sans doute plus rapide que de les démonter au niveau de la batterie...

Mercedes aujourd'hui fait la sourde oreille, se reposant sur la décision du garage de leur marque. Dans ce cas, ce dernier pensait donc avoir a faire a une vache a lait avec son premier devis, ce qui n'est pas beaucoup plus professionnel...

Avez vous des retours d’expérience similaire? J'ai lu ici même que le turbo était une faiblesse de ce modèle. L’échappement était il changé dans les autres cas?
D'après vous, quels sont mes recours? J'hésites a faire un contrôle antipollution car je suis persuadé qu'en l'état, elle ne passera pas. Cela pourrait il faire changer les choses?

Il s'agit de ma première expérience auprès de cette marque. Je pensais acheté du sérieux et de la tranquillité...loupé...

D'avance merci pour vos retours et bravos à ceux qui ont eu le courage d'arriver jusque ici...
Je ne donne volontairement pas le nom du concessionnaire Mercedes pour l'instant car j'ignore si cela est légal.

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#2 09-09-2019 16:13:18

Pierre81
Moderateur
Lieu : Occitanie
Inscription : 31-05-2018
Messages : 38 749

Re : Mésaventure suite a casse du turbo

Bonjour Patrice smile
"Une partie du moteur rouge vif" (!!!) => donc forte surchauffe... Tu n'as rien remarqué au tableau de bord ? (température)
"fumée blanche" => En général, une fumée blanche indique de l'eau (LDR) dans le moteur. Consommes-tu du liquide de refroidissement ?
Il ne serait pas étonnant que le joint de culasse ait souffert de la forte surchauffe du moteur... roll
L'huile donne des fumées bleuâtres ou gris foncé / noires...

Pour le reste, les concessionnaires MB ne sont pas tous irréprochables. Heureusement ce n'est pas la majorité !
Si tu n'exprimes aucune accusation non fondée et susceptible d'être condamnée pour "propos calomnieux", tu peux indiquer le nom du concessionnaire, c'est une simple information.

Dernière modification par Pierre81 (09-09-2019 16:14:53)


- C220d Berline Fascination W205 9Gtronic 4-matic 2016 - Gris Sélénite - WDD2050051R223226
- Citan 109 Long tôlé 3 places - 1,5dCi 90cv BVM 5 - Blanc Arctique - WDF4156031U213506
"Il faut se faire plaisir tant qu'on est en vie. Après, c'est trop tard..." wink
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#3 09-09-2019 17:15:37

Didake37
PDG (the big boss)
Lieu : Touraine ... Penn Ar Bed
Inscription : 02-12-2018
Messages : 12 813

Re : Mésaventure suite a casse du turbo

Bonjour Patrice smile ,tu as acheté ton auto dans une marque autre,et tu n'as pas eu de chance.Comme le dit Pierre81,il y a des concessions plus scrupuleuses que les autres.heureusement que les vrais pros sont en majorité.en espérant que ça s'arrange pour toi et que les frais engagés te soient majoritairement remboursés au final ...  smile wink

Dernière modification par Didake37 (09-09-2019 17:15:54)


smiley-mercedes  Coupé C 400 AMG full black 4 Matic 9G tronic.Noir obsidienne.ligne complète sur mesure smiley-mercedes 
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La vie est trop courte pour rouler triste... l'important ,ce n'est pas la destination,mais le voyage ...

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#4 09-09-2019 17:39:22

Patrice_74
Sans permis
Inscription : 09-09-2019
Messages : 11

Re : Mésaventure suite a casse du turbo

Merci pour vos réponses.

Je n'ai pas constaté de chauffe ou de consommation anormale avant l'incident, mais je vais surveiller ça de près.

Sinon non, aucun voyant à aucun moment.

Pour la concession, mise à part les défauts de carrosserie que je ne peux pas prouver (raison pour laquelle je ne peux rien faire), le reste est factuel. Il s'agit de la concession étoile 38 à Gières.

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#5 13-09-2019 17:28:39

Patrice_74
Sans permis
Inscription : 09-09-2019
Messages : 11

Re : Mésaventure suite a casse du turbo

Des nouvelles concernant mon véhicule :
Hier, apparition d'un voyant moteur orange, accompagné d'une légère perte de puissance. Je trouve personnellement aussi que la voiture fait un bruit différent, le bruit d'un vieux diesel de 25 ans (peut être psychologique)... Direction donc le garage ce matin pour passage à la valise.
Bilan : défaut de capteur mais impossible à réinitialisé.
Du coup immobilisation du véhicule au garage qui m'annonce être très chargé jusqu'à debut octobre...
Pour l'instant, l'assistance me prête un véhicule pour 7 jours.
Après discussion avec le responsable atelier, ce dernier semble dépité par le choix de ne pas avoir remplacé l'échappement. Pour lui, un nettoyage ne règle en rien ce type de cas. Il va donc se pencher la dessus dans un premier temps.

Je pense ne pas avoir à dire à quel point je suis écœuré par cette situation. Après un mois d'immobilisation, retour au garage après 1 semaine d'utilisation.

Reste maintenant à savoir ce qui va être fait sur cette voiture mais pour ma part, l'aventure Classe C s'arrête là. J'ai demandé à Mercedes de me faire une offre de reprise sur le véhicule une fois réparé. J'espère qu'ils prendront en compte la gêne occasionnée dans l'estimation.

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#6 13-09-2019 17:50:18

Mimi92-Alb
Moderateur
Inscription : 20-04-2014
Messages : 27 582

Re : Mésaventure suite a casse du turbo

Patrice_74 a écrit :

Je pense ne pas avoir à dire à quel point je suis écœuré par cette situation. Après un mois d'immobilisation, retour au garage après 1 semaine d'utilisation.

Reste maintenant à savoir ce qui va être fait sur cette voiture mais pour ma part, l'aventure Classe C s'arrête là. J'ai demandé à Mercedes de me faire une offre de reprise sur le véhicule une fois réparé. J'espère qu'ils prendront en compte la gêne occasionnée dans l'estimation.

Je te comprend parfaitement. À ta place j’aurais fait pareil. Pour « la gêne occasionnée » j’espère aussi puis c’est légitime mais de nos jours... c’est compliqué hmm

Concernant ta réparation si déjà le chef d’atelier trouve cela bof pour l’échappement c’est qu’il a compris et à conscience que c’est pas bien. C’est un bon début. À suivre...


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#7 13-09-2019 17:54:41

Patrice_74
Sans permis
Inscription : 09-09-2019
Messages : 11

Re : Mésaventure suite a casse du turbo

Je vous tiendrai informé.
Malheureusement si la garantie ne prend pas en charge, lui ne pourra rien faire de plus.

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#8 13-09-2019 17:58:05

Mimi92-Alb
Moderateur
Inscription : 20-04-2014
Messages : 27 582

Re : Mésaventure suite a casse du turbo

Ah dommage hmm

Fais tous de même un courrier à MB avec toutes les interventions de ton véhicule pour une éventuelle prise en charge.


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#9 16-09-2019 18:38:24

Patrice_74
Sans permis
Inscription : 09-09-2019
Messages : 11

Re : Mésaventure suite a casse du turbo

Quelques nouvelles : l'atelier confirme que le problème vient d'un souci lié aux résidus d'huile. Par contre pour l'instant, toujours aucune décision de remplacer la ligne comme annoncé initialement.

Parallèlement, j'ai reçu l'offre de reprise de Mercedes. Celle ci est simplement la plus basse de celles que j'ai à ce jour... J'ai commencé à prospecter ce week-end, et Mercedes me propose jusqu'à 2000€ de moins que la meilleure (pour un rachat d'un véhicule de même gamme de prix).

Cela confirme donc mon opinion sur la façon dont MB traite ses clients. Leur geste commercial est moins bon qu'une offre classique chez Ford, Huyndai, Kia, Peugeot et même aramis auto...

Pour rappel, j'ai acheté ce véhicule 22'274€ exactement le 19 Avril, il m'en propose 17'000 le 16 Septembre.

Pour  l'instant je ne cède pas, le véhicule ne sortira pas avec un bricolage comme la fois précédente. S'ils ne veulent pas faire de geste, dans ce cas ils remplaceront ce qui était annoncé dès le début.

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#10 20-09-2019 17:58:17

Patrice_74
Sans permis
Inscription : 09-09-2019
Messages : 11

Re : Mésaventure suite a casse du turbo

Véhicule récupéré ce matin 11h apres re d'une semaine... Et reposé à 16h...
Aores 30 kilomètres, le voyant moteur est revenu et toujours la perte de puissance.
Le garage EMB74 a gardé mon véhicule 7 jours pour faire une mise à jour et des essais routier, rien d'autre. Très concluant en effet...

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#11 20-09-2019 18:31:31

Didake37
PDG (the big boss)
Lieu : Touraine ... Penn Ar Bed
Inscription : 02-12-2018
Messages : 12 813

Re : Mésaventure suite a casse du turbo

Bonsoir Patrice .. smile il semble que cette concession avec tes soucis ,soit fortement a déconseiller ...ils déshonorent la marque .. hmm mad

Dernière modification par Didake37 (20-09-2019 18:31:45)


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La vie est trop courte pour rouler triste... l'important ,ce n'est pas la destination,mais le voyage ...

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#12 20-09-2019 19:19:50

Patrice_74
Sans permis
Inscription : 09-09-2019
Messages : 11

Re : Mésaventure suite a casse du turbo

Didake37 a écrit :

Bonsoir Patrice .. smile il semble que cette concession avec tes soucis ,soit fortement a déconseiller ...ils déshonorent la marque .. hmm mad

Bonsoir
Ils ont prit le sujet en marche. Si le premier concessionnaire avait fait son boulot, ils n'auraient pas vu la voiture avant la prochaine révision. En revanche ils ont prit le sujet à la légère effectivement.

Et je vous passerai les discussions sur la reprise qui n'a pas abouti...

Même si le service Mercedes France a fait son possible pour trouver une solution, ils ne peuvent pas forcer la concession à être plus généreux. Donc pour moi, l'aventure s'arrêtera sûrement ici. Le garage qui m'a vendu la voiture m'a fait une offre de reprise. Je vais perdre de l'argent, mais bien moins que si j'accepte l'offre de Mercedes à Ville la Grand

Dernière modification par Patrice_74 (20-09-2019 22:01:18)

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#13 25-09-2019 21:40:12

Patrice_74
Sans permis
Inscription : 09-09-2019
Messages : 11

Re : Mésaventure suite a casse du turbo

Mise à jour, à priori, ils seraient parti sur la vanne EGR maintenant...

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#14 03-10-2019 19:16:22

Patrice_74
Sans permis
Inscription : 09-09-2019
Messages : 11

Re : Mésaventure suite a casse du turbo

Vanne EGR remplacée: je croise les doigts...
J'ai perdu pas loin d'une heure à débattre avec le garage pour qu'ils reconnaissent que la porte avait été abîmée, et qu'il y avait une projection (colle ?) . Après un passage à la carrosserie, ils ont rattrapé le truc.
Bref il est temps de tourner la page. J'étais près à donner une seconde chance à Mercedes, mais vu la manière donc mon dossier a été traité dans le garage le plus proche, et que ces derniers possèdent les autres dans un rayon important autour de chez moi, je vais passer mon tour.

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