Retour Expérience CC Paul Kroely (Page 1) / Classe CLA C117 / Forum-mercedes.com

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#1 04-07-2019 17:09:53

ushbyny
Apprenti
Inscription : 21-04-2017
Messages : 86

Retour Expérience CC Paul Kroely

Hello, je me permets de raconter mon expérience avec le groupe Kroely.
J’ai un mercedes cla que j’ai acquis à macon chez Mercedes a 10000 km en 2017
En octobre 2018 je commence à ressentir des vibrations à 130 km/h et plus le temps passait plus les vibrations apparaissait a vitesse faible jusqu’a 80 km/h après avoir changer les pneus en hiver toujours sur les jantes d’origines.
Je décide donc de la ramener ou je l’entretenais à chez Kroely.
Je leur dis de vérifier l’equilibrage Et si les jantes si elles ne sont pas voiles.
Verdict : 2 jantes voiles à l’avant . Je dis ok pas de chance.
Je précise que je roule pas comme un fangio mais comme elle était équipé de runflat, je me dis que c’est possible au vue la taille basse.
Du coup je commande 4 jantes en Allemagne de marque R3 wheels. Vu que je me dis que les jantes amg c’est de la merde.
Je les montent les nouvelles équipes de dunlop et cool de nouveau des vibrations encore pire.
Sauf que je sens que la voiture freine en descente.
Je la ramène à nouveau et il me prenne 200 euros de diagnostic pour contrôle des trains.
Et ils me disent elle a rien sauf que vos 4 pneus sont déformés. Et là je me dis ils se foutent de du client. Car une voiture qui freine et qui rétrograde en boîte automatique c’est que c’est les freins et ils me disent non votre voiture n’a rien.
Étonnant pour un mec qui est censé tester la voiture...

Je précise que je suis ingénieur mécanique...je sais de quoi je parle.
Je dis bon je vais démonté moi même.. je démonte plaquettes disques et je me rends compte que les coulisseaux du supports étriers ne coulissent ps correctement. Je vois aussi que le support étrier est bien corrode là où se logent les plaquettes.
Je commande la total support étrier + disque + plaquettes avant.
Mes disques étaient voilées et support étrier on va dire qu’ils n’étaient pas optimaux
Je fais tout moi même on est plus prudent...

Conclusion 1 : Pour 200 euros...De diagnostic! je vous laisse devinez ce que je pense.

Donc je remonte tout je fais un tour la voiture ne freine plus et ne rétrograde aléatoirement.
Le job est bien fait mais j’ai encore les vibrations à 123 km/h et 132 km/heure ça commence à m'énerver.
Je me dis ça sert à rien de repasser chez eux vu qu’ils servent à rien.
Donc je me dis s’ils Ont pas vérifier ce coup ci, potentiellement ça peut venir des jantes que j’ai acheté et je me dis aussi finalement peut être quand ils m’ont annoncé que les jantes étaient voilées peut être que non.
Alors je change les jantes et je mets celle d’origines. Et bingo plus aucune vibrations.

Conclusion 2 : ils ont dis que les jantes étaient voilées alors que c’est pas le cas ? en même temps j'aurais du demandé une preuve d'expertise
Conclusion 3 : dès le début c’était un problème de disques.
Conclusion 4 : j’ai acheter un jeu de jantes pour rien
Conclusion 5 : j’ai une vibration sur les nouvelles jantes soit les pneus effectivement déformés

Il faut que je monte les pneus sur les anciennes Jantes.

Bref cette histoire m’a coûté cher, et 7 mois

Mon père a eu une mauvaise expérience sur forbach, il va en Allemagne maintenant.
Et par ailleurs un collègue suite au rappel de moyeu de direction sur classe A, a failli se mettre dans le rail car pas de serrage sur le moyeu.

Juste pour dire que kroely est bon à faire des vidanges et stocker des
Voitures.
J’envisageais de prendre un gla chez eux et finalement je l’ai pris pour ma femme chez Mercedes dans le 51. Très bien d’ailleurs.

Dernière modification par ushbyny (01-08-2019 14:04:31)


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#2 04-07-2019 18:53:28

Didake37
Haut gradé à Montigny
Lieu : Touraine ... Penn Ar Bed
Inscription : 02-12-2018
Messages : 2 382

Re : Retour Expérience CC Paul Kroely

Bonjour..effectivement pas pro du tout et tu as raison de te mettre en colère .. mad perso ,j'aurais quand même fait remonter cette histoire a Mercedes France pour marquer le coup,car même si ils pèsent lourd ,la mauvaise intention ne plait pas toujours a la haute instance. smile

Dernière modification par Didake37 (04-07-2019 18:53:45)


CLA 200 CDI.phase 1 BVM gris montagne
la vie est trop courte pour rouler triste...

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#3 04-07-2019 20:23:24

gillesh71
Mécanicien
Lieu : Chalon s/s
Inscription : 23-10-2015
Messages : 207

Re : Retour Expérience CC Paul Kroely

Pas mieux  . Un courrier ne te coutera que le temps de l'écrire et vu que tu en as déjà perdu beaucoup, un peu plus ne devrait pas t'effrayer big_smile

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#4 06-07-2019 21:16:29

Ptitnono
Stagiaire
Inscription : 01-02-2019
Messages : 58

Re : Retour Expérience CC Paul Kroely

Salut,

J'ai eu une expérience plus ou moins similaire a l'achat de ma voiture en début d'année a la CC de Chartres (28), des vibrations aussi a 110 (signalées le jour de l'essai de la voiture, problème non réglé a la livraison 3 semaines plus tard)

verdict : 3 jantes HS (jantes AMG multibranches en 18")
Heureusement je n'ai rien payé car véhicule garanti, par contre cela a duré presque 2 mois....

J'ai contacté le service relation clients par mail, qui m'a recontacté très rapidement, je leur ai tout balancé de mes déconvenues (surtout avec le vendeur) et au final je me suis vu offrir un bon d'achat de 100€, pas grand chose me direz vous mais c'est par principe, je ne pouvais pas laisser passer l'affaire.

N'hésite pas à les contacter au moins pour leur remonter le manque de considération envers les clients.

Bon courage.


CLA SB 200d Sensation Facelift

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#5 06-07-2019 23:41:39

Pierre81
PDG (the big boss)
Lieu : Midi-Pyrénées
Inscription : 31-05-2018
Messages : 9 451

Re : Retour Expérience CC Paul Kroely

Bonsoir tous smile
Dans un tel cas, il ne faut pas hésiter à adresser un courrier à MB France.
Tous les courriers sont pris en compte, et les concessionnaires sont notés.


C220d Berline Fascination W205 9Gtronic 4-matic 2017
Il faut se faire plaisir tant qu'on est en vie. Après, c'est trop tard...

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#6 06-07-2019 23:53:33

Mimi92-Alb
Moderateur
Inscription : 20-04-2014
Messages : 11 598

Re : Retour Expérience CC Paul Kroely

Bonsoir,

Il y a de quoi péter un câble. Tous ce temps et cet argent perdu pour rien mad ! Je te conseil de faire une bonne réclamation avec un courrier et un témoignage sur les réseau sociaux : facebook, tweeter etc...


smiley-mercedes C300 CDi 4MATIC Pack AMG smiley-mercedes

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#7 07-07-2019 00:04:28

Paulo_99
Directeur
Inscription : 01-02-2019
Messages : 1 458

Re : Retour Expérience CC Paul Kroely

Bonsoir ushbyny smile,

Tu peux également raconter ton histoire sur leur FACEBOOK, si ça te dit. En générale, la réaction est rapide. En toute sincérité, je pense que tu aurais un meilleur résultat en adoptant un ton plus poli/déçu. Là, ta diatribe peut aller pour un forum, mais pas vraiment pour un contact direct wink.

Cdlt


A 180 CDI Elegance | W169 Phase 2 | BVM-6 | Noir Cosmos | 12-2009 | WDD1690071J798651 | la voiture de Madame ;-)

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#8 17-07-2019 11:14:46

Bour
Stagiaire
Inscription : 25-11-2018
Messages : 69

Re : Retour Expérience CC Paul Kroely

ushbyny je suis aussi sur Thionville et j'ai préféré faire l'entretient dans un garage non Mercedes que chez eux, il ne m'inspire pas du tous confiance.
d’ailleurs mon prochain entretiens arrive et je ne sait pas trop ou le faire?
le problème de jante voilé revient souvent sur le forum.
j'ai moi même des légère vibrations vers 110Km/h a vitesse stabilisé mais quand j'ai vue que la plus part des sujet ne sont pas resolues meme apres de nombreux changement jai abandonné l'idée de changer quelque chose.

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#9 18-07-2019 16:06:52

ushbyny
Apprenti
Inscription : 21-04-2017
Messages : 86

Re : Retour Expérience CC Paul Kroely

Mercedes France devrait être présent sur les forums pour voir comment leurs partenaires bossent mais bon c'est mieux d'être ignorant.

Je pense faire ma prochaine révision en Allemagne et il y a un indépendant mercedes à nancy , y a quelques bons avis et ils commandent les pièces chez mercedes metz. Mais je ne sais pas trop non plus.

Et sinon faire peut être faire mes vidanges intermédiaires moi même.

Dernière modification par ushbyny (01-08-2019 13:59:48)


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