deçu par mercedes saint etienne (Page 1) / Le café du coin / Forum-mercedes.com

Forum-mercedes.com

Le forum 100% non officiel et indépendant des passionnés Mercedes-Benz

Vous n'êtes pas identifié(e).     

Annonce

#1 26-07-2012 01:38:17

domdom751
Sans permis
Inscription : 29-06-2012
Messages : 12

deçu par mercedes saint etienne

je ne sais pas si c'est l'endroit mais voila :
c'est ma première mercedes (je suis plutot audi)
donc je vais chez eux pour etre certains d'avoir un service comme chez mon concessionnaire audi (rocle) super.
mais là deçu,
ha on est bien reçu ok, mais ce qui m'interesse c'est mon vehicule.
pour un carrossage parrallelisme et bien resultat
deja une journée sad
au tel elle est prete mais vous avez un amortisseur de tordu ???????????
on a fait au mieux
je vais la chercher et je demande alors on fait quoi c'est bon ou pas ?
celui qui me remet les cles c'est bon mais faudra prevoir le changement d'amortisseurs
bon je rentre et je verifie
cote gauche soit disant l’amortisseur tordu mais qui a ete regle au maxi / PAS UN ECROU DE SORTI POUR PREUVE SUR LES FILETS LA ROUILLE EST PAROUT ?????
cote droit ok ils ont meme changer trois boulons.
je tel
je demande le responsable qui ..... et me passe celui qui ma dit que l'amortisseur etait tordu pour avoir de plus amples infos car je lui fat remarquer que quand j'amene mon audi chez rocle le concessionnaire le chef mecano prend la peine de demander si c'est ok pour changer ou on attends mais le vendeur pas joignable il me rapelera bien plus tard...
la RIEN on fait et cela ne sert a rien vu que un seul cote est fait et que si je change les amorto faut refaire le carrossage sad
le vendeur me rappelle enfin et me propose de prendre rdv pour changer mes amortisseurs ????????
1200 euros.
un amortisseur monroe par ex vaut 140 la paire a gaz
bon merci de votre lecture mais pour un concessionnaire mercedes je suis deçu et il ne va pas me revoir si je peu aller chez un mécano consciencieux.
je fais remarque que c'est des petits détails qui font la différence,
pour info

Hors Ligne

Annonce

#2 26-07-2012 05:45:22

lexus
Sans permis
Inscription : 22-07-2012
Messages : 20

Re : deçu par mercedes saint etienne

C'est bien malheureux mais c'est souvent comme sa dans les grandes marques.

Hors Ligne

#3 26-07-2012 18:44:51

Actr0s
Rédacteur
Inscription : 12-02-2012
Messages : 4 272

Re : deçu par mercedes saint etienne

Vu comment tu présente les choses, à mon avis le technicien a du commencer le règlage de la géométrie, faire un coté puis ensuite quand il a voulu faire l'autre coté il a du voir qu'il y avait un problème, donc il n'a pas pu terminer. Etant donné qu'il a passé du temps sur ton véhicule, ils veulent quand meme te faire payer quelque chose, mais tu aurais du refuser. C'est scandaleux qu'ils osent te demander de payer pour un boulot fait à moitié! A ta place j'aurais déchiré la facture et j'aurais poussé une bonne gueulante, et je te garantis que je serais reparti sans rien payer. Ils t'ont clairement enflé, pour rester poli. Faire payer une moitié de géométrie, c'est vraiment se foutre de la gueule du monde, c'est un manque total de professionnalisme et c'est intolérable de la part d'une enseigne qui porte le panneau Mercedes-Benz.

Au fait, je déplace le sujet dans la section discussion, ça ne concerne pas directement la Classe A, c'est un témoignage sur une prestation d'un garage.


forum-mercedes-2.png
          - Important - Aucun support technique ne sera apporté par MP, inutile d'essayer - Important -

Hors Ligne

#4 26-07-2012 19:04:05

domdom751
Sans permis
Inscription : 29-06-2012
Messages : 12

Re : deçu par mercedes saint etienne

ok, je suis vraiment parti dans l'idée "fausse" qu'un concessionnaire d'une marque réputée pour son sérieux, maintenant je regarderais avant de payer, mais ce n'est pas tant le fait d'avoir payé une reparation pas faite, mais celui de me prendre pour une bleusaille me mentir c'est intolérable et je peux vous assurer que mercedes saint etienne ne me reveront pas, ils font partit de d'une enseigne et une chaîne est aussi solide que le plus faible de ses maillons n'est il pas ?

Hors Ligne

#5 26-07-2012 22:25:32

Actr0s
Rédacteur
Inscription : 12-02-2012
Messages : 4 272

Re : deçu par mercedes saint etienne

Tu sais, il y a des gens incompétents dans TOUTES les grandes entreprises, il ne faut pas s'arreter à ça. C'est inévitable, il suffit de savoir comment se comporter dans ces cas là. En l'ocurrence, tu dois faire une réclamation en bonne et due forme. Tu dois savoir que la marque Mercedes-Benz attache une très grande importance à la satisfaction clientèle avec des enquètes auprès des clients et des statistiques de mesure de l'ISC en interne. Mercedes investit beaucoup pour former les conseillers SAV et sensibiliser son personnel à l'importance d'une qualité de service appropriée au standing de la marque. Les concessionnaires attachent aussi beaucoup d'importance à leur "e-réputation", donc ton post sera surement lu tot ou tard par quelqu'un qui fera remonter l'info à qui de droit.


forum-mercedes-2.png
          - Important - Aucun support technique ne sera apporté par MP, inutile d'essayer - Important -

Hors Ligne

#6 27-07-2012 02:56:02

domdom751
Sans permis
Inscription : 29-06-2012
Messages : 12

Re : deçu par mercedes saint etienne

merci,
je ne voulais pas rester dans mon coin, et signaler ce manque de professionalisme non digne d'une marque pareil.
j'ai une audi a6 break tdi qui est suivi chez un concessionnaire rocle et qui eux meritent le panneau sous lequel ils travaillent, ceux sont des voitures chères, des services chers donc .
enfin voila.
j'ai tel a mercedes France mais bon pas de retour.
la prochaine ce ne sera certainement pas une mercedes car j'attache autant d'importance a la qualité de la voiture qu'a la qualité du service derrière
j'espere que ce sera lu...........

Hors Ligne

Annonce

Pied de page des forums




Server Stats - [ Generated in 0.063 seconds ]   [ 2012 - 2016 Forum-mercedes.com ]  [ Design by Yuni ]