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#1 19-02-2019 09:44:01

fotofan
Stagiaire
Lieu : Lillers
Inscription : 02-02-2019
Messages : 54

Mercedes réputation surfaite!!!

Suis en rage :

3 semaines de délais pour livrer un véhicule d'occasion qui se trouve sur parc et pour lequel il n'y a qu'une vidange et un coup d'aspirateur à effectuer !!!
Et le matin du jour de la livraison on vous dit :" ne venez pas cette après midi, on n' a pas eu le temps de faire le contrôle technique"

ILS NE SAVENT pas CE Q'EST UN PLANNING CHEZ MERCEDES ?????

autre explication : les clients à 50.000 et + et les autres .

Suis écœuré et regrette d’avoir acheté avant même de poser le c...l dedans.

Ça ne laisse rien augurer de bon pour la suite des événements

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#2 19-02-2019 10:45:10

StarRoads
PDG (the big boss)
Lieu : BW - Belgique
Inscription : 29-01-2016
Messages : 2 755

Re : Mercedes réputation surfaite!!!

C'est un problème de concession pas de Mercedes de façon générale ...

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#3 19-02-2019 11:04:28

SERGE HAYES
Carrossier
Lieu : Rueil-Malmaison
Inscription : 04-02-2013
Messages : 180

Re : Mercedes réputation surfaite!!!

Bonjour, sans être un problème pur MERCEDES, je me suis confronté à des situations avec une concession bien ardues , notamment sur les délais d'entretiens, les prise de RDV , la qualité du travail etc etc....Inadmissible effectivement pour une marque comme Mercedes.

Apres plusieurs courriers au siège et 2 ou 3 scandales devant des clients je me suis fais respecté mais c'est dur . Les vendeurs sont souvent bons mais derrière c'est juste une cata ...

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#4 19-02-2019 11:43:14

Pierre81
Moderateur
Lieu : Occitanie
Inscription : 31-05-2018
Messages : 38 749

Re : Mercedes réputation surfaite!!!

Une seule solution : changer de concession ! Ils finiront par comprendre... wink
Personnellement, je suis ravi de mon concessionnaire : toujours dispo, accueil VIP, coup de fil pour savoir si on est satisfait, parole et planning respectés, toujours à chercher une solution pour satisfaire le client et... tarif très raisonnable (pour ma dernière révision, la facture était très inférieure au barème annoncé à la prise de RV : réponse "certains remplacements et certaines opérations n'étaient pas vraiment nécessaires, on ne les a pas facturés" big_smile )
Mercedes n'est pas en cause, mais certains concessionnaires sont des vrais pros, d'autres pas... roll


- C220d Berline Fascination W205 9Gtronic 4-matic 2016 - Gris Sélénite - WDD2050051R223226
- Citan 109 Long tôlé 3 places - 1,5dCi 90cv BVM 5 - Blanc Arctique - WDF4156031U213506
"Il faut se faire plaisir tant qu'on est en vie. Après, c'est trop tard..." wink
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#5 19-02-2019 12:33:57

fotofan
Stagiaire
Lieu : Lillers
Inscription : 02-02-2019
Messages : 54

Re : Mercedes réputation surfaite!!!

c'est clair que ce n'est pas Mercedes, mais plutôt un problème de concession;
mais à ce niveau d'image de marque et de renommée, l'efficacité se doit d'être d'un bout à l'autre de la chaîne.
J'attend donc la remise effective du véhicule vendredi matin pour formuler la suite qui sera donnée

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#6 19-02-2019 13:20:28

Merco SLK
PDG (the big boss)
Lieu : St-Tropez
Inscription : 01-08-2018
Messages : 3 497

Re : Mercedes réputation surfaite!!!

Cela arrive sur toutes les marques l'accueil et le respect du client suivant les concessions diffèrent et mise à part de changer on de poster sur les réseaux ....

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#7 20-02-2019 11:28:16

SERGE HAYES
Carrossier
Lieu : Rueil-Malmaison
Inscription : 04-02-2013
Messages : 180

Re : Mercedes réputation surfaite!!!

Ouais c'est vrai ....

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#8 21-02-2019 07:56:37

ptitcouik
Directeur
Inscription : 03-05-2016
Messages : 1 566

Re : Mercedes réputation surfaite!!!

si pas de joie sur concessionnaire, vous pouvez, il me semble faire remonter a la maison mère !

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#9 22-02-2019 08:46:50

fotofan
Stagiaire
Lieu : Lillers
Inscription : 02-02-2019
Messages : 54

Re : Mercedes réputation surfaite!!!

suite du roman  ::(

livraison prévue pour ce matin 9h30 et hier soir sms pour dire que c'est pas possible parce que : " il manque une pièce - on vous téléphonera pour dire quoi" !!!!

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#10 22-02-2019 08:51:29

Pierre81
Moderateur
Lieu : Occitanie
Inscription : 31-05-2018
Messages : 38 749

Re : Mercedes réputation surfaite!!!

Bonjour Fotofan smile
Ta colère est compréhensible ! C'est inadmissible !
Il faut faire une large publicité à ce pseudo-professionnel ! Sans faire de la diffamation, il suffit de raconter simplement ta mésaventure et de dire où exactement ça t'est arrivé... Ensuite, les infos circuleront...


- C220d Berline Fascination W205 9Gtronic 4-matic 2016 - Gris Sélénite - WDD2050051R223226
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#11 22-02-2019 09:10:54

ric42
Directeur
Inscription : 07-07-2017
Messages : 1 682

Re : Mercedes réputation surfaite!!!

Bonjour, ça m'est arrivé il y a quelques années (pas chez MB) mais sans prévenir, je suis allé au RV et je leur ai expliqué fermement que je ne partait pas de la CC sans avoir un véhicule ... ça a durer 1H, je suis reparti avec une twingo de loc à l'époque à leur frais. Bon par la suite, j'ai eu que des emm*** avec l'auto pendant 2 ans ... quand ça part mal ... lol

Courage wink


C220 Coupé sport cl203 de 2003 VIN WDB2037081A572469

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#12 22-02-2019 09:22:30

fotofan
Stagiaire
Lieu : Lillers
Inscription : 02-02-2019
Messages : 54

Re : Mercedes réputation surfaite!!!

Pierre81 a écrit :

Bonjour Fotofan smile
Ta colère est compréhensible ! C'est inadmissible !
Il faut faire une large publicité à ce pseudo-professionnel ! Sans faire de la diffamation, il suffit de raconter simplement ta mésaventure et de dire où exactement ça t'est arrivé... Ensuite, les infos circuleront...


patience, patience; ça va se faire;  :-)


maintenant parait qu'il y a un capteur qui s'est mis en défaut en conduisant la voiture au CT; donc réparation cette après midi, CT lundi et livraison mardi matin 9h30

à suivre ....

Dernière modification par fotofan (22-02-2019 11:28:07)

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#13 26-02-2019 15:38:20

ptitcouik
Directeur
Inscription : 03-05-2016
Messages : 1 566

Re : Mercedes réputation surfaite!!!

wahouu, bon mois il faut savoir que quand j'ai acheté la mienne, occasion milles etoiles récente, on m'a vanté les points de vérifs, et tout et tout !
apres 1h30 d'explication, il est temps de partir ! je sort le véhicule , il pleut, je met donc essuie-glace avant et arrière ! eeeeet , l'arrière hs !
on rentre le véhicule, vérification des fusibles, rien !
j'ai patienté 1H30 de plus, on me l'a rendu en m'expliquant que le moteur arrière etant hs, on me l'avait changé !
je me suis marré ouvertement devant eux a propros des point de controle, et suit partis en disant que si les autres merdaient, je reviendrais !
ils l'ont bien pris, et je n'ait pas eu de prob !

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#14 26-02-2019 15:41:53

Pierre81
Moderateur
Lieu : Occitanie
Inscription : 31-05-2018
Messages : 38 749

Re : Mercedes réputation surfaite!!!

Pourtant, il est bien connu que c'est au mois de Février que les mécanos font le moins de bourdes...
Normal, y'a que 28 jours !  lol lol lol
(ok, je sors... tongue )


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