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#1 10-02-2019 16:52:59

Jeager34400
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Messages : 19

Occasion Milletoile " Attention Publicité Mensongere"

Bonjour,a tous


j'ai acheté en mai 2017 une Classe E   Fascination qui avait 12 mois et 18000Km , sous la garantie milletoile , hors j'ai depuis le debut des problèmes liés a l'electronique !!!!!

1/  le live trafic information ,(  il y est dit ceci )
Un système de navigation qui utilise des informations de circulation en temps réel.
Que vous rentriez du travail aux heures de pointe ou soyez en voyage, avec Live Traffic Information, vous arrivez toujours à destination par le chemin le plus rapide. Votre système de navigation reçoit des informations de circulation en temps réel et optimise ainsi le guidage dynamique. Grâce à des informations précises et à jour sur les embouteillages, les ralentissements et la vitesse moyenne sur les axes principaux, Live Traffic Information minimise les temps de trajet.
Vos avantages en un coup d’œil :
Navigation optimisée grâce à des informations de circulation en temps réel (avertissement précoce en cas d’embouteillages ou de ralentissements, par exemple)
Guidage dynamique et réduction des temps de trajet
Indication plus précise de l’heure d’arrivée

2/ la mise a jour en ligne des cartes  ( il  y est dit ceci  )
   
Des cartes toujours à jour.
Grâce au service de mise à jour des cartes en ligne, votre système de navigation sera toujours à jour. Une partie des données peut être actualisée automatiquement par liaison radiotéléphonique, les informations cartographiques pour tous les pays pouvant être téléchargées également depuis le portail Mercedes me pour être ensuite installées sur le système multimédia.
Vos avantages en un coup d’œil : Cartes toujours à jour  Passage à l’atelier inutile
L’innovation technologique au service de la sécurité routière.

3/ Car-to-X Communication  ( il y est dit )

Grâce au Car-to-X Communication  service Mercedes me connect , vous êtes informé à temps des situations dangereuses (accident, véhicule en panne, verglas, etc.) et pouvez ainsi vous prépare r à y faire face.


sur mon vehicule  que je possede depuis bientôt 2 ans , je n'ai jamais eut aucune indications sur un bouchon , un accident , ou quoi que ce soit d'autre !!! contrairement a ce qui aurait du etre !!!!!  ce qui a pour effet de m'eviter aucun embouteillages quel qui soit ,   quant a la mise a jour en ligne , j'ai pour preuve une portion d'autoroute pres de montpellier ouverte depuis presque deux ans qui n'est toujours pas repertoriée ,et  je vous passe donc les modifications des routes moyennes ou giratoires divers  , en fait bien souvent le GPS m'affiche " route inconnue "
j'ai acheté ma voiture a la roche/yon , et aujourd'ui j'habite pres de montpellier j'ai amené ma voiture a 8 reprises chez Sodira a Castelnau le lez , sans qu'ils puissent me la reparer ,devant leur incapacité a regle mon probléme  ils m'ont conseillé de m'adresser au service client , ce que j'ai fait , ils m'ont repondu qu'ils allez envoyé un expert dans les plus bref delais ,de la ramener encore !!!!!  mais toujours pas de guerison  !!!!!


en consequence j' ai demandé a faire marcher la clause " satisfait ou remboursé" qui est prevu dans la garantie milletoile !!!!

voici leur odieuse reponse a 2 mois de la fin de garantie !!!!!!!!

Nous donnons suite à votre courrier électronique concernant votre Mercedes-Benz Classe E.

Nous prenons bonne note de votre réclamation relative aux dysfonctionnements rencontrés par votre véhicule et des désagréments dont vous faites état.

Afin d’étudier votre requête, nous avons pris contact avec votre réparateur agréé, Sodira Montpellier de Castelnau-le-Lez, pour obtenir un complément d’information.

Notre interlocuteur nous indique qu'un dossier technique a été ouvert auprès de nos ingénieurs produit afin de vous apporter une solution.

Ce dernier nous informe également qu'il ne souhaite pas accéder à votre demande de remboursement.

Pour notre part et au regard des informations qui ont été portées à notre connaissance, nous vous informons que nous ne pourrons pas intervenir davantage sur ce dossier.

Viviane Frisée
Relation Clientèle France



excusez moi d'avoir eté si long mais je voulais vous expliquez les faits au mieux , sans porté prejudices aux concessionaires !!!!!!!!!!!   

               Amities

Dernière modification par Jeager34400 (10-02-2019 20:07:00)

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#2 10-02-2019 17:09:09

DaddyKool
Admin
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Re : Occasion Milletoile " Attention Publicité Mensongere"

Bonjour,

Le titre de ta discussion pose problème. En effet, ton titre suggère que l'ensemble des véhicules du réseau MB occasion "Millétoile" sont une arnaque, ce qui est une affirmation calomnieuse.

En tant qu'acheteur, tu as signé un contrat de vente, et la garantie dont tu bénéficies répond à des conditions détaillées précises qui doivent figurer dans ton contrat de vente. Si le vendeur n'a pas respecté les conditions de garantie figurant dans le contrat, tu peux le poursuivre. Cela reste à démontrer, expertise à l'appui. Et quand bien même ce serait le cas, ce n'est pas pour autant que l'ensemble des véhicules d'occasion vendus dans le réseau national de la marque peuvent être qualifiés d'arnaque.

De plus, il y a des éléments incohérents dans ton message:

Jeager34400 a écrit :

j'ai acheté en mai 2018 une Classe E

Jeager34400 a écrit :

sur mon vehicule  que je possede depuis bientôt 2 ans

Il ne s'agit pas de défendre la marque ni de me faire l'avocat du diable, mais tu dois comprendre que l'on ne peut pas écrire n'importe quoi sur un forum public, car tes propos engagent ta responsabilités mais peuvent aussi causer du tort au forum.


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#3 10-02-2019 19:40:06

Pierre81
PDG (the big boss)
Lieu : Midi-Pyrénées
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Re : Occasion Milletoile " Attention Publicité Mensongere"

@Jeager34400 : Effectivement, DaddyKool a parfaitement raison !
Un seul problème sur un cas isolé ne peut être généralisé à l'ensemble des produits.
Le terme "arnaque" (synonyme d'escroquerie) est très fort et constitue une accusation grave...
Tu risques une plainte pour "diffamation publique"
Dans ton intérêt, je te conseille de modifier le titre de ton sujet, par exemple "Problème avec une occasion Milletoiles" ou similaire.


C220d Berline Fascination W205 9Gtronic 4-matic 2017
Il faut se faire plaisir tant qu'on est en vie. Après, c'est trop tard...

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#4 10-02-2019 19:50:56

Jeager34400
Sans permis
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Re : Occasion Milletoile " Attention Publicité Mensongere"

bonjour ,   effectivement me suis trompe de date c 'est mai 2017 et non pas 2018 !!!!je rectifie
pour ce qui s'agit du mot arnaque ,on pourrait plutôt dire publicité mensongere peut etre , mais  faudra m'expliquer quelle difference il y a !!!!!!!
pour preuve j'ai un tas de mail et de documents qui prouve que j'ai amené mon vehicule a plusieurs reprises , alors que j'habite a 30 km de ma concession !!!
je me suis pas deplacée par plaisir , et comment expliqué que mon vehicule est été examiné et que l'on m'ai preté un vehicule a chaque fois !!!!! ne croyez vous pas que si je perdez la boule et que j'inventai des disfonctionnements , ils m'aurait assisté a chaque fois
. c'est d'ailleurs pour cela que je ne veut pas nuire a la concession , comme je l'ai dit a la fin de mon post , car ils ont fait tout ce qui eté en leur pouvoir , mais sans resultat  !!!! moi ce que je voulais avant tout c'est que ma mercedes fonctionne !!!! cela n'a jamais été le cas

alors si on ne peut meme prévenir les gens d'une publicité mensongere sur un forum !!!! a quoi sert un forum si l'on doit dire que du bien !!!

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#5 10-02-2019 20:14:33

Pierre81
PDG (the big boss)
Lieu : Midi-Pyrénées
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Re : Occasion Milletoile " Attention Publicité Mensongere"

Jeager, ta colère est compréhensible, bien sûr. Et il faut bien évidemment que tu obtiennes satisfaction.
Mais tu décris un cas isolé en sous-entendant une généralité qui concernerait toutes les occasions "Millétoiles" dans ton titre.
La remarque de DaddyKool et la mienne sont juste destinées à t'éviter d'éventuels ennuis...
Le Forum est bien sûr destiné à partager aussi les problèmes, mais il faut faire attention à la formulation...


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#6 10-02-2019 20:23:17

DaddyKool
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Re : Occasion Milletoile " Attention Publicité Mensongere"

Je vois que tu fais semblant de ne pas comprendre. Tu as déja créé deux discussion sur le forum concernant ton problème, il t'a été demandé de poster des photos afin d'illustrer ce qui ne fonctionne pas, chose que tu n'as jamais faite. D'ailleurs tu as posté un sujet section W212 et un autre section W213, c'est assez curieux, tu as deux véhicules de modèles différents ayant le même problème?

A présent, tu viens poster une nouvelle discussion dont le titre est une accusation d'arnaque qui vise tous les véhicules sous le label "Millétoile", soit plusieurs milliers de véhicules commercialisés chez des dizaines de professionnels. C'est de la diffamation.

Tu n'es à aucun moment victime d'une arnaque ni de publicité mensongère, tu as un véhicule qui rencontre un problème technique. Une arnaque est une volonté de duper un client, c'est une accusation grave qui est totalement injustifiée dans ton cas.

Tu dois comprendre que je ne peux pas laisser les utilisateurs du forum crier à l'arnaque ou à la publicité mensongère en ciblant l'ensemble du réseau constructeur à chaque panne rencontrée. Personne n'a dit que tu ne dois dire que du bien, mais tu ne peux pas porter des accusations diffamatoires sur tout un réseau pour ton problème qui est un cas isolé. Ta manière de formuler les choses pouvant potentiellement nous attirer des ennuis, je te précise à nouveau que tu es le seul responsable des messages que tu as validés sur le forum, et dont le contenu n'engage que toi.


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#7 11-02-2019 13:24:46

Jeager34400
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Re : Occasion Milletoile " Attention Publicité Mensongere"

Bonjour, Daddykool

Je fait pas semblant de pas comprendre , je comprend pas du tout !!!!
Tout d’abord pourquoi défendre Mercedes avec tant de véhémence sans savoir de quoi il en retourne !!!
Effectivement le terme « arnaque » était un peu fort , mais « publicité mensongère » ne l’est pas du tout !!et j’assume mes paroles et vous demande pas de les assumer a ma place !!!!!
Dans toutes les concessions , sur leur publicité , et sur leur site internet , il vente la garantie « milletoile » avec tout ces avantages et bien sur la garantie « satisfait ou remboursé »
Hors dans mon cas , ils reconnaissent un dysfonctionnement mais ils refuse de l’appliquer sans aucun prétexte ( voir leur réponse)
Je te rappelle que cela fait presque deux ans que ca dure et que je fait chier  un concessionnaire avec un problème qu’il est dans l’incapacité de résoudre !!!!  et c’est sur leur conseil que j’ai contacté le service client , qui eux m’on fait tourner en rond , jusqu'à envoyer un soit disant technicien qui n’a pas plus trouvé de solution !! ( hormis la réparation de l’assistance au stationnement en panne aussi pendant 4 ou 5 mois )
Et tu voudrait que je soit satisfait tout de même ????????le serait tu toi !!!!
Si tu me répond oui j’arrête la discussion sur le champ
En conséquence je trouve normal de prévenir d’éventuel acheteur qu’ils pourrait aussi avoir un problème avec leur garantie milletoile .
Tu me reproche d’avoir posté sur W212 et sur w213 , ce qui voudrait dire que je raconte n’importe quoi , n’importe ou !!!!
Tu peut aussi comprendre que je ne soit plus tout jeune, et pour meubler tu peut aussi me reprendre sur les fautes d’orthographes !!cependant tu en fait pas mal aussi
Sache que je suit simplement pas  habitué au forum en général et je ne suit pas sans cesse entrain de déblatérer sur tout !! Et que pour tout de dire j’ignore quel W?????  porte ma voiture .
Ce que je peut te dire c’est que c’est une Mercedes Classe E 220D fascination toutes options que j’ai payer 52000 € après un an et que sont tarif catalogue était autour des 72000 € Si tu le veut je peut te donner en message privé  sont numéro d’identification , tu saura me dire a quel W ca correspond
Pour conclure , je vous remercie de laisser les gens s’exprimés , ce devrait même être obligatoire

               Cordialement

PS:  honnêtement le big boss comprend mieux , et ce trouve etre plus diplomate desolé?????

Dernière modification par Jeager34400 (11-02-2019 13:26:23)

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#8 11-02-2019 14:35:56

DaddyKool
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Re : Occasion Milletoile " Attention Publicité Mensongere"

Bonjour,

Je ne défend pas la marque et je ne prends pas partie puisque je ne connais pas les détails techniques de ta réclamation auprès de MB. Il m'est impossible de savoir si ton véhicule présente un dysfonctionnement, ou si ce n'est pas le cas. La question n'est pas là. Tu es tellement bloqué dans ton problème que tu ne comprends pas ce qui t'est expliqué. Je t'invite à ne pas publier un sujet sur le forum dont le contenu pourrait de par les mots utilisés être qualifié de diffamatoire et donc tomber sous le coup de la loi. C'est simple, clair, net précis, je ne vais plus le répéter.


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#9 11-02-2019 14:47:00

Jeager34400
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Re : Occasion Milletoile " Attention Publicité Mensongere"

Merci je suis idiot mais Ca je l'ai compris !!!! je te  signale que j'ai changé l'intitulé et reconnu que "arnaque" n'était pas adapté !!!!
par contre y'a aussi des facons d'expliquer les choses plus adaptés!!

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#10 11-02-2019 15:05:56

DaddyKool
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Re : Occasion Milletoile " Attention Publicité Mensongere"

Je peux comprendre que tu sois en colère si un souci technique n'est pas résolu sur ton véhicule depuis des mois, c'est bien légitime. C'est à ton concessionnaire de solutionner cela, avec l'appui du service technique de la marque. Sur le forum, nous pouvons apporter une aide bien plus limitée que celle des spécialistes faisant partie du réseau constructeur, et pour obtenir une aide il faut fournir des éléments permettant de bien comprendre quel est ton problème, ce que tu n'as pas fait. Si tu veux développer concernant ta panne, il faut fournir des photos, il faut illustrer le problème, sans quoi il est impossible de comprendre de quoi il en retourne.

Je ne prend pas partie, mon seul souci est d'éviter que le contenu de notre forum puisse tomber sous le coup de la loi, car il suffit d'un membre qui poste un contenu diffamant ou calomnieux pour porter préjudice à l'ensemble de notre communauté comptant plus de 20000 utilisateurs enregistrés.

La manière dont je t'ai expliqué les choses est directement liée à la manière dont tu as participé à la vie du forum: un premier message sans dire bonjour et sans présentation, des points d'exclamation par dizaines, un même sujet abordé dans 2 sections différentes, et pour couronner tout cela un sujet dont le titre est tout simplement diffamatoire.

Je pense que nous nous sommes compris malgré tout.


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#11 11-02-2019 15:27:37

Jeager34400
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Re : Occasion Milletoile " Attention Publicité Mensongere"

le ton est plus doux et je te remercie de ton amabilté , comprend qu'il m'est difficile de te montrer des photos de mon probléme

tout ce qui ont une mercedes  ( ou meme une autre marque ) , leurs GPS leur signale un embouteillage en vue soit en etant inscrit sur l'ecran , soit de manière vocale!!
ce n'est pas le cas de la mienne , sil y a quoi que ce soit sur ma route j'y fonce dedroit dedans , mon epouse a une DS3 , lorsque il y a un ralentissement ou un blocage
en vue  , il lui est signalé , et proposé un itineraire de substitution , pas ma mercedes E !!!

concernant la mise a jour en ligne , j'ai posé la question a un chauffeur de taxi a montpellier qui a le meme modèle , ca cartographie et  a jour , pas la mienne,autour de montpellier une nouvelle portion d'autoroute a été ouvert depuis presque 2 ans afin d'eviter montpellier , elle n'est toujours pas repertorié sur la mienne !

ce qui a pour effet que si 'on arrive de nimes et que l'on veut allez a montpellier si on ecoute le gps et que l'on connait pas le coin on va jusqu'à séte pour revenir sur montpellier , les habitués du coin vous le confirmerons .
pour faire bref , je me sert plus de mon telephone pour me guider que mon GPS sur ma mercedes , reconnait quand meme que c'est un comble
comment veut tu que je montre cela sur un forum ! si tu passe a montpellier contacte moi et je te montrerais et te prouverais tout ce que j'avance , tu en sera sideré
j'en suis sur

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#12 11-02-2019 16:51:11

DaddyKool
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Re : Occasion Milletoile " Attention Publicité Mensongere"

Pour bien décrire le problème, tu pourrais poster des photos de la cartographie qui n'est pas à jour, du menu avec les numéros de version qui indiquent quelle est la cartographie installée et / ou la version de firmware, de la carte qui affiche un itinéraire n'étant pas à jour, de tout message d'erreur, bug, fonctionnement anormal. C'est seulement avec tous les détails bien précis et des photos illustrant le problème qu'il est possible de comprendre, et éventuellement de tenter une démarche de diagnostic.


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#13 11-02-2019 17:27:51

Jeager34400
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Re : Occasion Milletoile " Attention Publicité Mensongere"

ok je vais essayer de faire au mieux

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#14 12-02-2019 09:25:27

ric42
Chef des ventes
Inscription : 07-07-2017
Messages : 828

Re : Occasion Milletoile " Attention Publicité Mensongere"

Bonjour,

Tu te trompes à mon avis, il ne peut pas y avoir de publicité mensongère ni arnaque si SEUL ton système est défaillant (tu dis que le chauffeur de taxi a un système à jour qui fonctionne très bien, donc c'est ciblé sur TON véhicule uniquement)

S'il te reste 2 mois de garantie, il faut un recommandé AR pour justifier du problème dans la période garantie et éventuellement contacter ton assurance juridique ou une asso de consommateurs qui prendra le relais.

[edit : mais c'est inutile d'en faire trop puisque tu as déjà un engagement de leur part :
Notre interlocuteur nous indique qu'un dossier technique a été ouvert auprès de nos ingénieurs produit afin de vous apporter une solution.
Donc problème en cours chez MB, ils vont résoudre le problème.

Maintenant, je ne connais pas bien le système que tu as, mais il apparaît clairement que tu as un problème de connexion DATA et que ton système ne se met pas à jour ... et ne peut pas fonctionner en temps réel (comme toutes les applications mobiles GPS - Waze Maps etc qui ont besoin d'être connectée)

Concernant la garantie "satisfait ou remboursé" il faut regarder ton bon de commande, en général c'est limité dans le temps (15j 1 mois max) et en kilomètres aussi (1000kms plus ou moins) PAS 2 ANS APRES tongue

Bonne route quand même

Cordialement

Dernière modification par ric42 (12-02-2019 09:45:03)


C220 Coupé sport cl203 de 2003 VIN WDB2037081A572469

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#15 11-03-2019 22:46:41

Toto
Stagiaire
Lieu : Alsace Roeschwoog
Inscription : 14-02-2019
Messages : 52

Re : Occasion Milletoile " Attention Publicité Mensongere"

Bonsoir, si on peut critiquer la critique, sa ma ferai c.....r d'acheter une voiture haut de gamme 52000 boules en occase quand même et ne pas être traité comme un roi en cas de soucis, un gps fonctionnel est aujourd'hui un minimum que merco devrais pouvoir assurer, surtout si c'est promis noir sur blanc, dans cette gamme de prix j'attendrai un vehicule similaire en prêt jusqu'a réparation, des excuses et un café smile


Win: WDB2030071F447692

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