Autodétérioration du miroir de rétroviseur (Page 1) / Classe C W203 / Forum-mercedes.com

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#1 22-07-2012 19:11:31

Adrian Von Berg
Visiteur
Inscription : 22-07-2012
Messages : 2

Autodétérioration du miroir de rétroviseur

Bonjour à tous,

Je vous contacte afin de savoir si vous avez déjà rencontré un problème similaire avec votre mirroir de rétroviseur extérieur côté conducteur, étant précisé qu'il s'agit d'un mirroir électrochrome dégivrant...

2wt37.jpg

jydl1.jpg

j2e3x.jpg

Si c'est le cas, comment avez vous procédé pour le remplacement : paiement partiel des frais ou totalité, véhicule sous garantie ou non, réaction du service client si contacté...

Merci d'avance pour vos réponses.

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#2 22-07-2012 19:55:18

Spy59
Voyageur
Lieu : France
Inscription : 03-03-2012
Messages : 6 069

Re : Autodétérioration du miroir de rétroviseur

Bonjour .... pas de présentation : pas de réponse pam


Ex(W140 - W202)

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#3 23-07-2012 19:22:14

Adrian Von Berg
Visiteur
Inscription : 22-07-2012
Messages : 2

Re : Autodétérioration du miroir de rétroviseur

Navré...

Pour toute l'histoire, j'ai fait la découverte de cette non-qualité fin 2011 (véhicule acheté neuf en mai 2007), j'ai attendu plusieurs mois que la concession (Ténédor, Soissons 02) veuille bien prendre position sur cette affaire, pour me proposer, au final, une ristourne de 20% sur le miroir, avec un coût total de près de 300 €.

Un scandale, si je voulais un véhicule dont les éléments ne durent que 5 ans, je n'aurais pas acheté Mercedes...

Devis comparatif chez un autre concessionnaire (Saint-Brieuc 22), encore mieux : 400 €...

Courrier au service client, il y a 15 jours, qui me répond que puisque le problème n'est pas répertorié comme notoire, ils ne pourront pas intervenir commercialement pour prendre en charge les coûts de remplacement, tout en ayant le culot d'ajouter qu'ils fabriquent des véhicules à l'avant-garde de l'industrie automobile... eh bien pas en matière de rétroviseurs...

Je vous ai donc contactés pour savoir si ce genre de problème était fréquent et / ou connu...

Très franchement, pour un véhicule de près de 40 000 €, avoir un rétro qui part en vrille au bout de 5 ans, c'est honteux...

De plus, ce n'est pas le premier problème : le contrôle "qualité" de Mercedes a laissé passer l'absence d'une retenue du point d'ancrage de la ceinture de sécurité, résultat : grille de haut-parleur, cuir du siège, et joints de porte fichus... heureusement, tout a été changé, à leur charge, mais la grille ne tient pas comme celle d'origine et le cuir est encore marqué, sans compter que ce fut un rude combat...

Les techniciens ont également détérioré (cassé) la tirette de levage du capot et la concession m'a annoncé que c'était probablement moi, la blague, le véhicule était sous garantie et je n'avais jamais touché au capot...

Bref, tout cela pour dire que c'est ma première et certainement ma dernière Mercedes... je suis très déçu...

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#4 23-07-2012 20:38:21

Spy59
Voyageur
Lieu : France
Inscription : 03-03-2012
Messages : 6 069

Re : Autodétérioration du miroir de rétroviseur

Tu sais je vais être franc avec toi .... une vraie mercedes de qualité, de fiabilité et de longue durée est la Mercedes d'avant 2000 ..... après c'est plus du Rino "premium", rien de plus roll .... avis perso biere


Ex(W140 - W202)

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#5 24-07-2012 17:14:32

Actr0s
Rédacteur
Inscription : 12-02-2012
Messages : 4 272

Re : Autodétérioration du miroir de rétroviseur

Bienvenue sur le forum Adrian Von Berg smile

Le souci, c'est que tu n'es plus dans la période de garantie contractuelle de 2 ans, donc tu ne pourras plus rien obtenir. Certains problèmes connus peuvent faire l'objet d'une prise en charge partielle en dehors de la période de garantie (avec une demande spéciale "eskulab"), mais ce souci de rétroviseurs ne rentre pas dans ce cadre. Tu aurais pu bénéficier d'un geste commercial ou au moins d'une bonne remise sur le prix des pièces si tu étais tombé sur des gens sympas, mais ce n'est visiblement pas le cas.

Il ne faut cependant pas généraliser, dans l'ensemble les véhicules Mercedes-Benz sont bien conçus et vieillissent plutot bien, et le personnel SAV est en général compétent et consciencieux, c'est valable dans 95% des cas on peut dire que tu n'as pas eu de chance...


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#6 27-07-2012 20:26:56

Titiwat
Responsable après-vente
Lieu : saint-amant-les-eaux
Inscription : 03-03-2012
Messages : 1 201

Re : Autodétérioration du miroir de rétroviseur

aucun soucis pour moi et ma C et de 2002 donc phase 1 c est bizarre ca et franchement j ai jamais vue ca


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