Sonde température catalyseur (Page 1) / Classe C W204 / Forum-mercedes.com

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#1 11-02-2014 15:11:55

IWALYES
Visiteur
Lieu : PARIS
Inscription : 11-02-2014
Messages : 8

Sonde température catalyseur

Bonjour, j'avais depuis quelques jours mon voyant moteur qui s'est allumé sur ma c180 cdi facelift de 2011.
1er Rdv à la concession, on me dit que c'est le filtre à particules qui s'est encrassé et qu'ils ont enclenché la régénération avec la valise.
Sur le coup le voyant s'est éteint. Le lendemain rebelote, le voyant se rallume. 2 ème rdv à la concession, on me dis que c'est la sonde
de température du catalyseur qui est h.s. En leur laissant la voiture j'avais au moins 1/4 de carburant dans le réservoir.
Je retourne chercher la voiture le soir, le voyant s'est éteint, on me dit que la sonde a été changée et que tout est pris en garantie, sauf que le lendemain, je reçois un coup de fil pour me dire qu'ils ont mis 20€ de gasoil pour essayer la voiture car le réservoir était sur reserve ... et que je devais repasser chez eux pour régler les 20€. Je répond au gars au bout du fil que j'avais 1/4 de carburant quand je leur ai laissé la voiture et qu'avec ça moi je fais au moins 200 kms et que je ne passerai pas les régler. Plus tard au téléphone la secrétaire me dis que le carburant n'était pas pris en charge... .
S'ils ont remis du carburant pour l'essayer c'est bien parceque la sonde qui elle est sous garantie est tombée en panne, non ?? Que pensez vous de ça, je leur règle ou pas ??
Merci pour vos réponses.

Dernière modification par IWALYES (13-02-2014 15:39:49)


classe C-180 CDI - Facelift - 20.00 kms - Noir obsidien.

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#2 11-02-2014 15:27:10

Labetenoir
Moderateur
Inscription : 13-10-2012
Messages : 12 210

Re : Sonde température catalyseur

Entre le 1/4 et le témoin "réserve" il n'y a pas beaucoup de marge (sur la mienne, du moins).

Quelque fois il faut faire confiance . . .

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#3 11-02-2014 15:31:55

IWALYES
Visiteur
Lieu : PARIS
Inscription : 11-02-2014
Messages : 8

Re : Sonde température catalyseur

Je crois que je vais passer leur régler, je voudrai pas que la prochaine fois que j'aurai un souci ils m'envoient balader.
Mais bon le carburant pas garanti, oui mais c'est à cause de leur pièce qui est garantie tombée en panne qu'ils font des essais.

Dernière modification par IWALYES (11-02-2014 15:33:28)


classe C-180 CDI - Facelift - 20.00 kms - Noir obsidien.

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#4 11-02-2014 17:15:44

victora
Chef des ventes
Inscription : 06-01-2014
Messages : 905

Re : Sonde température catalyseur

C'est pas très pro ;(
Mais dit toi qu'il aurait pu te faire payer l'éléctricité utilisé pour l'intervention ! et peut être aussi le café utilisé par le mécano durant la pause !!

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#5 11-02-2014 17:22:25

victora
Chef des ventes
Inscription : 06-01-2014
Messages : 905

Re : Sonde température catalyseur

IWALYES a écrit :

Bonjour, j'avais depuis quelques jours mon voyant moteur qui s'est allumé sur ma c180 cdi facelift de 2011.
1er Rdv à la concession, on me dit que c'est le filtre à particules qui s'est encrassé et qu'ils ont enclenché la régénération avec la valise.
Sur le coup le voyant s'est éteint. Le lendemain rebelote, le voyant se rallume. 2 ème rdv à la concession, on me dis que c'est la sonde
de température du catalyseur qui est h.s. En leur laissant la voiture j'avais au moins 1/4 de carburant dans le réservoir.
Je retourne chercher la voiture le soir, le voyant s'est éteint, on me dit que la sonde a été changée et que tout est pris en garantie, sauf que le lendemain, je reçois un coup de fil pour me dire qu'ils ont mis 20€ de gasoil pour essayer la voiture car le réservoir était sur reserve ... et que je devais repasser chez eux pour régler les 20€. Je répond au gars au bout du fil que j'avais 1/4 de carburant quand je leur ai laissé la voiture et qu'avec ça moi je fais au moins 200 kms et que je ne passerai pas les régler. Plus tard au téléphone la secrétaire me dis que le carburant n'étais pas pris en charge, s'ils ont remis du carburant pour l'essayer c'est bien parceque la sonde qui elle est sous garantie est tombée en panne, non ?? Que pensez vous de ça, je leur règle ou pas ??
Merci pour vos réponses.


Si jamais ton voyant Alerte moteur orange s'allume hors garantie, tu peux faire le décrassage de ton FAP toi même sur autoroute en roulant en continu pendant 30 mins à régime constant de 3000 à 3500 tr/min (moteur chaud) sur 50 à 80 km.

Si le nettoyage se fait bien, le voyant s’éteindra de lui même.

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#6 11-02-2014 18:19:47

Labetenoir
Moderateur
Inscription : 13-10-2012
Messages : 12 210

Re : Sonde température catalyseur

SI c'est la sonde qui donne des fausses indications , on peut décrasser tant qu'on veut, le témoin restera allumé. wink

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#7 11-02-2014 19:22:36

yohanzazie
Responsable après-vente
Lieu : Vienne
Inscription : 29-11-2013
Messages : 1 020

Re : Sonde température catalyseur

perso quand j'amène ma C en concession, le garagiste marque sur le '' bon d'exploitiation '' le niveau de carburant qu'il relève devant moi ... je pense que ça doit être pris en charge par eux ... c'est tout de même ta pièce garantie qui les à fait bosser et qu'ils vont facturer une blinde à Mercedes France ... enfin, c'est mon avis !! smile


W204 - 220 CDI - BVA - ELEGANCE - 2008 - 78000km
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#8 12-02-2014 03:15:01

victora
Chef des ventes
Inscription : 06-01-2014
Messages : 905

Re : Sonde température catalyseur

Labetenoir a écrit :

SI c'est la sonde qui donne des fausses indications , on peut décrasser tant qu'on veut, le témoin restera allumé. wink


Oui exactement mais je pensais à son souci de FAP bouché diagnostiqué par Mercedes en 1er.
Car c'est ce qui m'est arrivé récemment, voyant orange moteur allumé et puis s'est éteint suite à décrassage du FAP sur autoroute.


Par contre encore pas très pro  de leur part "Mercedes" le diagnostique du FAP bouché en 1 er diagnostique et puis finalement c'était la sonde !!
Ils y vont à taton ... sad Heureusement que c'est en garantie.


D'ailleurs dans le cas hors garantie si on apporte sa voiture chez Mercedes pour un voyant diagnostique. S'ils font un 1 er diag avec réparation qu'il faut payer (devis) et que finalement ce n'est pas la source du souci suite à un 2 eme diagnostique ...

Le client paye aussi le 2 eme diagnostique et réparation ou bien Mercedes prend à ses frais l'erreur du 1er diagnostique de façon pro ?

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#9 13-02-2014 09:58:09

Labetenoir
Moderateur
Inscription : 13-10-2012
Messages : 12 210

Re : Sonde température catalyseur

En bref  . . oui !

Sauf si vous pourrez démontrer que le premier diag. était mal fait.  Ce n'est pas toujours possible de trouver la solution 100%.  wink

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#10 13-02-2014 20:23:04

victora
Chef des ventes
Inscription : 06-01-2014
Messages : 905

Re : Sonde température catalyseur

Labetenoir a écrit :

En bref  . . oui !

Sauf si vous pourrez démontrer que le premier diag. était mal fait.  Ce n'est pas toujours possible de trouver la solution 100%.  wink


Je trouve pas ca très pro car suite à un souci, on depose la voiture pour un "vrai" diagnostique de pro chez Mercedes avec devis et engagement du responsable mecanique sur la résolution de probleme.

Pour moi si on paye la facture du 1er diag on ne doit pas repayer la suite s'il y en a.

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#11 13-02-2014 20:55:45

Labetenoir
Moderateur
Inscription : 13-10-2012
Messages : 12 210

Re : Sonde température catalyseur

L'outil STAR de chez Mercedes est très performant, mais les voitures modernes sont tellement complexe qu'il n'est pas toujours possible de dire, avec 100% de certitude, que tel problème est dû à tel défaut.

Ce n'est pas une question de manque de professionnalisme.

Maintenant, il y a forcément des mécaniciens qui sont plus 'performants' que d'autres mais le monde est comme ça . . .

En fin de compte, on peut faire un diagnostique chez Mercedes, ou on peut aller voir un copain qui a une 'valise'  ni l'un, ni l'autre, sont capables de vous donner un résultat à 100%.

Mais personnellement, je préfère les 95% de Mercedes que les 30% du 'copain'.   wink

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#12 13-02-2014 21:09:06

lulu 57
Magasinier
Lieu : Moselle est
Inscription : 11-07-2012
Messages : 142

Re : Sonde température catalyseur

Bonjour,

Mercedes a une obligation de résultat comme n'importe quel garage. Si vous avez payé une première fois sans résultat, vous pouvez les faire rembourser la facture.


Cordialement

Lucien

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#13 13-02-2014 21:27:35

Labetenoir
Moderateur
Inscription : 13-10-2012
Messages : 12 210

Re : Sonde température catalyseur

Évidemment, ça dépend des travaux.

Si vous demandez la réfection des freins - disques et plaquettes - il y a une obligation de résultat: les bonnes pièces, montées correctement.

Ou ça devient plus délicat, c'est pour un problème genre "ma voiture ne tire pas bien" (problème très courant).

La concession va faire un diagnostic et proposer de changer telle pièce, mais souvent il est impossible d'être sûr  (à 100%) que le problème soit résolu (à 100%).

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#14 13-02-2014 22:15:59

lulu 57
Magasinier
Lieu : Moselle est
Inscription : 11-07-2012
Messages : 142

Re : Sonde température catalyseur

Bonsoir,

L'obligation de résultat est faite pour tous les travaux sans exception.


Cordialement

Lucien

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