Atelier Concessionnaire Mercedes (Page 1) / Classe A W176 / Forum-mercedes.com

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#1 16-08-2018 01:40:13

Perpizoo
Visiteur
Inscription : 16-08-2018
Messages : 2

Atelier Concessionnaire Mercedes

Bonsoir tout le monde, je suis nouveau sur ce forum et je ne suis pas donc sûre de poster au bon endroit, je vous laisse me dire.

Je suis jeune possesseur d’une Mercedes Classe A 180 Finition AMG dont je suis plus que satisfait depuis 2 mois, en me garant face à un trottoir j’ai fissuré le cache sous le pare choc (cache en dessous de la voiture) même si cela ne se voit pas j’ai pris contact avec mon concessionnaire et commandé la pièce que j’ai ensuite fait monter dans leur atelier (pièce à 130 euros + 200 euros de pose), en allant chercher la voiture je jette un œil sous la voiture et surprise le nouveau cache est bien monté mais il est fissuré à un autre endroit, le lendemain je retourne au concessionnaire leur demander des explications et le vendeur me prend de haut en disant qu’il n’y a aucune raison que le menaco ai forcé sur la pièce au point de la casser, je lui dit donc d’aller jeter un œil et 10 minutes après il revient en me disant qu’il allait commander une nouvelle pièce et me la monter à nouveau début de semaine prochaine.
Selon moi le mécano s’est bien rendu compte qu’il a cassé la pièce donc à t’il fait semblant de ne rien voir en se disant que je n’en verifierais pas son montage sous mon véhicule ? Ma question est : quels sont mes droit suite à ce problème? Puis je demander à mercedes un geste de leur part pour m’avoir « menti » et caché que la pièce montée était défaillante ?
Merci d’avance pour vos réponses

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#2 16-08-2018 02:38:11

lou14
Technicien service 24h
Lieu : Caen
Inscription : 16-03-2015
Messages : 279
Avertissements : 1

Re : Atelier Concessionnaire Mercedes

pour ma part, tout professionnel a obligation du résultat


C180 kompressor coupé sport évolution 2003
A160 CDI 2000
C180 coupé CGI AMG 2013

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#3 16-08-2018 08:13:55

Pierre81
Commercial
Lieu : Midi-Pyrénées
Inscription : 31-05-2018
Messages : 694

Re : Atelier Concessionnaire Mercedes

Un CC sérieux devrait te faire un p'tit geste commercial pour te dédommager de la perte de temps et du dérangement.
Pas grand chose, mais un truc du genre porte-clef ou parapluie ou polo ou...
Moi, dans le même cas (obligé de revenir pour une reprise de réparation sous garantie), j'ai eu droit à un parapluie MB...
C'est pas pour la valeur de l'objet, c'est le geste qui compte, qui montre que même si l'erreur est possible, ils soignent le client.
Sinon, il n'est pas sérieux : dis-le lui et change de CC.


C220d Berline Fascination W205 9Gtronic 4-matic 2017
Il faut se faire plaisir tant qu'on est en vie. Après, c'est trop tard...

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#4 16-08-2018 14:40:43

loul
Carrossier
Inscription : 19-12-2015
Messages : 170

Re : Atelier Concessionnaire Mercedes

je confirme ce que dit Pierre. Le petit geste qui va bien. Perso j'ai eu un cas similaire sur ma 1ère 176 . Pb toit ouvrant en garantie en plein été. Après 3 semaines d'immo et une voiture de prêt, il m'appelle pour me dire que c'est prêt. A la 1ère utilisation crack !!! comme j'avais mes pneus avant à changer ils ont remisé sur les pneus au prix d'allo pneus . Ca m'a évité de les commander de les faire monter et qu'on me raye les jantes !!!.
C'était pas grand chose mais bon ...
Et la base juridique c'est lou14 qui le dit : Obligation de résultat du CC.


A 200 D fascination BVA 2015

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#5 16-08-2018 15:18:01

Perpizoo
Visiteur
Inscription : 16-08-2018
Messages : 2

Re : Atelier Concessionnaire Mercedes

Merci pour vos réponses je verrais ça avec eux quand ils me rappelleront pour reposer la pièce en début de semaine. J’espère que le geste viendra d’eux même et que je n’aurais pas à réclamer quelque chose pour la perte de temps

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#6 16-08-2018 18:21:31

loul
Carrossier
Inscription : 19-12-2015
Messages : 170

Re : Atelier Concessionnaire Mercedes

N'espère pas trop quand même !!!:lol: et n'hésite pas à réclamer ...;)


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