Mauvaise expérience véhicule "Démonstration" (Page 1) / Classe CLA / Forum-mercedes.com

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#1 12-04-2018 23:33:57

Shooting
Visiteur
Inscription : 06-04-2018
Messages : 4

Mauvaise expérience véhicule "Démonstration"

Bonjour à tous!

J'ai récemment fait l'acquisition d'un CLA SB dans une concession Mercedes.
Je suis très satisfait de mon véhicule mais la vente ne s'est pas passée exactement comme je l'aurais souhaité...

Voilà ce qui m'est arrivé:

Tout a commencé le samedi 10 février, je faisais le tour des concessions de la région avec ma femme et en sortant de chez Audi nous nous décidons à allez faire un tour chez
Mercedes.
Juste après avoir poussé la porte je suis accueilli par une charmante commerciale. Nous lui expliquons que c'est notre première fois chez Mercedes et que nous ne connaissons quasiment pas les
modèles de la marque.
Après étude de nos besoins et de notre budget, elle finit par nous proposer un véhicule "Collaborateur" immatriculé en octobre 2017 avec 990km au compteur, le fameux CLA SB White Art edition.
Gros coup de cœur avec ma femme sur ce modèle que nous ne connaissions pas. Je lui parle alors de la reprise de mon véhicule un Peugeot 3008 féline de 2015 qu'elle me propose de reprendre pour 17000€.
Offre que je juge trop basse et ce a quoi elle répond: "allez faire un tour avec le CLA je vais voir avec mon supérieur si je peux vous faire une meilleure offre".

Quelques minutes plus tard je reviens de l'essai avec un sourire de gamin. Et j'en profite pour lui signaler un défaut au niveau du bas de caisse coté conducteur (celui-ci semble être dé-clipsé),
elle me répond que ça va être réparé aucun soucis la dessus.
Sa deuxième offre pour la reprise de mon 3008 est de 19 000€. C’est quasiment le prix que je l'aurai vendu à un particulier... big_smile
Je fais mine d'hésiter et c'est alors qu'elle me propose quelque chose d'inédit, elle nous laisse 1 mois pour tenter de vendre notre voiture à un particulier
et si au bout de ce délai nous ne l'avions pas vendu nous même alors elle nous le reprendrait au même prix!! Il en fallait pas plus pour conclure la vente! wink

Nous commençons donc à remplir la paperasse, je la vois compter sur ses doigts "Octobre, Novembre, Décembre, Janvier... oui c'est bon ça fait plus de 3 mois le véhicule est disponible à la vente"... (encore heureux...)
Elle nous réexplique que c'est un véhicule collaborateur, qu'il a été immatriculé pour une question de quota et qu'il faut un minimum de 3 mois avant de pouvoir le vendre.
Je lui fais ensuite un acompte par carte bancaire et je signe le compromis de vente. Ça y est j'ai mon CLA!!! cool (enfin dans un mois au plus tard).

Quelques semaines plus tard, après avoir "vite fait" essayé de mettre mon 3008 sur le bon coin roll, nous nous décidons à rappeler la vendeuse pour venir chercher notre voiture.
1ère mauvaise nouvelle, notre commerciale est en formation sur Paris, il va falloir patienter 15 jours de plus... mad

14 jours plus tard, 24h avant la livraison je reçois un appel de la commerciale qui me dit:
"Vous vous souvenez le défaut dont vous m'aviez parlé? en fait c'est le clips qui était cassé il va falloir recommander un bas de caisse et le faire repeindre car ils arrivent neutre chez nous....
la livraison va être décalé d'1 semaine..."

Pourquoi attendre  la veille de la livraison pour effectuer une réparation que je lui ai signalé 4 semaines plus tot... mad
Bref j'ai pas d'autre choix que d'attendre.
J'en profite pour lui demander le numéro d'identification du véhicule pour pouvoir découvrir Mercedes Me en attendant la livraison.

Et la... SURPRISE... le véhicule que j'ai acheté à 990km et maintenant a 2200km...
Au début je me dis que c'est surement un bug de l'application, j’essaie de rassurer ma femme en lui disant que j’appellerai demain.

Lendemain matin après une mauvaise nuit, je rappel la commerciale qui me dit d'une voix toute gentille:
"Mais oui, votre véhicule a été prêté a des clients pour des essais puisque c'est un véhicule de démonstration..."
"Euuuuh non vous m'aviez dit collaborateur ya 1 mois lors de la vente... "
"Si Si c'est bien un véhicule de démonstration, tenez je vous envois une photocopie de la carte grise vous verrez c'est bien écris dessus..."

Effectivement c’était bien écrit en bas véhicule de démonstration...
Mais le véhicule je l'ai pourtant acheté il y a 1 mois, il m’était réservé!!... je le croyais... hmm
j'ai ressorti le contrat et là je vois que le kilométrage lors de la vente n'a pas été écrit mais qu'a la place il est noté "5000km non garantie"...

Je tombe sur le cul, ma femme me dit d'annuler la vente etc... roll
Au fond je me dit c'est que 1300km, c'est pas un drame mais bon c'est pas honnête de la part de la vendeuse.
Surtout que la voiture a été immatriculé en octobre et que donc de octobre à février elle a fait que 990km et la comme par hasard de février à mars en 1 mois elle en fait 1300!!! Etrange  yikes
Car en 1 mois, soit a peu près 25 jours ouvré si on compte pas les dimanches et jours de repos, ça nous donne 1300/25=52 donc 52km par jours... faut m'expliquer là... qu'est ce qui s'est passé...
Les gens faisaient la queue pour essayer la bagnole? mad

Avec ma femme on réfléchit en attendant la livraison et on arrive à trouver grâce toujours a Mercedes Me que la voiture à une zone de parkage à exactement 25km de la concession...
Vous savez cette zone de parkage que vous définissez en tant que zone de résidence et que lorsque le véhicule quitte cette zone vous recevez un sms... Pratique! roll
Preuve que la vendeuse nous ment et qu'elle s'en sert pour venir bosser...

Fort de nos nouveaux éléments nous nous rendons donc chez Mercedes le jour de la livraison.
La vendeuse est souriante mais nous beaucoup moins. on lui expose les faits en lui expliquant qu'elle ne nous a jamais vendu le véhicule comme "démonstration" mais "collaborateur" et que
si elle nous avait précisé ce détail lors de la signature en nous disant:
"Vous savez je peux vous laisser 1 mois pour vendre votre 3008 mais pendant ce temps je vais me servir de votre voiture pour venir bosser"
On aurait clairement pas attendu 1 mois et nous serions partis de la concession le jour J au volant de notre CLA de 990kms...!
Ce a quoi elle me répond que son patron n'aurait surement pas accepté qu'un véhicule de démonstration avec si peu de kilomètres puisse être vendu car comme son nom l'indique il doit servir aux essais clients etc... hmm
Pas du tout convainquant...

On finit quand même par se résigner en se disant que de toute façon on l'avait dans l'os puisque le kilométrage réel n’était pas mentionné sur le contrat de vente.
Mais nous avons quand même réussi à lui arracher un:
"je me suis peut etre mal exprimé"...
et elle finit par nous proposer en signe de bonne foi des des goodies Mercedes des que le responsable marketing sera revenu... roll

Bref ce moment fut entaché par se manque de transparence...

Aujourd'hui, 2 semaines après la livraison nous sommes repassé voir cette vendeuse qui nous a gentiment offert:
-un Mug Mercedes
-une clef USB 
-un Ballon de plage à gonfler a la bouche... mad

Moi qui m'attendais a un polo ou une casquette AMG j'ai été déçu... sad

Alors je sais pas si je dois laisser tomber et me dire ça sert a rien...
ou si au contraire je dois trouver ça malhonnête et a la limite de la légalité d'utiliser un véhicule vendu pour se rendre sur son lieu de travail tout en faisant croire au client que ce sont des essais...
j'aimerai avoir vos avis car je ne sais pas vraiment comment réagir...

merci d'avance!

Dernière modification par Shooting (12-04-2018 23:44:15)


CLA SB 200 bva 7g_DCT "White Art" Edition (Gris montagne)

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#2 13-04-2018 02:38:45

Ericoo_94
Technicien diagnostic
Inscription : 22-04-2017
Messages : 312

Re : Mauvaise expérience véhicule "Démonstration"

Salut,

Il m’est arrivé exactement la même chose que toi. C’était en janvier 2017, je vais à la concession de Nantes (Orvault exactement) pour voir la classe A que j’avais vu sur La centrale.
J’étais allé la voir elle avait 150km, j’ai signé le chèque de suite, quelques jours après j’ai redemandé le KM exacte et là il m’a annoncé 1900km, un des commerciaux avait fait AR Nantes-Lille la grosse blague quoi !
j’ai tout tenté, négociation, menace d’annulation de vente, mail au directeur, mais rien à y faire, ils sont habitués je pense, et nous, on fait pas forcément attention au « 5000km non garantie » tellement on est émerveillé par la futur voiture


Au final j’ai eu une bouteille de champagne gh Mumm, des petites fioles de parfum, et le tapis de coffre offerts. Sans compter le porte carte grise et le porte clés.

En tout cas, on m’a eu une fois, ça ne m’arrivera pas une deuxieme fois !

Dernière modification par Ericoo_94 (13-04-2018 10:43:15)


Classe A200d fascination - Pack AMG W176

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#3 13-04-2018 08:03:19

loebi
Directeur
Inscription : 02-06-2015
Messages : 1 324

Re : Mauvaise expérience véhicule "Démonstration"

@Shooting : la commerciale a menti, c'est vraiment malhonnete sur ce point.
Par contre, niveau finance, je pense que tu fais une bonne affaire meme si la voiture à 2300km au lieu de 900km, sachant qu'ils t'ont repris la tienne à un très bon prix.

et dis toi qu'une MB ca tient sans probleme 400000km big_smile


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http://www.forum-mercedes.com/topic-122 … irrus.html

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#4 13-04-2018 08:54:05

maxdante
Visiteur
Inscription : 23-06-2017
Messages : 7

Re : Mauvaise expérience véhicule "Démonstration"

Allez au front avec cette concession je ne sais pas si c'est une bonne idée. Cela risque d'être une perte de temps et d'énergie.

Tu devrais envoyer une lettre AR à Mercedes France avec tous ces détails. Ne t'attends pas à un dédommagement de quelque nature qu'il soit (comme une casquette AMG par exemple big_smile). Tu devrais recevoir en retour de simples excuses. Cependant et pour l'avoir fait plusieurs fois, il y aura des investigations suite à ton courrier afin d'éviter que cela se reproduise à l'avenir. Le résultat n'est pas garantie mais je crois qu'il est important de signaler ce type de comportement.

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#5 13-04-2018 09:33:56

Ericoo_94
Technicien diagnostic
Inscription : 22-04-2017
Messages : 312

Re : Mauvaise expérience véhicule "Démonstration"

Attention, il a pas dit encore à quelle mercedes il a été, mais pour le coup si c’est la même concession, je serais prêt à faire également un courrier pour bien enfoncer le clou


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#6 13-04-2018 09:53:55

corrado s2
Sans permis
Inscription : 10-04-2018
Messages : 13

Re : Mauvaise expérience véhicule "Démonstration"

Pour ma part lorsque que j'ai fait la même opération il y à trois ans ( concession Epernay ) la voiture n'a pas fait un Km de plus après mon essais

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#7 13-04-2018 10:52:33

damdrifting
Technicien diagnostic
Inscription : 28-01-2016
Messages : 337

Re : Mauvaise expérience véhicule "Démonstration"

A ta place Shooting , je ferais un tour complet de la voiture pour voir si tout est bien ok .
Pour moi ces véhicules "collaborateurs" ou encore pire de "démonstration , c'est comme les caisses de locations : Les gens s'en foutent quand ils les utilisent . La phase de rodage je pense qu'elle a été très raccourcie !

Si elle te plait vraiment beaucoup et qu'à coté de çà tu pense qu'elle n'a pas trop "subie ", garde là.
Sinon je serais de l'avis de ta femme et d'annuler la vente et pourquoi pas aller voir une autre concession MB avec une bonne réputation.

Le ballon de plage Mercedes , je pense que tu vas faire des jaloux... lol

Dernière modification par damdrifting (13-04-2018 10:53:15)

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#8 13-04-2018 11:06:45

Ericoo_94
Technicien diagnostic
Inscription : 22-04-2017
Messages : 312

Re : Mauvaise expérience véhicule "Démonstration"

Son achat date du 10 février, pas de retour en arriere possible pour lui, et même le lendemain il aurait rien pu faire, à partir du moment où ça a été une vente physique en concession.
Je m’étais bien renseigné l’année dernière pour essayer de faire annuler la vente.


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#9 13-04-2018 11:26:24

Mimi92-Alb
Moderateur
Inscription : 20-04-2014
Messages : 8 734

Re : Mauvaise expérience véhicule "Démonstration"

damdrifting a écrit :

A ta place Shooting , je ferais un tour complet de la voiture pour voir si tout est bien ok .
Pour moi ces véhicules "collaborateurs" ou encore pire de "démonstration , c'est comme les caisses de locations : Les gens s'en foutent quand ils les utilisent . La phase de rodage je pense qu'elle a été très raccourcie !

Si elle te plait vraiment beaucoup et qu'à coté de çà tu pense qu'elle n'a pas trop "subie ", garde là.

Le ballon de plage Mercedes , je pense que tu vas faire des jaloux... lol

plus_un


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#10 13-04-2018 11:50:30

Shooting
Visiteur
Inscription : 06-04-2018
Messages : 4

Re : Mauvaise expérience véhicule "Démonstration"

Je suis près de Lille, je suis allez chez Mercedes SAGA de Villeneuve d'Ascq. Une concession pourtant très réputée dans la région. Je sais bien que l'on ne peut pas faire grand chose dans ces cas là et je suis très content de ma voiture mais je n'imaginais pas qu'une concession puisse faire rouler un véhicule déjà vendu...


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#11 13-04-2018 11:53:57

Ericoo_94
Technicien diagnostic
Inscription : 22-04-2017
Messages : 312

Re : Mauvaise expérience véhicule "Démonstration"

Tu m’etonnes, j’ai pratiquement sauté au plafond quand je l’ai appris aussi.
Mais ils sont malins, ils écrivent en petit et nous on fait pas attention. Donc ils en profitent


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#12 13-04-2018 12:23:08

StarRoads
Responsable après-vente
Lieu : BW - Belgique
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Messages : 1 059

Re : Mauvaise expérience véhicule "Démonstration"

Pour moi c'est clair, je n'achète pas une une voiture de collaborateur ou de démo (en gros elle ont au final le même usage ; prêts, tests, etc.).
Je suis maniaque, très précautionneux au niveau mécanique, attentif à l'utilisation en fonction de la température moteur et encore de la vieille école à faire un rodage long et progressif. Bref, tout l'inverse de ce que subi ce genre de véhicule.

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#13 13-04-2018 12:34:45

Mimi92-Alb
Moderateur
Inscription : 20-04-2014
Messages : 8 734

Re : Mauvaise expérience véhicule "Démonstration"

plus_un idem pour moi StarRoads


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#14 13-04-2018 12:54:42

loebi
Directeur
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Messages : 1 324

Re : Mauvaise expérience véhicule "Démonstration"

mon audi A3 était un véhicule de direction d'une CC audi, qui avait fait 20000km en 6 mois, je n'ai jamais eu de soucis par la suite

Dernière modification par loebi (13-04-2018 12:55:16)


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#15 13-04-2018 13:51:06

StarRoads
Responsable après-vente
Lieu : BW - Belgique
Inscription : 29-01-2016
Messages : 1 059

Re : Mauvaise expérience véhicule "Démonstration"

Je ne dis pas qu'il y aura immanquablement des soucis, mais psychologiquement ça ne me convient pas ... ressenti tout à fait perso évidemment

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#16 13-04-2018 13:53:18

loebi
Directeur
Inscription : 02-06-2015
Messages : 1 324

Re : Mauvaise expérience véhicule "Démonstration"

oui c'est pas faux, j'avais decouvert 1 mois après, 2 trous de cigarettes ou de joins  lol , un sur la moquette sous le tapis et un sur le montant du pare-brise sad

Dernière modification par loebi (13-04-2018 13:53:34)


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#17 13-04-2018 22:36:35

Shooting
Visiteur
Inscription : 06-04-2018
Messages : 4

Re : Mauvaise expérience véhicule "Démonstration"

J'ai presque toujours acheté des véhicules de direction avec de faibles kilométrages. C'est le même principe que les voitures d'occasion. Tu ne sais jamais comment l'ancien propriétaire a utilisé son véhicule.
Mais a un moment donné tu craches pas sur une bonne affaire surtout si le véhicule est garantie 2 ans derrière. smile
Mais pour en revenir à mon histoire, je crois que je vais pas allez plus loin.
Ce serait m'épuiser pour rien et de toute façon le véhicule me plait même avec 1200km de plus. lol
Par contre j'espère que ce post évitera a certain de rencontrer le même problème que moi.

Dernière modification par Shooting (13-04-2018 22:38:35)


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