SAV concession 33700 Mérignac (Page 1) / Classe GLC / Forum-mercedes.com

Forum-mercedes.com

Le forum 100% non officiel et indépendant des passionnés Mercedes-Benz

Vous n'êtes pas identifié(e).     

Annonce

#1 15-03-2018 15:28:45

patbabar
Visiteur
Inscription : 22-12-2017
Messages : 9

SAV concession 33700 Mérignac

Bonjour,
J'ai fait l'acquisition il y a 2 mois d'un superbe Glc 250 d 4 matic et totalise 4600 kms.
Depuis la livraison les essui-glaces saccadent et couinent sous la pluie ce qui devient vite insupportable. Je pensais que cela passerait avec le temps..mais au contraire cela semble s'amplifier.
Ce matin je me suis rendu chez mon vendeur à la concession de Mérignac.
Après avoir patienté 25 minutes et expliqué le problème à un conseiller celui-ci me répond, sans même se déplacer pour constater le problème , qu'il faut que je prenne rendez-vous ...
Prochain rdv possible le 29 mars soit dans 14 jours.
En attendant il faut que je circule avec un véhicule acheté il y a 2 mois 65000 euros dont les essui-glaces sont défectueux.
Ne pas daigner faire le diagnostic d'un problème sur un véhicule neuf ne me parait pas très professionnel.
Voilà ma 1ére expérience avec le SAV Mercedes Benz de Bordeaux Mérignac...
A suivre

Dernière modification par patbabar (15-03-2018 15:31:23)

Hors Ligne

Annonce

#2 15-03-2018 15:37:59

StarRoads
Chef des ventes
Lieu : BW - Belgique
Inscription : 29-01-2016
Messages : 997

Re : SAV concession 33700 Mérignac

Je te trouve bien patient, 25 minutes pour qu'on daigne s'occuper de toi et 14 jours avant qu'on ne jette un oeil au problème !
Un SAV soucieux de proposer une vraie qualité de service aurait commencé par remplacer tes essuie-glaces gracieusement. Même si on ne peut y opposer une certitude absolue, il y a fort à parier que cela aurait résolu le problème avec en prime un client heureux...

Hors Ligne

#3 15-03-2018 16:07:15

Mikel2b
Réceptionnaire
Inscription : 22-05-2015
Messages : 562

Re : SAV concession 33700 Mérignac

A mon avis et si c'est ta concession d'achat et de garage, alors il faut forcer la main et se re-positionner au comptoir rapidement et demander l'expertise du technicien, c'est cela le Service!
Ce n'est pas de te faire attendre par un rdv et finalement de taper en touche, pas très commercial je suis d'accord avec StarRoads wink

Dernière modification par Mikel2b (15-03-2018 16:08:18)


2003- CLK W209 Cabriolet 240 Avantgarde bva5 - 2005- Class C W203 Coupe 200k sport Edition bva5
2007- Class B W245 200 sport bvm6 - 2009- Classe C W204 220 cdi Avantgarde bva5
2011- BMW 118i Cabriolet Excellis bvm7 - 2013- BMW X1 Xdrive 20d Sport bvm7
2015- CLA 250 Shooting Brake 7G-DCT Fascination - 2017- GLC 220d 9G-Tronic Executive

Hors Ligne

#4 15-03-2018 16:31:12

patbabar
Visiteur
Inscription : 22-12-2017
Messages : 9

Re : SAV concession 33700 Mérignac

Je suis bien d'accord avec vous.
Espérons que le problème soit résolu en une seule intervention !

Hors Ligne

#5 15-03-2018 16:39:08

StarRoads
Chef des ventes
Lieu : BW - Belgique
Inscription : 29-01-2016
Messages : 997

Re : SAV concession 33700 Mérignac

Je me rappelle dans ma concession, un client est revenu avec un GLE 63S AMG parce qu'il trouvait qu'il tirait un peu à gauche ou à droite.
Il ont gardé le véhicule pour contrôle et ont sorti du show-room pour le client un GLE 350d strictement neuf comme véhicule de remplacement smile

Hors Ligne

#6 16-03-2018 09:02:14

Jean_Phil
Jeune permis
Lieu : Belgique Sud
Inscription : 24-02-2018
Messages : 42

Re : SAV concession 33700 Mérignac

Le fait que le "conseillé" n'ait pas daigné se déplacer jusqu'au véhicule n'est pas professionnel de sa part.
Par expérience a-t-il jugé que ce phénomène soit dû à autre chose que les balais d’essuie-glace ? Je le pense aussi car si des balais neufs broutent sous la pluie le problème peut venir d’ailleurs ... pare-brise ou moteur d'essuie-glace.
As-tu essayé de dégraisser le pare-brise avec de l'alcool à brûler par exemple ?

Tiens nous informer patbabar.


GLC coupé 250 [C253] (02/2018)

Hors Ligne

#7 16-03-2018 09:38:21

patbabar
Visiteur
Inscription : 22-12-2017
Messages : 9

Re : SAV concession 33700 Mérignac

je conçois qu'il y ait plusieurs causes possibles au problème mais n'admets pas que le conseiller ne fasse pas un diagnostic sachant qu'il s'agit d'un véhicule premium acheté il y a 2 mois.

Hors Ligne

#8 16-03-2018 11:00:24

Jean_Phil
Jeune permis
Lieu : Belgique Sud
Inscription : 24-02-2018
Messages : 42

Re : SAV concession 33700 Mérignac

patbabar a écrit :

je conçois qu'il y ait plusieurs causes possibles au problème mais n'admets pas que le conseiller ne fasse pas un diagnostic sachant qu'il s'agit d'un véhicule premium acheté il y a 2 mois.

C'est ce que j'ai dit en 1er et que j'ai mis conseillé entre guillemets car a-t-il bien la bonne fonction ?

Jean_Phil a écrit :

Le fait que le "conseillé" n'ait pas daigné se déplacer jusqu'au véhicule n'est pas professionnel de sa part.

Dernière modification par Jean_Phil (16-03-2018 11:03:03)


GLC coupé 250 [C253] (02/2018)

Hors Ligne

#9 16-03-2018 12:28:44

StarRoads
Chef des ventes
Lieu : BW - Belgique
Inscription : 29-01-2016
Messages : 997

Re : SAV concession 33700 Mérignac

On est d'accord que la cause n'est pas forcément les essuie-glaces, quoique ça arrive même avec des neufs.
Peu importe, avec une voiture à 65 K€ qui a à peine 2 mois, tu sors une paire d'essuie-glace à 40€ HTVA de ton stock et tu les places sur la voiture du client ! Si ça ne règle pas le problème, on investigue plus loin ... si c'est OK tout le monde est ravi.
C'est la notion même de Service Premium, dont apparemment cette concession ne s’embarrasse pas !

Hors Ligne

#10 18-03-2018 20:15:49

Guimbarde
Visiteur
Inscription : 03-05-2016
Messages : 6

Re : SAV concession 33700 Mérignac

Hello,
Tout ça pour un essuie glace qui couine!
Un nettoyage du pare brise avec du liquide vaisselle, Un passage de chiffon imbibé d'alcool sur le caoutchouc des balais, et tout sera nickel.

Hors Ligne

#11 18-03-2018 23:09:24

ton
Réceptionnaire
Inscription : 27-08-2016
Messages : 439

Re : SAV concession 33700 Mérignac

Ouais.... Une auto à 65KE!!!
un changement des balais aurait dû être fait au premier passage, c est la moindre des choses!!!

Hors Ligne

#12 19-03-2018 12:12:07

Mikel2b
Réceptionnaire
Inscription : 22-05-2015
Messages : 562

Re : SAV concession 33700 Mérignac

Guimbarde a écrit :

Hello,
Tout ça pour un essuie glace qui couine!
Un nettoyage du pare brise avec du liquide vaisselle, Un passage de chiffon imbibé d'alcool sur le caoutchouc des balais, et tout sera nickel.

Ouai ! Reste aussi l'option Carglass qui changera l'essuie glace gratos... Avec le parebrise aussi et sous garantie. smile


2003- CLK W209 Cabriolet 240 Avantgarde bva5 - 2005- Class C W203 Coupe 200k sport Edition bva5
2007- Class B W245 200 sport bvm6 - 2009- Classe C W204 220 cdi Avantgarde bva5
2011- BMW 118i Cabriolet Excellis bvm7 - 2013- BMW X1 Xdrive 20d Sport bvm7
2015- CLA 250 Shooting Brake 7G-DCT Fascination - 2017- GLC 220d 9G-Tronic Executive

Hors Ligne

#13 14-05-2018 17:46:39

loul
Carrossier
Inscription : 19-12-2015
Messages : 171

Re : SAV concession 33700 Mérignac

c'est exactement pour ces raisons que j'achète et fais entretenir la mienne à Perigueux alors que le CC de Mérignac est à 2 kms de chez moi .
Du coup j'avais tenté Bordeaux ... c'est pire . Bilan pour périgueux services au top.
Pour info quand j'ai pris ma 1ère 176 à Périgueux, sur le chemin du retour des trombes d'eau et pareil les essuie glace qui couinaient (c'était un VD de 4000 bornes donc pour ainsi dire neuve), j'ai donc appelé le CC. Le lendemain je recevais un jeu d'essuie glace neuf en chronopost ... CQFD !!!


A 200 D fascination BVA 2015

Hors Ligne

Annonce

Sujets similaires

Discussion Réponses Vues Dernier message
14 436 11-07-2018 09:29:56 par StarRoads
16 1255 02-06-2018 21:30:00 par Philman
13 14982 22-02-2018 21:27:07 par Philman
50 6195 24-01-2018 21:25:25 par DavidR
Concession à éviter par nicostrike91
9 1088 03-01-2018 18:27:33 par virusbam

Pied de page des forums




Server Stats - [ Generated in 0.06 seconds ]   [ 2012 - 2018 Forum-mercedes.com ]  [ Design by Yuni ]