Optique Phare Bi-Xenon + S.A.V mercedes (Page 1) / Classe A W176 / Forum-mercedes.com

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#1 06-11-2017 15:14:12

Alexis95
Sans permis
Inscription : 06-11-2017
Messages : 15

Optique Phare Bi-Xenon + S.A.V mercedes

Bonjour,
J’ai fait l'acquisition d'une Classe A Fascination 180 Essence neuf le 13 octobre,
A ma plus grande surprise le lendemain (donc le 14 octobre) au beau matin je constate la présence de buée dans l'optique droit (quand on est assis conducteur).
Je suis équipé de phare bi-xénon (si je ne me trompe pas...).
La fraîcheur d'un matin d'automne limite hiver a surement aidé à cela.
Loin d’être normal je me renseigne sur le forum et constate que je ne suis pas le seul et que beaucoup on finit par changer les optique et le problème était le même.
J'ai aussi tôt appelé mon commercial qui ma directement dirigé vers le SAV qui par la suite ma donner un rendez-vous pour déposer mon véhicule et récupéré un véhicule de courtoisie.
C'est là que ça devient intéressant.
-    Je dépose mon véhicule le mardi 31 octobre à 8h30
-    Coup de téléphone de Mercedes au alentour de 17h pour m’avertir du défaut de fabrication et qu’il commande la pièce (aucune idée de quel pièce précisément) qui devrait être la vendredi et monté le jour même (le mercredi étant férié).
-    Vendredi matin Mercedes m’appelle pour me prévenir que la pièce arrivera surement lundi que je garde le véhicule de prêt pour le week-end

Aujourd’hui (Lundi 6 Novembre) Mercedes me rappelle de me dis qu’il n’a toujours pas la pièce qui n’a pas de visuel sur le suivi de la pièce, il me dit ensuite de récupérer le véhicule (non réparer) pour le redéposer quand il reçoit la pièce, je lui dis qu’il est hors de question que je récupère mon véhicule NEUF  (je précise) non réparer et que je perds au passage les jours de garantie du véhicule immobilisé (soit moins de 7 jours selon la garantie signé sur bon de commande).
Il me répond qu’il ne va pas garder indéfiniment mon véhicule, je ne manque pas de lui dire et moi je ne sais toujours pas quand mon véhicule sera réparer.

Je trouve sa absurde de devoir attendre 1 semaine pour une réparation d’un véhicules neuf, je veux bien comprendre qu’il peut avoir des défauts de fabrication mais je ne trouve pas normal de récupéré un véhicule non réparer pour un défaut dont je ne suis pas responsable.

Je vous tien au courant des évènements si cela vous intéresser, pensez-vous que j’ai de quoi être en colère ou je dois simplement reprendre mon véhicule neuf et attendre ?


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#2 06-11-2017 15:20:59

Labetenoir
Moderateur
Inscription : 13-10-2012
Messages : 15 714

Re : Optique Phare Bi-Xenon + S.A.V mercedes

Bonjour,

Je trouve que tu compliques l'affaire pour rien - il me parait normal que tu récupères ta voiture en attendant la réception de la pièce commandée (de la buée dans l'optique ne t’empêche pas de rouler avec . . ).

Quant à la garantie, ça ne change rien du tout . . des pièces installées par Mercedes sont garanties deux ans.

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#3 06-11-2017 15:50:53

Philman
Jeune permis
Inscription : 11-10-2017
Messages : 42

Re : Optique Phare Bi-Xenon + S.A.V mercedes

plus_un


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#4 06-11-2017 15:55:12

Alexis95
Sans permis
Inscription : 06-11-2017
Messages : 15

Re : Optique Phare Bi-Xenon + S.A.V mercedes

Quand je parle de garantie je parle des jours qui s’additionne "toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir." alors oui c'est que 6 jours la, mais je suis la aussi pour avoir vos avis.

Je n'est pas précisé que pour déposer le véhicule ou même le récupérer je suis obligé de prendre une demi-journée de travail dont je perd sur mon salaire ce qui me rend ainsi hmm c'est a 1h de route.


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#5 06-11-2017 17:20:07

Labetenoir
Moderateur
Inscription : 13-10-2012
Messages : 15 714

Re : Optique Phare Bi-Xenon + S.A.V mercedes

. . . mais ta voiture n'est pas immobilisée.  roll

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#6 06-11-2017 17:25:35

Alexis95
Sans permis
Inscription : 06-11-2017
Messages : 15

Re : Optique Phare Bi-Xenon + S.A.V mercedes

Pas faux big_smile
Je la récupère demain et j'ai une attente de 2 semaine pour la pièce, mon commercial a arrivée a me donner une date de livraison.


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Classe A 180 Fascination Essence 2017
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#7 07-11-2017 11:45:44

Ochi
Apprenti
Lieu : Rennes
Inscription : 11-05-2017
Messages : 97
Site Web

Re : Optique Phare Bi-Xenon + S.A.V mercedes

estime toi heureux, ils auraient pu te dire qu'ils la gardaient mais te prêtaient un véhicule de courtoisie : une Smart fortwo 70ch big_smile

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#8 07-11-2017 13:29:26

ton
Technicien service 24h
Inscription : 27-08-2016
Messages : 265

Re : Optique Phare Bi-Xenon + S.A.V mercedes

je trouve le sav plus que correct:
pret d'une voiture (qui, je pense, doit etre correct), defaut reconnu par mb, prise en charge...
comparé a l'amer experience que j'ais eu avec le sav citroen (ds5 a 45K€) pour moi, malgré le delai de livraison, c'est un sav a la hauteur.

Dernière modification par ton (07-11-2017 13:30:36)

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#9 07-11-2017 14:04:14

Alexis95
Sans permis
Inscription : 06-11-2017
Messages : 15

Re : Optique Phare Bi-Xenon + S.A.V mercedes

Bonjour,
Je vous tien au courant comme promis, j'ai récupéré ma voiture se matin, jai environ 3 semaine d'attente de réception de la fameuse pièce. une fois mis réception je vous tien au courant de la suite pour les personnes qui on de la buée dans l'optique tongue


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