Retour de pièces (Page 1) / Classe A W176 / Forum-mercedes.com

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#1 01-09-2017 18:02:08

Mercure_512
Jeune permis
Inscription : 22-06-2016
Messages : 36

Retour de pièces

Bonsoir,
J’ai pris rdv chez Mercedes pour changer les amortisseurs ( pièces et main d œuvre ) de ma classe A.
Or, entre temps, j’ai changé d’avis ( en fait j’ai trouvé un garagiste moins cher pour les même références mercedes ).
Du coup, j’ai voulu annuler le rdv et là, scandale…
Le concessionnaire MB me dit que c’est impossible pour lui d’échanger les pièces et que la seule solution est d’acheter uniquement les pièces.
Ce qui évidement ne m’arrange pas du tout.
En plus, le concessionnaire me dit que je suis de mauvaise foi et que la prochaine fois, un acompte sera demandé.
Je me demande si ces pratiques ne sont pas douteuses ?
Je suis persuadé que MB peut sans aucun souci redonner en retour les pièces commandées pour ma voiture, non ?
Qu’en pensez vous ?
Il souhaite que je le recontacte pour savoir quand je passe chercher les amortisseurs, or je voulais simplement et purement cesser de travailler avec lui ( à mon avis, il va relancer…)
Merci d’avance.

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#2 01-09-2017 18:32:44

Ericoo_94
Technicien diagnostic
Inscription : 22-04-2017
Messages : 312

Re : Retour de pièces

Salut, tu as pris rdv pour faire une réparation ou bien plutôt tu as été à la boutique commander une référence exacte pour ensuite leur demander un rdv pour les poser ? Car la nuance est la.
Moi j'avais été en boutique pour commander une pièce particulière qu'ils ont fait venir d'Allemagne et donc ils m'ont prévenu que c'était payable d'avance et non remboursable.

Donc si tu es dans le deuxième cas de figure, alors oui tu es de mauvaise foi désolé lol

Dernière modification par Ericoo_94 (01-09-2017 18:41:54)


Classe A200d fascination - Pack AMG W176

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#3 01-09-2017 18:38:04

Mercure_512
Jeune permis
Inscription : 22-06-2016
Messages : 36

Re : Retour de pièces

Je suis dans le 2eme cas : j ai pris rdv pour une réparation.
Ensuite j ai souhaité annuler le rdv et voilà.
Je ne suis pas certain qu il ne peut pas retourner les pièces.

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#4 01-09-2017 18:39:11

Mercure_512
Jeune permis
Inscription : 22-06-2016
Messages : 36

Re : Retour de pièces

Oups

Je voulais dire je suis dans le 1 eur cas : réparation.

Mercure_512 a écrit :

Je suis dans le 2eme cas : j ai pris rdv pour une réparation.
Ensuite j ai souhaité annuler le rdv et voilà.
Je ne suis pas certain qu il ne peut pas retourner les pièces.

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#5 01-09-2017 19:01:32

Ericoo_94
Technicien diagnostic
Inscription : 22-04-2017
Messages : 312

Re : Retour de pièces

Ah d'accord, bon bah c'est eux les relou alors lol, après je connais pas leur procédures de retour non plus...


Classe A200d fascination - Pack AMG W176

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#6 01-09-2017 21:37:11

Labetenoir
PDG (the big boss)
Inscription : 13-10-2012
Messages : 16 217

Re : Retour de pièces

Bonjour Mercure_512,

Si j'ai bien compris, tu as commandé ("pris rendez-vous") pour changer les amortisseurs.  Le garage a commandé les pièces pour faire les travaux - (tu n'aurais pas été content s'ils n'avaient pas les pièces, non ?).

Tu as changé d'avis.

C'est normal que tu paies les pièces qui ont été prises pour toi.

Je sais (j'ai vu faire pas mal de fois . . ) que le garage commande chez MB (les pièces commandées coutent plus chères que les pièces pour stock) et que MB ne reprennent pas des pièces commandées exprès.

Un contrat, c'est un contrat . .

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#7 02-09-2017 01:55:09

kminhtri
Réceptionnaire
Lieu : Toulouse
Inscription : 16-08-2016
Messages : 442

Re : Retour de pièces

Il me semble que si aucun devis n'est signé et acté, il ne peut être tenu responsable. Je suis d'accord que pour la réparation des pièces aient été commandées mais le client a totalement le droit si aucun devis/contrat n'a été signé de pouvoir se résoudre à annuler la réparation. (c'est que je stipule à tous mes clients dans mon travail, en effet ce n'est pas le même domaine, mais s'il n'y a aucune signature, je ne vois pas pourquoi il devrait obligatoirement racheter les pièces, malgré le fait que le garage ait dû commandé les pièces, c'est malheureux mais c'est la règle d'un contrat signé pour moi).

Et je peux vous dire ô combien c'est "relou" de devoir commander une pièce et voir le client annulé tout simplement, une partie de ma société fait dans la réparation de smartphone, au début je prenais rendez-vous et je commandais la pièce, aujourd'hui, pour éviter cela, je prends le téléphone, je fais signer et je commande la pièce... (mais en effet c'est pas aussi simple pour une voiture et un garage, je suis d'accord!)

Dernière modification par kminhtri (02-09-2017 01:58:42)


Classe A180 CDI Sensation 2015

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#8 02-09-2017 02:13:23

Ericoo_94
Technicien diagnostic
Inscription : 22-04-2017
Messages : 312

Re : Retour de pièces

Pour le coup, à voir si Mercure a signé un devis ou un acte pour travaux. Sinon oui c'est clair qu'il ne pourra être obligé à payer ces pièces, mais bon je pense que pour le bon sens il devrait faire réparer chez ce CC MB cette fois car des CC t'en a pas tous les 10km (à part dans paris et encore) et que si ça voiture est sous garantie ça va compliquer les relations futures. Avis perso


Classe A200d fascination - Pack AMG W176

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#9 02-09-2017 06:59:45

Mercure_512
Jeune permis
Inscription : 22-06-2016
Messages : 36

Re : Retour de pièces

Merci pour vos retours.
Je n ai effectivement signé aucun document ( devis, contrat ou autre ).
Je suis conscient que ça ne plait pas à MB, mais j ai discuté avec un garage indépendant qui m a certifié que si lui commande des pièces chez MB, il n a jamais eu de soucis de retour.
Le responsable de l atelier m a dit que la prochaine fois, il me fera payer un acompte.
Geste que je ne trouve pas commercial, donc même si je prenais les pièces je n y retournerai plus.
Dans ma région, il y a 3 concessions MB.
Ça m en laisse 2 autres pour mes réparations sous garantie.
En espérant que je figurerai pas sur leur "black list"...

Dernière modification par Mercure_512 (02-09-2017 07:03:22)

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#10 02-09-2017 08:45:55

Labetenoir
PDG (the big boss)
Inscription : 13-10-2012
Messages : 16 217

Re : Retour de pièces

Bonjour Mercure,

C'est à toi de gérer tes relations avec ta concession . .

Mais c'est dommage que de nos jours, les gens ne respectent pas leur parole. sad

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#11 02-09-2017 09:18:54

Mercure_512
Jeune permis
Inscription : 22-06-2016
Messages : 36

Re : Retour de pièces

Finalement je vais récupérer les amortisseurs la semaine prochaine.
Je veux montrer ma bonne foi au concessionnaire et ainsi tout le monde repart serain.
Par contre, je ne ferais pas la MO chez lui en lui expliquant que je n apprécie pas la façon dont je suis traité...

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#12 02-09-2017 11:13:30

maxor1980
Mécanicien
Lieu : 54
Inscription : 29-05-2017
Messages : 209

Re : Retour de pièces

Perso je comprend les deux cas, mais c'est vrai que dans les deux cas c'est chaud, pour le CC mais pour le côté monétaire aussi sad

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#13 02-09-2017 11:16:35

Ericoo_94
Technicien diagnostic
Inscription : 22-04-2017
Messages : 312

Re : Retour de pièces

Bah après, comme le pense Mercure, ce CC peut sûrement très facilement soit se faire rembourser les pièces soit les refourguer à un autre CC, encore ça aurait un garage lambda peut être mais la c'est pas le cas


Classe A200d fascination - Pack AMG W176

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#14 02-09-2017 11:17:35

Labetenoir
PDG (the big boss)
Inscription : 13-10-2012
Messages : 16 217

Re : Retour de pièces

C'est la bonne solution  smile

Mais le garage ne t'a pas mal traité - c'est la règle, c'est tout.

Quand on va chez le concessionnaire on a l'impression d'être chez Mercedes - ce n'est pas vrai. Mercedes font pas de cadeaux aux concessions !

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