classe A : Ne pas acheter ! (Page 1) / Classe A W176 / Forum-mercedes.com

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#1 23-11-2013 22:14:47

Grand Déçu
Visiteur
Inscription : 23-11-2013
Messages : 4

classe A : Ne pas acheter !

Bonjour,
Je rencontre exactement les mêmes difficultés sur une classe A 180 Sensation boîte mécanique achetée neuve en novembre 2012. Après 15000kms, plusieurs problèmes sont apparus : Perte de puissance, tous les voyants qui s'allument... la perte de puissance arrive vers 1800 tours mn  et présente un gros risque d'accidents.
Je ne compte plus mes allers retours chez mon concessionnaire !!! Cela fait 3 mois que cela dure et il semblerait que l'origine du problème n'ait pas été identifié. J'admets que Mercedes me met a disposition toujours un véhicule de prêt mais commercialement je commence a me demander si "b"on ne s'écrit pas avec un "c" !!!
il y a 3 semaines, le service réparation me contacte pour m'annoncer que le problème est réglé, toutefois le véhicule a un an et on me dit que la révision est à faire (à 15000km!!!) On me fait payer 180 Euros... le lendemain matin, j'ai à nouveau les mêmes problèmes !!!! depuis, mon véhicule est toujours chez Mercedes !!! bon rapport qualité/prix !!! Et Aucune remise sur ma visite....
Depuis 3 semaines, j'ai en prêt une classe A 180 Fascination. Je propose de regarder pour une reprise de mon véhicule et de me faire une offre pour celle-ci. On m'annonce que ce modèle n'est pas accessible à la vente, et on m'indique qu'une autre est disponible moyennant un complément de ma part de 13000 euros !!! La, c'est trop.... Mon retour chez Audi se rapproche à grand pas... Sauf que suite a mon annonce pour la vente de ma voiture,  je suis dans l'incapacité de présenter mon véhicule ... Mon agacement augmente et ma déception envers cette marque devient réelle.

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#2 23-11-2013 23:13:00

Joz
Moderateur
Lieu : Banlieue de Toulouse
Inscription : 16-03-2012
Messages : 4 468

Re : classe A : Ne pas acheter !

Je comprends ton agacement et tes ressentiments vis à vis de ta Classe A et de la concession qui l'entretien. Et c'est vrai que Mercedes est parfois ingrat vis à vis de des clients et affiche une attitude pas très commerciale.
Mais la majorité de ces véhicules fonctionnent normalement, et peut être trouverais-tu autant de soucis avec une Audi.

Mais je te répète que je te comprends.


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#3 24-11-2013 01:22:13

Mitchi
Responsable après-vente
Lieu : 77
Inscription : 19-05-2013
Messages : 1 238

Re : classe A : Ne pas acheter !

Bonsoir, fait une lettre à Mercedes France et demande leur qu'il fasse un geste réel, je suis sur qu'ils peuvent faire qq chose dans ton sens, car certains concessionnaires peuvent ne pas avoir de grandes marge de manœuvre et avec l'autorisation MB ça peu débloqué sur autre chose, il y a un gars de notre forum qui à vu faire un échange de sa voiture de 7 mois vers une voiture neuve à 0 km donc un cas isolé et unique mais qui peux se reproduire si tu trouve les bons mots et arguments ( rapproche toi de ton service Protection Juridique si tu en a un) pour Vices Cachés

voir ICI http://www.macsf.fr/vous-informer/vie-p … aphe-12310

c'est Riton

Riton a écrit :

Sache que mon moteur c'est également mis en "sécurité moteur" a 4 reprises. Plus aucune accélération. Imagine toi entrain de doubler un camion a (160 Kmh) avec une voiture en face.
Mercedes n'a jamais résolu le problème et a échangé ma voiture de 7 mois contre un véhicule neuf 000Kms.
je pense que tu as raison je garde ma garantie.


"N'allez pas là où le chemin peut mener. Allez là où il n'y a pas de chemin et laissez une trace."
Ralph Waldo Emerson
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#4 24-11-2013 11:23:22

Grand Déçu
Visiteur
Inscription : 23-11-2013
Messages : 4

Re : classe A : Ne pas acheter !

Merci de ce message, je vais faire un courrier des aujourd'hui. Je suis effectivement très agacé par cette situation, je pense avoir été particulièrement patient mais j'apprécie que vous ayez pris le temps de répondre à ce message.

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#5 24-11-2013 11:28:39

Mitchi
Responsable après-vente
Lieu : 77
Inscription : 19-05-2013
Messages : 1 238

Re : classe A : Ne pas acheter !

Pas de soucis un forum c'est de l'entraide permanent smile


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#6 24-11-2013 12:00:15

Joz
Moderateur
Lieu : Banlieue de Toulouse
Inscription : 16-03-2012
Messages : 4 468

Re : classe A : Ne pas acheter !

Mitchi a écrit :

Pas de soucis un forum c'est de l'entraide permanent smile

plus_un


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#7 24-11-2013 12:57:31

Mitchi
Responsable après-vente
Lieu : 77
Inscription : 19-05-2013
Messages : 1 238

Re : classe A : Ne pas acheter !

J'ai oublié de te demander .... "Tiens nous au courant s'il te plait" car plus on a d'info, plus on arrive à répondre correctement aux copains qui peuvent avoir un problème similaire au tiens wink


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#8 24-11-2013 16:25:13

Actr0s
Rédacteur
Inscription : 12-02-2012
Messages : 4 272

Re : classe A : Ne pas acheter !

J'ai supprimé ton double post ici: Défauts voyants tableau de bord (pre-safe, antipatinage, avarie moteur, le double post est interdit sur le forum, merci de respecter notre règlement.

Si tu fais le tour de ce qui se dit sur les forums consacrés aux autres marques, tu verras que pas mal de modèles (y compris chez Audi) peuvent etre source de problèmes similaires. De nos jours, les normes antipollution sont de plus en plus sévères, et les équipements de confort de plus en plus nombreux, au final on en arrive à avoir des véhicules tellement bourrés de technologie et d'électronique qu'ils en deviennent dans certains cas très difficiles à diagnostiquer en cas de panne, c'est dans la logique des choses.


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#9 25-11-2013 22:09:45

Grand Déçu
Visiteur
Inscription : 23-11-2013
Messages : 4

Re : classe A : Ne pas acheter !

Je peux comprendre que la technologie actuelle amène des problèmes techniques plus difficiles à diagnostiquer mais il s'agit d'un véhicule neuf et 3 mois de patience me semblent un délai raisonnable. Ensuite, pour la marque que j'ai cité certainement à tort sur ce forum, il s'avère que j'ai été propriétaire de plusieurs modèles et je n'ai jamais rencontré un seul aléa. C'est très certainement réducteur mais il est humain de se référer à ses propres expériences. Enfin, il est certain que mon insatisfaction et ma déception auraient pu être limitées si j'avais le sentiment d'être un client. Pour reprendre votre expression, il me semble que c'est dans la logique des choses.
Concernant la modération, j'en accepte les règles, d'autant plus que la liberté d'expression est respectée sur ce forum et j'apprécie les messages de compréhension que j'ai eus en retour.

Dernière modification par Grand Déçu (25-11-2013 22:11:41)

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#10 26-11-2013 12:36:39

Mitchi
Responsable après-vente
Lieu : 77
Inscription : 19-05-2013
Messages : 1 238

Re : classe A : Ne pas acheter !

Grand Déçu, j'ai eu un Dodge Journey avant ma Mercedes à 1000 Km ma boite à lâchée, à 1500KMm problèmes électrique et électronique se sont révélés J'ai fait 171000 km avec 3 boites cassées  2 prises en charge par Dodge et la dernière une semaine avant que je ne laisse ma voiture en reprise, Clim et compresseur de clim changé, jantes changées car vernis s'écaillé (2fois) la 3ème j'en ai eu marre j'ai arrêté, pompe à gasoil qui me lâche, autoradio qui grille à 1mois avant la fin de garantie ...... ect ect bref cette voiture que j'aimai ma rendu fou de rage elle m'a même fait perdre une participation à une grande compétition internationale..... bref je pense que je suis tombé sur une grosse M de voiture pourtant mes potes qui avaient des Dodge identique à la mienne non jamais eu de soucis et ils sont aujourd'hui à plus de 200 000 km d'origine voilà il y a dse voiture à problème pas une série et c'est tombé sur nous  ...pas de chance tu me dira mais ne fait pas d'un cas une généralité et demande leur gentiment de reprendre ta voiture en gage de leur bon sens et en gage de ta confiance en vers la marque MB wink
Courage


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#11 26-11-2013 23:59:15

ThomasC
Stagiaire
Inscription : 09-03-2013
Messages : 68

Re : classe A : Ne pas acheter !

Même si on ne peut pas tirer des généralités sur une expérience personnelle (mon cas en est une bonne illustration : la seule voiture de ma vie qui m'a causé des problèmes incessants de fiabilité était une Audi et celle avec laquelle je n'ai eu aucun problème en 200000 kms était une Renault !), je comprends l'argument de la confiance perdue avancée par Grand Déçu.
Et si on peut accepter les problèmes (après tout, ils ont fait le charme de voitures d'exception, comme la SM ou même les Aston Martin), il est pour moi beaucoup plus difficile d'accepter un mauvais comportement commercial pour les accompagner.
J'ai eu en prêt pendant une semaine une classe A 180 et j'ai trouvé que c'était une voiture bien sympathique (même si je n'arriverais jamais à me faire au diesel, surtout couplé au Stop/Start ECO qui vient rappeler, au cas où on l'aurait oublié, à chaque feu rouge, que l'on est bien à bord d'un tracteur wink !) !

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#12 27-11-2013 00:23:42

Actr0s
Rédacteur
Inscription : 12-02-2012
Messages : 4 272

Re : classe A : Ne pas acheter !

Pour avoir un retour objectif sur la fiabilité d'un modèle, il faut se baser sur des résultats statistiquement représentatifs, sur plusieurs centaines ou milliers de véhicules. C'est sur qu'en prenant un véhicule isolé, on peut toujours dire: regardez j'ai fait 500000 Kms sans le moindre souci, ou bien j'ai à peine roulé 10000 Kms et je suis déja allé 5 fois au garage, c'est problème sur problème. Mais dans tous les cas, meme si tu as joué de malchance avec ton véhicule, la moindre des choses c'est que le SAV se montre compétent et remplisse son devoir de service. Là on n'est plus dans les aléas mécaniques, mais dans le facteur humain... Si les deux ne sont pas à la hauteur, alors il est compréhensible que ton image de la marque s'en retrouve dégradée. C'est dommage je t'assure, car Mercedes-Benz est vraiment une marque qui mérite le détour, aussi bien pour la qualité de ses motorisations, pour la technologie utilisée qui est bien souvent largement en avance sur les autres marques, et pour la qualité du SAV. Mais là aussi, statistiquement, tu as toujours une "chance" de mal tomber...


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#13 01-12-2013 17:32:41

Lemanseb
Hotesse d'accueil
Inscription : 14-09-2013
Messages : 111

Re : classe A : Ne pas acheter !

Bonjour de tout cœur avec toi courage ne lâche pas l'affaire ils te doivent des résultats
Sache que pour des impactes sur mon pare brise et un début de fissure a l'achat de la voiture j'ai eu le changement gratis et le premier entretien gratis également. Il ne faut pas le lasser faire. N’hésite pas a écrire a Mercedes même par mail Et la ça bouge crois moi wink


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#14 19-12-2013 23:13:50

olivier30320
Visiteur
Inscription : 19-12-2013
Messages : 4

Re : classe A : Ne pas acheter !

A mon avis tu as un moteur Renault c'est pour cela que tu est enmerder

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#15 20-12-2013 00:24:07

Mitchi
Responsable après-vente
Lieu : 77
Inscription : 19-05-2013
Messages : 1 238

Re : classe A : Ne pas acheter !

olivier30320 a écrit :

A mon avis tu as un moteur Renault c'est pour cela que tu est enmerder

Bonsoir olivier30320, je pense que t'a réflexion est trop rapide, peut être justifié, mais bon là ce n'est pas trop le sujet wink le mieux aurait été de demandé est-ce que tu a un moteur Renault ^^ mais avant de se lancer dans des discutions sur comment interagir sur le forum, il est de coutume d'aller à la présentation des membres afin de faire un peu connaissance et surtout bien lire notre règlement du forum ce qui évite bien des souci ^^ bonne nuit
Mitchi


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#16 20-12-2013 09:02:33

ThomasC
Stagiaire
Inscription : 09-03-2013
Messages : 68

Re : classe A : Ne pas acheter !

olivier30320 a écrit :

A mon avis tu as un moteur Renault c'est pour cela que tu est enmerder

Olivier, un peu de respect pour notre industrie (Renault 12 fois champion du monde de F1, dont les 4 dernières saisons !), notre langue wink et Mercedes qui a choisi ces moteurs (et semblent satisfait de ce choix puisqu'ils l'élargissent encore aujourd'hui avec la nouvelle Classe C) !

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#17 24-12-2013 01:55:31

Grand Déçu
Visiteur
Inscription : 23-11-2013
Messages : 4

Re : classe A : Ne pas acheter !

Merci de vos réponses ....
Voici quelques nouvelles : j'ai récupéré mon véhicule fin novembre après environ deux mois et demi d'immobilisation. Je vous passe les allers retours dans ma concession m'indiquant que le problème était résolu (à tort). Il semblerait que des sondes, le calculateur, ... aient été changé et les masses retouchées. D'après le service réparation, les masses étaient peintes et c'est ce qui devait être à l'origine du problème.....
Ma confiance est perdue en tout cas dans ce modèle. Je ne pourrais pas vendre mon véhicule par moi même (obligation de laisser les antécédents et qui voudrait de ce véhicule !)
On me refuse de reporter ma garantie (ce qui pour moi est une obligation) et on ne m'a fait aucune remise sur la visite des 12 mois. Mon agacement ne faiblit pas !
Conformément à vos conseils, j ai adressé un mail à Mercedes. J'ai obtenu une réponse m'indiquant que mon concessionnaire allait se rapprocher de moi. J'ai effectivement eu un contact dans les jours suivants.
J ai donc proposé de racheter la classe A de prêt moyennant un effort partagé. Mon concessionnaire m'a indiqué qu'il devait se rapprocher de Mercedes France. 3 semaines se sont écoulées et aucune nouvelle !!!
Je viens de refaire un mail. Je fatigue.........

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#18 24-12-2013 12:09:22

Joz
Moderateur
Lieu : Banlieue de Toulouse
Inscription : 16-03-2012
Messages : 4 468

Re : classe A : Ne pas acheter !

Il faut une sacré dose de patience ! En général, les "gros" attendent que les "faibles" se lassent. Mais je crois que tu ne vas pas lâcher le morceau facilement.


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#19 25-12-2013 09:15:21

dirixs00
Visiteur
Inscription : 16-08-2013
Messages : 1

Re : classe A : Ne pas acheter !

Bonjour,

Et bien qu'elle aventure, je compati à ton désarrois !!!

Si avec ton assurance RC tu as la protection juridique, renseigne toi chez eux pour connaître es droits et, en fonction des clauses particulières de ton contrat, ils peuvent d'aider dans tes contacts avec le concessionnaire et l'importateur.

Bon courage pour la suite

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#20 05-01-2014 17:23:14

Lemanseb
Hotesse d'accueil
Inscription : 14-09-2013
Messages : 111

Re : classe A : Ne pas acheter !

en effet ils abusent va y un samedi après midi et gueule ça marche aussi
Il est clair que se ne sont pas les plus rapides ....... moi j'ai menacé physiquement et ça a marché faut pas me faire chier big_smile


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#21 05-01-2014 18:05:58

almogui
Technicien diagnostic
Inscription : 28-12-2013
Messages : 317

Re : classe A : Ne pas acheter !

Bonsoir Grand déçu

Tu n'as pas de chance mais je ne peux que te tenir les même propos que les collègues ont tenu avant moi. Certes, le SAV n'a pas été à la hauteur mais ce n'est pas pour cela que la marque doit être condamnée.
Pour ma part, j'ai eu mon associé qui roulait avec un véhicule portant le même nom que l'autoroute du sud au départ de Paris et qui a passé plus de temps dans la concession que sur la route. A part le cendrier, tout ou presque à été changé sur cette voiture bazardée au bout de 2 ans et à peine 90000 km !!
Allez, reprend confiance, ne lâche pas ton concess jusqu'à avoir obtenu satisfaction, s'il le faut rend lui visite et EXIGE de voir le patron quitte a causer un peu fort, ça va certainement faire bouger les choses !!!


E 320 CDI, Vito 109 CDI et Classe A 180 CDI.

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#22 05-01-2014 18:10:29

almogui
Technicien diagnostic
Inscription : 28-12-2013
Messages : 317

Re : classe A : Ne pas acheter !

Joz a écrit :

Il faut une sacré dose de patience ! En général, les "gros" attendent que les "faibles" se lassent. Mais je crois que tu ne vas pas lâcher le morceau facilement.

Oui, c'est d'ailleurs la spécialité d'une autre marque de voitures d'outre Rhin, qui a en réserve dans ses placards nombre de procès et qui attend le jour du procès pour déclencher la prise en garantie, dans l'espoir que le plaignant se lasse. C'est du vécu, par un ami très proche qui n'a rien lâché.
L'article 1641 du code civil doit rester en permanence sur nos bureaux, il est très efficace et les constructeurs le connaissent bien  wink


E 320 CDI, Vito 109 CDI et Classe A 180 CDI.

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