SAV a revoir (Page 1) / Le café du coin / Forum-mercedes.com

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#1 27-10-2013 16:14:55

thierry 34
Sans permis
Inscription : 26-10-2013
Messages : 11

SAV a revoir

il y a 15 jours ,donc le dimanche 13,  je suis tombé en panne sur l autoroute avec ma C 220 CDI suite a un probleme d alternateur .
le lendemain , elle fut remorqué a mercedes BOURGES qui a diagnostiqué un alternateur HS
apres m avoir envoyé le devis par mail a retourné signé "bon pour accord" la piece fut commandée .nous en sommes déjà a mercredi .......
indiquant un delai de 4 jours , j ai appelé le lundi apres 'donc une semaine de passé' ils m ont indiqué que dans toutes les pièces reçues il manquai....... mon alternateur .:rolleyes:

Il leur a fallu 3 jours ......  pour trouver le probleme de cette pièces manquante et trouver que mercedes était en rupture de stock en annonçant un delai d un mois avant de pouvoir reparer sad:(

finalament , la solution fut trouvé le jeudi soir en m installant une piece cdé ailleurs mais meme reference que merco .

le chef d atelier m appela triomphalement pour me dire que l alternateur était arrivé et qu il serait monté dans la journée de vendredi .........

fausse joie , un texto m a été envoyé pour m indiquer que la piece ne correspondait pas suite a une erreur de frappe du technicien dans la reference de l alternateur hmm:/:/ 

nous sommes le dimanche 27 octobre   et je n ai toujours pas recuperé ma voiture ........

affaire a suivre .........

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#2 27-10-2013 16:23:35

Mitchi
Responsable après-vente
Lieu : 77
Inscription : 19-05-2013
Messages : 1 238

Re : SAV a revoir

Pas Cool Courage et tiens nous au courant roll


"N'allez pas là où le chemin peut mener. Allez là où il n'y a pas de chemin et laissez une trace."
Ralph Waldo Emerson
W246 B200 CDI Fascination Blanc Calcite intérieur Cuir noir  Boite Auto 7G DCT   ^^
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#3 27-10-2013 18:57:20

Freddy55
Jeune permis
Inscription : 23-10-2013
Messages : 34
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Re : SAV a revoir

SAV a revoir comme tu dis. hmm

J'en ai a raconter aussi sur les concessions (sur une) Française... hmm
Bon courage pour la suite.

Dernière modification par Freddy55 (27-10-2013 18:57:42)


Vieux motard que jamais.

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#4 27-10-2013 22:17:55

DaddyKool
Admin
Inscription : 11-02-2012
Messages : 4 817
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Re : SAV a revoir

Juste un détail: normalement ce n'est pas le technicien qui doit référencer la pièce, mais le magasinier. Pour moi le problème viendrait plutot du magasin. Après, si ils font faire le boulot des magasiniers aux techniciens, là c'est autre chose...


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#5 28-10-2013 22:15:39

jordanM79
Réceptionnaire
Lieu : FRANCE DEUX SEVRES
Inscription : 11-11-2012
Messages : 455

Re : SAV a revoir

Depuis qu'il ont modifier les protocole de commande en usine c'est le bordel je confirme.
Méme dans les atelier nous c'est pire piece perdu ou livré dans la mauvaise concession, erreur d'embalage, piece en double parfoit dans le meme carton(chut)
C'est trés variable celon les concessions.
Bon courage


Mercedes un jour, Mercedes pour toujours.

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#6 29-10-2013 07:30:50

thierry 34
Sans permis
Inscription : 26-10-2013
Messages : 11

Re : SAV a revoir

nous sommes le mardi 29 et la piece doit arriver par coursier depuis vendredi dernier . il est en velo le gars ?

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#7 29-10-2013 09:11:40

Freddy55
Jeune permis
Inscription : 23-10-2013
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Re : SAV a revoir

C'est pathétique hmm


Vieux motard que jamais.

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#8 29-10-2013 10:28:22

Joz
Moderateur
Lieu : Banlieue de Toulouse
Inscription : 16-03-2012
Messages : 4 468

Re : SAV a revoir

Loi de Murphy, dite loi de l'emmerdement maximum !


Étoile du Sud mini_Classe-A1.jpget Étoile du Berger mini_ML1.jpg

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#9 29-10-2013 10:54:24

thierry 34
Sans permis
Inscription : 26-10-2013
Messages : 11

Re : SAV a revoir

en effet surtout que je suis sur montpellier et que c est pas evident a gerer
de plus , nous arrivons aux semaines de 4 jours avec le 1er et 11 novembre
allez , jz vous tiens au courant de l evolution de la situation ............................

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#10 30-10-2013 16:19:54

Freddy55
Jeune permis
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Re : SAV a revoir

Ce n'est toujours pas réparé ??? hmmroll


Vieux motard que jamais.

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#11 31-10-2013 10:00:26

thierry 34
Sans permis
Inscription : 26-10-2013
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Re : SAV a revoir

voiture enfin recupéré hier vers 16 h et arrivé a montpellier a 21 h soit 5 h pour 520 km  avec passage dans le massif central

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#12 31-10-2013 10:52:27

Mitchi
Responsable après-vente
Lieu : 77
Inscription : 19-05-2013
Messages : 1 238

Re : SAV a revoir

Content que tu ai pu récupérer ta voiture ^^ça restera un sacré souvenir ..... hmm


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#13 01-11-2013 11:26:28

thierry 34
Sans permis
Inscription : 26-10-2013
Messages : 11

Re : SAV a revoir

mais svp ne me parlez plus de bourges !!!!!!!!!!!!!!!
meme pour s y rendre en train c est tres tres tres galere et long !!!!!!!!

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#14 01-11-2013 11:49:34

Mitchi
Responsable après-vente
Lieu : 77
Inscription : 19-05-2013
Messages : 1 238

Re : SAV a revoir

tu vas y retourner pour son Printemps c'est juste magnifique ^^ok je sort non pas la tête..... wink


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#15 09-11-2013 09:44:03

thierry 34
Sans permis
Inscription : 26-10-2013
Messages : 11

Re : SAV a revoir

tiens tiens , coup de fil hier de bourges me demandant si j etais content de leur SAV ..........
je doit recevoir un questionnaire de satisfaction
alors là , j ai deux possibilitées ...................
a suivre roll

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#16 09-11-2013 09:49:59

Mitchi
Responsable après-vente
Lieu : 77
Inscription : 19-05-2013
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Re : SAV a revoir

Mdr bon il faut dire la vérité même si elle n'est pas belle ^^


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#17 12-11-2013 11:00:29

Freddy55
Jeune permis
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Messages : 34
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Re : SAV a revoir

Ce ne serait pas leur rendre service de leur cacher la réalité. Défoule toi. wink

Dernière modification par Freddy55 (12-11-2013 11:01:43)


Vieux motard que jamais.

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#18 27-11-2013 20:32:23

trizay59
Carrossier
Lieu : Sud charente maritime
Inscription : 15-09-2013
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Re : SAV a revoir

Moi j'ai loupé le coup de téléphone de Mercedes Bordeaux pour l'enquête de satisfaction,

je regrette énormément, car là aussi il y a du service,

pour faire court, je leur ai laissé ma e55 pour une vibration à froid,
ou bout d'une semaine et une facture de 500€, ils m'ont rendu la voiture avec la vibration en me disant que ça passerai avec le temps,

je leur ai demandé de prendre contact avec Mercedes France pour approfondir le sujet,
cela fait 1 an, toujours pas de nouvelle....

Donc franchement n'hésite pas,  lâche toi

big_smile


Actuellement : Citroën C8 exclusive V6 BVA, E55 AMG W210 break et Vito V6 120CDI W639 fourgon, BMW 328iA e36, combi T2A² Tôlé
Avant: E300TD Elégance W210 BVA, Vanéo Ambiante CDI BVA, Mercedes Classe V220 CDI Ambiante BVA
mais aussi, Volkswagen 181, popo, BMW E30, BMW K100, 2cv, R5, ......

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#19 27-11-2013 23:16:07

swat_45
Mécanicien
Lieu : DIJON (21)
Inscription : 12-10-2013
Messages : 234

Re : SAV a revoir

Hello, moi SAV "Etoile 21" pour un passage à la valise parce que je n'avais pas confiance au vendeur "garagiste" arnaqueur de Viennes (38) et pour la mise en place d'écrous anti vol.
Un gars a pris 10 min pour m'expliquer (de son initiative) le fonctionnement de certaines fonctions du véhicule et la remise en place du pavillon de la porte conducteur (mal remis par le même garage), et ce pour 0€.
Rien à dire et bravo à la concession de DIJON (21), plus exactement de CHENOVE.


B200 Cdi Sport Gris montagne - 2014 :  "Benz - Plus qu'une voiture, une philosophie".

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#20 28-11-2013 10:50:49

Mitchi
Responsable après-vente
Lieu : 77
Inscription : 19-05-2013
Messages : 1 238

Re : SAV a revoir

Pour ma part Techstar 77 Meaux est un très bon garage, leurs services et accueil sont sans reproches ...... un bon vendeur David de Carvalho, voilà je pense quand que lorsque un garage il faut le dire mais quand il est bon il faut le dire aussi .... wink


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