Renseignements à propos de ma situation (Page 1) / Classe B W245 / Forum-mercedes.com

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#1 30-05-2013 09:02:52

Owel
Visiteur
Inscription : 26-05-2013
Messages : 4

Renseignements à propos de ma situation

Bonjour,

je suis nouvelle sur ce forum car je suis dans une situation incompréhensible pour moi et je compte sur vous pour m'éclairer.

Alors, nous avons une Mercedes Classe B de 2005. Elle est tombée en panne, plus de batterie, le volant s'est bloqué.
On a fait appel à une dépanneuse pour l'amener au garage Mercedes.

Ils nous ont donné un ordre de réparation avec pour ordre : (je cite)
...................................................
NDP PLUS DE BATTERIE
Forfait de passage au Stardiagnosis
Lecture et effacement des défauts.
...................................................

Et ils m'ont rappelé en me disant que la boite vitesse automatique est morte, et qu'ils ont trouvé du métal en faisant la vidange de celle ci. Ils ont également démonté l'alternateur.

Réparation 9000 euros (Pièce et main d'oeuvre), ils m'ont carrément conseillé de pas faire les réparations car par rapport à l'argus, ça ne vaut pas le coup.

J'en ai parlé à un ami qui est garagiste et qui a travaillé chez Mercedes, il m'a dit qu'ils n'auraient pas dû faire la vidange de la boite de vitesse qui est maintenant morte car lors de la panne, la boite de vitesse pouvait marcher encore, et que la panne était sûrement dû à l'alternateur.

Il nous a conseillé de demander à Mercedes de tout remettre en état, et de nous donner le devis réparation de l'alternateur.

Je ne sais plus quoi penser, car quand je suis retournée au garage, ils étaient catégoriques : elle est morte sauf si on change la boite de vitesse.

Qu'en pensez vous ? ont ils bien fait de toucher la boite de vitesse avant de nous en parler ?

Je reste à votre disposition si besoin de renseignements et j'essaierais de vous répondre plus précisément (c'est pas facile car c'est la première fois que cela nous arrive et de plus nous sommes sourds et donc la communication n'est pas vraiment très transparente)

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#2 30-05-2013 09:11:13

Owel
Visiteur
Inscription : 26-05-2013
Messages : 4

Re : Renseignements à propos de ma situation

petite précision :

la veille de la panne, un message s'est affiché disant que la batterie - alternateur est à voir, et puis panne le lendemain. Le dépanneur avait dit aussi que c'est dû à l'alternateur.

Or au garage, ils n'en ont même pas parlé de l'alternateur, ils sont restés sur la boite de vitesse.

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#3 30-05-2013 21:23:23

Spy59
Voyageur
Lieu : France
Inscription : 03-03-2012
Messages : 6 069

Re : Renseignements à propos de ma situation

Owel a écrit :

...................................................
NDP PLUS DE BATTERIE
Forfait de passage au Stardiagnosis
Lecture et effacement des défauts.
...................................................

Bonjour, si le devis s’arrêtait bien à la lecture des défauts et basta, ils n'avaient aucun droit de toucher à la Boite de vitesse sans ton accord ...... biere ...... retournes-toi contre eux, là ils sont en faute !


Ex(W140 - W202)

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#4 30-05-2013 21:28:31

Spy59
Voyageur
Lieu : France
Inscription : 03-03-2012
Messages : 6 069

Re : Renseignements à propos de ma situation

Tout est dit ici ..... http://www.sete-de-coeur.fr/190/Le-Gara … tions.html

Je cite l'essentiel ....

Sachez néanmoins que dans tous les cas, le professionnel se doit de procéder à la rédaction d’un (O.R) « ORDRE de REPARATION » qui fait référence, et lequel prévoit une date de livraison.


L’Intérêt de l’ordre de réparation pour le client: Recevoir une proposition d’une réparation avec une estimation, puis un devis, le client devant clairement informé.


Ce « O.R » doit être établi en deux exemplaires et signé obligatoirement par l’automobiliste qui en conserve un. La signature du garagiste est facultative.

Le document précise, l’identification du véhicule, le relevé des kilomètres lus au compteur, la date de prise en charge, la date de livraison,…et les points qui non prévus lesquelles devront faire l’objet d’un accord complémentaire.

A partir de ce document signé par le client entre les mains du garagiste, de dernier devient le gardien du véhicule et responsable des dommages qui pourraient subvenir à ce véhicule.

Nonobstant, bien que « l’ORDRE de REPARATION » ne soit pas obligatoire en regard de la loi bien et en cas de litige, ce n’est pas à l’automobiliste de rapporter la preuve qu’il n’avait pas demandé de travaux, mais au garagiste de démontrer qu’il avait l’accord du client, d’ou la nécessité de l’ordre de réparation.

Si des travaux supplémentaires sont nécessaires, le garage doit vous contacter et vous demander l'autorisation avec un nouvel « ordre de réparation », soit un avenant (1) que vous devez accepter et signer. Malgré certains dires contraires…, il me semble opportun de rappeler que « Le guide de la réparation automobile signé avec le ministère de la consommation » expose qu’un remorquage ne constitue pas un accord de réparation.

biere


Ex(W140 - W202)

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#5 30-05-2013 21:39:03

Owel
Visiteur
Inscription : 26-05-2013
Messages : 4

Re : Renseignements à propos de ma situation

merci beaucoup pour vos réponses : je tombe des nues ! Franchement, je ne pensais pas qu'ils pouvaient en arriver là... nous n'avons qu'un ordre de réparation précisé dans mon premier message, rien d'autres. On n'a signé aucune autre feuille.
Ils sont gonflés ! En plus, on y est retourné deux fois pour être sûr qu'il n'y avait pas d'autres solutions..

Comme je n'ai plus confiance en eux, je voudrais savoir si la voiture laissée là bas, ca va nous couter ? j'ai posé la question, ils m'ont répondu qu'ils pouvaient la garder encore environ 2 semaines le temps qu'on trouve une solution. j'espère que je vais pas avoir une facture pour ça !

Bien, bien, je verrais mieux tout ça demain et déciderais quoi faire... Je vous tiens au courant si vous voulez connaitre la suite de cette affaire.

Merci encore !!

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#6 30-05-2013 21:44:06

Spy59
Voyageur
Lieu : France
Inscription : 03-03-2012
Messages : 6 069

Re : Renseignements à propos de ma situation

Vous ne devez surtout rien payer car le paiement vaut valeur d'accord ! biere ...... si ils ne veulent rien savoir, y'a plus qu'à engager une procédure roll


Ex(W140 - W202)

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#7 30-05-2013 21:59:45

Owel
Visiteur
Inscription : 26-05-2013
Messages : 4

Re : Renseignements à propos de ma situation

encore moi, désolée, mon mari vient de me dire qu'en fait la première fois qu'il y est allé, la voiture était en l'air, ils avaient enlevé la boite de vitesse. et la deuxième fois, la voiture était garée à une place du parking, apparement la boite de vitesse a été remise en place. Par contre la batterie était démonté et la culasse trainait. Comment prouver qu'ils ont touché à la boite de vitesse ?

en fait, on se prépare à avoir un dossier blindé et à répondre à tout.

Pour entamer une procédure : c'est un avocat et tout le tra la la ? Ca va être pénible ça !

Merci encore

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#8 31-05-2013 08:54:08

Spy59
Voyageur
Lieu : France
Inscription : 03-03-2012
Messages : 6 069

Re : Renseignements à propos de ma situation

Renseignes-toi auprès de ton assurance, il existe une "partie" de ton contrat qui s'appelle "protection juridique", une fois qu'ils l'ont mis en place c'est eux qui vont s'occuper de tout biere

Essaies de t'arranger avec le garage, ensuite vas voir ton assurance pour savoir si tu as la possibilité de mettre en marche la protection juridique (ça prends en moyenne 3 mois avant que tu es une réponse définitive), si ton contrat a bien cette close biere


Ex(W140 - W202)

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#9 03-06-2013 23:26:23

Actr0s
Rédacteur
Inscription : 12-02-2012
Messages : 4 272

Re : Renseignements à propos de ma situation

Il faudrait missionner un expert parce que là ça n'est pas clair du tout cette histoire: quand un véhicule est en rade de batterie, on ne commence pas par aller regarder la boite de vitesses. Et puis quel rapport entre la panne de batterie et la boite de vitesses?


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