Débat sur l'image de la marque Mercedes et sur le premium en général (Page 3) / Le café du coin / Forum-mercedes.com

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#51 05-07-2016 13:36:55

tulipemerco
Commercial
Inscription : 26-01-2014
Messages : 618

Re : Débat sur l'image de la marque Mercedes et sur le premium en général

bonjour
  cela n'est  qu'affaire de marketing ; en realité ce qui compte c'est la qualité du produit et le service qui va avec  ;à quand les merco garanties 7 ans d'office (par exemple) ,ce serait un vrai gage de fiabilité
cordialement


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#52 05-07-2016 13:54:05

DaddyKool
Admin
Inscription : 11-02-2012
Messages : 5 067
Site Web

Re : Débat sur l'image de la marque Mercedes et sur le premium en général

Pour les marques premium, c'est 2 ans de garantie constructeur pour tout le monde, seul Lexus fait un peu mieux:

-Audi 2 ans
-BMW 2 ans
-Lexus 3 ans
-Mercedes-Benz 2 ans
-Volvo 2 ans

Avec bien sur une possibilité d'extension de garantie payante.

Le seul constructeur à offrir une garantie de 7 ans est Kia, un coréen faisant partie du groupe Hyundai. Cette garantie est limitée en kilométrage, et elle n'est pas synonyme de fiabilité ni de qualité. C'est simplement une approche visant à séduire la clientèle, mais la réalité des services n'est pas forcément à la hauteur par la suite.

Il n'y a pas de miracles, quand on achète une voiture on en a pour son argent, il n'existe pas de véhicule ultra fiable, de grande qualité, avec un SAV hyper compétent et un tarif très bas...


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#53 05-07-2016 14:40:29

cheyenne50
Responsable après-vente
Inscription : 20-05-2016
Messages : 1 147

Re : Débat sur l'image de la marque Mercedes et sur le premium en général

Re,
Les marques Japonaises ou Coréennes comptent beaucoup sur les services qui rapportent beaucoup d'argent (Filtres, liquides divers, etc....) Au début, c'est rigolo et c'est pas cher, mais plus le temps passe, donc le kilométrage, les factures deviennent de plus en plus salées .Par exemple si au service 80'000 kms c'est prévu de remplacer les disques de freins, usés ou pas usés, ils changent, de même pour liquide frein, LDF,  sinon la garantie ne fonctionnera plus...CQFD


Quand on est pas fort, il faut être malin. Je sais, sais disait Gabin, mais on ne sait jamais tout !!

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#54 05-07-2016 20:52:23

tulipemerco
Commercial
Inscription : 26-01-2014
Messages : 618

Re : Débat sur l'image de la marque Mercedes et sur le premium en général

re
peut etre ;mais au prix ou sont vendues les merco ;ils pourraient ne serait-ce que pour l'image ;s'engager sur au moins 4ans ; ce qui represente +/- 100 000km
- avec fourniture d'un moto pompe pour ceux qui prennent l'eau lol
-mise a disposition d'un dissecateur pour les embués de l'optique
- prise en charge directe avec le depanneur competant capable de mettre en marche malgrè les dires(et les rires) des "specialistes"
ou alors revenir a des procedés simples /eprouvés pour au moins la partie vitale de l'auto
cordialement


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#55 05-07-2016 20:52:27

luddoy
Technicien service 24h
Lieu : Normandie
Inscription : 16-03-2012
Messages : 288

Re : Débat sur l'image de la marque Mercedes et sur le premium en général

cheyenne50 a écrit :

Par exemple si au service 80'000 kms c'est prévu de remplacer les disques de freins, usés ou pas usés, ils changent, de même pour liquide frein, LDF,  sinon la garantie ne fonctionnera plus...CQFD

Salut,

T'es sûr de ca ? le moteur pète et la garantie ne fonctionnerait plus parce qu'on aurait refusé un remplacement de disque ?

Ou c'est un exemple un peu imagé smile

biere

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#56 06-07-2016 05:08:55

cheyenne50
Responsable après-vente
Inscription : 20-05-2016
Messages : 1 147

Re : Débat sur l'image de la marque Mercedes et sur le premium en général

luddoy a écrit :
cheyenne50 a écrit :

Par exemple si au service 80'000 kms c'est prévu de remplacer les disques de freins, usés ou pas usés, ils changent, de même pour liquide frein, LDF,  sinon la garantie ne fonctionnera plus...CQFD

Salut,

T'es sûr de ca ? le moteur pète et la garantie ne fonctionnerait plus parce qu'on aurait refusé un remplacement de disque ?

Ou c'est un exemple un peu imagé smile

biere

Re,
C'est un peu "imagé".
Mais je connais l'exemple d'un chauffeur de taxi de Genève qui avait acheté une Mazda pour son job. Comme les services étaient fréquents et ..chers, il avait zappé 2 ou 3 services obligatoires et lorsqu'il a eu un problème avec sa boite de vitesse, ben Chez Mazda ils l'ont envoyé sur les roses en précisant que son carnets d'entretien n'était pas à jour, et ont donc REFUS de réparer la boite gratuitement sous garantie (elle était garantie 3 ans)


Quand on est pas fort, il faut être malin. Je sais, sais disait Gabin, mais on ne sait jamais tout !!

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#57 06-07-2016 08:49:01

marco62
Jeune permis
Inscription : 29-06-2015
Messages : 29

Re : Débat sur l'image de la marque Mercedes et sur le premium en général

cheyenne50 a écrit :

Re,
C'est un peu "imagé".
Mais je connais l'exemple d'un chauffeur de taxi de Genève qui avait acheté une Mazda pour son job. Comme les services étaient fréquents et ..chers, il avait zappé 2 ou 3 services obligatoires et lorsqu'il a eu un problème avec sa boite de vitesse, ben Chez Mazda ils l'ont envoyé sur les roses en précisant que son carnets d'entretien n'était pas à jour, et ont donc REFUS de réparer la boite gratuitement sous garantie (elle était garantie 3 ans)

Bonjour, au risque de me faire l'avocat du diable...
"2 ou 3 services obligatoires" je ne connais pas les fréquences chez Mazda, mais disons 1 par an, ça fait déjà 2 ou 3 ans de révision dans les dents et il suffit qu'il ait raté la vidange de la boite par exemple dans ces "2 ou 3 services obligatoires"...

Dernière modification par marco62 (06-07-2016 08:51:32)

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#58 06-07-2016 15:01:59

Nicolas78420
Technicien diagnostic
Inscription : 12-05-2016
Messages : 331

Re : Débat sur l'image de la marque Mercedes et sur le premium en général

cheyenne50 a écrit :
luddoy a écrit :
cheyenne50 a écrit :

Par exemple si au service 80'000 kms c'est prévu de remplacer les disques de freins, usés ou pas usés, ils changent, de même pour liquide frein, LDF,  sinon la garantie ne fonctionnera plus...CQFD

Salut,

T'es sûr de ca ? le moteur pète et la garantie ne fonctionnerait plus parce qu'on aurait refusé un remplacement de disque ?

Ou c'est un exemple un peu imagé smile

biere

Re,
C'est un peu "imagé".
Mais je connais l'exemple d'un chauffeur de taxi de Genève qui avait acheté une Mazda pour son job. Comme les services étaient fréquents et ..chers, il avait zappé 2 ou 3 services obligatoires et lorsqu'il a eu un problème avec sa boite de vitesse, ben Chez Mazda ils l'ont envoyé sur les roses en précisant que son carnets d'entretien n'était pas à jour, et ont donc REFUS de réparer la boite gratuitement sous garantie (elle était garantie 3 ans)

L'application de la garantie ne peut être refusée que si le non entretien à un lien avec le problème rencontré : Si une boite de vitesse casse mais qu'elle est sans entretien, la garantie ne peut être refusée si un entretien n'a pas été fait en temps et en heure.

Le cas du taxi est particulier, surtout avec une Mazda garantie 3 ans/100 000 kms puisque le taxi va les faire en 18 mois. D'autre part, les taxis comme les ambulances on des périodicité d'entretien sévères beaucoup plus rapprochées. Ca peut être tous les 10 000 kms quand normalement c'est tous les 20 000 donc un entretien tous les deux mois au pire. Et question l"gislation, la suisse n'est pas sur la loi Européenne il me semble ...


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