Mécontent service "a" (Page 1) / Classe GLA / Forum-mercedes.com

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#1 28-04-2016 17:29:26

scanderown
Visiteur
Inscription : 28-04-2016
Messages : 1

Mécontent service "a"

Bonjour,

Je viens de passer le service "a" de ma Gla en Suisse, car j'habite ici et ma surprise en voyant le prix pour une vidange mad:mad::mad:

Je vous laisse la lettre que j'ai envoyé à Mercedes suisse, en sachant qu'on paie les liquides...

Madame, Monsieur,
J'ai fait récemment le service « a » de ma Mercedes Gla. Ma voiture est sous garantie et je suis allée chez Mercedes faire le service car on me l'avait annoncé comme "gratuit". Quelle est ma surprise quand je reçois une facture de 254,90 chf pour une vidange!. Je comprends que vous voulez vous faire une marge sur les prix de l'huile et que le pétrole fluctue, mais sur internet on trouve la même huile à 13,50 le litre prix de vente au public, et je pense bien que vous vous l'avez encore moins chère. C'est à dire que vous prenez une marge de plus du 150% !! Car vous le facturez à 33,90 chf.
Même en sachant qu’on est dans un monde capitaliste je trouve que le fait d’annonce un service gratuit et facturer l’huile à ce prix est peut orthodoxe. C'est dommage que vos actions ne montant pas autant...
En plus dans ce moteur rentre environ 5 litres et vous m'avez facturé 6,5 litres...

Merci de me réponde par mail avec vos explications, je les attends avec impatience.   

Cordialement,
XXXXXXX

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#2 28-04-2016 23:04:15

Labetenoir
Moderateur
Inscription : 13-10-2012
Messages : 12 963

Re : Mécontent service "a"

Bonjour et bienvenue au forum.  smile   
 
Une petite présentation est appréciée avant de poser des questions  - le forum se trouve ici:      PRESENTATIONS

Aussi, il est utile de lire les règles du forum:   REGLEMENTATION DU FORUM

Le prix des lubrifiants n'est pas compris dans le prix des services.

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#3 28-04-2016 23:16:44

Mimi92-Alb
PDG (the big boss)
Inscription : 20-04-2014
Messages : 4 803

Re : Mécontent service "a"

C'est clair que de gratuit à 254,90chf y a une différence lol.

On verra la réponse de MB, à suivre...


smiley-mercedes C300 CDi 4MATIC Pack AMG smiley-mercedes

En Ligne

#4 24-05-2016 14:50:59

StarRoads
Réceptionnaire
Lieu : BW - Belgique
Inscription : 29-01-2016
Messages : 454

Re : Mécontent service "a"

As tu souscrit à un contrat de service entretien ? S'agissait-il d'une promotion lors de ton achat ?
En dehors de cela je ne vois pas pourquoi le service A serait gratuit ...


GLA 180 Urban

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#5 24-05-2016 15:04:49

Mimi92-Alb
PDG (the big boss)
Inscription : 20-04-2014
Messages : 4 803

Re : Mécontent service "a"

Je crois qu'en Suisse jusqu'à un certains kilométrage tu ne paye pas la main d'œuvre mais uniquement les fournitures. J'avais entendu un truk comme ça.


smiley-mercedes C300 CDi 4MATIC Pack AMG smiley-mercedes

En Ligne

#6 24-05-2016 15:17:32

StarRoads
Réceptionnaire
Lieu : BW - Belgique
Inscription : 29-01-2016
Messages : 454

Re : Mécontent service "a"

Mimi92-Alb a écrit :

Je crois qu'en Suisse jusqu'à un certains kilométrage tu ne paye pas la main d'œuvre mais uniquement les fournitures. J'avais entendu un truk comme ça.

C'est sympa en Suisse dis donc ! wink


GLA 180 Urban

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#7 20-01-2017 13:07:43

StarRoads
Réceptionnaire
Lieu : BW - Belgique
Inscription : 29-01-2016
Messages : 454

Re : Mécontent service "a"

Service A de mon GLA fait ce jour (Belgique) ; 322,15€

Dont détail :

IMG_20170120_103700_Cache.jpeg


GLA 180 Urban

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#8 31-01-2017 15:23:46

loebi
Réceptionnaire
Inscription : 02-06-2015
Messages : 598

Re : Mécontent service "a"

as tu eu un devis ?


smiley-mercedes CLA SB Sensation 200 CDI BA7 Blanc Cirrus smiley-mercedes
http://www.forum-mercedes.com/topic-122 … irrus.html

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#9 31-01-2017 15:42:24

StarRoads
Réceptionnaire
Lieu : BW - Belgique
Inscription : 29-01-2016
Messages : 454

Re : Mécontent service "a"

loebi a écrit :

as tu eu un devis ?

Si la question s'adresse à moi, non pas de devis officiel, juste une estimation orale.


GLA 180 Urban

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#10 31-01-2017 16:25:23

loebi
Réceptionnaire
Inscription : 02-06-2015
Messages : 598

Re : Mécontent service "a"

pas de devis, alors la facture ne vaut rien (en tout cas dans le droit français)


smiley-mercedes CLA SB Sensation 200 CDI BA7 Blanc Cirrus smiley-mercedes
http://www.forum-mercedes.com/topic-122 … irrus.html

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#11 31-01-2017 19:08:29

robincody
Apprenti
Lieu : Bretigny sur orge
Inscription : 22-01-2017
Messages : 76

Re : Mécontent service "a"

Venant de chez Audi je trouve que MB sont plus chère pour entretien  ils ne fournissent même pas les boulons antivols sur une voiture neuve big_smileyikes:o:o:o


GLA 250 ACTIVITY EDITION

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#12 31-01-2017 19:49:33

StarRoads
Réceptionnaire
Lieu : BW - Belgique
Inscription : 29-01-2016
Messages : 454

Re : Mécontent service "a"

loebi a écrit :

pas de devis, alors la facture ne vaut rien (en tout cas dans le droit français)

Je donne mon accord en signant la fiche de travail, difficile de contester ensuite...
Et dans mon cas le prix facturé était moindre que l'estimation wink


GLA 180 Urban

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#13 07-02-2017 20:23:13

cliosteph
Stagiaire
Inscription : 17-02-2014
Messages : 74

Re : Mécontent service "a"

le filtre combiner ces quoi?

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#14 07-02-2017 21:13:40

Synh
Jeune permis
Inscription : 31-01-2017
Messages : 42

Re : Mécontent service "a"

Habitacle surement.

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#15 08-02-2017 08:04:23

StarRoads
Réceptionnaire
Lieu : BW - Belgique
Inscription : 29-01-2016
Messages : 454

Re : Mécontent service "a"

Oui le filtre d'habitacle


GLA 180 Urban

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