Pont arriere HS (Page 1) / Classe E W211 / Forum-mercedes.com

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#1 13-01-2013 15:07:49

manu1979
Jeune permis
Lieu : Midi Pyrénées
Inscription : 13-01-2013
Messages : 26

Pont arriere HS

Bonjour et ...bonne année!
Ma E280CDI 4Matic a 130000km
On vient de me diagnostiquer un roulement en train de lacher dans le pont arriere!
Petit problème: il faut changer TOUT le pont (3000€!)
Je suis surpris de cela et je considère qu'on ne peut parler d'usure normale sur un pont à ce kilométrage.
Je suis en quête de conseils avisés sur la question.
Le concessionnaire n'envisage aucunement de solliciter MB ni de prendre en charge tout ou partie de la remise en état....
Petite précision: entretien chez le concessionnaire pour toutes les révisions Assyst
D'avance merci.
Cordialement

PS: je suis allé chez MB car j'avais un "broutage" (j'allais écrire un sarclage type fraises de motobineuse!) inquiétant du train avant en braquage complet très perceptible et audible à très petite vitesse. Ce n'était pas ma 1ère visite pour ce problème: à chaque fois, "c'était les pneus qui étaient en cause"...
A force d'insister, le mécano a appelé MB et ils lui ont demandé de vidanger la boite de transfert: depuis le problème semble résolu....mais je reste inquiet faute d'explication compréhensible.

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#2 13-01-2013 15:24:11

Donato
" el Doctor "
Inscription : 09-01-2013
Messages : 1 364

Re : Pont arriere HS

Bonjour je trouve ça étonnant, mais bon ça peu arrivé.
Pour Info , les pneus ar sont ils déformés ? ( pour le savoir il faut passer la main sur la bande de roulement et voir si il n y a pas de facettes ( usure un crampon sur deux , comme des vagues )
Un pneu déformé donné la sensation auditive d un roulement.
À voir !


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#3 13-01-2013 15:55:20

manu1979
Jeune permis
Lieu : Midi Pyrénées
Inscription : 13-01-2013
Messages : 26

Re : Pont arriere HS

Merci de ta réponse.
Non, les pneus ar sont nickel. Et le mécano Merco m'a fait écouter le "sifflement" du pont, la voiture surélevée sans contact avec le sol. Donc, il y a bien un problème.
(pour info, l'histoire des pneus usés en escalier, ou en vague, c'est arrivé sur mon train précédent et c'est ce qui leur a donné l'occasion de taper en touche sur le craquement du train avant que je leur signalais)
Dois-je, pour le pont, constituer un dossier pour tenter une prise en charge constructeur? Quelqu'un a déjà fait ça et si oui, comment s'y prendre?
Merci

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#4 13-01-2013 18:45:36

Donato
" el Doctor "
Inscription : 09-01-2013
Messages : 1 364

Re : Pont arriere HS

Étant donné que tes entretiens ont été effectuer dans le réseau il faudrait savoir si la vidange du pont été preconisé avant ton pb dans ce cas c est le garage qui est responsable si il ne l ont pas fait.
Si ce n est pas le cas il faut écrire au relation clientèle en leur expliquent ton problème, leur préciser que les entretiens ont été fait dans le réseau, essayé de te renseigner sur le durée théorique de la vie d un pont ar et de leur demander une prise en charge total.
D autre part essaye de voir avec ton assurance auto logiquement dans ton contrat tu dois avoir une assistance recours
Tu peux leur demandé le passage d un expert qui te donneras un poids supplémentaire pour une prise en charge
Bon courage ça va être long et c est ce qu il vont chercher à faire pour que tu abandonne


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#5 13-01-2013 23:08:13

manu1979
Jeune permis
Lieu : Midi Pyrénées
Inscription : 13-01-2013
Messages : 26

Re : Pont arriere HS

OK. Je vais le faire en douceur au début. Une demande tranquille auprès du concessionnaire pour la question de durée de vie d'un pont. Et sur l'entretien qui doit avoir été fait dessus. Rien n'est écrit sur le livret de maintenance à ce sujet. Il y a peut être sur le forum quelqu'un qui sait?
L'assistance recours, je l'ai mais je n'avais pas imaginé une seconde que je pouvais la solliciter pour ça.
En tous cas, merci de tes conseils!

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#6 19-01-2013 19:41:40

manu1979
Jeune permis
Lieu : Midi Pyrénées
Inscription : 13-01-2013
Messages : 26

Re : Pont arriere HS

Rien n'est simple ici bas....
Il semble qu'il n'y ait aucune alternative à l'échange standard de pont et je n'ai pas beaucoup d'espoir que le con-cessionnaire (oups..) ou le con-structeur (re-oups...mais c'est mon portefeuille qui parle) fassent la moindre con-cession.!!!
Si l'un d'entre vous à une autre piste (je n'ai pas osé écrire un pont à me refiler!), je suis preneur de toute suggestion.
Moi qui me vantais d'être à ma 4ème Mercédès sans problème, je commence à me désespérer.
En tous cas, merci si vous avez quelque chose à me soumettre.
Cordialement.

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#7 19-01-2013 19:51:38

Donato
" el Doctor "
Inscription : 09-01-2013
Messages : 1 364

Re : Pont arriere HS

À tu écrit à Mercedes France relation clientèles


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#8 19-01-2013 21:00:00

manu1979
Jeune permis
Lieu : Midi Pyrénées
Inscription : 13-01-2013
Messages : 26

Re : Pont arriere HS

Oui, mais seulement par mail à l'heure actuelle.
j'espérais au moins une réponse que j'attends encore!

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#9 20-01-2013 10:33:16

Donato
" el Doctor "
Inscription : 09-01-2013
Messages : 1 364

Re : Pont arriere HS

Non je pense qu il faut leur écrire en recommandé


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#10 20-01-2013 10:44:47

manu1979
Jeune permis
Lieu : Midi Pyrénées
Inscription : 13-01-2013
Messages : 26

Re : Pont arriere HS

Bonjour...en direct!

Ok et merci de tes conseils.
J'ai du mal à trouver l'adresse sur les divers sites.
L'aurais-tu par hasard?
Cordialement

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#11 20-01-2013 11:07:49

Donato
" el Doctor "
Inscription : 09-01-2013
Messages : 1 364

Re : Pont arriere HS

Mercedes-Benz France
Service relations clients
Parc de Rocquencourt
BP 100. 78153
Le Chesnay Cedex

À confirmer en appelant au 01.39.23.56.00


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#12 20-01-2013 11:53:28

GTH
Rédacteur
Lieu : Sud Ouest
Inscription : 17-06-2012
Messages : 710
Site Web

Re : Pont arriere HS

Je leur avais écrit par mail pour un problème de molette de radio HS je n'ai jamais eu de nouvelle de leur part j'ai résolu le problème en allant secouer le chef d'atelier pour qu'il prenne en charge ma voiture sinon je serais encore en train d'attendre.

GTH

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#13 20-01-2013 12:08:27

Donato
" el Doctor "
Inscription : 09-01-2013
Messages : 1 364

Re : Pont arriere HS

À mon avis il faut faire le forcing auprès de la concession et Mercedes France. Ta concession ne veut pas de prise en charge car pour eux il vont être payer plus tard par Mercedes France , de plus la facturation et compliqué si prise en charge du constructeur mais bon c est pas ton problème


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#14 20-01-2013 13:52:17

manu1979
Jeune permis
Lieu : Midi Pyrénées
Inscription : 13-01-2013
Messages : 26

Re : Pont arriere HS

Merci à vous et...bon dimanche!
Sous la neige comme moi? ou heureux veinards au soleil....
J'ai compris que le mail est une boite sans fond et que la LR avec AR auprès du service clientèle et concession est sans doute le seul moyen!

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#15 20-01-2013 14:55:18

Donato
" el Doctor "
Inscription : 09-01-2013
Messages : 1 364

Re : Pont arriere HS

Je crois aussi


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#16 20-01-2013 19:52:13

Actr0s
Rédacteur
Inscription : 12-02-2012
Messages : 4 272

Re : Pont arriere HS

Si tout l'entretien a été fait dans le réseau MB en temps et en heure, tu dois demander à ton concessionnaire de faire une demande "eskulab" c'est à dire une demande de prise en charge totale ou partielle de la réparation par le constructeur. La demande se fait par le concessionnaire, mais la décision ne se prend pas localement, ils envoient la demande et on leur répond oui ou non, et si c'est oui ça peut etre juste un pourcentage. Donc c'est le premier truc à faire. Si tu n'obtiens rien de ce coté, tu peux essayer les recommandés, contacter les associations de consommateurs, auto plus... Mais quand ils ont rendu une décision c'est en général ferme et c'est terminé, donc là tu pourras essayer de voir si le diag est bon, si c'est un roulement ça se détaille il faut juste trouver quelqu'un qui veuille bien faire le boulot.


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#17 20-01-2013 21:01:59

manu1979
Jeune permis
Lieu : Midi Pyrénées
Inscription : 13-01-2013
Messages : 26

Re : Pont arriere HS

Bonsoir.
Oui tout l'entretien a été fait chez le concessionnaire. Mais jusqu'à présent ils ne m'ont pas parlé de la moindre possibilité de prise en charge totale ou partielle. Je vais les questionner dès demain sur la demande "eskulab"
Je me suis étonné qu'un roulement ne se détaille pas: seul l'échange standard est possible m'a-t-on répondu. Mes recherches sur le net me conduisent à la non disponibilité de pièces de cet ordre, un bon marché captif (bon marché pas pour moi!)
Merci pour cette piste.

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#18 20-01-2013 21:08:55

sorcier16
Réceptionnaire
Lieu : confolens 16420
Inscription : 09-11-2012
Messages : 431

Re : Pont arriere HS

en general c est le roulement de nez de pont qui se met a siffler , un peu surprit qu il ne se detail pas sur ce modele !!!
et si c est bien lui !!! j en ais dejas changer quelques un de ces bete la

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#19 20-01-2013 21:35:13

Actr0s
Rédacteur
Inscription : 12-02-2012
Messages : 4 272

Re : Pont arriere HS

Donne moi le numéro de chassis de ton véhicule, je vais te donner des infos sur ton pont et les pièces qui se détaillent wink


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#20 20-01-2013 21:37:02

GTH
Rédacteur
Lieu : Sud Ouest
Inscription : 17-06-2012
Messages : 710
Site Web

Re : Pont arriere HS

A mon avis ce n'est pas le roulement qui ne se détail pas  (j'en retrouve pour le boulot pour des moteurs/boite IH international des années 75)  mais plutot le technicien et la concess. qui ne veut pas se mouiller à le changer car la concession  fera moins de marge sur pièces détachée et un petit peu plus sur main d'oeuvre mais cela ne rattrapera pas le coef. au moins x1.5 ou x2 sur le pont et surtout pas de risque de mauvais montage ou d'erreur de diagnostique et de retour client comme ils ont obligation de resultat.

Le temps ou le mécano (bon mécano) diagnostiquait un synchro de boite hs et qu'il faisait lui même l'opération est révolu ont est à l'époque de l'échange standard et le mécano / technicien s'est transformé en monteur démonteur de pièces détachée et il se retrouve perdu si un défaut existe sur la voiture et que la valise ne lui indique pas la procédure de diag et les éléments à vérifier.

J'interviens dans mon travail sur tous types de machine / engin / poids lourd / Véhicule léger / agricole / TP qui appartiennent à la société pour laquelle je travaille et je n'ai encore jamais été bloqué par un roulement qui ne se trouvent plus ou pas par contre j'ai boté en touche une fois sur un convertisseur de couple ou je n'ai jamais trouvé au détails les disques internes, l'ouvrir et le refermer n'est pas un soucis si l'on dispose d'un tour et de poste à souder (et que l'on sait les utiliser).

Ouvrir un pont et remplacer un roulement n'a jamais été sorcier cela demande un peu de patience quelques outils et selon l'opération réalisée de refaire les jeu de l'axe ou l'ont est intervenu.

GTH

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#21 20-01-2013 21:40:52

Actr0s
Rédacteur
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Messages : 4 272

Re : Pont arriere HS

plus_un wink

Si je te donne la vue éclatée avec la référence des pièces, tu n'as plus qu'à leur coller ça sous le nez pour leur faire comprendre que tu n'as pas l'intention de les laisser te prendre pour un imbécile.


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#22 20-01-2013 22:19:05

manu1979
Jeune permis
Lieu : Midi Pyrénées
Inscription : 13-01-2013
Messages : 26

Re : Pont arriere HS

WDB2110841X194054
Vos messages me font du bien! On a envie de retrouver de la compétence de vrais mécanos!
Merci à tous les 3

Hors Ligne

#23 20-01-2013 22:38:52

Actr0s
Rédacteur
Inscription : 12-02-2012
Messages : 4 272

Re : Pont arriere HS

J'étais optimiste moi aussi, mais sur ce coup là ils ne t'ont pas menti, à part les joints spy rien ne se détaille:

vue-epc-pont-w211.png

Donc en cas de problème de pont, hop on jette et on change...

Enfin ça ne les dispense pas de faire une demande eskulab pour la prise en charge, car un pont HS à 130000 kms ce n'est pas normal.

Ensuite, je pense qu'en cherchant un peu hors réseau MB tu pourras trouver un roulement de rechange si nécessaire, mais vois déja du coté de la prise en charge constructeur pour commencer.


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#24 20-01-2013 23:19:35

manu1979
Jeune permis
Lieu : Midi Pyrénées
Inscription : 13-01-2013
Messages : 26

Re : Pont arriere HS

Tu vois, marché captif....
Merci d'avoir cherché pour moi.
Je vais donc tenter eskulab et la LRAR à Mercédes France.
Je te tiens au courant.....quand j'aurai une suite!

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#25 01-02-2013 00:37:31

manu1979
Jeune permis
Lieu : Midi Pyrénées
Inscription : 13-01-2013
Messages : 26

Re : Pont arriere HS

Suite mais pas fin!
Réponse par mail du service relation clientèle localisé à...Maastricht (pas fameux, tout ce qui se fait là!!!)
- sur la question de boite de transfert et de broutage que j'évoquais sur mon premier post, réponse de très mauvaise foi: ce serait dû à l'usure de mes pneus! En plus, la vidange de la bt aurait 30000km de retard: P...., c'est qui qui est responsable de l'entretien quand toute la maintenance Assyst a été faite par le concessionnaire?
-sur la question du pont arrière, réponse à la noix: votre garage nous annonce être disposé à vous faire une remise de...5% sur les pièces (même pas sur la MO!): c'est royal!

J'ai déjà fait un mail de réponse, transmis en copie au concessionnaire. Je pense qu'ils ne donneront pas suite.
Je vais continuer en courrier recommandé. Et après, on verra bien!
Le SAV Mercédes, ça ne devrait pas être du niveau Dacia!

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