Condensation blocs optique CLA SB fascination (Page 5) / Classe CLA / Forum-mercedes.com

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#101 11-04-2016 09:47:47

Mikel2b
Technicien diagnostic
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Messages : 313

Re : Condensation blocs optique CLA SB fascination

Ah Ok! Bonnes nouvelles.
Quelles solutions ont-ils adoptés sur les nouveaux optiques ? Parce que et à mon avis, changer pour changer à l'identique, je ne vois pas mis à part la satisfaction du client, si c'est vraiment un problème récurent qui a été corrigé et solutionné.


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#102 11-04-2016 10:22:01

StarRoads
Technicien diagnostic
Lieu : BW - Belgique
Inscription : 29-01-2016
Messages : 312

Re : Condensation blocs optique CLA SB fascination

Mikel2b a écrit :

Ah Ok! Bonnes nouvelles.
Quelles solutions ont-ils adoptés sur les nouveaux optiques ? Parce que et à mon avis, changer pour changer à l'identique, je ne vois pas mis à part la satisfaction du client, si c'est vraiment un problème récurent qui a été corrigé et solutionné.

Je ne peux pas te dire si les optiques sont modifiés ou non ...
Par contre si il s'avère qu'ils présentent à nouveaux un phénomènes de condensation, il faudra à nouveau que MB agisse. En effet, en effectuant ce remplacement, ils ont marqués un accord tacite sur le fait qu'il n'est pas normal d'avoir de la condensation dans un phare.

Dernière modification par StarRoads (11-04-2016 10:38:23)


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#103 14-04-2016 19:30:33

Dumoulin
Visiteur
Lieu : Belgique (Hainaut)
Inscription : 08-01-2016
Messages : 9

Re : Condensation blocs optique CLA SB fascination

Bonjour,

Ceux de ma Gla ont étés changés en janvier, résultat : le problème persiste. Le cc disant ne rien pouvoir faire car "Dans la norme", j'ai de nouveau contacté MB customer, voici la réponse. Donc pour eux la chose est normale puisque prévue dans la notice... Aussi, à préciser que "à maintes reprises" c'est donc 2 fois, changement inclus pour les nouvelles optiques. Ils sont vraiment de mauvaise foi. Ils mériteraient d'avoir une action en justice de type collective pour limiter les frais.

Bonne journée à tous.

" Monsieur ,

Je donne suite à votre e-mail concernant le phénomène de condensation constaté sur votre Mercedes-Benz GLA 200.

Je comprends votre inquiétude et c’est pourquoi je tiens d'abord à vous rassurer dans le cadre de la situation évoquée.

En effet, je vous informe à titre indicatif que lorsque le temps est humide ou qu'un changement soudain de température intervient, il arrive effectivement que de la condensation se forme sur la surface des optiques.

Néanmoins, je peux vous assurer que la présence de cette buée dans les phares n'est en aucun cas un signe avant-coureur ou une cause de dysfonctionnement futur. Elle ne nécessite dès lors pas d'intervention technique si aucun défaut spécifique n'est détecté.

Par ailleurs, le manuel d'utilisation de votre Mercedes-Benz mentionne clairement ce phénomène dans la section dédiée au système d'éclairage.

Enfin, comme vous le souhaitiez, votre véhicule a été contrôlé à maintes reprises par les établissements xxxxxxxx . A l’issue de leurs démarches, je vous confirme que les optiques de votre Mercedes-Benz sont conformes aux normes du constructeur.

La présente vous est adressée sous toutes réserves et sans reconnaissance préjudiciable.

Toujours à votre disposition, je vous prie d’accepter, Monsieur, mes salutations distinguées. "

Mohamed Essakkili
Relation Clientèle Belgique

00800 9 777 7777 (n° d'appel international)
02 620 03 08 (tarif local)

Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V. Gelissendomein 5, 6229 GK Maastricht , Netherlands. Register No.: K.v.K. Limburg 33014909

Dernière modification par Dumoulin (14-04-2016 19:33:09)


GLA 200 urban essence 7G DCT

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#104 14-04-2016 21:03:58

zababa
Stagiaire
Inscription : 01-11-2015
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Re : Condensation blocs optique CLA SB fascination

Bonjour Dumoulin,

Je comprends ton désespoir et ton agacement. J'ai mis une solution qui fonctionne en page 2 essaie d'aller voir ta concession en leur parlant de kit d'aération avec sachets déssicante. J'espère que cela réglera ton problème moi depuis le mois de décembre j'ai eu une fois de la buée légèrement disparu en 5 10 min alors que avant c'était tout les jours. Après perso en parallèle j'avais fait appel au service juridique de mon assurance en soutien au cas ou il aurait fallut aller en justice.

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#105 15-04-2016 09:34:14

tulipemerco
Réceptionnaire
Inscription : 26-01-2014
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Re : Condensation blocs optique CLA SB fascination

bonjour
  merci zababa pour cette piqure de rappel ; car ,visiblement cette REPARATION ; c'est bien le mot ; n' a pas eu d'eccho ; je constate au fil des messages (103) qu'une solution proceduriere imposée est largement et lamentablement priviligiée ; considerons que ce comportement correspond a un mode de vie qui pretend tout regler en 2 clics ...... sans se salir
bien cordialement

Dernière modification par tulipemerco (15-04-2016 09:41:11)


E 300 w212 elegance   
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#106 15-04-2016 11:03:19

StarRoads
Technicien diagnostic
Lieu : BW - Belgique
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Messages : 312

Re : Condensation blocs optique CLA SB fascination

En cas de mauvaise volonté, si tu as une assurance juridique, ne pas hésiter à mettre un expert sur le coup... En général, cela suffit à débloquer la situation wink

Et de manière ironique peut-être leur rappeler leur devise : The best or nothing ! big_smile

Dernière modification par StarRoads (15-04-2016 11:04:32)


GLA 180 Urban

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#107 15-04-2016 15:13:20

tulipemerco
Réceptionnaire
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Re : Condensation blocs optique CLA SB fascination

bonjour
  ne serait-ce pas plutot  :the "baise" or nothing lol tongue
cordialement


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#108 15-04-2016 22:40:09

MB13
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Re : Condensation blocs optique CLA SB fascination

Bonjour en faite se phénomène touche toute la gamme MB donc conceptuelle et il y a une procédure de contrôle afin de voir si le remplacement de l optique est nécessaire ou pas  je pense vraiment que c est normale car le phénomène existe depuis la w212 de 2009 et ne sont pas assez idiots pour laisser  le probleme ainsi

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#109 16-04-2016 07:52:36

StarRoads
Technicien diagnostic
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Re : Condensation blocs optique CLA SB fascination

Nous avons la Merco et une BM arrivée neuves avec 5 mois d'intervalle... Bizarrement aucune traces de condensation dans les phares de la BM qu'elles que soient les conditions climatiques ... C'est que c'est donc possible !


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#110 16-04-2016 10:43:32

tulipemerco
Réceptionnaire
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Re : Condensation blocs optique CLA SB fascination

bonjour
  peut etre que chez BM  , "l'opercule dissecateur" (de zababa) est monté d'origine
cordialement


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#111 16-04-2016 11:02:36

Mikel2b
Technicien diagnostic
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Messages : 313

Re : Condensation blocs optique CLA SB fascination

C'est un sujet qui ne touche qu'une infime partie de la clientèle, ceci même si une grande majorité des véhicules incriminés en circulation ont ce problème non déclaré.
Vous pensez bien qu'il est plus bénéfique de traiter les clients au coup par coup et les satisfaire (ou pas, fonction du degré d'énervement) que de lancer une campagne de remise à niveau, qui n'est d'ailleurs pas solutionnée.
Ici on débat à une dizaine de membres sur ce sujet, c'est bien maigre pour manifester et comme je l'ai dit ailleurs il n'y a aucun risque problématique engendré par ce phénomène sur la question sécurité. Les feux de route sont tout autant performants et il ne s'agit en fait que d'un problème d’esthétique ponctuel et éphémère qui dépend aussi des conditions climatiques.

Je me suis fait rabrouer téléphoniquement, après contestation écrite, par monsieur Mercedes pour avoir demandé pourquoi mon véhicule en sortie d'usine ne bénéficiait pas d'un isolant phonique capot moteur, alors que la 250Sport en bénéficie. La réponse a été qu'il n'était pas utile d'ouvrir le capot pour admirer le véhicule et que vu que c'était une essence, il n'y avait aucun bruit cliquetis ou autre qui demandait d'être étouffé comme sur un diesel. Je n'ai pas été convaincu pour autant et par rapport à la ligne sport!!
Vous voyez le raisonnement du monsieur "Premier niveau de discussion et résolution des problèmes" des mécontents du produit roll

Ce souci très embué que j'avoue ne pas connaitre chez moi, est-t'il lié aux phares équipés Xénon ou aux optiques Halogène ou les deux? Qu'en est-t'il de ceux Full Led proposés aujourd'hui à partir de la ligne Sensation?


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#112 06-06-2016 13:57:05

StarRoads
Technicien diagnostic
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Re : Condensation blocs optique CLA SB fascination

Mikel2b a écrit :

C'est un sujet qui ne touche qu'une infime partie de la clientèle, ceci même si une grande majorité des véhicules incriminés en circulation ont ce problème non déclaré.
Vous pensez bien qu'il est plus bénéfique de traiter les clients au coup par coup et les satisfaire (ou pas, fonction du degré d'énervement) que de lancer une campagne de remise à niveau, qui n'est d'ailleurs pas solutionnée.
Ici on débat à une dizaine de membres sur ce sujet, c'est bien maigre pour manifester et comme je l'ai dit ailleurs il n'y a aucun risque problématique engendré par ce phénomène sur la question sécurité. Les feux de route sont tout autant performants et il ne s'agit en fait que d'un problème d’esthétique ponctuel et éphémère qui dépend aussi des conditions climatiques.

Je me suis fait rabrouer téléphoniquement, après contestation écrite, par monsieur Mercedes pour avoir demandé pourquoi mon véhicule en sortie d'usine ne bénéficiait pas d'un isolant phonique capot moteur, alors que la 250Sport en bénéficie. La réponse a été qu'il n'était pas utile d'ouvrir le capot pour admirer le véhicule et que vu que c'était une essence, il n'y avait aucun bruit cliquetis ou autre qui demandait d'être étouffé comme sur un diesel. Je n'ai pas été convaincu pour autant et par rapport à la ligne sport!!
Vous voyez le raisonnement du monsieur "Premier niveau de discussion et résolution des problèmes" des mécontents du produit roll

Ce souci très embué que j'avoue ne pas connaitre chez moi, est-t'il lié aux phares équipés Xénon ou aux optiques Halogène ou les deux? Qu'en est-t'il de ceux Full Led proposés aujourd'hui à partir de la ligne Sensation?


Jusque là j'ai toujours eu des contacts très cordiaux de la part de tous les membres de MB... Mais s'il s'avère que cela devait changer ou avoir des réponses du genre de celle que tu as connu, nous n'aurions plus une mais deux BM à la maison ! big_smile


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#113 06-06-2016 15:34:08

Nicolas78420
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Re : Condensation blocs optique CLA SB fascination

yozou91 a écrit :

Regarde bien dans ton livret fourni avec la voiture, il est noté que de la buée peut être présente dans la phare  .....

Oui c'est ce que j'allais dire et ce n'est pas propre à Mercedes. Nombreux constructeurs indiquent que de l'humidité peut rentrer dans les optiques dans le manuel d'utilisation.
Une fois les phares alumés, si la bué ne disparaît pas dans les 30 minutes alors ce n'est pas normal.

Ca vient des cahiers des charges et des technologies employées qui engendrent de al condensation. Remplacer l'optique n'apporte strictement rien mais c'est souvent ce que le client demande ... Il lui faut alors se rendre compte par lui-même, persuadé que les siens ont des défauts. Mais c'est vrai que c'est dur à expliquer sur une voiture à 40 000 €

Dernière modification par Nicolas78420 (06-06-2016 15:37:00)


E320 CDI Elegance 1999

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#114 06-06-2016 16:09:04

loebi
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Re : Condensation blocs optique CLA SB fascination

voici ce qui est écrit dans la doc en ligne

Désembuage des projecteurs à l'intérieur
Dans certaines conditions climatiques et physiques, de l'humidité peut se former à l'intérieur des projecteurs. Cette humidité ne perturbe pas le fonctionnement des projecteurs.

http://moba.i.daimler.com/baix/cars/c11 … 488e488e-1


smiley-mercedes CLA SB Sensation 200 CDI BA7 Blanc Cirrus smiley-mercedes
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#115 06-06-2016 16:10:45

Mikel2b
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Re : Condensation blocs optique CLA SB fascination

@starRoads wink
Bien sur que j'ai aussi des contacts très cordiaux avec les concessions qui s'occupent ou se sont occupés de mes véhicules, seulement il s'agit dans mon cas, d'une personne qui répond téléphoniquement à une demande écrite au support Mercedes. Celle-ci essaye de dégager la responsabilité de la maison mère, même si j'ai raison et que je ne puisse en apporter la preuve, personne du groupe me donnera raison sur ce détail qui peut paraître insignifiant, je dis bien cela pour mon cas précis.
N'empêche que cela me fait bien gonfler de les voir chipoter pour quelques dizaines d'€uros sur un achat de 50k€. Qu'est-ce que ça peut leur coûter sinon que je retourne une fois de plus chez BM!
Pour les optiques j'abonde tout aussi bien dans vos récriminations et reste solidaire parce que je peux moi-aussi découvrir ce souci demain.


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#116 07-06-2016 10:18:15

loul
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Re : Condensation blocs optique CLA SB fascination

j'ai eu le même phénomène sur l'ancienne W176 et idem en full LED sur la nouvelle. Mais ca part très vite. Pour mon X5 c'est à l'arrière que ca se produit mais ca disparait pas big_smile


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#117 07-06-2016 11:21:40

StarRoads
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Re : Condensation blocs optique CLA SB fascination

MB essaie de nous faire croire que c'est normal et lié à la technologie, hors leur note interne parle aussi des phares halogènes qui est comme nous le savons tous une technologie de pointe et extrêmement récente !!!

Trêve d'ironie, j'avais des phares xénons sur ma voiture précédente et ils n'ont jamais été embués une seule fois, pas même de manière insignifiante sous les pires conditions climatiques. Sur la BM c'est des full LED et là non plus jamais aucune trace de condensation ou d'humidité. Cela implique irréfutablement que c'est un soucis conceptuel et qu'il est possible de concevoir des optiques de phares qui ne connaissent pas cet effet négatif.

Si après le remplacement de mes phares il s'avère que ceux-ci soient toujours sujet à ce phénomène, je ne tolèrerai pas un discours de "normalité".
Je préfère qu'on me dise, non ce n'est pas normal mais nous n'avons pas de solution pérenne à vous apporter. Il reste dès lors à être commercial et étendre la garantie en dehors de la période de deux ans sur les optiques en cas de problèmes techniques ultérieurs... par exemple.

Dernière modification par StarRoads (07-06-2016 14:41:43)


GLA 180 Urban

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#118 07-06-2016 11:40:34

slim94
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Re : Condensation blocs optique CLA SB fascination

j'aime bien ta solution compensatoire, en un mot "juste"


Classe A 220d 177 7G-Tronic Fascination
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#119 07-06-2016 14:34:15

loul
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Re : Condensation blocs optique CLA SB fascination

StarRoads a écrit :

Si après le remplacement de mes phares il s'avère que ceux-ci soit toujours sujet à ce phénomène, je ne tolèrerai pas un discours de "normalité".
Je préfère qu'on me dise, non ce n'est pas normal mais nous n'avons pas de solution pérenne à vous apporter. Il reste dès lors à être commercial et étendre la garantie en dehors de la période de deux ans sur les optiques en cas de problèmes technique ultérieur... par exemple.

C'est effectivement le bon discours auquel j'adhère totalement. Mais tu sais, comme toi je suis avec bm, non je n'ai pas de condensation mais j'ai les phares qui ternissent à l'avant depuis ses 5 ans et pour BM c'est normal ... (85 K€) donc je les ai fait refaire pour 60 € alors que bm me les remplaçait !!!

pour Merco et mes problèmes Mirror link .. "effectivement ca ne fonctionne pas mais je vous propose" il a fallu tenir bon mais au final c'est fait.
je crois aussi que ca dépend beaucoup du concessionnaire.

Dernière modification par loul (07-06-2016 14:34:36)


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#120 27-09-2016 09:22:50

Dalenbay
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Re : Condensation blocs optique CLA SB fascination

Bonjour,

J'ai parcouru un peu ce topic et j'ai peut-être une solution qui pourrait vous intéresser.
En effet, beaucoup de blocs optiques sont trop étanches et cela a pour effet de créer de la condensation.
C'est normal, il faut que ça respire. Donc pour y remédier rien de telle que de lui donner un peu d'air. Pour cela il suffit dans un premier temps de repérer dans le bloc, le point le plus bas et de le percer avec un petit forêt. Genre 2mm. Le phare va respirer à pleins poumons et vous n'aurez plus de buée sur vos phares. Résultat garantie.
Je sais, vous allez me dire qu'une caisse à quarante mille bougies, c'est pas normal... Mais c'est pas la caisse qui est en question, c'est l'optique !
Après vous faites comme vous le souhaitez.
Bon perçage.


C200CDIFL A7 AVTG EXEC

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#121 27-09-2016 09:46:59

Mimi92-Alb
PDG (the big boss)
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Messages : 4 279

Re : Condensation blocs optique CLA SB fascination

Bonjour,

En général la chaleur va vers le haut, il ne serait pas mieux de percer un trou en haut du coup ?


smiley-mercedes C300 CDi 4MATIC Pack AMG smiley-mercedes

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#122 27-09-2016 12:34:54

loebi
Réceptionnaire
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Messages : 459

Re : Condensation blocs optique CLA SB fascination

percé un trou why not
mais est ce que de l'eau ne va pas s'infiltrer en roulant ?
et donc créer un autre problème de moisissure à terme ?


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#123 27-09-2016 13:00:57

Mimi92-Alb
PDG (the big boss)
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Messages : 4 279

Re : Condensation blocs optique CLA SB fascination

Oui c'est possible aussi. Moisissure, rouille etc... bref le bordel !

Sauf si on ajoute un tout petit tuyau. Sur les anti-brouillard des anciens Range Rover il y a ce systeme. J'avais vu ça dans un épisode de "Weeler Dealer" cool


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#124 27-09-2016 16:12:36

Dalenbay
Apprenti
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Messages : 89

Re : Condensation blocs optique CLA SB fascination

La chaleur va vers le haut, mais l'eau condensée va vers le bas.
On est bien d'accord qu'il faut démonter l'optique pour faire un petit trou sous l'optique pas sur la glace. De manière générale, l'optique est dans le compartiment moteur et à l'abri de tout. Sinon créer une légère ouverture au niveau de joint mais toujours dans le compartiment moteur à l'abri et hors eau.
Suis-je assez clair ?


C200CDIFL A7 AVTG EXEC

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#125 28-09-2016 07:46:50

loebi
Réceptionnaire
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Re : Condensation blocs optique CLA SB fascination

effectivement fait comme ça, c'est bon wink


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