Problème Climatisation Class B 200 CDI (Page 1) / Classe B W245 / Forum-mercedes.com

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#1 18-08-2015 20:29:55

karlota
Visiteur
Inscription : 18-08-2015
Messages : 3

Problème Climatisation Class B 200 CDI

Bonsoir,
Je me présente, je m'appelle charlotte,je suis nouvelle sur ce forum , j'ai acheté en 2014 une Class B 200 CDI de 2006. Elle a aujourd'hui 180 000 KM.
je fais appel a vous aujourd'hui car je suis "dégoutée" du service après vente de Mercedes et de la réparation effectuée.
Voici le problème :
Au mois de juillet du jour au lendemain la climatisation ne fonctionnait plus. le voyant lumineux fonctionnait mais plus d'air froid...
j'ai donc demandé lors de la révision chez Midas la vérification de la climatisation.
verdict : plus de gaz, il faut faire une recherche de fuite. recherche de fuite effectuée : condenseur HS mais attention monobloc avec le radiateur !!!
Midas m'envoi donc chez Mercedes effectuer cette réparation.
J'ai donc ramener ma voiture au garage MB au Luxembourg. (proche de mon travail et surtout rendez vous rapide par rapport au garage MB en France).
Le conseiller technique me confirme qu'ils vont refaire le diagnostic, et m'annonce une réparation d'environ 1500 € !!!!  Il faut en effet changer le condenseur ET le radiateur... Après une certaine réflexion j'accepte dans la douleur...
Je vais donc chercher ma voiture hier soir je reçois la facture les clefs, je paie et là le caissier me dit que le conseiller technique veut me voir mais il n'en connait pas la raison.
Et la c'est le drame !!! Bonsoir madame, j'ai une mauvaise nouvelle la climatisation ne fonctionne pas. la réparation a bien été effectuée mais il y a apparemment un problème dans le boitier de commande il faut le changer et c'est environ 600 !!!!!

C'est la que j'ai besoin de vos conseils !!! Comment se fait il qu'il n'est pas vu ce dysfonctionnement avec leur super valise lors du diagnostic initial ?
selon vous quele est le problème ?
Je suis vraiment perdue, sont ils entrain de me prendre pour une ***** ou quoi ?
De mon point de vue je ramène mon véhicule avec un problème, si j'accepte les réparations ils ont bien une obligation de résultat non ?

En tout cas je ne peux pas en rester la, quelqu'un aurai un contact au service contentieux de chez Mercedes ? car il m'ont facturé également le changement d'un capteur parktronic que je n'ai pas demandé.

Merci beaucoup pour votre aide, ou vos conseils.
Bonne soirée

Dernière modification par karlota (18-08-2015 20:34:07)

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#2 18-08-2015 21:25:44

Nissart per toujoù
Rédacteur
Inscription : 23-02-2015
Messages : 3 531

Re : Problème Climatisation Class B 200 CDI

Olà Karlota   smile

Une présentation est appréciée avant toute demande !!   wink
C'est ici : Présentation

Egalement utiles, les règles du forum : Fonctionnement du forum


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#3 18-08-2015 21:39:49

Nissart per toujoù
Rédacteur
Inscription : 23-02-2015
Messages : 3 531

Re : Problème Climatisation Class B 200 CDI

Sinon pour ton problème, voici ce que dit la loi :

En application de l'article 1147 du code civil, la jurisprudence impose au garage une obligation de résultat dans sa mission de réparation des véhicules. En d'autres termes, l'obligation principale du garagiste consiste à remettre en état le véhicule (Civ. 1re, 26 mai 1999, n° 97-11.725., mais aussi 6 janvier 2004, n° 00-16.545., Com. 13 février 2007, n° 05-21.636). Dès lors, le fait que « la réparation effectuée par la société pour remédier à divers désordres ne les avait pas fait disparaître » caractérise « le manquement de celle-ci à l'obligation de résultat à laquelle elle était tenue à l'égard de son client, du chef de cette réparation » (Civ. 1re, 28 janvier 2010, n° 08-18.376).

En outre, le règlement de toute intervention effectuée sans l'accord préalable du propriétaire du véhicule (ou de son représentant) ne peut lui être réclamée.

En conclusion, n'étant pas toi-même en mesure de diagnostiquer et de réparer la(les) panne(s) de ton véhicule, raison pour laquelle tu l'as confié à un professionnel, oblige ce dernier, dès lors qu'il s'est engagé à exécuter les travaux, à la remettre en état...


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#4 18-08-2015 21:41:27

Nissart per toujoù
Rédacteur
Inscription : 23-02-2015
Messages : 3 531

Re : Problème Climatisation Class B 200 CDI

Après il risque d'y avoir un peu de négoce ; n'hésite pas à solliciter le Service Juridique assujetti à ton Contrat Auto


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#5 18-08-2015 22:21:21

Leprofesseur
Jeune permis
Lieu : Moselle
Inscription : 06-10-2014
Messages : 32

Re : Problème Climatisation Class B 200 CDI

Karlota; Nissart a raison. Aussi, dans le cadre d'une démarche amiable, tu peux te faire assister par le centre européen des consommateurs de Luxembourg (www.cecluxembourg.lu)

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#6 18-08-2015 22:25:38

Nissart per toujoù
Rédacteur
Inscription : 23-02-2015
Messages : 3 531

Re : Problème Climatisation Class B 200 CDI

Merci Leprofessseur pour ce complément d'information !!    smile

Je crois Karlota que tu as toutes les cartes en main...   wink


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#7 19-08-2015 06:42:30

tyler93
Responsable après-vente
Lieu : Paris
Inscription : 09-08-2013
Messages : 1 067

Re : Problème Climatisation Class B 200 CDI

ils sont cons ou quoi, a chaque fois qu'il y a le moindre souci avec le boitier de commande ça apparaît lors du passage a la valise,mais apparemment n'a pas pris le temps de faire un diagnostique correcte

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#8 20-08-2015 20:57:03

karlota
Visiteur
Inscription : 18-08-2015
Messages : 3

Re : Problème Climatisation Class B 200 CDI

Bonsoir,
je viens vous raconter la suite des événements !!!
Depuis mardi après de nombreux coups de téléphone au technicien sans résultat car il n'arrivait pas à joindre son responsable je me suis déplacé au garage hier soir. Le responsable de l'atelier me fait savoir qu'il ne peut rien pour moi... (via le technicien car lui déjà parti bien sur!)
Je refais mon speach comme quoi c'est inacceptable etc, et essaie de bien comprendre le problème.
Apparemment il n'y a pas d’électricité qui arrive au compresseur... un fil est peut être coupé ou un capteur défaillant dans le calculateur. ils n'ont pas la possibilité de démonter le calculateur pour vérifier a l’intérieur sans le casser... donc il faut le changer selon eux.
Par contre ce que j'ai réussi a avoir c'est les bilans des branchements de la valise :
- premier branchement le 22 juillet pas d'anomalie détectée sur la Clim. (la réparation n'a pas pu être effectuée a ce moment la car il fallait commander le radiateur, seulement le condenseur était dispo)
- deuxième branchement le 17 août une anomalie détectée : code 9030 - text B12 pression du fluide frigorigène donateurs - court-circuit ou d'interruption
- troisième branchement le 17 5 minutes après - remise à zéro tout est ok.

Donc voila, sont ils de bonne foi ou pas ??? la panne n'était selon eux pas détectable avant de faire la réparation.
Est il possible que la clim se mette en sécurité et ne fournisse aucune info ?
Est il possible pendant le changement des pièces qu'ils aient détérioré le calculateur ?

Donc voila prochaine étape c'est mail plus courrier recommandé au service client : 
puis si pas de réponse ou de solution je vais contacter le CEC comme indiqué ci dessus.

En tout cas merci pour vos conseils, je vous tiens au courant.
Bonne soirée,

Hors Ligne

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