Vito écrasé (Page 1) / Le café du coin / Forum-mercedes.com

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#1 02-08-2015 22:47:14

ange3
Visiteur
Lieu : PARIS
Inscription : 02-08-2015
Messages : 6

Vito écrasé

Bonjour à tous,

J'ai commandé il y a quelques mois un nouveau Vito 190CH
Le véhicule est arrivé  il y a 3 semaines.
Le gros problème complètement délirant, c'est que le chauffeur livreur
s'est trompé dans les manettes au moment de la livraison
et a écrasé le toit de mon véhicule.
Mon véhicule est HS et Mercedes ne veut pas le réparer
Mon concessionnaire m'a dit qu'il sera détruit.
On m'annonce une nouvelle livraison en Novembre !
Inimaginable mais vrai. Est-ce que quelqu'un a déjà vécu ce genre de déboires ?

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#2 02-08-2015 23:01:04

DaddyKool
Admin
Inscription : 11-02-2012
Messages : 5 179
Site Web

Re : Vito écrasé

Bonjour,

Le véhicule n'est pas un 638, je déplace dans une section généraliste.


Forum-mercedes.com

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#3 03-08-2015 22:07:52

d2shark
Commercial
Lieu : L.A. (Courneuve)
Inscription : 18-12-2013
Messages : 691

Re : Vito écrasé

Tu as gardé des photos souvenirs ? ?


R-Force1, live & direct from L.A.(courneuve)
R350CDI V251  de 10/2009

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#4 04-08-2015 09:32:01

tyler93
Responsable après-vente
Lieu : Paris
Inscription : 09-08-2013
Messages : 1 119

Re : Vito écrasé

ange3 il faut que tu passe par la case présentation

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#5 08-08-2015 12:43:14

Laurent Susini
Stagiaire
Inscription : 25-07-2015
Messages : 69

Re : Vito écrasé

Je pense qu'avec ce genre de problème tu pourrai demander une petite ristourne ou au moins un véhicule de dépannage en attendant la livraison.

Dernière modification par Laurent Susini (11-08-2015 21:16:09)

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#6 08-08-2015 13:40:21

ange3
Visiteur
Lieu : PARIS
Inscription : 02-08-2015
Messages : 6

Re : Vito écrasé

Je suis gérant d'une petite S.A.R.L et je ne suis pas quelqu'un qui quémande.
Mercedes France ne voulait pas prêter de véhicule car l'assurance de leur chauffeur
ne le prenait pas en charge.
Les transporteurs étant missionnés par Mercedes France.
C'est mon concessionnaire qui a dû batailler et se bagarrer auprès de Mercedes France
afin que j'ai un véhicule de prêt.
J'ai donc hérité d'un Citan pour 3 mois minimum...
On m'annonce une livraison pour Novembre, enfin si Mercedes France arrive à livrer !
Un Citan que j'assure à mes frais et qui est bien loin de mon Vito commandé ( valeur de 45 000 € )
Donc bravo à mon concessionnaire et zéro à Mercedes France

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#7 11-08-2015 21:21:29

Laurent Susini
Stagiaire
Inscription : 25-07-2015
Messages : 69

Re : Vito écrasé

Il ne s'agit pas de quémander ou de faire le charognard mais juste de faire comprendre aux commerciaux que lorsqu'on achète une voiture de 45000 euros qui de plus est une Mercedes il y a un minimum de service qui va avec.
Je peut de dire que dans mon secteur d'activité (laboratoire médical) lorsqu'on a des retards de livraison de 2-3 jours, ça rigole zéro en face et pas pour des aussi grosses sommes ... donc à chacun de se faire respecter.

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#8 11-08-2015 23:43:45

ange3
Visiteur
Lieu : PARIS
Inscription : 02-08-2015
Messages : 6

Re : Vito écrasé

Tu as raison sur le fond. Maintenant Mercedes n'est pas en tort puisque c'est la faute de
leur transporteur qui est un prestataire extérieur.
Mais c'est une histoire tellement insensée et qui tombe juste pendant un contentieux
avec un distributeur Mercedes que j'ai assigné en début d'année 2015.
Une assignation pour vente et manœuvres dolosives.
Le premier procès de ma petite vie...
Mon concessionnaire a dû batailler dur avec Mercedes France afin que j'ai un véhicule de prêt.
Pour ma part je préfère garder mon énergie sur mon activité professionnelle
Travailler pour faire rentrer la trésorerie afin de payer ce procès car c'est une
question d'éthique et de principe, puis tourner une page.

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