Merci pour vos conseils avisés.
Bon été !
Como. Bosquet. Mânes
]]>Tout a commencé par un message d’erreur inquiétant au tableau de bord de ma Classe B 200 CDI Sport CVT de 2007.
Peu enclin à laisser le problème perdurer, je me suis immédiatement rendu en concession Mercedes. Dans ce genre de réparation présumée, j’ai tendance à laisser le constructeur agir.
Ma voiture a été prise en charge le 10 juillet.
A 82 000 kms avec entretiens réguliers, je ne m’attendais pas à ce que l’on m’annonce un bloc hydraulique de la boite de vitesse à changer, pour une ardoise estimée à 2000 Euros. Ce à quoi il faut rajouter 380 Euros de diagnostic BVA (certainement le prix pour brancher la fameuse valise).
Passons sur cet onéreuse réparation. A 82 000 kms, la faute à pas de chance, dira-t-on.
Sauf que mon cher atelier Mercedes m’annonce au bout de 24h qu’il n’y a tout simplement aucune pièce en stock en Europe (pour mémoire, le bloc hydraulique).
Après une semaine et plusieurs réclamations à l’atelier, mon « conseiller » me demande de prendre contact avec le Service Clientèle de Mercedes, auprès de qui, SIC, "le client aura plus de poids que le concessionnaire lui même".
J'ai donc ouvert une réclamation immédiatement (si je ne l'avais pas fait, ça ne serait pas vu : efficacité zéro).
14 jours plus tard, j’en suis toujours au même point :
- aucune date pour la réception de la pièce et donc, la réparation de ma Classe B (j'aurai la pièce 10 fois plus rapidement si j'avais eu une Hyundaï de 1981)
- aucune mise à disposition d’un véhicule de remplacement, pour, accessoirement, pouvoir partir en vacances
Et ce, malgré des appels quotidiens à l’atelier (impuissant) et au service clientèle (qui joue très mal l’empathie).
Clairement, la pièce, ils ne vont pas me l'inventer.
Mais la moindre des choses, au vue de ce dysfonctionnement clair dans l'approvisionnement des pièces de véhicules récents (je répète : Classe B de 2007), serait de fournir un véhicule de remplacement dans l'intervalle (pitié, pas une Smart : j'ai 3 enfants...).
Si quelqu'un a une idée pour me sortir de ce pétrin, je suis preneur. Merci d'avance !
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