Il leur aura fallu 35 jours pour débloquer la situation, et ni moi ni mon CC n'avons compris pourquoi ils ont mis autant de tant à trouver pourquoi cette voiture n'était pas acheminée à la concession.
L'explication, c'est qu'elle n'avait pas de bon de transport, et elle n'avait pas de bon de transport parce qu'ils n'avaient pas pu faire la facture (éditée avant l'envoi en concession donc), et ils n'avaient pas pu faire la facture parce qu'une de mes options n'existait pas dans le logiciel de comptabilité, donc le prix était -1, et il n'était pas possible de facturer.
L'option en question est la radio numérique (DAB), il faut croire que personne n'avait jamais acheté de Classe C avec en France...
Si mon CC n'avait pas harcelé le Centre d'Information Regional, ils ne se seraient pas encore bougés, et le fait d'avoir appelé le Service Client moi même a du aussi faire bouger les choses, vu que Mercedes n'aime pas qu'il y ait des problèmes.
Bref, la voiture est enfin là, belle comme tout :D
Maintenant j'attends de voir ce que Mercedes va offrir en compensation, mon commercial a apparemment demandé au responsable des ventes l'équivalent de 4 roues hiver en 17 pouces, on verra si ils sont d'accord au dessus ou pas... Ca vaudrait bien ça pour le retard et la perte de temps à devoir passer des coups de fil tous les jours pour que ça se débloque enfin.
]]>Dans ce cas, le transporteur aurait probablement prévenu MB (France ou Allemagne) qui aurait relayé l'info à ton CC.
As-tu pris contact avec celui-ci??? Il saurait probablement t'en dire plus et faire avance les choses.
]]>C'est désagréable ces attentes et surtout ces retards.
Pour ce qui est de mercedes, je ne sais pas mais pour ma voiture actuelle j'avais du attendre car elle avait pris la grêle...Bon courage.
Merci
J'en suis venu à me demander si elle était pas "tombée du camion", au sens propre comme au figuré... Mais cette hypothèse de grêle est possible aussi.
Le transporteur fait ce qu'il veut et personne s'en soucie on dirait
Bon courage.
]]>Ensuite, c'est là où les délais commencent à être bizarrement longs: après le temps en contrôle qualité puis d'attente, la voiture est partie seulement le 2 mai pour aller au site de Creuztwald en moselle où elle est arrivée le 3 mai et elle s'y trouve encore en ce moment même, ou du moins j'espère... Le suivi logistique n'a pas de précision sur quand et comment elle sera acheminée jusqu'en concession, ils ont juste une ligne pour l'entrée sur site et une pour la sortie qui apparaitra quand elle sera arrivée en concession.
Quand je regarde les soucis de retard du forum, c'est souvent la production qui est décalée et ensuite la voiture arrive relativement "vite", c'est pourquoi je ne comprends pas de tels délais...
Quelqu'un a t'il eu des délais de ce genre à cause de la logistique ?